Articles

Artelia modernise son système d’information avec SAP S/4HANA et la technologie SAP Fiori

L’ergonomie utilisateur avancée de SAP S/4HANA a convaincu Artelia de moderniser son SI SAP existant. Un projet complexe, mené à bien en moins de huit mois, avec l’aide de PASàPAS et l’engagement sans faille des équipes d’Artelia.

 

Artelia est un groupe d’ingénierie pluridisciplinaire français (industrie, bâtiment, mobilité, eau, énergie) qui a pour particularité d’être détenu à 100% par ses managers et salariés. En croissance rapide, le groupe approche aujourd’hui les 7000 collaborateurs et fait partie du top 15 européen des sociétés d’ingénierie de la construction.

En 2021, Artelia a enregistré un chiffre d’affaires de 745 millions d’euros, dont 85% réalisés en Europe. L’entreprise est implantée dans plus de 40 pays, avec une forte présence en Europe, mais également en Asie et en Afrique. Elle ambitionne de passer le cap du milliard d’euros de chiffre d’affaires annuel en 2025.

Un fort besoin de modernisation

« En 2018, nous avons dû faire face à l’obligation de déposer dans Chorus Pro les factures destinées à nos clients du secteur public, explique Angéline Carlassare, Responsable SI finance chez Artelia. En parallèle, nous voulions aller plus loin sur le sujet de la dématérialisation. » L’interface utilisateur de SAP ECC n’était pas adaptée à un public d’assistantes et assistants. La création d’applications simples d’usage, exploitant la technologie SAP Fiori, a permis alors de répondre au besoin d’Artelia.

Plus tard, d’autres demandes ont émergé, cette fois-ci sur la partie achat. « Nous nous sommes alors dit que nous aurions tout intérêt à basculer sur SAP S/4HANA, avant d’adopter le module achat, afin de profiter de sa nouvelle ergonomie. »

Dans la phase finale de son appel d’offres, Artelia a commandé auprès des deux candidats sélectionnés une étude de cadrage. La société voulait ainsi donner l’opportunité à chacun des intégrateurs de partager leur vision du projet. C’est PASàPAS, l’un des deux partenaires SAP récurrents d’Artelia, qui a été retenu.

Un projet solidement cadré

Le périmètre de l’ERP d’Artelia est somme toute assez classique : finance, contrôle de gestion, gestion des projets et administration des ventes. Mais il est complexifié par des applications périphériques, dont de la BI et un CRM. Le tout dans un contexte multi-ERP, qui est le résultat d’une forte croissance du groupe, organique comme externe.

« Pour sécuriser le projet, nous avions demandé à SAP une formation sur les écarts existants entre SAP ECC et SAP S/4HANA, explique Nicolas Panayoti, Responsable de la transformation digitale finance chez Artelia. Nous avons détecté une cinquantaine de changements s’appliquant à notre SI. Les écarts majeurs – une dizaine – ont été intégrés au projet proactivement afin de diminuer les risques lors de la mise en route de notre nouveau SI. »

« Un projet de migration reste coûteux, poursuit Angéline Carlassare. Il faut donc être capable d’amener rapidement de la valeur. Toutefois, afin de sécuriser notre projet, nous avons décidé d’opter pour une approche en deux temps : une phase de conversion, comprenant un minimum de modifications majeures, suivie d’une étape de réflexion autour de ce que SAP S/4HANA pourra nous proposer par la suite. »

Une approche en phase avec les contraintes pesant sur l’agenda d’Artelia. Lancé en mai 2021, le projet devait en effet impérativement être terminé en fin d’année, afin que le nouvel ERP soit en production lors de la fusion de trois sociétés du groupe, programmée en janvier 2022.

Artelia modernise son système d’information avec SAP S/4HANA et la technologie SAP Fiori (French)

Un client très engagé

L’ERP SAP S/4HANA est aujourd’hui en fonction chez Artelia. Avec deux types de retours :

  • Les équipes finance n’ont pas vu de réel changement, les processus qu’ils utilisent n’ayant pas été profondément modifiés lors de la migration. Quelques régressions ont pu être constatées, par exemple au sujet des business partners. La configuration d’une tuile standard proposée par SAP a permis toutefois de limiter l’impact de ce problème, en proposant une expérience utilisateur satisfaisante pour des ADV.

Pendant le projet, Artelia s’est trouvé confronté à quelques difficultés, certains choix faits pouvant avoir un impact important pour l’organisation. « Lorsque nous avons soulevé ce problème, PASàPAS a adapté son dispositif, en mettant en place des réunions hebdomadaires nous permettant de faire le point sur les choix faits, l’impact de ces choix et les décisions qu’il nous fallait prendre. Cette initiative a été clé dans la réussite du projet, » explique Angéline Carlassare. « Nous avons mis du temps à nous caler avec le partenaire, confirme Nicolas Panayoti. Mais, finalement, le projet s’est bien déroulé, car toutes les équipes étaient impliquées, celles d’Artelia, comme celles de PASàPAS. »

L’année 2022 est celle de la stabilisation de l’ERP et de la recherche de quick wins. Artelia va ainsi mener plusieurs sprints visant à intégrer des évolutions fonctionnelles, notamment au travers de la mise en place de cockpits Fiori.

L’année 2023 sera pour sa part consacrée à l’activation du module achats. Mais aussi à la montée de version de l’ERP. « Le rythme des mises à jour de l’ERP SAP S/4HANA est plus rapide que précédemment, avec un support limité à 5 ans, rappelle Angéline Carlassare. Or, nous avons opté pour la version 1909 de SAP S/4HANA. Nous avons donc programmé une montée de version en 2023, en prévision de la fin de support de SAP S/4HANA 1909 en 2024. »

The post Artelia modernise son système d’information avec SAP S/4HANA et la technologie SAP Fiori appeared first on SAP France News.

Source de l’article sur sap.com

 Paris, le 21 septembre 2023 – SAP, leader mondial des logiciels professionnels d’entreprise, lance ce jour son nouveau programme d’accélération de startups autour de SAP.iO, son accélérateur interne. Un programme qui vise à soutenir l’engagement des consommateurs grâce à une meilleure expérience et une satisfaction client. 15 startups seront ainsi accompagnées.

 

De nouvelles tendances dans l’expérience client qui incitent à l’innovation.

Dans un environnement numérique en constante évolution, SAP poursuit sa quête vers plus d’innovation pour répondre aux besoins de ses clients. Aujourd’hui, les exigences des clients finaux ne cessent de croître, notamment en raison d’une volonté accrue de l’accès instantané à l’information. Cette tendance incite les entreprises à réexaminer régulièrement leur approche, en intégrant à leurs solutions, des avancées technologiques telle que l’intelligence artificielle.

 

Un programme complet d’incubation de startups  innovantes dans l’expérience client. 

C’est la raison pour laquelle SAP lance son programme SAP.iO, axé sur l’amélioration de l’expérience du consommateur en fournissant les solutions les mieux adaptées à cette tendance. Ce programme initié par SAP, piloté par l’incubateur SAP.iO, est essentiellement orienté B2C (Business-to-Consumer), l’objectif étant de fournir tous les outils et solutions nécessaires aux clients finaux pour améliorer significativement leur expérience, avec un accent particulier sur l’amélioration de leur expérience d’achat. Ce programme couvre l’intégralité de la chaîne d’approvisionnement, depuis la sélection du bon produit jusqu’à sa livraison, dans les délais impartis. Cette nouvelle initiative démontre l’engagement continu de SAP à demeurer à la pointe de l’innovation pour ses partenaires, et à créer une valeur ajoutée dans le domaine de la gestion de la relation client.

 

Le programme de SAP.iO accompagne 15 startups à partir du 21 septembre.

Le programme sera officiellement lancé le 21 septembre à la Tour SAP (Inscription ci-contre) en compagnie des 15 startups sélectionnées pour y participer. Ces startups ont été choisies en fonction de plusieurs critères, notamment leur taille et leur expérience relative, la viabilité technique de leurs solutions, leur unicité par rapport aux technologies existantes chez SAP, et leur valeur commerciale. Ces startups sont toutes spécialisées dans l’expérience d’achat et seront intégrées au programme SAP (voir listing ci-dessous).

 

 

« SAP.iO est fier d’accompagner 15 startups talentueuses qui incarnent notre vision d’un avenir où l’engagement des consommateurs est au cœur de chaque entreprise. Ce tout nouveau programme d’accélération illustre notre engagement à améliorer la satisfaction des clients finaux et donc de nos clients. » Odilia von Zitzewitz, Head of SAP.iO Foundry Paris

 

 

Les startups sélectionnées pour participer au programme

 

Anaphora

Anaphora conçoit et crée des plateformes permettant aux marques internationales d’améliorer et de contrôler leurs expériences de marque dans tous les points de contact numériques.

 

Booxi

Booxi est un logiciel de prise de rendez-vous qui améliore la satisfaction client, augmente les conversions et les ventes en facilitant la création de parcours clients fluides du site web au magasin.

 

ChatLabs

Avec ChatLabs les marques peuvent générer une expérience unique pour chaque client, en combinant le contenu, les produits et les appels à l’action dans des parcours hyper-personnalisés. Chaque parcours est entièrement automatisé et alimenté par l’IA.

 

Digitoo

Digitoo est une solution de comptabilité alimentée par l’IA conçue pour résoudre les problèmes du secteur (manque de personnel, les coûts élevés, la complexité du traitement des documents papie…)

 

Find & Order

Find & Order travaille depuis 3 ans avec les leaders de la logistique et de la distribution pour challenger leurs opérations et leurs systèmes d’information. 

 

Frontnow

Frontnow redéfinit le commerce électronique grâce à l’IA, en fournissant aux entreprises de puissants outils d’avant-vente pour maximiser les indicateurs clés de performance et offrir une expérience d’achat semblable à celle d’un magasin.

 

Logicbroker

Logicbroker est la première plateforme de commerce électronique de gestion de l’expérience de la chaîne d’approvisionnement (SCXM). Leur suite intégrée relie tous les participants de la chaîne d’approvisionnement d’une organisation, quel que soit le type de modèle commercial.

 

Measmerize

Measmerize propose une solution de recommandation de taille pour la mode, qui établit un équilibre entre le taux d’adoption et la précision.

 

Notify

Notify est le 1er SaaS d’orchestration CRM qui place l’intelligence artificielle au cœur du dialogue entre les marques et leurs clients. Leur IA nourrit un CRM innovant qui réduit la pression marketing, individualise et légitime la relation, et optimise l’empreinte carbone du CRM. Notify est la réponse aux enjeux du Capital Client et aux indicateurs de transformation du CRM.

 

Particular Audience

Les solutions de Particular Audience comprennent des offres groupées et automatisées sur la politique d’alignement des prix, les produits sponsorisés, la recherche vectorielle basée sur les transformateurs, la recherche visuelle, les recommandations, les informations sur les prix et la tarification dynamique.

 

Potions

Potions développe et distribue la première plateforme de personnalisation de parcours sans cookie, grâce à laquelle ils déploient des expériences uniques pour les visiteurs des sites web des clients.

 

Q°emotion

Q°emotion est une solution sémantique et émotionnelle qui analyse automatiquement les avis clients, ceci afin de détecter et d’éliminer tous les irritants du parcours client.

 

Uncrowd

Uncrowd est une plateforme d’analyse de l’expérience qui explique aux entreprises comment être le premier choix pour toute mission client. La combinaison unique d’observation de l’expérience client, de mesures quantitatives et de résultats comparatifs permet de construire des cartes de parcours client qui aident les entreprises à séduire de nouveaux prospects.

 

Unea

Unea est une plateforme tout-en-un qui révolutionne la gestion des dépenses médiatiques et commerciales des détaillants. Elle permet aux détaillants et aux marques de collaborer de manière transparente, en présentant des produits et en réservant des emplacements en temps réel.

 

YDISTRI

YDISTRI est une startup SaaS B2B spécialisée dans la gestion des stocks d’invendus du commerce de détail. En redistribuant intelligemment les stocks invendables, ils augmentent l’efficacité et la rentabilité, tout en renforçant la fidélité des clients, la durabilité et la résistance aux perturbations de la chaîne d’approvisionnement.

 

A propos de SAP :

La stratégie de SAP est d’aider chaque organisation à fonctionner en « entreprise intelligente » et durable. En tant que leader du marché des logiciels d’application d’entreprise, nous aidons les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à opérer au mieux : 87 % du commerce mondial total est généré par nos clients. Nos technologies de Machine Learning, d’Internet des objets (IoT) et d’analyse avancée aident nos clients à transformer leurs activités en « entreprises intelligentes ». SAP permet aux personnes et aux organisations d’avoir une vision approfondie de leur business et favorise la collaboration pour qu’ils puissent garder une longueur d’avance sur leurs concurrents. Nous simplifions la technologie afin que les entreprises puissent utiliser nos logiciels comme elles le souhaitent, sans interruption. Notre suite d’applications et de services end-to-end permet aux clients privés et publics de 26 secteurs d’activité dans le monde entier, de fonctionner de manière rentable, de s’adapter en permanence et de faire la différence. Grâce à un réseau mondial de clients, de partenaires, d’employés et de leaders d’opinion, SAP aide le monde à mieux fonctionner et à améliorer la vie de chacun.

 

Contact presse :

Sylvie Lechevin : sylvie.lechevin@sap.com / sap@the-arcane.com

The post SAP lance un nouveau programme d’incubation de startups spécialisées dans l’amélioration de l’expérience client par le biais de son incubateur SAP.iO. appeared first on SAP France News.

Source de l’article sur sap.com

Gestion des données Salesforce simplifiée : Migration des pièces jointes vers AWS S3

La gestion des données Salesforce peut être simplifiée grâce à la migration des pièces jointes vers AWS S3. Découvrez comment!

Le défi : Stockage des pièces jointes Salesforce

La défis : Stockage des pièces jointes Salesforce

Salesforce est une puissante plate-forme de gestion de la relation client (CRM) qui stocke une grande quantité de données, y compris des pièces jointes telles que des documents, des images et des fichiers. Ces pièces jointes sont souvent essentielles aux opérations commerciales et peuvent s’accumuler rapidement, consommant une quantité importante d’espace de stockage dans Salesforce. Cette situation peut entraîner des coûts opérationnels accrus et une réduction des performances du système.

Migration vers AWS S3

Une solution possible consiste à migrer les pièces jointes Salesforce vers Amazon Web Services (AWS) Simple Storage Service (S3) tout en maintenant un accès transparent via Salesforce Cloud Files. Cette migration stratégique optimise non seulement le stockage, mais améliore également les performances du système. Cependant, cette tâche peut être complexe et nécessite une planification et une exécution minutieuses. Heureusement, il existe des outils qui peuvent faciliter le processus de migration.

Test avec Informatica IICS et Python

Informatica IICS est un outil puissant qui permet aux utilisateurs de migrer facilement des données entre différents systèmes. Il offre une variété de fonctionnalités, notamment la possibilité de migrer des pièces jointes Salesforce vers AWS S3. De plus, il est possible d’utiliser Python pour automatiser le processus de migration. En combinant ces deux outils, les entreprises peuvent facilement migrer leurs pièces jointes Salesforce vers AWS S3 tout en maintenant un accès transparent via Salesforce Cloud Files.

Test avec Informatica IICS et Python

Pour tester la migration des pièces jointes Salesforce vers AWS S3, vous pouvez utiliser Informatica IICS et Python. Tout d’abord, vous devez configurer votre compte AWS et créer un bucket S3. Ensuite, vous pouvez utiliser Informatica IICS pour configurer le flux de données entre Salesforce et S3. Une fois que le flux est configuré, vous pouvez utiliser Python pour automatiser le processus de migration. Vous pouvez également utiliser Python pour tester le flux et vérifier que les données sont bien migrées vers S3. Une fois le test terminé, vous pouvez mettre en production le flux et commencer à migrer les pièces jointes Salesforce vers AWS S3.

Conclusion

La migration des pièces jointes Salesforce vers AWS S3 peut être un processus complexe et fastidieux. Heureusement, il existe des outils tels qu’Informatica IICS et Python qui peuvent faciliter le processus. En combinant ces outils, les entreprises peuvent facilement migrer leurs pièces jointes Salesforce vers AWS S3 tout en maintenant un accès transparent via Salesforce Cloud Files. De plus, cette migration stratégique optimise non seulement le stockage, mais améliore également les performances du système.

Source de l’article sur DZONE

Test des données : la composante manquante de qualité

des logiciels.

Le test des données est un élément essentiel pour garantir la qualité des logiciels. C’est la composante manquante pour assurer leur fiabilité et leur robustesse.

Qualité des données est essentielle pour des systèmes tels que les entrepôts de données, MDM, CRM et autres projets centrés sur les données. Cependant, la qualité des données est souvent ignorée dans le développement jusqu’à ce que le système soit pleinement opérationnel en production. Cela entraîne un grand écart de qualité des données car il y avait peu ou pas de tests effectués pendant la phase de développement du projet.

Les données sont comme un produit et le système de données est comme une usine qui le produit. Dans une usine, la qualité est divisée en deux composantes, l’assurance qualité et le contrôle qualité. Plongeons plus en profondeur et comprenons ces concepts et comment ils s’appliquent à la qualité des données.

La qualité des données est essentielle pour des systèmes tels que les entrepôts de données, le MDM, le CRM et d’autres projets axés sur les données. Cependant, DQ est souvent ignoré dans le développement jusqu’à ce que le système soit entièrement opérationnel en production. Cela entraîne un grand écart de qualité des données car il n’y avait que peu ou pas de tests effectués pendant la phase de développement du projet.

Les données sont comme un produit et le système de données est comme une usine qui le produit. Dans une usine, la qualité est divisée en deux composants : l’assurance qualité et le contrôle qualité. Plongeons plus profondément et comprenons ces concepts et comment ils s’appliquent à la qualité des données.

L’assurance qualité est un processus qui vise à s’assurer que les produits répondent aux spécifications et aux exigences. Cela se fait généralement en utilisant des tests et des vérifications pour s’assurer que les produits sont conformes aux normes. Dans le cas des données, l’assurance qualité se concentre sur la vérification des données à l’aide d’outils tels que les contrôles de cohérence, les contrôles de validité et les contrôles de cohérence. Ces outils permettent de s’assurer que les données sont cohérentes, complètes et précises.

Le contrôle qualité est un processus qui vise à s’assurer que les produits sont conformes aux spécifications et aux exigences. Cela se fait généralement en utilisant des tests et des vérifications pour s’assurer que les produits sont conformes aux normes. Dans le cas des données, le contrôle qualité se concentre sur l’architecture des données, qui comprend la conception des schémas, la gestion des métadonnées et la mise en œuvre des contrôles de qualité. Les contrôles de qualité peuvent inclure des tests tels que la vérification de l’intégrité des données, la vérification de la cohérence des données et la vérification de la validité des données. Ces tests permettent de s’assurer que les données sont cohérentes, complètes et précises.

En conclusion, l’assurance qualité et le contrôle qualité sont essentiels pour garantir la qualité des données. L’assurance qualité se concentre sur la vérification des données à l’aide d’outils tels que les contrôles de cohérence, les contrôles de validité et les contrôles de cohérence. Le contrôle qualité se concentre sur l’architecture des données, qui comprend la conception des schémas, la gestion des métadonnées et la mise en œuvre des contrôles de qualité. Ces tests permettent de s’assurer que les données sont cohérentes, complètes et précises. Enfin, pour garantir une bonne qualité des données, il est important d’utiliser à la fois l’assurance qualité et le contrôle qualité.

Source de l’article sur DZONE

Paris, le 09 juin 2023. SAP SE (NYSE : SAP) continue son plan d’accélération de start-ups autour de SAP.iO, son incubateur interne des jeunes entreprises. Depuis le mois de mai, 7 nouvelles start-ups ont ainsi intégré SAP Store, la marketplace officielle de SAP : Sorga, Smartpixels, Smartzer, YZR, Arianee, Livebuy et replika Software. Les clients pourront en un seul clic bénéficier de ces solutions pour leurs besoins quotidiens.

 

Véritable incubateur de start-ups, visant à accélérer la mise sur le marché de produits innovants pour augmenter la productivité de ses clients, SAP iO a intégré 7 nouvelles start-ups au sein du SAP Store. Désormais, les clients pourront accéder à ces 7 entreprises innovantes dans le domaine des nouvelles technologies, de l’IA, ou encore de l’économie responsable.

SAP.iO Foundry Paris a déjà aidé plus de 70 start-ups à développer leur business et leur solution, en lien avec les objectifs du gouvernement français pour soutenir l’économie des start-ups.

De leur intégration chez SAP.iO Foundry Paris, à leur présence sur le SAP Store, les start-ups ont été accompagnées par SAP pour préparer au mieux leur mise sur le marché et connaître les besoins de tous leurs potentiels clients.

« Grâce à l’engagement de SAP envers l’innovation et l’incubation de startups via SAP.iO, Replika accélère son développement. Ce partenariat permet de rendre notre solution de social selling accessible aux entreprises clientes de SAP qui veulent développer leur e-commerce.

Avec le soutien et le professionnalisme des équipes de SAP, cette collaboration est d’ores et déjà une belle réussite ! » pour Kareen Mallet, Founder Replika Software

« Le programme SAP.iO est très complet et permet la création d’une offre conjointe pertinente et utile pour les clients, avec des perspectives commerciales mondiales concrètes et opérationnelles. » déclare Jean-Philippe Poisson, Co-Founder YZR

« La collaboration avec SAP nous a permis de proposer une version plus simple de notre technologie de Digital Product Passport, pour répondre à l’urgence de preuves vérifiables des engagements RSE à partir de tous les produits déjà en retail. Une innovation supplémentaire bénéfique pour tous ! » indique Philippe Guguen, CEO Sorga

 

Les start-ups suivantes sont désormais disponibles sur SAP Store :

 

Sorga

L’innovation de Sorga permet aux marques d’offrir transparence et traçabilité à ses clients. Il s’agit de la seule solution blockchain neutre en carbone et de souveraineté numérique. Simple d’utilisation, il rend la consommation responsable accessible à tous.

 

Smartpixels

Expert des solutions de visualisation de produits en 3D, SmartPixels capture vos collections en 3D, et créé des expériences produits interactives et sensorielles à 360°. SmartPixels fournit un outil de configuration et de visualisation de produits 3D pour aider les marques de mode de luxe à créer des expériences personnalisées.

 

Smartzer

Un outil qui permet aux marques d’annoter leurs vidéos et flux en direct avec des produits achetables pour créer des événements d’achat en direct intégré à leur e-commerce. La solution s’intègre à SAP Commerce Cloud.

 

YZR

YZR utilise l’IA pour nettoyer et enrichir les données sur vos produits. YZR normalise, enrichit et catégorise automatiquement les données des produits pour le e-commerce. La solution est intégrée à SAP Commerce Cloud via ImpEx.

 

Arianee

Arianee permet de générer facilement un Passeport Produit pour chaque commande. Propulsés par la technologie web3, les passeports sont livrés avec une interopérabilité native et des fonctionnalités CRM enrichies. Arianee facilite la mise à jour vers les réglementations européennes en matière d’éco-conception et propulse les entreprises dans l’économie responsable.

 

Livebuy

Livebuy est un SaaS qui change la donne pour les retailers et avant-gardistes : il permet de diffuser sans effort du contenu vidéo interactif dans une boutique en ligne, il dynamise les ventes, et offre aux clients une expérience d’achat immersive et amusante.


Replika Software

Replika Software est conçu pour aider les marques à dynamiser leur stratégie e-commerce en tirant parti de la puissance de leur réseau de vendeurs/influenceurs pour augmenter les ventes en ligne, tout en offrant une expérience d’achat unique aux clients.

 

 

A propos de SAP en France

La stratégie de SAP est d’aider chaque organisation à fonctionner en « entreprise intelligente » et durable. En tant que leader du marché des logiciels d’application d’entreprise, nous aidons les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à opérer au mieux : 87 % du commerce mondial total est généré par nos clients. Nos technologies de Machine Learning, d’Internet des objets (IoT) et d’analyse avancée aident nos clients à transformer leurs activités en « entreprises intelligentes ». SAP permet aux personnes et aux organisations d’avoir une vision approfondie de leur business et favorise la collaboration pour qu’ils puissent garder une longueur d’avance sur leurs concurrents. Nous simplifions la technologie afin que les entreprises puissent utiliser nos logiciels comme elles le souhaitent, sans interruption. Notre suite d’applications et de services end-to-end permet aux clients privés et publics de 25 secteurs d’activité dans le monde entier, de fonctionner de manière rentable, de s’adapter en permanence et de faire la différence. Grâce à un réseau mondial de clients, de partenaires, d’employés et de leaders d’opinion, SAP aide le monde à mieux fonctionner et à améliorer la vie de chacun.

 

Pour plus d’informations, visitez le site www.sap.com.

Contact presse : sylvie.lechevin@sap.com / sap@the-arcane.com

 

The post SAP.iO Foundry Paris intègre 7 nouvelles start-ups à SAP Store pour proposer aux clients des solutions adaptées au contexte économique, social et numérique. appeared first on SAP France News.

Source de l’article sur sap.com

En triant de vieux cartons dans mon garage, mon fils est tombé sur ma collection de films des années 1980 et 1990. Tandis que je le regardais exhumer les cassettes VHS, les DVD et quelques LaserDiscs de cette capsule temporelle de ma jeunesse, j’ai réalisé à quel point nous avons rapidement cessé de stocker nos films sur des étagères pour nous tourner vers le visionnage en streaming à la demande, sur un seul et même terminal qui tient dans une poche.

Plus frappantes encore sont les leçons tirées de chaque évolution de la livraison à domicile. Certaines entreprises ont conservé des modèles économiques classiques, convaincues que toute nouveauté n’est qu’une passade. D’autres se sont adaptées à chaque fois qu’elles se sont senties réellement menacées par la concurrence.

Mais les entreprises qui ont réellement tiré leur épingle du jeu sont celles qui ont mis en place et pérennisé de vraies innovations transformationnelles, avec la volonté assumée de toucher de nouveaux marchés, d’attirer de nouveaux clients et de répondre aux demandes et aux attentes.

Malheureusement, la plupart des entreprises de taille moyenne n’ont pas encore assimilé cette leçon en matière d’innovation. D’après un Info Snapshot IDC sponsorisé par SAP, seules 18 % des entreprises interrogées jugent que la transformation de leur modèle économique est une priorité – ce qui suggère que la plupart d’entre elles comptent seulement réagir aux bouleversements du secteur.

« Globalement, les entreprises de taille moyenne n’accordent pas la priorité à l’innovation, même si la rapidité d’adaptation et l’évolutivité stratégique sont inscrites dans leur ADN », explique Jeremy Rader, directeur général Stratégie et solutions d’entreprise (ESS) des groupes Data Platforms (DPG) et Cloud & Enterprise Solutions (CESG) d’Intel. « Soyons réalistes : le temps, l’argent et les ressources sont déjà comptés. Mais la technologie cloud peut permettre de rendre l’innovation plus abordable et plus facile à gérer pour celles qui explorent de nouvelles opportunités de transformation, moins coûteuses, moins risquées, et découvrent ainsi de meilleures manières de rester compétitives. »

 

Une étape essentielle pour assurer la prospérité d’une entreprise

Les défis de gestion et les demandes du marché sont chaque jour plus complexes, substantiels, et de plus grande envergure. Mais plutôt que de suivre chaque nouvelle tendance en matière de produits, chaque évolution des clients ou chaque innovation de la concurrence, les entreprises doivent concevoir les produits et services dont leur clientèle a réellement besoin. Cela implique d’établir une passerelle entre le cycle de vie des produits et des données de qualité, prises en charge par une plateforme interconnectée dotée des fonctions de gestion, d’analytique et d’intelligence artificielle nécessaires pour les collecter, les intégrer et les contextualiser en temps réel.

EN SAVOIR PLUS AVEC FORBES – SAP BrandVoice : Tendances 2022 en matière de biens de consommation : votre marque peut-elle offrir une satisfaction et un confort instantanés ? – Par Susan Galer

« Le plus grand obstacle à l’innovation est la crainte du changement et de l’échec », rappelle M. Rader. « Quand les gens sont capables de gérer, de protéger, de contextualiser et d’analyser des volumes considérables de données en toute confiance, ils ont toutes les clés pour obtenir des résultats plus significatifs, quoi qu’ils fassent. Tout cela commence par la mise en place d’une plateforme cloud interconnectée et fiable. »

Lorsque les données de différents services et fonctions (marketing, ventes, services, opérations et finances) sont intégrées, consolidées et recoupées avec la veille concurrentielle, les entreprises de taille moyenne sont mieux à même de justifier leurs investissements dans l’innovation produit. Elles peuvent alors établir le calendrier, les étapes, l’expertise et les technologies nécessaires pour concrétiser ces innovations d’une manière qui favorise la croissance.

Lorsqu’une entreprise obtient les bonnes données et sait comment en tirer les insights stratégiques dont elle a besoin, une culture de l’innovation commence à se mettre en place. Par exemple, les collaborateurs se mettent à surveiller étroitement les indicateurs de performance clés qui évaluent la demande de produits, la satisfaction client et les inquiétudes des services au regard des performances financières, de manière à pouvoir réagir plus rapidement et efficacement aux bouleversements.

 

Une innovation alimentée par les données pour garder une longueur d’avance

Les entreprises de taille moyenne ne peuvent pas se permettre de perdre du temps, ni de réaliser un projet d’innovation en se contentant d’espérer qu’il fonctionne. Mais ne pas innover est un risque encore plus grand dans un marché en constante évolution, rempli de clients qui en attendent chaque jour davantage.

EN SAVOIR PLUS AVEC FORBES – SAP BrandVoice : Comment les entreprises de taille moyenne peuvent relancer leur activité, se développer et s’étendre grâce aux technologies avancées – Par un invité SAP

Et lorsque les entreprises accordent davantage d’attention à la qualité et à l’impact de ces données, l’innovation n’est plus reléguée au second plan, comme une activité dont chacun sait qu’elle est nécessaire sans pouvoir s’y consacrer. Il devient possible d’allouer les ressources adéquates à explorer les opportunités, expérimenter de nouvelles idées et renforcer son avantage concurrentiel.

Si vous souhaitez approfondir la question, regardez la rediffusion du webinaire sponsorisé par Intel sur la manière dont les entreprises de taille moyenne peuvent favoriser une culture de l’innovation, dans le cadre de notre série #ConnectGrowWin.

 

Par Richard Howells, vice-président Gestion des solutions pour la Supply Chain numérique, SAP

The post L’innovation continue : le véritable levier de compétitivité des entreprises de taille moyenne appeared first on SAP France News.

Source de l’article sur sap.com

Les modèles « en tant que service » font désormais partie de notre quotidien de consommateurs. À quand remonte la dernière fois que vous avez acheté un CD ou un DVD ? En ce qui me concerne, je ne m’en souviens pas. Toute ma famille utilise des plateformes de diffusion continue pour tout cela. Mes fils et moi commandons même nos lames de rasoir et nos crèmes de rasage selon un modèle similaire. Bien sûr, on dirait bien que c’est toujours moi qui paye, mais c’est un autre sujet !

Ce concept de vente d’un résultat en tant que service est communément appelé « servitization ». Hier simple modèle de consommation, c’est aujourd’hui une approche commerciale plus large, dans laquelle les dépenses d’investissement pour un équipement représentent de plus en plus un obstacle aux yeux de l’acheteur. Souvent, il est bien plus intéressant d’avoir accès au même équipement moyennant des frais mensuels, basés sur une utilisation à l’heure ou encore sur le débit.

Grâce à la servitization, les fabricants trouvent de nouveaux moyens de se rapprocher de leurs clients à travers des modèles économiques inédits. Pour ce faire, ils établissent une relation suivie, basée sur des transactions mensuelles alignées sur la consommation, le débit, la disponibilité ou l’exploitation des équipements plutôt que sur une transaction ou une vente ponctuelle attribuant la responsabilité de la maintenance au prestataire de services.

La servitization appelle des produits plus intelligents

Pour rendre la servitization possible, les équipementiers doivent concevoir des produits plus intelligents, capables de collecter les informations nécessaires à une facturation précise de leurs clients. Ils doivent également s’assurer que leurs équipements fonctionnent en permanence, et génèrent les données dont ils ont besoin pour prévoir les opérations de maintenance qui éviteront les pannes. Grâce à l’Internet des Objets (IdO), des capteurs emmagasinent les informations d’utilisation, de débit ou de performances pertinentes pour alimenter le processus de gestion en tant que service.

Grâce à un jumeau numérique de la machine, le fabricant et le client sont tous deux en mesure d’en surveiller les performances et d’utiliser les algorithmes d’apprentissage automatique afin d’évaluer le degré d’efficacité de son utilisation.

La valeur ajoutée de la servitization

Faire des services une part croissante et dynamique de votre activité, c’est accéder à de nouvelles sources de revenus et améliorer vos marges tout en évitant la banalisation et en érigeant la durabilité en véritable facteur de différenciation.

Prenons un exemple fictif. Soit une entreprise qui produit des machines à laver. Cette entreprise souhaite mettre en place un modèle de « lavage en tant que service », dans lequel elle facturerait ses clients en fonction du nombre de lavages réalisés chaque mois par leurs appareils.

Si, comme moi, le client fait partie d’une famille de cinq personnes, qui utilise la machine quotidiennement, il paiera davantage qu’une personne seule qui ne l’utilise qu’une fois par semaine. Le dénominateur commun est que la machine à laver doit fonctionner à pleine performance chaque fois que nécessaire.

Réinventer les modèles de services

Cette nouvelle offre de service requiert des contrats basés sur les résultats, qui incluent des mesures de performances des cycles de lavage et des accords de niveaux de service (SLA) garantissant une disponibilité à 100 %.

Afin de proposer une expérience immersive aux clients, une application peut leur fournir des données en temps réel sur leurs cycles de lavage : le moment où ils se terminent, combien de cycles ont été exécutés dans le mois, le coût, l’empreinte carbone, les performances de la machine…

Ces informations sont également utilisées par le fabricant et par une société de maintenance tierce pour gérer le cycle de vie complet des services, dans tous ses aspects : de l’installation à la facturation en passant par la garantie, l’émission de tickets de service, les interventions sur site, les réparations en atelier, la facturation et les solutions de financement.

Le modèle de service réduira également l’impact environnemental global de la machine en permettant une surveillance de la consommation d’énergie et d’eau, ainsi qu’une prise en charge de la mise hors service et du recyclage afin de maintenir l’équipement dans l’économie circulaire.

Des services précis afin de réduire les coûts et d’améliorer l’expérience client

La disponibilité des données relatives aux machines aide le fabricant et le partenaire de maintenance à repenser leurs opérations de gestion des services. Ils s’appuient sur une planification avancée basée sur l’IA pour hiérarchiser les interactions, améliorer l’utilisation des ressources et réduire les temps de déplacement.

Lorsqu’un technicien de service est dépêché pour réparer une machine, il doit avoir toutes les pièces nécessaires et toutes les informations de dépannage à portée de main via un appareil mobile. Il peut même être guidé dans son travail de réparation grâce à des lunettes à réalité augmentée. Le problème peut ainsi être résolu en une intervention, ce qui évite les longs délais provoqués par une commande de matériel après le rendez-vous.

Révolutionner le retour sur investissement en augmentant les performances des équipements et en allongeant leur durée de vie

Grâce à la visibilité accrue garantie par les capteurs d’IdO intégrés aux machines à laver, le fabricant est désormais en mesure d’assurer un suivi continu des performances de tous les équipements utilisés. Il peut ainsi surveiller leur état et leurs performances par rapport aux accords de niveau de service.

Le fabricant peut également tirer parti des données émises par toutes les machines et, grâce à des algorithmes d’intelligence artificielle, identifier des tendances ou encore anticiper le risque de défaillance. Il peut aussi proposer des opérations de maintenance préventive afin de limiter les pannes et de renforcer le service client. Enfin, ces informations peuvent être transmises aux équipes de recherche et de développement afin qu’elles éliminent tout problème récurrent au moment de concevoir la prochaine génération de la machine.

Un cycle de service de lavage vraiment complet

Il est évident que le modèle économique « en tant que service » perdurera – dans nos vies privées bien sûr, mais aussi de plus en plus au sein des entreprises modernes, auxquelles il permettra de dégager des gains dans tous les domaines.

Pour découvrir comment tracer votre voie vers une gestion de service d’excellence, téléchargez le récent livre blanc de Copperberg intitulé « Transformer la gestion des services pour une servicisation fructueuse ».

 

Richard Howells, Vice-président ERP et Supply Chain numérique chez SAP

The post Il est grand temps de prendre la « servitization » – les nouvelles prestations de services – au sérieux appeared first on SAP France News.

Source de l’article sur sap.com

The best CRM (Customer Relationship Management) software solutions help sales teams streamline critical processes to improve productivity, track customer interactions and gain actionable insights to deliver a personalized experience to sell smarter, shorten the sales cycle and drive better retention rates.

This article reviews the 21 best CRM software to help you streamline your searches. We’ll cover the key features, user experience, pricing plans, strengths, and weaknesses. So, let’s get to it.

1. Salesforce Sales Cloud CRM

Salesforce Sales Cloud is a cloud-based customer relationship management solution that supports large sales teams and every customer touchpoint.

Over 150,000 companies, including world-leading brands like IBM, NBCUniversal, and Sonos, use the CRM system to streamline workflow automation. 

Key Features

Project Management — The software natively integrates with Slack, allowing you to seamlessly manage your Salesforce tasks in one central location and collaborate remotely with colleagues, customers, and partners in real-time. 

Sales Forecasting — Salesforce can estimate your future sales revenue using your current and historical pipeline data. Again, integrating with apps like revVana helps you gain better revenue insights.

Flexible and Scalable — This CRM software helps small businesses and enterprises meet their growing needs without sacrificing performance. Salesforce CRM is entirely cloud-based, supports over 8,700 integrations, and has an open API, making it highly extensible.

User Experience

Setting up an account only takes three steps.

The dashboard is clean and straightforward, making it easy to use. You can click the modules on the navigation menu to use its features. Additionally, the CRM software displays information in graphs, pie charts, and tables in an easy-to-understand way.

Salesforce Sales Cloud has a robust knowledge base to hit the ground running immediately.

Pricing

Salesforce offers four subscription plans, billed annually:

  • Essential $25 per user per month
  • Professional $75 per user per month
  • Enterprise $150 per user per month
  • Unlimited $300 per user per month

Strengths

  • It’s fully cloud-based (you don’t need to install anything)
  • 30-day free trial
  • Customer relations management automation
  • Supports over 8,000 integrations and apps
  • Multilingual and multi-currency support
  • Open API
  • Leads management and business intelligence tools
  • Round-the-clock support
  • Multiple appointment scheduling
  • Mass emailing capability

Weaknesses

  • It doesn’t support live chat
  • Not suitable for on-premise deployment

2. Pipedrive

Pipedrive is one of our top options for the best CRM software today. The cloud-based solution helps marketers set up their pipelines, track progress in real-time and automate routine tasks. Over 100,000 companies in 179 countries use the software.

Key Features

Real-Time Alerts — Pipedrive has a built-in reminder that keeps you posted on all your sales activities so you don’t miss a follow-up.

Reporting — The CRM provides detailed reports on pipeline performance. With this insight, you can measure your progress against your business goals.

Revenue Forecasting — The software can forecast your sales volume and revenue using your pipeline data. It automatically updates the estimate when a lead’s status changes.

Leads Capture — Pipedrive has a customizable web form that helps you capture leads for your pipeline. Also, you can segment the leads for personalized communications.

User Experience

Pipedrive is user-friendly. New users will be able to get the hang of it quickly. Also, the CRM software has a robust help center to help users set up and customize their accounts.

It features a visual pipeline that lets you see your sales strategies and process and update a lead status by dragging and dropping it. Additionally, it presents reports in easy-to-understand ways.

The software offers live chat and round-the-clock email support for quick resolutions. 

Pricing

Pipedrive offers four plans, billed monthly and annually.

  • Essential $11.90 per user per month
  • Advanced $24.90 per user per month
  • Professional $49.90 per user per month
  • Enterprise $74.90 per user per month

Strengths

  • Faster deal closing
  • Omnichannel lead generation
  • Efficient customer relationship management
  • Free trial (no credit card required)
  • Goal setup and tracking
  • Sales forecast
  • Over 350 integrations
  • 14-days free trial
  • API support
  • Real-time support

Weaknesses

  • No free plan
  • The dashboard could feel overwhelming

3. Oracle Netsuite CRM

Oracle NetSuite Customer Relationship Management software promises to deliver the real-time data you need to manage interactions with potential customers, existing customers, and suppliers, deliver exceptional customer experiences and drive sales.

Over 32,000 customers use Oracle NetSuite products.

Key Features

Sales Force Automation — NetSuite CRM SFA unifies your sales processes and provides unprecedented insights into every aspect of your customer relationship to supercharge your sales performance.

Marketing Workflow — You can create and launch targeted marketing campaigns to grow your leads pool. Also, the CRM lets you segment your leads to deliver a personalized experience, shortening the sales cycle.

Customer Service Management — NetSuite automates customer service management, allowing users to focus on other pressing day-to-day activities. For example, it can review the status of submitted tickets and reply with follow-up communications.

Partnership Relationship Management — NetSuite CRM is not just a customer relationship management software. Instead, the platform is a complete business management tool that helps you manage relationships with partners, share real-time information, and maintain control over partner-focused sales processes.

User Experience

This CRM could be more beginner-friendly if not for its many features and advanced functionalities. However, the software offers a search feature to help users find things faster. Another user experience challenge is Netsuite’s time-demanding customization.

Plus, some users have reported crashes and downtime.

Besides these challenges, NetSuite has an excellent user interface that makes it exciting. Also, it offers live chat support, helpful resources, and a comprehensive knowledge base.

Pricing 

NetSuite charges an annual license fee but doesn’t provide any pricing plans. You must contact their customer support to learn about the deployment needs of their CRM systems.

Strengths

  • A centralized data source that gives users unprecedented visibility into their sales process
  • Salesforce, marketing, and customer service automation
  • Partner relationship management
  • Advanced reporting and analytics
  • Great user interface
  • Sales forecasting
  • Mobile 

Weaknesses

  • No monthly subscription plans
  • Not-too-great user experience
  • Expensive compared to other CRM solutions

4. Zoho CRM  

Over 250,000 businesses worldwide use Zoho CRM software solutions. It helps management, marketing, support, and sales teams address their customer relationship management and omnichannel engagement needs.

The platform empowers users to deliver personalized experiences and drive sales through multiple channels.

Key Features

Sales Force Automation — You can create workflows to reduce manual data entry, eliminate redundancies and automate repetitive sales, marketing, and customer service functions. 

Journey Orchestration — Zoho CRM lets users create personalized customer journeys and track each prospect’s path to identify delays or loopholes and optimize the sales process.

Omnichannel — With the Zoho CRM software, you can engage and track customer interactions across multiple channels, including email, social media, phone, and the self-service channel. 

Sales Enablement — Zoho CRM enables frictionless sales processes. You can generate quotes, invoices, and orders within the CRM software. Also, it lets you set up partner portals to grow your business and manage relationships with stakeholders.

User Experience

The Zoho CRM dashboard is clean, straightforward, and user-friendly. So, you can use all of its features as a first-time CRM user.

For example, the software lays the module tabs above the fold at the top bar, making them easily accessible. The reports are also less overwhelming as you can drill into the report you want to see, one at a time.

Zoho CRM offers webinars, tutorials, free eBooks, and documentation for easy setup and customization. No live chat support.

Pricing

Zoho CRM offers four subscription plans billed monthly and annually:

  • Standard $18 per user per month
  • Professional $30 per user per month
  • Enterprise $45 per user per month
  • Ultimate $55 per user per month

Strengths

  • Mobile
  • Marketing and sales automation
  • Advanced template and layout customization
  • Insightful reporting and analytics
  • Team collaboration
  • Support customer self-service portal
  • Predictive sales and intelligence
  • Voice assistant
  • Multilingual and multi-currency support
  • App marketplace with several third-party developers
  • REST API support
  • Activity reminders and sticky notes
  • 15-days free trial

Weaknesses

  • No live chat support
  • Limited native marketing automation (needs extensions)

5. HubSpot CRM 

HubSpot CRM is a cloud-based customer relationship management solution for salespeople, marketers, customer service agents, operations managers, and business owners. Top global brands like Atlassian, Doordash, and Wistia use the HubSpot CRM software.

Key Features

Multiple Hub — HubSpot CRM offers five hubs—marketing, sales, customer service, CMS, and Operations—that lets you pay for your needs. In addition, you can integrate up to five hubs into a single CRM to streamline your business processes. 

Email Marketing — The software has a built-in email marketing capability for targeted campaigns to your audience. In addition, you can create customized emails with the intuitive drag-and-drop editor.

Lead Generation — With the built-in lead-capturing forms, ad management tools, and landing pages, you can generate leads online, feed them directly into the CRM and convert them to customers.

Customer Support Portal — You’ll get a customer support portal to manage customer services and support requests, minimizing the burden on your customer service team. With the portal, you can also set up your knowledge base.

SEO Advisor — The SEO Advisor provides actionable SEO tips which can help you rank essential keywords on Google search results. It comes in handy when creating blog posts or developing landing or website pages.

User Experience

You can set up HubSpot CRM quickly and get it running immediately.

The CRM is easy to use and has an excellent user interface. You can customize your dashboard to quickly view your sales pipeline all in one place to enhance your user experience. Also, HubSpot presents its reports in an easy-to-understand way.

It also integrates seamlessly with other tools. In addition, HubSpot offers onboarding services and multiple support channels—phone, email, live chat, and online community.

Pricing

HubSpot offers a free version but with limited access to its tools. You can extend its functionality based on your needs by subscribing to a plan in the appropriate hub.

Marketing Hub

  • Starter $45 per month
  • Professional $800 per month
  • Enterprise $3,600 per month

Sales Hub

  • Starter $45 per month
  • Professional $450 per month
  • Enterprise $1,200 per month

Customer Service Hub

  • Starter $45 per month
  • Professional $450 per month
  • Enterprise $1,200 per month

CMS Hub

  • Starter $23 per month
  • Professional $360 per month
  • Enterprise $1,200 per month

Operations Hub

  • Starter $45 per month
  • Professional $720 per month
  • Enterprise $32,000 per month

Strengths

  • Powerful collaborative tool, Integrating marketing, sales, customer service, CMS, and operations in a single CRM solution.
  • A free version
  • User-friendly and intuitive
  • Large CRM database
  • Sales and marketing workflow
  • Insightful reporting and analytics
  • Lead management 
  • Seamless third-party integration
  • Social posting from the CRM
  • Meeting scheduling
  • Mobile app

Weaknesses

  • Limited features that could push to acquire other HubSpot licenses
  • HubSpot licenses are on the high side.

6. Freshworks

Freshsales is a sales CRM software that promises to help you gain a 360-degree view of your customers, deliver personalized engagement, shorten the sales cycle and accelerate revenue with context-driven sales. Brands like Klarna, Blue Nile, and PharmEasy use the CRM system.

Key Features

Lead Generation and Scoring — Freshwok offers CRM tools to help you run personalized campaigns and generate leads from your website visitors. You can also score the leads based on their engagement level.

Deal Management — Freshworks provides a birds-eye view of the deals in your pipeline, making it easy to prioritize and work on them immediately. You can also collaborate with multiple salespersons on the same deal., 

Workflow Automation —The software’s built-in workflow automation lets users automate repetitive tasks to save and boost the sales force’s productivity. You can quickly create automation with the pre-set templates.

AI-Powered Insights —Freshworks’ algorithm, Freddy AI, does the heavy lifting so that you can focus on only deals that convert. Additionally, it delivers AI-powered insights that help you drive faster deal closure. 

Omnichannel — The software enables users to reach customers on their preferred channel without exiting the CRM software. For instance, you can connect with your contacts via email, phone, live chat, WhatsApp, SMS, and Zoom.

User Experience

You can set up an account in three simple steps and connect your email account to the CRM software.

The dashboard is clean and less overwhelming. As a result, you are likely to crack the software at first use without facing many challenges. Also, you can import your sales data and start using the CRM tools immediately without starting from scratch.

You can use the FAQ, help center, or live chat for quick resolutions when you run into issues.

Pricing

Freshworks offers the best free CRM software with basic features—ideal for beginner users. In addition, you can subscribe to a paid plan to access more tools.

  • Growth $15 per user per month
  • Pro $39 per user per month
  • Enterprise $69 per user per month

Strengths

  • Email marketing within the CRM software
  • AI-powered deal insights
  • Built-in lead generation capability
  • Seamless sales process automation
  • Multilingual and multi-currency support
  • Territory management
  • Omnichannel customer engagement
  • Over 30 reports
  • A free plan
  • Mobile app
  • 21 days free trial of the highest tier plan
  • Provides a 360-degree view of the business
  • AI-based leads scoring
  • Pipeline visualization

Weaknesses

  • Hard-to-reach support
  • Limited third-party integrations

7. Monday

Monday CRM software is one of the best CRM software in the industry. Over 125,000 businesses use it to generate leads from multiple sources, qualify them in a central location, and track and manage all aspects of the sales cycle, from pre-sales to post-sales, all in one place.

Key Features

Email Tracking — With Monday, you can centralize your email communications and track essential email metrics to learn when to reach out, saving you time on cold leads. It also lets you create personalized emails with built-in templates.

Sales Process Automation — You don’t have to waste time on repetitive sales processes. It’s one of the best CRM software for automating your workflows, enabling you to focus on essential things. For instance, it can assign leads to sales reps, notifies you when a prospect opens an email, and more.

Leads Capturing — You can feed your sales pipeline with steady streams of qualified leads collected from multiple sources, qualify them on the CRM, and automatically score them based on pre-set criteria.

Post-Sales Management — Monday’s post-sales management capability lets you continuously manage customer relationships and drive after-sales customer satisfaction to boost customer retention.

User Experience

You can quickly sign up with Gmail and set up your account in a few more steps.

You can sell your sales pipeline and customer journey at a glance. Also, the user interface is excellent, and the software presents information in ways anyone can quickly grasp. In addition, it has a desktop notification feature that keeps you updated on your sales activities in real-time.

Users can customize their dashboards to see only the things they like. Unfortunately, the support doesn’t provide live chat support; however, it tries to compensate for this with a robust help center and round-the-clock email support.

Pricing

Monday offers a free plan for its CRM software and four premium subscription plans.

  • Basic $10 per month
  • Standard $14 per month
  • Pro $24 per month
  • Enterprise (custom package)

Strengths

  • Free and custom plans
  • Workflow automation
  • Email tracking and centralized communication
  • Pipeline visualization
  • Customizable reporting dashboard
  • Built-in lead management (capturing and auto-scoring)
  • Post-sales customer relationship management
  • Third-party integrations
  • Mobile app
  • Online community and robust help center

Weaknesses

  • Limited native marketing automation
  • No live chat support

8. Keap

Keap is one of the leading sales CRM solutions that cater to small businesses. The software promises to help them grow their leads, improve revenue and drive customer retention through enhanced customer relationship management and marketing workflows.

Key Features

Email and Text Marketing — It’s the right CRM software for small businesses seeking to bring email and SMS marketing into their marketing mix and manage them in one place. They can quickly create email and SMS campaigns with built-in templates and send them to their segmented lists.

Sales and Marketing Automation — With Keap, small business sales teams can automate critical sales and marketing processes to deliver a personalized experience to customers and drive targeted business growth while saving valuable time and human resources. 

Lead Capturing — You can acquire and track leads at every touchpoint. This CRM software comes with CRM tools for capturing leads like landing pages, dedicated sales funnels, forms, and appointment schedulers, which you leverage to generate consistent leads. 

eCommerce — Keap supports payment processors like Stripe, PayPal, and Wepay, allowing you to send and receive payments within your CRM software. The platform has facilitated over $2.6 billion in online sales since its launch.

User Experience

Keap promises a 14-day free trial. But I need help accessing the feature after signing up; the offer is only available to randomly selected businesses.

If the software can deliver on its promises, it will be great for the user experience. 

Pricing

Keap offers three subscription plans, billed monthly and yearly.

  • Pro $129 per month
  • Max $199 per month
  • Max Classic (custom plan)

Strengths

  • A referral program that pays up to 30% commission
  • A high-reaching user community
  • Knowledge base and help center
  • Native payment platform
  • Built-in email and SMS marketing
  • Advanced automation
  • Expert assistance

Weaknesses

  • No mobile app
  • Limited subscription plan
  • Expensive annual packages
  • The free trial is often unavailable
  • unreliable

9. Sage

Sage integrates sales, marketing, and service modules to deliver world-class customer relationship management software.

It’s one of the best CRM software in the market. With this solution, you can gain valuable insights into where your business stands to make better business decisions.

Key Features

Service Module — This module brings customer service management functionality within the CRM, enabling you to deliver an exceptional experience to prospects and customers, nurture them into long-term relationships and generate repeat businesses.

Sales Modules — With this module, you can automate your sales processes to accelerate sales performance and boost productivity. The company’s customer data shows that sales reps using this feature improved productivity by up to 40%.

Marketing Module — You can plan and run omnichannel, targeted marketing campaigns within the CRM and optimize campaigns to deliver more results with the built-in insightful reports.

User Experience

Sage doesn’t offer its pricing plans upfront. Also, you can’t sign up online. Instead, you’ll need to leave your business information online and wait for their support team to call, which might take time to come.

The user interface is excellent, but the CRM software integrates with only limited applications. In addition, real-time case resolution still needs to be improved. However, the software offers a community forum.

Pricing

Sage doesn’t have public pricing information. 

However, the software license could cost approximately $600 annually for each user. In addition, one-time initial implementation and related services could take the total cost to about $8,000. 

Strengths

  • Single modules to fully Integrated solution
  • Powerful real-time insights 
  • Team collaboration
  • Sales and marketing automation
  • Customer service management

Weaknesses

  • No straightforward signup
  • No subscription plan
  • Limited integration

10. Insightly CRM

Insightly is a popular CRM tool developed to help businesses streamline their processes, collaborate across teams, and integrate all the applications they need to drive sustainable growth.

Over 25,000 companies, including Bloomberg, Bosch, and Sanofi, use the platform, making it one of the best CRM software platforms today.

Key Features

Relationship Mapping — You can link your customer data to existing contacts to map and understand how your customers relate. This feature helps you get a high-definition picture of your customers.

Marketing  — Insightly’s unified marketing platform enables marketing teams to build sales pipelines, attract and engage ideal customers with intelligent and segmented campaigns and automate marketing processes to grow the business faster.

Sales  — You can centralize your customer data in one place, managing leads and spotting and prioritizing those most likely to convert. You can also create and send emails within Insightly and automate your workflows.

Service  — Insightly empowers customer service teams to solve customer challenges more effortlessly. You can receive customer support tickets in one place, quickly share information across the organization and receive actionable insights to improve customer experience.

Integrations  — You can connect all the tools you need to grow your business and manage them under one app. Also, Insightly’s AppConnect supports this CRM’s users in building custom integrations and workflows.

User Experience

Insightly has a clean design with a user-friendly interface. 

Some users complained that it could be challenging to grasp all its possibilities fully. However, it features a knowledge base, videos, and tutorials that could bring you up to speed as quickly as possible. The platform also offers live chat support.

The filters and bulk email could be better.

Pricing

Insightly’s CRM systems come in three plans, billed annually:

  • Plus, $29 per month
  • Professional $49 per month
  • Enterprise $99 per month

Strengths

  • Custom integration and workflow builder
  • Project management and team collaboration
  • Sales and marketing automation
  • Module for customer service teams
  • Scalable CRM
  • Live chat support
  • Free trial
  • Low-entry cost
  • Mobile app
  • Customer relationship mapping

Weaknesses

  • Annual billing
  • Learning curve

11. SugarCRM

SugarCRM is one of the best CRM platforms in the market. It delivers CRM solutions that help companies gain a comprehensive high-definition view of their customers in the past, present, and future to enable predictability, boost situational awareness and reach new levels of business performance. 

Key Features

Predictive Forecasting — SugarCRM leverages historical and real-time data from multiple points to identify issues, root causes, and opportunities and deliver actionable sales insights. In addition, it offers automatic alerts for fast response.

Sales and Marketing Automation — You can automate anything with SugarCRM, from data collection, leads routing, and quote approval to leads scoring and marketing to deliver meaningful buying experiences, shorten the sales cycle, and drive revenue.

Customer Service Management —SugarCRM native customer service management support enables you to deliver a personalized, positive experience to customers at every touchpoint. In addition, the software automates critical processes to reduce the burden on your customer support team. 

User Experience

SugarCRM has a solid user interface.

However, you must pay for at least three users before you sign up for any plan, making the software expensive. Also, the CRM software offers a more complex signup process. You’ll need to fill out an online form to contact support.

SugarCRM has a user community and resource center that can help you quickly set up your account and learn how to make the most of the CRM software. Also, phone support is available in four languages.

Pricing

SugarCRM has four monthly plans, billed annually and requiring a minimum of three users.

  • Market $1000 per month/user
  • Sell $45 per month/user
  • Serve $80 per month/user
  • Enterprise $85 per month/user

Strengths

  • AI-Powered prediction
  • Full situational awareness
  • Sentiment assessment
  • Powerful automation and workflow
  • The built-in customer service solution
  • On-premises deployment
  • Omnichannel customer engagement

Weaknesses

  • No complimentary or trial plan
  • Lacks a mobile app
  • Expensive plan

12. NetHunt

NetHunt is one of the best CRM platforms built for Gmail and Google Workspace users, designed to help them manage leads, nurture prospects, and stay on top of their sales performances. The solution also plays well with LinkedIn and eight other tools.

Key Features

Data Organization  — With NetHunt, you can organize your business data effectively and productively. Also, the solution organizes your deals and sales pipelines in an easy-to-understand manner, providing insights into what works and doesn’t.

Sales Force Automation  — Using this sales CRM means your sales team won’t have to waste time on repetitive tasks. Instead, the solution automates key sales processes like leads capturing and nurturing, contact updates, and others so they can focus on other things.

Centralized Communication  — You can centralize your business communications, regardless of your customer’s preferred channel, whether social media, email, telephone, messenger, or live chat, and manage everything on the go under one app roof.  

User Experience

You can create an account in three clicks. The interface is clean and user-friendly. You can quickly update your deals by dragging and dropping them and visualize your pipeline to see your entire sales process and performance at a glance.

Also, you can set up workflows and integrations in a few minutes. Both processes are intuitive and might not require any learning curve. In addition, NetHunt has a help center and offers live chat support.

Pricing

NetHunt is available via four subscription plans, billed monthly and annually.

  • Basic $24 per month
  • Business $48 per month
  • Advanced $96 per month
  • Custom plan

Strengths

  • Zapier integration
  • Advanced data organization and visualization
  • Workflow automation
  • Omnichannel communication
  • Mobile apple
  • Live chat and phone support
  • Code-free web form for leads capture
  • Low-entry fee
  • Free trial and custom plan
  • Chrome browser extension
  • Open API
  • Cancel anytime

Weaknesses

  • Available only to Gmail and Google Workplace users
  • Limited integration options
  • Limited marketing automation 

13. FreeAgent

FreeAgent CRM helps teams collaborate more effectively to get things done. The software promises to help users track their progress in real-time and gain actionable insights to optimize their performance. Over 1,000 businesses worldwide use the platform.

Key Features

All-In-One Solution — With FreeAgent CRM, you won’t need to open multiple browser tabs to get your job done. Instead, you get everything done in one place. You can also automate repetitive tasks to get more done in less time. 

Workflow Optimization — You can streamline business processes to complete more work efficiently. The CRM tool can help you organize and prioritize deals so you can focus on those most likely to move the needles for your business.

Code-Free Customization — FreeAgent code-free customization enables you to set your account to meet your business’s unique needs. The software also integrates with other apps, making it highly extensible.

User Experience

FreeAgent CRM is easy to use and has a visually appealing user interface. The software enables complete funnel visualization and presents reports in ways anyone can understand.

You can quickly connect with the company’s in-house CRM experts to set up and customize your account to explore its full possibilities. The solution also offers live chat and helpful resources.

Pricing

FreeAgent offers “Unlimited Users” and “Per User” pricing packages with different plans, billed monthly and annually. The Per User package has three plans.

  • Starter $45 per month
  • Professional $90 per month
  • Enterprise $120 per month

Strengths

  • Highly extensible
  • All-in-one solution
  • Fully cloud-based
  • Code-free customization
  • Workflow automation
  • Full funnel visualization
  • Customer service management
  • Third-party integrations
  • Live chat support
  • Custom app
  • ISO 27001 compliant

Weaknesses

  • No mobile app
  • Poor search and filter

14. Creatio CRM

Creatio CRM is one of the best CRM software used by small and medium-sized businesses in over 100 countries to automate end-to-end customer journeys with no code. You can purchase separate modules or deploy the software as a unified CRM tool. 

Key Features

Marketing Creatio — With this module, you can automate your marketing campaigns, lead management, and deliver personalized omnichannel communication to boost business revenue and drive customer retention.

Sales Creatio — Creatio supports sales teams to collaborate across boards and automate mission-critical sales processes to get more things done. The software also provides a 360-degree view of customer journeys to personalize their experience.

Service Creatio — You can automate and manage customer service workflows on Creatio to save the support team valuable time and deliver an enhanced, personalized experience to customers. The software uses AI to streamline the handling of service cases.

Studio Creatio — Creatio’s no-code UI builder helps non-technical users build business applications and processes with maximum freedom using easy-to-use drag-and-drop visual design tools.

User Experience

The analytics and reporting are insightful, and you can quickly visualize the data in a few clicks.

The software’s no-code capability means you can complete projects that usually take months or even days. In addition, support is multilingual, so you’ll always get assistance whenever the need arises in your preferred language. 

Also, the platform has helpful resources for quick self-help.

Pricing

Creatio has different subscription packages for each module (Creatio). 

The monthly sales and service modules subscriptions range between $25 and $60, while Marketing Creatio goes for a $1,000 to $100,000 yearly fee. You’ll need to contact support to understand the cost of deploying its unified CRM solutions.

Strengths

  • Cost Calculator
  • Cloud and on-site deployment
  • 360-degree customer view
  • Unlimited no-code customization
  • End-to-end workflow automation
  • Real-time analytics
  • Trial plan
  • Custom plan

Weaknesses

  • Expensive plan
  • No mobile app

15. Close

Close is a cloud CRM solution for remote salespeople. As one of the best CRM software in the industry, it makes team onboarding a breeze, automates and analyzes workflows, and helps you grow revenue quickly. It also integrates well with some of your tools, bringing your software stack to one place.

Key Features

Calling — Close has built-in call software to help you reach more people effortlessly and double your call volume and velocity. With the predictive dialer, you can call multiple numbers at once, and the software automatically routes answered calls to available reps.

Video — Close natively support Zoom, enabling remote selling with videos. The software can connect your Zoom account and sync your previous recordings with the CRM software. It also alerts you five minutes before every meeting, and you can add notes during the meeting for context.

Call Coaching — With Close, you can train your sales team, no matter where they are, all within the CRM without needing to invest in expensive online training tools.

Workflow Automation — The CRM solution offers in-app email and calls automation that can simplify your workflow and help you get more work done. Also, you can save and share winning templates with team members to boost the reach rate and close deals faster.

User Experience

Close is an easy-to-use CRM software for busy salespeople with no learning curve. 

You can quickly create an account, set up your workflow sequences, and immediately put the CRM to work. The software also has dynamic smart views that let you prioritize your leads and quickly find what you need.

Close offers free migration and support, so you can get assistance whenever needed. However, it might not be real-time since the software doesn’t offer live chat.

Pricing

Close offers four subscription plans billed monthly and annually.

  • Starter $25 per month
  • Basic $59 per month
  • Professional $89 per month
  • Business $129

Strengths

  • Remote selling
  • Power and predictive dialer
  • Built-in email and SMS marketing
  • Powerful reporting insights
  • Free trial, migration, and support
  • Sales force automation
  • Phone and email support
  • Pipeline visualization

Weaknesses

  • No mobile app
  • No live chat support

16. Nutshell

Nutshell is an all-in-one B2B CRM software designed to help teams manage contacts and leads, sell smarter and gain valuable insights to track performance and optimize the sales process. Over 30,000 sales and marketing professionals use the software to streamline their workflow.

Key Features

Pipeline Management — Like most CRM, you can visualize your customer’s journey at a glance. With this feature, you can view, manage and prioritize leads for a faster closing.

Sales Automation — From lead assignments to scoring, task reminders, and more, Nutshell automates these tasks at the snap of a finger, allowing your team to focus on actual closing. 

Email Marketing Campaigns— Nutshell helps you send targeted, beautifully designed marketing emails. You can save time with the built-in template and see who engages with the email in real time. 

Leads Capturing  — The CRM has a native web form to capture leads and feed them directly to your pipeline. In addition, you can embed the form on your website to generate leads from web visitors.

User Experience

Nutshell reporting is top-notch, with an excellent interface. 

However, some users complained the email builder is subpar and could need improvement. Also, it offers limited customization.

Besides these, the software is excellent for quickly connecting all your software tools and accessing them in one place. The company doesn’t charge for customer support, and they can help you migrate your data to hit the ground running immediately.

The CRM offers several helpful resources to help you resolve issues and put the software to full use. 

Pricing

Nutshell offers two plans, billed monthly and annually. Here’s the cost per user per month:

  • Nutshell $19
  • Nutshell PRO $49
  • Nutshell Marketing (custom plan)

Strengths

  • Open API
  • Mobile apps
  • Free Migration
  • Sales force  automation
  • Leads generation
  • Pipeline visualization
  • Email marketing campaigns
  • Sales forecasting
  • Dependable support 
  • Custom marketing plan

Weaknesses

  • No live chat

17. Nimble

Nimble is one of the best CRM software for small and midsize businesses, used by over 140,000 professionals. Also, world-leading brands like UpWork, GoDaddy, and Flexjobs use the platform. 

Key Features

Nimble Prospector — With Nimble, you can efficiently prospect leads on any social site, website, or cloud application and connect with them in less time. The prospector is available as a browser extension, making it readily available.

Relationship Management — The software helps users manage customer contact details, automate key business processes, enable social listening and gain valuable business intelligence to deliver superior customer experience.

Email Marketing — The built-in email campaign management functionality means you won’t need to switch tabs or need third-party services to engage customers via personalized emails and track your progress.

Smarter Actions — Nimble provides actionable business and customer intelligence to take more intelligent actions to gain complete control of your sales process. For example, you can visualize your sales funnel, gain social insights to prepare for meetings, and discover engagement opportunities.

User Experience

You’ll likely start your Nimble experience by importing a CSV file of your existing contact database; thankfully, the software makes this process very straightforward. Also, the CRM makes importing and syncing data with other apps seamless.

Additionally, Nimble’s “Today Page” feature provides an overview of all your upcoming activities, deals, and engagement opportunities from social mentions and essential contacts to reach out to, making prioritizing more effortless.

The software has a support center and a live chat for quick assistance.

Pricing

Nimble offers only one subscription plan—Nimble Business, available for $25 monthly for a user. However, you’ll pay only $19 if you opt for the annual plan.

Strengths

  • App Marketplace
  • Native leads prospector
  • Browser extension
  • Activity tracking and team tasks management
  • Built-in calendar
  • Pipeline management
  • 360-degree view of customers and leads
  • Marketing automation
  • Contact management
  • Live chat
  • Business and customer intelligence
  • Office 365 and Google Workspace integration
  • Low entry fee
  • Social listening and mentions

Weaknesses

  • No mobile app
  • Limited subscription plan

18. MailChimp

Mailchimp is not just an email service provider. It’s also one of the best CRM software for small businesses. With this solution, you can build better customer relationships and sell to them more creatively. In addition, the CRM is scalable and can support your business growth and needs.

Key Features

Contact Management — Whether importing an existing contact database or building from scratch, MailChimp helps you manage them all from one location. Also, you can create or use the built-in segments to organize your contacts.

Email Marketing — Email marketing and campaign management are probably MailChimp’s best selling point and are natively supported in the CRM, meaning you can run effective email campaigns. Also, it comes with pre-built email templates, and you can run A/B tests in-app.

Behavioral Targeting and Personalization — MailChimp can predict customers buying behaviors, enabling you to segment your contact effortlessly to launch campaigns that feel like a one-on-one conversation at the right time or deliver personalized product recommendations. 

User Experience

You’ll only need to fill out three fields to sign up. However, it would have been better if users could create accounts automatically with their Gmail. It’ll save you the stress of logging into your email to activate the MailChimp account.

Mailchimp’s user interface is excellent, with many white spaces, but I don’t find the yellow background and black font colors easy on the eyes while signing up. Also, the software can integrate neatly with other tools, so you can easily manage your stack in one place.

MailChimp support is excellent, and case resolution is always fast.

Pricing

MailChimp CRM offers free, and three paid plans.

  • Premium $350 per month
  • Standard $20 per month
  • Essentials $13 per month

Strengths

  • Highly scalable
  • Mobile app
  • Predictive segmentation and behavioral targeting
  • Holistic audience view
  • Live chat support
  • Seamless contact management
  • Actionable customer insight
  • Free plan
  • Low-priced starting plan
  • Extensive third-party integrations

Weaknesses

  • Limited native Salesforce automation

19. Apptivo

Apptivo is a CRM software used by over 200,000 businesses, including Sephora, UNAIDS, Exult, and Los Angeles Times. The solution simplifies customer relationship management so sales and marketing teams can be more efficient and close deals effortlessly.

Key Features

Win and Loss Analysis — You can track the sales opportunities your sales team prospected and analyze the employees that contributed to winning the opportunity. Additionally, the app can help you analyze lost opportunities and the reasons behind them.

Territory management — You can quickly delineate and manage your sales territories to boost team collaboration, improve sales efficiency, and maximize territorial benefits. With the built-in assignment rules, you can automatically segment leads based on territories.  

Sales Planning — With Apptivo, you’re sure you won’t be tracking your sales targets with spreadsheets. Instead, the software comes with a sales planning app to measure your team members’ KPIs and implement scalable sales processes to facilitate faster deal closing.

User Experience

Apptivo has an excellent user interface.

But new users might need help navigating the software. Also, the customization and app integrations are not a walk in the park. 

However, the CRM system offers an extensive knowledge base for self-help. 

Pricing

Apptivo offers three subscription plans.

  • Lite $10 per month
  • Premium $15 per month
  • Ultimate $25 per month

Strengths

  • Project management
  • Integrated CRM software
  • Activity tracking
  • Performance analysis
  • Pipeline visualization
  • Contact Marketing
  • Email campaigns
  • Leads management
  • Salesforce automation
  • Sales planning
  • Territory management
  • 30-day free trial
  • Mobile apps

Weaknesses

  • Hard customization
  • No real-human live chat

20. Act! CRM

Act! is a cloud-based CRM software designed for small and midsize businesses to manage customer relationships and sell better seamlessly. The CRM system has been in play for over 35 years, powering over 800,000 users worldwide.

Key Features

Marketing Automation — Using Act! means you won’t need to spend much hiring and maintaining an in-house marketing team. Instead, this CRM software can handle most of your crucial marketing processes effectively.

Sales Pipeline Management — With Act! built-in sales pipeline management, you can automate your sales tasks and maintain a 360-degree view of your customers and their journey to close deals faster.

Activity Management — Act! helps you stay on top of all the happenings around you, including critical projects, enabling you to prioritize and stay more productive.

User Experience

Act! offers a user-friendly interface and intuitive customization. 

However, some users complained that each new update tends to drag the software backward. Additionally, you might need help setting up custom reports and dashboards. 

Also, I can’t vouch for their support. You might struggle to reach them whenever the need arises. However, there is an extensive resource you can always fall back on for self-help.

Pricing

Act! offers two plans billed annually.

  • Act! Premium Desktop $37.50 per user per month
  • Act! Premium Cloud $40 per user per month

Users opting for the Premium Cloud plan pay an additional $10 monthly for desktop sync.

Strengths

  • Sales and marketing automation
  • Customer management
  • Sales pipeline visualization
  • Activity tracking
  • Advanced reporting capabilities
  • 14-day free trial
  • Live chat support
  • Flexibility and Extensibility
  • Cloud and on-premises deployment

Weaknesses

  • No mobile app
  • Limited pricing plans
  • Annual billing

21. Agile CRM

Agile CRM is one of the best CRM services in the market. It promises to help you sell and market like Fortune 500 companies. In addition, the software packs several core CRM features like sales enablement, marketing automation, and customer service.

Key Features

Sales — The CRM system can help your sales teams manage their contacts in one place, track deals to keep the sales process on track, and automate sales calls. The CRM system also lets you manage appointments and gamify sales.

Marketing — Agile CRM has an intuitive drag-and-drop builder to set up a marketing workflow and build landing pages in minutes. It also extends its CRM capabilities with social media, email, and SMS features for multichannel marketing campaigns. 

Service — The software streamlines your customer service management so that your support can focus on only tasks that matter. It also allows you to provide pre-formatted replies for faster and more consistent responses.

User Experience

Agile CRM has a clean and intuitive dashboard. Using the features doesn’t require any learning curve. Also, the CRM software displays information in an easy-to-understand way.

The customer relationship management software has a robust knowledge base. Also, you can schedule a chat with any of their specialists within a few minutes.

Pricing

AgileCRM has free CRM software alongside three premium packages, billed monthly, yearly, and bi-annually. If you go for the bi-annual plans, you’ll pay the following:

  • Starter $8.99 per user per month
  • Regular $29.99 per user per month
  • Enterprise $47.99 per user per month

Strengths

  • Free plans with ten users
  • Yearly and bi-annual subscription plans
  • Lead management
  • Appointment scheduling
  • Two-way telephony
  • Contact management
  • Email and SMS marketing
  • Marketing automation with exit intent.
  • Social monitoring
  • Project management
  • Landing page builders
  • Chrome extension
  • Post-call automation
  • Push notification

Weaknesses

  • No mobile app
  • No live chat support

Choosing the Best CRM Software

The right CRM software providers for your business would offer you the best customer relationship management and engagement solutions. So, consider only CRM software vendors that offer you business solutions to meet your specific needs within your budget and integrate seamlessly with all your business tools.

 

Featured image via Unsplash.

Source

The post 21 Best CRM Software first appeared on Webdesigner Depot.

Source de l’article sur Webdesignerdepot