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How Does WebAuthn Work?

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In my previous post, I discussed why passwords are problematic at best and a severe security threat at worst. However, you probably currently have a password-based authentication solution.  Hopefully, you have implemented some Multi-factor Authentication. You might even have implemented Brute Force Password Protection and Breached Password Detection.  But in the end, you realize that passwords are still a problem.   Of course, after reading all that, you probably thought, “But what else is there?”

Thankfully, some very smart people have been working on this problem.  They formed an organization, worked on the problem, and came up with a delightfully effective solution.

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SAP.iO Foundry Paris lance la nouvelle édition de son programme consacré aux start-ups sur le thème de « Futur of Retail »

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Paris, le 19 septembre 2022 – SAP SE (NYSE : SAP) a lancé l’édition 2023 de son programme d’accélération de start-ups axé sur le futur du Retail and Consumer Products. Pour cette 8ème édition de SAP.iO Foundry Paris, 12 start-ups internationales ont été sélectionnées par un jury composé d’experts SAP, de partenaires, de clients et de fonds d’investissement. Ces start-ups ont été reconnues comme étant précurseur sur ce thème de “Future of Retail and Consumer Products ”, un thème plus que jamais d’actualité avec les bouleversements des usages et du parcours client observé durant la crise sanitaire, et qui résulte de l’accélération de la numérisation de toutes les entreprises.

SAP.iO Foundry Paris, véritable incubateur de SAP en France, a déjà aidé plus de 65 start-ups à développer leur business ou leur solution. En quatre ans, SAP a atteint l’objectif fixé avec le gouvernement français visant à soutenir l’économie des start-ups lors sur sommet #ChooseFrance.

Ce nouveau programme a pour objectif de proposer aux entreprises du Retail et Consumer Products un accompagnement de leur stratégie digitale, grâce aux solutions de ces 12 start-ups, au rythme de l’évolution technologique autour de deux enjeux clés :

  • Proposer à leurs clients une expérience d’achat améliorée et différenciante
  • Assurer la traçabilité et l’authenticité de leurs produits

Odilia von Zitzewitz, Interim Lead SAP.iO Foundry Paris déclare : “SAP.iO est un accélérateur de start-ups formidable et engagé. Pour cette édition, l’accent a été mis sur le Retail laissant place à des innovations de choix, et qui répondent aux enjeux prédominants des acteurs de ce secteur clé. Nous sommes très fiers d’accompagner cette nouvelle promotion de start-ups !”

Au cours des 5 prochains mois, les start-ups auront accès à un mentorat personnalisé de la part des dirigeants de SAP France, à une exposition à la technologie SAP® et aux interfaces de programmation d’applications (API), ainsi qu’à des opportunités de collaboration avec des clients SAP du monde entier.

Les start-ups suivantes participent au programme SAP.iO Foundry Paris :

Sorga Technology

La mission de Sorga Technologie est d’accompagner les marques retail dans leur innovation digitale en proposant une solution à faible consommation d’énergie assurant la transparence et la traçabilité de leurs produits

https://sorga.org/

Arianee

La mission d’Arianee est de fournir aux entreprises des solutions simples pour établir des relations directes avec les consommateurs, respectueuses des données des utilisateurs et indépendantes des grandes plateformes technologiques.

https://www.arianee.org

 

CollectID

CollectID permet de garantir l’authenticité d’un produit, l’amélioration de l’expérience phygitale, ou encore l’établissement d’un canal de communication direct entre les marques . Une solution qui garantit l’authenticité et l’unicité des produits tout en rapprochant les marques de leurs clients.

https://www.collectid.com/

DIAKSE

Diakse développe et commercialise une solution de création de showrooms virtuels dans le métavers avec un objectif : permettre aux marques de mieux communiquer sur leurs produits et ainsi les aider à augmenter leurs ventes.

www.diakse.com

 

Foodetective

Foodetective est une plateforme de gestion et une infrastructure (API) de l’industrie F&B. Les entreprises utilisent Foodetective pour automatiser leurs opérations, simplifier leur administration, augmenter leurs revenus en ligne et accélérer les nouvelles opportunités commerciales. business.foodetective.co

LIVEBUY GmbH

LIVEBUY est une solution d’achat en direct pour les détaillants leaders du marché,

qui fournit à la fois la technologie et les bons créateurs pour construire une plateforme de contenu réussie au sein des boutiques en ligne.

https://www.livebuy.io/

  

Priceloop

Priceloop a développé une IA permettant de faciliter et d’automatiser les processus de tarification, proposant les meilleurs prix en tenant compte de tous les paramètres essentiels.

https://priceloop.ai/

 

Replika Software

Le logiciel Replika est une solution de vente sociale clé en main. Replika permet aux marques d’activer un réseau de vendeurs sociaux avec une entreprise clé en main pour inspirer sur les médias sociaux, vendre en ligne et se connecter avec les clients.

www.replikasoftware.com

  

Shopreme GmbH

Shopreme GmbH Développe notamment une technologie appelée « Scan & Go » qui transpose les avantages des achats en ligne dans les vrais magasins (rapidité, facilité de paiement, recommandations personnalisées, listes de course partagées…).

https://www.shopreme.com/

 

SmartPixels

SmartPixels fournit un outil de configuation et de visualisation de produits en 3D, l’objectif est d’aider les marques de mode et de luxe à créer des expériences personnalisées et interactives en ligne et en magasin.

https://www.smartpixels.fr/

 

SMARTZER LTD

La plateforme de Smartzer est utilisée par les marques pour transformer leurs vidéos et leurs flux en direct en expériences interactives et exploitables, ce qui leur permet d’obtenir un retour sur investissement direct du contenu et de mesurer les données détaillées des interactions vidéo.

www.smartzer.com

 

YZR

YZR automatise et accélère tous les projets de données textuelles de ses clients grâce à une solution puissante basée sur le traitement automatique des langues.

https://www.yzr.ai/en/

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Compliance Automated Standard Solution (COMPASS), Part 2: Trestle SDK

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In part 1 of this multi-part blog series on continuous compliance, we detailed the personas and their role in the compliance processes. We concluded that the key to achieving compliance automation and hence continuous compliance is the compliance artifacts programmatic representation, as code, expressed in generic and standard security language terms.

In this blog post, we introduce Trestle, our open-source implementation of the NIST Open Security Control Assessment Language (OSCAL) standard framework adopted as a workflow automation of compliance artifacts managed as compliance as code. Trestle enables those diverse personas to collaboratively author the compliance artifacts and offers a platform and OSCAL SDK for teams to automate their specific native processes and formats. Trestle implicitly provides a core opinionated workflow driven by its pipeline to allow standardized interlocks with other compliance tooling platforms.

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Exciting New Features in Safari 16

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Apple has released an OS update. Packaged in with it is the latest version of Safari, 16.

Expected to be released ahead of next month’s macOS 13, Safari 16 is packed with updates, making it one of the most capable browsers available.

For web designers, the significance is the forward momentum in web technologies that enable freer design work and fewer hacks to achieve complex layouts. Little by little, CSS recommendations are being implemented to the point that using JavaScript for layout is rapidly becoming as unnecessary as it is disliked.

Some of this was announced in June in the Safari 16 beta. But a lot has been added in the last couple of months. So here’s what’s new in Safari 16 today.

CSS Container Queries

The most exciting addition to Safari 16 is CSS Container Queries.

It is hard to understate how in-demand this feature has been; if you imagine an edit button on Twitter that gifted you crypto every time you corrected a typo, you’d be getting close to how popular this feature is.

Until now, media queries have detected the whole viewport. And so, if you have an element like a card, for example, that needs to change at smaller viewports, you need to calculate the available space and adapt the element’s design accordingly. Unfortunately, this frequently gets out of sync with edge cases causing more than a few headaches for front-end developers.

Media queries are severely restrictive to modern layout methods like Grid that wrap elements automatically because there is no way to detect how the elements are laid out.

Container Queries solve this by allowing you to define styles based on the size of the actual containing element; if a div is 300px wide, the contents can have one design, and if it’s 400px wide, they can have a different design—all without caring what size the whole viewport is.

This is dangerously close to OOP (Object Orientated Programming) principles and almost elevates CSS to an actual programming language. (All we need is conditional logic, and we’re there.)

The latest versions of Chrome, Edge, and now Safari (including mobile) support CSS Grid. Even discounting the rapid decline of Twitter, this is way more exciting than any edit button.

CSS Subgrid

Speaking of Grid, if you’ve built a site with it (and if you haven’t, where have you been?), you’ll know that matching elements in complex HTML structures often results in nesting grids. Matching those grids requires careful management, CSS variables, or both. With CSS Subgrid, grids can inherit grid definitions from a grid defined higher up the hierarchy.

CSS Subgrid has been supported by Firefox for a while but is not yet part of Chrome or Edge. Until there’s wider support, it’s not a practical solution, and using a fallback negates any benefit of using Subgrid. However, its introduction in Safari will surely herald rapid adoption by Google and Microsoft and moves the web forward considerably.

CSS Subgrid is likely to be a practical solution within 18 months.

AVIF Support

AVIF is an exceptionally compact image format that beats even WebP in many instances. It even allows for sequences, creating what is essentially an animated GIF but smaller, and for bitmaps.

AVIF is already supported by Chrome, with partial support in Firefox. Safari now joins them.

AVIF support is one of the more valuable additions to Safari 16 because you’re probably already serving different images inside a picture element. If so, your Safari 16 users will begin receiving a smaller payload automatically, speeding up your site and boosting UX and SEO.

Enhanced Animation

Safari 16 introduces some significant improvements in animation, but the one that catches the eye is that you can now animate CSS Grid.

Yes, let that sink in. Combine Container Queries and animation. The possibilities for hover states on elements are tantalizing.

Safari 16 also supports CSS Offset Path — known initially as CSS Motion Path — which allows you to animate elements along any defined path. This enables the kind of animated effect that previously needed JavaScript (or Flash!) to accomplish.

Chrome, Edge, and Firefox all support CSS Offset Path; the addition of Safari means it’s now a practical solution that can be deployed in the wild.

Web Inspector Extensions

Announced as part of the beta release, Web Inspector Extensions allow web developers to create extensions for Safari, just as they would for Chrome.

Web Inspector Extensions — or Safari Extensions as they’re destined to be known — can be built in HTML, CSS, and JS, so the learning curve is shallow. It’s a good route into app development for web designers.

Because the underlying technology is the same as other browser extensions, anyone who has made a Chrome, Edge, or Firefox extension will be able to port it to Safari 16+ relatively easily. As a result, there should be a rapid expansion of the available extensions.

Improved Accessibility

Accessibility is key to an effective and inclusive web. Be like Bosch: everybody counts, or nobody counts.

When testing a design for accessibility, emulators don’t cut it. In my experience, Safari has some of the most reliable accessibility settings, especially when it comes to Media Queries like prefers-reduced-movement.

Further gains in this field mean that Safari continues to be an essential tool for QA tests.

Reduced Resets

Finally, I want to throw up my hands to celebrate the reduced number of non-standard CSS appearance settings.

For years we’ve been prefacing our style sheets with elaborate resets like Normalize, designed to undo all the assumptions browser developers make about design and the UI preferences of their engineers.

Safari 16 has reportedly “Removed most non-standard CSS appearance values.” How effective this is and how much we can rely on it given the other browsers on the market remains to be seen. However, like many of Safari 16’s changes, it’s a step towards a browser that’s on the developers’ side instead of an obstacle to overcome.

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Backups Are Moving Away from On-Premises Boxes

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Organizations are widely beginning to shift away from on-premises boxes for data backups and turning their attention instead to emerging cloud options. There are numerous reasons for this, but security concerns are key among them. Backup-as-a-Service is on the rise in response to this shift, with new providers emerging to specialize in convenient cloud backup services. 

A Case of Security and Convenience

Every organization has their own unique situation, but there are some common threads evident in the growing shift away from on-prem backups. Many organizations start off with on-prem boxes for their backups because they are easier at first and may seem like the simplest solution. Data can be stored offline, but close enough at hand to facilitate data recovery if needed without too much hassle. 

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Le nouveau Recognition System de SAP améliore la visibilité de ses partenaires pour attirer de nouveaux clients

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SAP NEWSBYTE – 2 septembre 2022 – SAP SE (NYSE : SAP) a annoncé aujourd’hui le lancement d’un nouveau système de reconnaissance des partenaires utilisant leurs compétences ainsi que les résultats des clients comme principales mesures de la performance. Competency Framework du programme SAP® PartnerEdge® met en valeur l’expérience et les compétences des partenaires afin d’améliorer la satisfaction des fournisseurs, des partenaires et des clients.

“Les partenaires SAP jouent un rôle déterminant dans la réussite de la transformation numérique de nos clients”, a déclaré Karl Fahrbach, Chief Partner Officer, SAP SE. “C’est pourquoi nous voulons faciliter au maximum l’identification des partenaires les mieux adaptés aux besoins des clients. De plus, cela permettra à SAP de récompenser et de reconnaître les investissements des partenaires dans des pratiques de livraison de haute qualité, favorisant l’adoption et la réussite des clients.”

Ce cadre, qui constitue une évolution du programme SAP® PartnerEdge®, aidera les partenaires à différencier et à mettre en valeur leurs compétences et expérience – en fonction de leur connaissance des solutions, des consultants et de leur succès auprès des clients – afin de générer de la visibilité et mettre en valeur ce qu’ils font le mieux.

Plus précisément, le lancement du nouveau cadre de compétences permettra :

  • de reconnaître les partenaires pour la maturité de leurs pratiques et la priorité qu’ils accordent à la valeur des clients sur le long terme, en fonction de leur expertise et spécialisation dans les domaines de solutions et les zones géographiques.
  • d’aider les partenaires à rester en avance sur les besoins des clients grâce à un processus de désignation automatisé qui leur permet d’identifier les désignations atteintes à risque en fonction de leurs réalisations et de leurs performances quotidiennes, qui seront visibles dans le portail SAP for Me, que les partenaires utilisent pour gérer leurs relations avec les clients et SAP.
  • les nouveaux logos de marque des partenaires SAP sont intégrés à l’outil SAP Partner Finder qui affiche toutes les compétences des partenaires afin que les clients puissent les rechercher et les faire correspondre à leurs objectifs de transformation.

 

“Le cadre de compétences de SAP® PartnerEdge® permet aux partenaires de mettre en avant leur expertise et aide les clients à identifier les partenaires ayant les compétences adéquates pour répondre à leurs besoins commerciaux“, a déclaré Paul Edwards, directeur, Software Channels & Ecosystems, IDC, un cabinet d’analystes industriels. “En lançant ce nouveau modèle, SAP donne la priorité aux partenaires et au travail qu’ils accomplissent pour favoriser la réussite des clients.”

Dans ce cadre, les partenaires seront classés selon deux aspects : la compétence et la spécialisation.

Pour commencer, il y aura sept compétences qui s’aligneront sur la solution ou les secteurs d’activité, comme la gestion du capital humain, qui auront trois niveaux progressifs : essentiel, avancé et expert. Au sein de chaque compétence, les partenaires peuvent avoir des spécialisations au niveau du produit ou du processus, comme la gestion des talents. La performance des partenaires dans chaque compétence sera mesurée et atteinte dans trois domaines, y compris les connaissances d’expert, la réussite du client et la compétence.

Ce changement assurera les bases de meilleurs résultats pour les partenaires et les clients qui seront assurés que le partenaire choisi possède à la fois les connaissances nécessaires et une expertise éprouvée pour fournir la solution spécifique dont ils ont besoin.

Découvrez ce que nos partenaires ont à dire ici.

 

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Source de l’article sur sap.com

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Let’s Talk Data Podcast Series – Nouvelle saison disponible maintenant !

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Découvrez les saisons précédentes de la série de podcasts SAP intitulée « Parlons des données » dans nos précédents blogs sur la saison 5 et la saison 4.

Il est essentiel de créer un robuste socle de données et d’atteindre l’excellence en matière d’informations pour obtenir l’agilité d’entreprise nécessaire pour faire face aux changements et prendre rapidement les bonnes décisions stratégiques. Aider les équipes métier à mettre à profit leurs ressources de données et une remarquable réactivité pour optimiser la collecte et la communication de ces précieuses ressources est extrêmement utile pour renforcer l’efficacité au sein de l’entreprise et gérer de façon optimale les périodes de changements.

Nous avons donc réuni des experts en gestion et stratégie des données pour évoquer les sujets et tendances clés qui transforment la façon dont les entreprises exploitent les données pour libérer tout le potentiel de ces précieuses ressources.

Écoutez cette série de podcasts en anglais pour tout savoir sur les données !

Surveillez les nouveaux podcasts et rattrapez votre éventuel retard en la matière.

Écoute possible sur Spotify, SoundCloud, iTunes, PlayerFM ou YouTube.

Aperçu de la saison 6 : podcasts sur la stratégie de données, cas d’utilisation et solutions SAP associées

Ep. 58 — Partie 2 : Intégration de SAP Signavio Process Intelligence à SAP Data Intelligence

Cet épisode dit tout sur SAP Signavio Process Intelligence : le pourquoi, le quoi et le comment. Il aborde également l’intégration entre SAP Signavio Process Intelligence et SAP Data Intelligence.  Intervenants : Silvio Arcangeli, directeur principal SAP Signavio Process Intelligence, et Ginger Gatling, directrice principale du marketing des solutions de gestion des données chez SAP.

Ep. 57 — Partie 1 : SAP et Signavio : le quoi et le comment

Cet épisode présente SAP Signavio. Il présente la solution ainsi que les éléments clés et la façon dont SAP et Signavio travaillent ensemble pour améliorer les processus.
Intervenants : Silvio Arcangeli, directeur principal SAP Signavio Process Intelligence, et Ginger Gatling, directrice principale du marketing des solutions de gestion des données chez SAP.

Ep. 56 — Ce que le conseil d’administration doit savoir sur les données

Ce podcast porte sur les fondements nécessaires aux membres de conseils d’administration, en particulier ceux d’entreprises non natives des données, pour gérer les opportunités et risques majeurs, mener des examens plus approfondis, et assumer leur responsabilité de supervision axée sur les données. Écoutez Dr Thomas C. Redman, « le docteur Données », président de Data Quality Solutions, et Maria Villar, en charge de l’innovation en matière de gestion et de stratégie des données d’entreprise chez SAP, partager leurs précieux insights.

Ep. 55 — Les femmes dans le domaine des données

Rejoignez cette discussion interactive avec des femmes ayant toute une carrière en lien avec les données, dont Kristin McMahon, vice-présidente mondiale Solutions et marketing chez SAP, Corrie Brague, directrice principale Gestion des données chez SAP, Ina Felsheim, directrice marketing produits chez AWS, et Ginger Gatling, directrice principale Gestion des données chez SAP. Vous entendrez leur avis sur l’état actuel de la gestion des données, des conseils pour une carrière en lien avec les données et des insights sur l’importance de la promotion des données dans tous les secteurs.

Ep. 54 — SAP et OpenText : réduction des coûts, amélioration des performances et migration vers SAP S/4HANA avec solide retour sur investissement

Cet épisode concerne le traitement des documents, le partenariat avec OpenText et une récente étude axée sur le retour sur investissement évoquant la réduction des coûts, l’amélioration des performances et l’efficacité en matière de migration vers SAP S/4HANA.
Intervenantes : Sheila McCarthy, directrice mondiale du marketing et des solutions, et Ginger Gatling, directrice principale du marketing des solutions SAP

Ep. 53 — Données et analytique SAP : cas d’utilisation client pour l’intégration des données

Ce podcast s’appuie sur l’épisode 51 évoquant les services de gestion des données disponibles dans SAP Business Technology Platform. Dans cet épisode, nous découvrons une entreprise disposant de données en silos, déconnectées et dépourvues de contexte commercial. Ce podcast explique comment SAP Business Technology Platform, et plus particulièrement les services de données et d’analytique, ont été utilisés pour ajouter un contexte commercial à la masse de données existantes afin de favoriser des décisions fiables.
Intervenants : Silvio Arcangeli, directeur principal Stratégie produits technologiques et plateformes chez SAP, Axel Schuller, responsable Solutions de gestion des données SAP, Ginger Gatling, directrice principale du marketing des solutions de gestion des données chez SAP.

Ep. 52 — Rapprochement des données financières

Savez-vous que le rapprochement des données financières est incontournable dans tout projet de mise en œuvre SAP ? En quoi cela consiste-t-il et pourquoi est-ce nécessaire pour toutes les entreprises d’y prêter attention ? Rejoignez Syin Tan, Kevin Zheng, Lucas Morris et Sam Bannigan, représentants Pratiques relatives aux données chez Deloitte, qui évoquent les coûts, risques et exigences de conformité liés au rapprochement financier, et la façon dont ils ont mis à profit SAP Data Intelligence pour maîtriser ce facteur de réussite essentiel.
Intervenants : Kevin Zheng, spécialiste des données chez Deloitte Consulting, Syin Tan, spécialiste finance et données chez Deloitte Consulting, et Lucas Morris, spécialiste finance chez Deloitte Consulting.

Ep. 51 — Les meilleures façons d’exploiter les services de gestion des données avec SAP Business Technology Platform

Ce podcast explore les plus importants services de gestion des données disponibles sur SAP Business Technology Platform. Ces services incluent le catalogage des données et la gestion des métadonnées, l’intégration des données et le traitement des données. La façon dont ces services sont utilisés dans l’ensemble du portefeuille données et analytique de SAP Business Technology Platform sera également abordée. Rejoignez ce podcast pour découvrir les dernières innovations concernant les services de gestion des données et comment les mettre à profit.
Intervenants : Silvio Arcangeli, directeur principal Stratégie produits technologiques et plateformes chez SAP, Axel Schuller, responsable Solutions de gestion des données SAP, Ginger Gatling, directrice principale du marketing des solutions de gestion des données chez SAP.

Ep. 50 — SAP et Sodales : comment innover, créer et monétiser vos solutions SAP BTP Sodales Solutions crée des solutions pour la gestion EHS (Environnement, Hygiène et Sécurité) des entreprises et elle s’appuie pour cela sur SAP Business Technology Platform (SAP BTP). Grâce à son innovation continue et à sa mise à profit de SAP BTP, Sodales exploite chaque opportunité d’amélioration. Écoutez ce que ce « modèle en matière de SAP BTP » a à dire et découvrez son approche en matière d’innovation, mais aussi des réflexions concernant SAP Store, les critères d’embauche, etc.

Ep. 49 — Le problème oublié : comment gérer la croissance du volume de données tout en réduisant les coûts et les risques La croissance du volume des données s’accélère. Les coûts et les risques liés à la gestion de toutes ces données ne se limitent pas au stockage. Rejoignez Deepak Sood, PDG d’Auritas, et Robert Pickering, directeur principal Gestion des solutions Business Technology Platform chez SAP, qui expliquent comment et pourquoi gérer le cycle de vie des données tout en trouvant le juste équilibre en matière de coûts des ressources, propriété, risques et conformité légale.

Ep. 48 — Découverte de la valeur ajoutée de SAP BTP pour les partenaires, avec SAP, IDC et le partenaire SAP Rizing Dans cet épisode de podcast, vous entendrez des dirigeants de SAP, IDC et Rizing, partenaire SAP, évoquer la valeur ajoutée obtenue par les partenaires avec SAP Business Technology Platform (SAP BTP). Paul Edwards (directeur, canaux logiciels et écosystèmes chez IDC) mène une discussion particulièrement instructive avec Martin Stenzig(directeur de la technologie chez Rizing) et Tom Le (vice-président mondial Conseil en solutions partenaires, SAP), en abordant les conclusions du guide de la réussite partenaires IDC qui explore les accélérateurs opérationnels et technologiques offerts aux partenaires via SAP BTP. Les dirigeants abordent des sujets tels que la façon dont Rizing innove avec SAP BTP, le périmètre et l’impact de la plateforme sur la valeur du cycle de vie client, ainsi que les programmes SAP proposés pour assurer la réussite des partenaires avec SAP BTP. Pour en savoir plus, accédez au podcast dès maintenant.

Ep. 47 — Prévision du prix des produits de base avec SAP Data Intelligence Ratan Yedla et Sumanth Krishnan de VASPP Technologies évoquent le fonctionnement de la prévision des prix des produits de base avec SAP Data Intelligence. Ils abordent le recours à des modèles d’IA (intelligence artificielle) et de ML (Machine Learning) pour prévoir les futurs prix en fonction de modèles passés, d’événements externes et de données IoT, et expliquent combien mieux prévoir les prix, avec moins d’erreurs, permet de meilleures décisions d’achat et des économies pour les entreprises. VASPP Technologies a réalisé ce travail lors du sprint de contenus SAP Data Intelligence.

Ep. 46 — Création de l’automatisation intelligente de DataXstream avec SAP Data Intelligence Xilin Cheng et Kathleen Taggart de DataXstream évoquent la création de l’automatisation intelligente et les avantages du recours à SAP Data Intelligence pour les opérations de Machine Learning (MLOps). L’équipe aborde les difficultés rencontrées par le grossiste pour traiter un gros volume de devis et de commandes avec précision et efficacité. Traditionnellement, il fallait que des représentants du service client, comprenant SAP GUI et ayant des années d’expérience dans le secteur, passent des heures à saisir des données. Avec l’automatisation intelligente, la reconnaissance optique de caractères permet de lire du texte dans les modèles de Machine Learning créés par Xilin. Il évoque les techniques de traitement du langage naturel (TLN) utilisées, mais aussi les avantages du développement de pipelines de Machine Learning dans SAP Data Intelligence. Kathleen et Xilin évoquent pour finir l’avenir de l’automatisation intelligente et le potentiel qu’offre le Machine Learning pour remporter plus de contrats et améliorer l’expérience d’achat des clients.

Pour en savoir plus, consultez les ressources et informations supplémentaires disponibles ici :

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Source de l’article sur sap.com

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How to Design an MVP Web Page

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Learning how to design an MVP webpage or website could be one of the best things you can do as a site creator in today’s digital world.

In a fast-paced landscape, where customer preferences and technology are constantly changing, most companies don’t have time to dedicate months or years to each web project. The longer you take to complete your website, the more likely your creation will be outdated by the time you hit “publish.” That’s why countless creators are beginning to take a different approach.

To avoid wasting time, money, and effort on something that doesn’t deliver a significant return on investment, designers are now building “Minimum Viable Products,” or “MVPs.”

Here’s what you need to know about creating your MVP webpage.

What is MVP Web Design?

Typically, the “MVP” development process is most common in the app or software creation world. It refers to when a developer builds the simplest version of a technology capable of achieving specific goals. For instance, if a company wanted to create an ecommerce app, they would design a simple tool capable of listing products, enabling payments, and tracking orders.

After launching the MVP product, the company or developer would check to ensure it had the right impact on the target market and generated positive results. Using feedback and analytics, the developer would then begin to add new features one at a time.

MVP design aims to ensure you’re developing the best, most valuable product for your audience while getting your solution to market as quickly as possible.

The same strategy in MVP app and software design can also apply to website creation. Rather than building a highly complicated website with multiple features straightaway, the designer would focus on creating a single page equipped with the essential elements.

For instance, instead of building an entire site for your online course, you may develop a single-page website where customers can learn about the system, sign up, and pay for their membership. The great thing about an MVP web page is it allows companies to start advertising their solution, product, or service quickly, with the minimum initial investment.

How to Create an MVP Web Page

Creating an MVP web page is similar to designing any Minimum Viable Product. Throughout the project, the focus will be on keeping the development process simple while collecting as much feedback as possible.

Here’s how you’d get started with an MVP web page.

Step 1: Planning

Planning is an important stage in any web design project. It’s particularly crucial in the MVP landscape, where you need to define the most critical features of your webpage or website to ensure it’s “viable” for your needs. The initial planning stage can sometimes be the lengthiest part of the process, depending on the amount of research you need to do.

For the most part, web designers and companies will begin by conducting market research. This means examining crucial concepts intended to drive your strategy, such as:

  • Your target audience: Who are you trying to target with this web page, and what will they need from your site? A user persona can be helpful if you don’t already have one.
  • Competitors: Who are your main competitors in this space, and what do their web pages offer? Which features do you need to replicate or avoid?
  • Goal setting: What is the main objective of this web page? What do you need it to do, and what might it need to accomplish in the future?

The key to MVP web page planning is ensuring you look holistically at your project without thinking too far ahead. The site you create should be capable of scaling and expanding in the future, but it shouldn’t have too many features from day one.

Step 2: Creating Your Feature List

Once you’ve done your research and formed the foundations of your plan, it’s time to list all the features your MVP web page needs to have. Unfortunately, this is where the process can get a little complicated. It’s easy to start adding capabilities and components that aren’t necessary to make your site more exciting or competitive.

As worrying as it can feel to release a very basic web page, remember your focus is on rapid growth and development. With this in mind, concentrate on narrowing your feature lists down into:

  • Initial must-have capabilities: First, decide what your web page can’t thrive without. If the primary goal of your page is to sell software subscriptions, then you’ll need to implement tools for collecting member information and payments.
  • Next stage functionality: Consider the features you might add once you’ve confirmed your webpage is effective. This will allow you to ensure you’re creating a platform that can expand to suit future needs.
  • Possible future requirements: You can also list features that might be helpful in the future but don’t necessarily need to be implemented immediately. For instance, if you’re selling an online course, you might create a separate page where people can sign up to learn about future lessons.

Step 3: Finding the Right Software

Next, you’ll need to decide how to build your web page. There are several options available to today’s designers. An open-source solution is usually the best route for designers who need to create something specific from scratch. However, if the factor that makes your solution “viable” is unique, you may need access to code to bring your idea to life.

Alternatively, if you’re building a basic webpage capable of something like collecting customer email addresses or facilitating transactions, you might be able to use an off-the-shelf tool. CMS services for web designers can reduce the work and expense involved in creating a minimum viable product.

For instance, you might use a tool like Wix or Squarespace to edit a pre-existing template and simply drag-and-drop the features you need into the right places. On the other hand, if you’re planning on adding more functionality to your site down the line, it’s worth checking if any builder you will use has the right level of flexibility. Many tools will allow you access to code, advanced features, and essential module-based building functions.

Step 4: Implement Your Analytics

One of the essential parts of an MVP workflow is feedback. When you roll out your MVP, you’ll be looking for insights, guidance, and analytics to help you decide what your next steps are going to be. As a result, MVP workflows are based heavily on experimentation.

This means you’re going to need the right analytical tools in place to track crucial information. You can implement tools for collecting customer feedback directly. It’s also worth having a system in place for tracking metrics like:

  • Conversion rate;
  • Traffic numbers;
  • User behavior;
  • Most used/least used features;
  • Technical site performance;
  • Bounce rate;
  • Average time spent on the page.

While Google Analytics is one of the most popular tools for collecting insights in the MVP website design world, various other options are available. You can even find tools with in-built heatmaps to see how people navigate your site more effectively.

It’s also worth having A/B testing components in place. This will allow you to test the different “new” features you add to your web pages over time and examine how they influence your conversions and support your goals. For example, you can use A/B testing to explore the impact of everything from CTA button colors to webpage copy and offers.

Creating Your MVP Web Page

In the fast-paced web development and design world, the old-fashioned and slow approach to designing web pages is growing increasingly less common. Instead, an MVP strategy may be the best bet for companies looking to go to market faster, collect insights from their target audience, and accelerate growth.

Though getting used to this design strategy initially can be challenging, it can save you significant time, resources, and money in the long term.

 

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Dirickx modernise et accélère son activité services avec SAP FSM

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Le Mayennais Diricks souhaite booster son activité services. Mais il lui faut pour cela s’équiper d’un outil de gestion des interventions. Pourvu d’un ERP SAP, l’industriel a opté pour la solution SAP Field Service Management.

Dirickx est le premier fabricant français de clôtures, portails et contrôles d’accès, à destination des particuliers comme des professionnels. Tissé, soudé, rigide, barreaudé ou sur mesure, Dirickx peaufine son savoir-faire depuis 100 ans déjà. La société emploie plus de 300 salariés et réalise 50% de son chiffre d’affaires au travers de la grande distribution : BigMat, Castorama, Leroy Merlin, Point.P…

En 2017, la société est reprise par des investisseurs belges, avant de devenir la filiale d’un nouveau groupe, PICOT, toujours implanté à Congrier, en Mayenne. En plus de son activité industrielle, le groupe assure des tâches d’installation et de maintenance, au travers de Dirickx Espace Clôture et de Dirickx Services.

Dirickx Services est une entité en pleine croissance. Fin 2021, elle faisait déjà travailler une dizaine de techniciens, mais avec un processus de gestion des interventions encore très basique. « Les fiches d’intervention étaient transmises sous forme papier à nos bureaux, qui se chargeaient de facturer le client, ce qui pouvait faire prendre jusqu’à une dizaine de jours, témoigne Laurent Dargelosse, Manager de Dirickx Services. Pour développer cette activité, il était impératif que nous options pour un outil capable d’accélérer la remontée et le traitement des informations de terrain. »

Un projet couronné de succès

Comme toutes les autres sociétés du groupe, Dirickx Services réalisait déjà sa comptabilité sur un ERP SAP. Il était donc logique d’y intégrer la facturation client, puis d’y rattacher un outil de gestion des interventions. La solution SAP Field Service Management (SAP FSM) est apparue assez rapidement comme un bon candidat pour gérer les opérations de maintenance réalisées sur le terrain.

« SAP FSM répondait à tous nos besoins, confirme Benjamin Subile, Responsable informatique chez Dirickx : gestion du planning des techniciens, enregistrement des temps, remplissage et signature de la fiche d’intervention, remontée de photos et notes, automatisation de la facturation dans l’ERP. Le tout à l’aide de tablettes qui accompagnent les techniciens sur le terrain. »

Dirickx cherchait un intégrateur SAP FSM capable de travailler en français. Une relation tripartite s’est mise en place, avec d’un côté Codilog, se chargeant des licences et de l’interaction avec SAP, et de l’autre l’entreprise Canguru, pour son expertise sur la solution SAP FSM.

Le projet a démarré en février 2021, avec une mise en production début décembre 2021. Le temps nécessaire pour permettre aux équipes de réaliser toutes les tâches requises : achever la bascule de Dirickx Services vers l’ERP SAP, activer le module de gestion des ventes, mettre en place SAP FSM, puis former les utilisateurs et les équiper en tablettes.

« L’un des points sensibles était la connexion de SAP FSM, qui est une solution cloud, à notre ERP SAP ECC, qui est déployé on premise, signale Benjamin Subile. Nous avons pour cela utilisé le connecteur standard proposé par SAP, qui permet aux deux solutions de communiquer de façon fluide. Cette intégration facilitée est un des avantages d’avoir opté pour une solution qui fait partie de l’écosystème SAP. »

Un outil rapidement adopté par les techniciens

Après une courte phase d’adaptation, les techniciens se sont approprié la solution. « S’ils ont pu être un peu sceptiques au départ, dès les premières utilisations, ils ont adopté l’outil, explique Laurent Dargelosse. Il leur permet de travailler plus efficacement et d’avoir une vision plus claire sur leur planning et leur stock. SAP FSM a apporté beaucoup d’améliorations pour les intervenants travaillant sur le terrain. »

Et il était temps, car l’entité Dirickx Services s’est fortement développée depuis début 2021, en passant de 13 à 18 techniciens, assurant chacun 2,5 à 3 interventions par jour. « Une telle charge n’aurait pas pu être gérée efficacement avec un processus papier », confirme le manager de Dirickx Services.

Cette croissance devrait se poursuivre, avec une vingtaine de techniciens d’ici la fin de l’année et un redécoupage du territoire français en trois régions, contre deux actuellement. Le groupe étant également très présent en Belgique, il envisage de développer l’activité Dirickx Services au Benelux, ce qui devrait – là encore – se traduire par de nouvelles embauches de techniciens de maintenance… lesquels seront équipés de tablettes connectées à SAP FSM.

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Source de l’article sur sap.com

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How to Measure Live Chat Performance

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Live chat is one of the most powerful tools for customer experience in the current marketplace. 

In a world where customers are constantly connected to the online world, online chat is a reliable way of getting quick solutions to common problems. 

Today’s consumers prefer talking to an agent over chat to calling a contact center, and they often feel that live chat is less frustrating than waiting for the right person to answer the phone. 

Of course, like any digital tool, live chat is only effective when using it correctly. Today, we’re going to show you the crucial KPIs you need to consider if you want to ensure that your chat strategy is delivering a tangible return on investment. 

The Most Important Metrics to Measure for Live Chat

These days, implementing live chat tools is easier than ever. 

You don’t necessarily need to hire a professional developer unless you want a specialist widget with specific functions and unique branding. Many plugins and tools for sites built on Shopify and WooCommerce allow you to instantly access chat functions. 

However, just because implementing live chat is easy doesn’t mean that there aren’t countless ways for your strategy to go wrong. Keeping an eye on these crucial KPIs and metrics ensures you’re making the right impression with your chat strategy. 

1. First Response Time

First response time is a crucial live chat metric. This measures how long customers need to wait before someone responds to them. Technically, this metric only refers to how quickly an actual agent responds to your customer, so automated “thanks for getting in touch” messages don’t count. However, immediately responding with one of those messages can convince your audience to stick around for a little longer. 

The faster your agents can respond to messages and solve problems, the better your brand reputation becomes. The good news is that a good live chat strategy can lead to pretty quick response times. The average time for an agent to see a live chat message is around 2 minutes and 40 seconds.

To improve your FRT statistics, make sure you:

  • Invest in chatbots: AI chatbots can support customers 24/7 with handy, self-service functionality. These tools will also filter out the customers waiting for an agent who can find a solution to their problem on your FAQ page.
  • Prepare canned responses: Quick responses to common queries can help you to address a problem much faster. In addition, preparing canned responses will ensure that your team members can quickly respond to more customers. 
  • Increase your resources: Ensure you have the right hand and enough agents to handle peak demand.

2. Average Resolution Time

The first response rate only looks at how quickly someone responds to a customer’s message for the first time. However, it doesn’t show how rapidly you deal with client problems. Average Resolution Time is the metric that helps to measure customer satisfaction by seeing how long it takes to get to a point where your customer can close the chat. 

If it takes too long for your employees to solve problems, there’s an increased risk of your customers becoming annoyed and frustrated. Additionally, the longer agents take dealing with each individual chat, the more other consumers will have to wait for someone to become available. Finally, the longer it takes to resolve an issue, the more customer satisfaction decreases.

The key to success is ensuring that the right agent deals with the correct customer and that everyone on your team is empowered with the appropriate tools and information. Boost resolution time by:

  • Giving customers a quick self-service solution: For common questions, make sure that you have an FAQ section that you can direct your customers to. In addition, a chatbot that can offer quick canned responses to regular queries can save time. Plus, they’re great for reducing the pressure on your agents’ shoulders. 
  • Integrate CRM tools with live chat: Make sure your agents have access to information about each customer as soon as they start the conversation. This information should include the customer’s name, what they’ve purchased before, and if they’ve issued any support tickets. Integrating with the CRM makes it easier for agents to jump straight into the action without needing the customer to explain everything first. 
  • Keep resources handy: Your team members should have instant access to all the information they need to answer customer questions. Ensure that searchable data repositories are available for everyone on your live chat team. 

Remember, routing tools that automatically send customers to the agent with the proper knowledge or skills will also improve response times and reduce the number of times a customer needs to repeat themselves. 

3. Chat to Conversion Rate 

Live chat tools aren’t just an avenue for problem resolution. Although customers can get excellent service through live chat, they also look to chat to collect information before a potential purchase. Around 38% of customers say that they end up purchasing a positive live chat experience. 

The live chat app on your website can provide real-time assistance for sales queries, converting leads, and maximizing your return on investment. However, to determine how successful your chat system is at encouraging sales, you must look at the chat to conversion rate metric. 

Essentially, you measure the number of chats your company has been involved in, then compare that number to the total number of conversions from those customers. It might be helpful to narrow down your results here by using your data and analytics tools to separate your total number of live chats into those intended for sales information and those requiring assistance. 

If your chat to conversion rate isn’t as high as you would like, there are lots of things you can do to start making a positive impact:

  • Automatically launch a chat: As soon as someone comes to your website, launch a chat window with a bot that asks whether you can help your customer. You can even include a list of commonly asked questions so your customer can get help faster. 
  • Follow up on chat conversations: Make sure you follow up on any questions that customers ask on your chat widget with an email. This is a great way to reach out to customers that may have been distracted and ended up abandoning their cart.
  • Personalize suggestions: Use AI insights and information from your customer management tools to determine which products are most likely to appeal to each customer, then suggest those items. Remember to ensure that your tone of voice in the chat matches your brand too. 

Remember, the faster you can answer customer queries and address their concerns with your live chat strategy, the more likely the chat will lead to a sale. Ultimately, customers are convinced to purchase when they believe they can trust your business to deliver excellent experiences. 

4. Customer Satisfaction Score

The customer satisfaction score is probably one of the most critical metrics in any customer experience strategy. It directly measures customer satisfaction levels and gives you an insight into how well you’re doing from the perspective of your target audience. 

The best way to measure CSAT through live chat is to add a survey to the end of the chat session. For instance, you could ask, “How would you rate this session on a scale of 1 to 10”. Then, based on the score, you’d calculate a “Net Promotion Score.” Each score falls into one of three categories: “Detractors 0-6”, “Passives 6-8,” and “Promotors 9-10”.

The more information you collect about your CSAT score, the easier it will be to determine where you’re going wrong with your live chat strategy. On the other hand, if the score is pretty good after a chat session, you’re probably on the right track. To improve your overall score:

  • Encourage feedback: Getting people to leave feedback, even on a live chat app, can be difficult. Offering customers the chance to win something in exchange for their insights could help you to get more data. 
  • Follow up: Connect with your “detractors” to find out what you did wrong. Follow up in the live chat session by asking if they’d like to leave a more comprehensive review. Alternatively, you can send an email asking for additional information. 
  • Reach out to promotors: Connect with the people who give you the most favorable scores to ask them for their insights. Find out what they enjoyed most about the experience and request a review that you can place on your website for social proof. 

5. Missed Opportunities

The longer someone waits for you to answer their question in a live chat or respond to their initial message, the more likely they’ll give up on the conversation. Unfortunately, this means that your company ends up with missed opportunities. You lose the chance to potentially make a sale, delight a customer, and strengthen your brand reputation.

While you might assume that your customers will know you can’t be available to answer all of their questions immediately, that’s not the case. INC tells us that 51% of consumers believe a business should always be open. So every missed chat is another negative mark against your reputation. 

If you discover that your team is missing a lot of chat chances, this could be a sign that you don’t have enough resources available in this area. However, there are a few ways that you can reduce your chances of missed opportunities, such as:

  • Hiring more team members: If you know that there are times of the year or week when you have peaks in demand, ensure that you have the correct number of staff members available. 
  • Using chatbots: Chatbots won’t be able to answer all customer questions, but they can deliver quick responses to commonly asked queries and reduce the risk of lost opportunities.
  • Provide alternative forms of communication: if your customer can’t reach you on live chat, make sure that there are other options available, like a phone number and email address or a form where your customer can automatically submit a ticket. 

6. Total Number of Chats and Tickets

Keeping track of the total number of tickets your customers submit, alongside the number of chats your employees engage in, will give you helpful information. First, the total number of conversations shows how many customers are taking advantage of your live chat function on the website. 

You’ll also be able to compare your total number of chats to the number of resolved problems you deal with for your customers. For example, comparing your total number of chats to an unlimited number of tickets shows you how many customers have been left to rely on other sources of communication. You can also see how good your employees are at following up with tickets issued by customers. 

When you’re analyzing your number of tickets and chat sessions, you might notice that many of the queries you dealt with were connected to specific questions or topics. If that’s the case, you might be able to create a new FAQ page for your customers or provide your chatbot with extra information that it can use. 

If you’re getting more support tickets through alternative means than live chat, it might be time to ask yourself what’s wrong with your live chat performance and why your customers choose not to use it. 

Improving Live Chat CX for Your Business

Live chat can be a powerful tool for improving customer experience and an excellent way to strengthen your relationship with existing and potential clients.

Step into the shoes of your customer and discover what it feels like to walk through the whole live chat experience, from the moment that you send a request to the live chat team to the moment when you close down the chat with a solution to your problem. Other quick tips include:

  • Getting the software right: Make sure your live chat app is easy for your end customers and your employees. The chat app you use should be convenient and suit your brand. It also needs to collect information effectively without causing problems like GDPR and regulations. Get a developer involved if you think you have a problem with your chat functionality. 
  • Guide your team: Remember that your team needs to know how to use the live chat tools available effectively if they’re going to deliver the best results to your customers. Make sure you give your employees scripts to deal with problems if needed. In addition, chatbots that can quickly grab information from integrated CRM tools and other solutions could make your agents’ lives much more manageable. 
  • Pay attention to feedback: Ask your customers for feedback on their live chat experiences whenever you can. Ensure you pay attention to what they say they like and dislike about the encounter. If you can listen to your customer’s opinions, they’ll give you a lot of helpful information to work with when you’re enhancing and optimizing your live chat strategy. In addition, listening to your audience shows that you have their best interests at heart.

Remember, as well as customer feedback; you might be able to ask your employees for their insights into how you can improve live chat performance too. Employees also work with these tools regularly, so they know which features are more problematic than others. 

Measuring and Improving Live Chat

Live chat functionality isn’t something that you implement into your website and forget about. Instead, like any form of customer service or engagement tool, your live chat solution should be something you test regularly and constantly update to suit your customers’ needs. 

Knowing which metrics to measure when examining live chat functionality and performance will boost the experience you can give your audience and even open the door for better relationships with clients in the long term.

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