Helpdesk

La réelle valeur ajoutée de vos équipes informatique interne est la recherche, l’étude et la mise en oeuvre de nouvelles solutions de productivité pour votre entreprise.
Le support des utilisateurs et le suivi des incidents d’exploitation absorbent bien souvent une (trop) grande part d’énergie et de disponibilité dans le quotidien de vos équipes… Ankaa HelpDesk propose la prise en charge du traitement des appels utilisateurs et/ou un support de compétences techniques pour les incidents d’exploitation.
Le centre d’appel Ankaa HelpDesk assure la traçabilité des évènements par type d’incident et la disponibilité permanente des rapports de suivi via un accès Web. L’externalisation du traitement des incidents ne supprime pas l’impact perturbant de ces derniers dans l’activité de production de l’entreprise. Aussi Ankaa HelpDesk propose l’analyse régulière des types d’évènements survenus, identifie les causes probables et établi un état des préconisations correctives visant à réduire le nombre total d’incidents.
Notre centre de support Ankaa Helpdesk apporte des solutions face à vos problématiques de prise en charge d’incidents à la demande avec sa capacité de délester vos services internes sur une période ou à la demande de la prise en charge des demandes de support. Le volume d’appel utilisateur au service support de l’entreprise est difficilement prévisible.
L’influence de la lune ou plus sérieusement l’indisponibilité des équipes sur une période donnée peut amener le constat de crêtes pour lesquelles les temps de prise en charge et de traitement des demandes s’allonge amenant inévitablement à une insatisfaction des utilisateurs vis-à-vis du service fourni par les équipes IT.
Issu de l’expérience « terrain » Ankaa Pmo^®, l’offre de support à la demande permet aux équipes IT de solliciter ponctuellement, à la demande le soutien du centre Ankaa Helpdesk pour traiter un ou plusieurs appels utilisateurs. Le contrat Ankaa Helpdesk est établi « à l’appel » et va permettre quand vous en avez besoin, ponctuellement ou sur une courte période, de vous délester des appels utilisateurs.