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Mise en œuvre de la découverte de services avec Spring Cloud (2e partie)

Mise en œuvre de la découverte de services avec Spring Cloud (2e partie)

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Dans cette deuxième partie, nous allons voir comment mettre en œuvre la découverte de services avec Spring Cloud. Préparez-vous à apprendre comment configurer et déployer vos services !

Partie 2 de l’Article Spring Cloud: Comment Implémenter le Service Discovery (Partie 1)

Dans la première partie de cet article, Spring Cloud: Comment implémenter le service de découverte (Partie 1), nous avons vu les bases du Service Discovery dans le contexte de Spring Cloud. Nous avons vu que la composante Netflix OSS Eureka est toujours le choix principal. Dans ce post, nous allons discuter de certains sujets supplémentaires liés à Eureka, tels que :

API Java Client

API REST

Sécuriser le serveur de découverte et les services clients

Combiner le Service Discovery avec la Configuration Distribuée

Service Discovery : API Java Client

Dans les exemples de la première partie de cet article, l’enregistrement et le récupération des fonctionnalités étaient exécutés sous le capot et nous avons seulement vu les résultats des tests de l’architecture entière en appelant un point de terminaison REST client. Il existe également une manière d’interagir avec l’API Eureka de manière programmatique, en utilisant des appels de méthodes Java. Un choix possible serait d’utiliser la classe EurekaClient. Par exemple, si nous voulons obtenir toutes les instances d’un service identifié par un ID particulier, nous pourrions écrire le code suivant, supposant que nous avons un client implémenté comme une application Spring Boot exposant des services REST :

EurekaClient eurekaClient = new EurekaClient.Builder().build();

Applications applications = eurekaClient.getApplications(« SERVICE_ID »);

List instances = applications.getInstances();

Une fois que nous avons obtenu la liste des instances, nous pouvons parcourir cette liste et récupérer les informations dont nous avons besoin, telles que l’adresse IP et le port sur lesquels le service est en cours d’exécution. Nous pouvons également effectuer des opérations supplémentaires sur les instances, telles que la mise à jour des informations ou la suppression d’une instance.

Service Discovery : API REST

Eureka fournit également une API REST qui peut être utilisée pour interagir avec le serveur de découverte. Cette API est très similaire à l’API Java client, mais elle est plus adaptée aux scénarios où nous devons interagir avec le serveur de découverte depuis un environnement non-Java ou depuis un script. Par exemple, si nous voulons récupérer toutes les instances d’un service spécifique, nous pouvons appeler l’URL suivante :

http://:/eureka/apps/

Cette URL retournera une réponse JSON contenant toutes les informations relatives à ce service et à ses instances. Nous pouvons également effectuer des opérations supplémentaires sur les instances, telles que la mise à jour des informations ou la suppression d’une instance, en appelant des URL spécifiques.

Service Discovery : Sécurisation du serveur et des services clients

Enfin, il est important de noter que le serveur Eureka et les services clients doivent être sécurisés pour éviter toute attaque malveillante. Par exemple, nous pouvons configurer Eureka pour utiliser HTTPS pour sécuriser les communications entre le serveur et les clients. Nous pouvons également configurer Eureka pour authentifier les clients et leurs requêtes en utilisant un système d’authentification basé sur des jetons. De plus, il est possible de configurer Eureka pour

Source de l’article sur DZONE

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gRPC côté client

gRPC côté client

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Le gRPC côté client offre une communication efficace et sécurisée entre un client et un serveur. Il permet une communication rapide et fiable entre les deux parties.

## Sans un standard de validation de schéma, nous devons tomber en arrière sur la validation manuelle dans le code

En tant que scientifique informatique enthousiaste, je suis très intéressé par les données et leur traitement. Les composants de communication inter-systèmes qui utilisent REST sérialisent leur charge utile en JSON. À l’heure actuelle, JSON manque d’un standard de validation de schéma largement utilisé : le schéma JSON n’est pas répandu. La validation de schéma standard permet de déléguer la validation à une bibliothèque tiers et d’en finir avec elle. Sans celle-ci, nous devons revenir à la validation manuelle dans le code. Pire encore, nous devons garder le code de validation synchronisé avec le schéma.

XML dispose d’une validation de schéma hors boîte : un document XML peut déclarer une grammaire à laquelle il doit se conformer. SOAP, étant basé sur XML, en bénéficie également. Les technologies XML et SOAP sont très populaires et largement utilisées dans les entreprises et les organisations pour leurs systèmes d’information. Cependant, JSON est devenu le format de données préféré pour les communications inter-systèmes, car il est plus léger et plus facile à manipuler que XML.

Heureusement, des outils tels que JSON Schema sont disponibles pour fournir une validation de schéma pour JSON. JSON Schema est un format de description de données qui permet aux développeurs de décrire le contenu des données JSON qu’ils attendent. Il fournit une syntaxe pour décrire les données et permet aux développeurs de valider des données JSON afin de s’assurer qu’elles sont conformes à la structure attendue. En outre, il existe des bibliothèques pour la plupart des langages de programmation qui peuvent être utilisées pour valider automatiquement les données JSON contre un schéma.

JSON Schema est donc un outil très utile pour les développeurs qui travaillent avec des données JSON. Il permet aux développeurs de décrire le contenu des données qu’ils attendent et de valider automatiquement les données pour s’assurer qu’elles sont conformes à la structure attendue. Cela peut grandement simplifier le processus de développement et réduire le temps nécessaire pour tester et déboguer les applications qui utilisent des données JSON.

Source de l’article sur DZONE

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Résultat Index Egalité Professionnelle et parité dans les instances dirigeantes.

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SAP France obtient la note de 77/100 à l’Index de l’égalité femmes-hommes au titre de l’année 2022. Cet Index a été calculé sur la base de 5 indicateurs :

  • Les écarts de rémunération : 37/40 points
  • La répartition des augmentations : 10/20 points
  • La répartition des promotions : 15/15 points
  • Le pourcentage de salariées augmentées à leur retour de congé de maternité : 15/15 points
  • La mixité des dix plus hauts salaires : 0/10 points

La parité et la mixité étaient une priorité pour SAP France bien avant la mise en place de l’Index égalité professionnelle. En effet, SAP France renouvelle et adapte ses Accords Egalité Professionnelle depuis de nombreuses années. SAP France est en effet engagé dans une politique à long terme dans ces domaines avec notamment la mise en place de plans d’action égalité femme/homme et des analyses de rémunération régulières. Nos Accords n’abordent pas uniquement la question des salaires mais également des formations, du recrutement, du développement, etc. Autant d’éléments impactant l’égalité professionnelle, éléments que l’index, tel qu’il est construit aujourd’hui, ne permet pas de mesurer. SAP France entend poursuivre ses efforts et ses engagements dans le domaine de l’égalité professionnelle. Les négociations relatives au renouvellement de l’Accord Egalité Professionnelle débuteront prochainement.

Depuis 2022, l’Index de l’égalité salariale Femmes-Hommes prévoie également la mise en place d’objectifs de progression pour tous les indicateurs n’ayant pas obtenus la note maximale en cas de résultat inférieur à 85 sur 100. Dans cette perspective et  au-delà des mesures susmentionnées, des objectifs de progression ont été fixés :

  • Les dispositions prévues, à date, pour progresser sur l’aspect des écarts de rémunération femmes-hommes :
    • Des niveaux de salaires équivalents à l’embauche pour un même niveau de responsabilités, de formation, d’expérience et de compétences professionnelles.
    • Sensibilisation des managers quant à l’importance de l’équité de traitement dans leurs prises de décisions relatives à la revue de salaire annuelle, l’attribution de primes exceptionnelles dites « spot awards », attribution de RSU, etc.
    • Nomination de référents de l’égalité professionnelle pouvant être sollicités si un salarié estimait être discriminé en terme de rémunération.
    • Maintien du paiement de la part variable à 100% pendant la période de congés maternité.
    • Maintien du salaire sur la base du TTC en cas d’incapacité temporaire du travail au-delà de 90 jours consécutifs d’arrêt.

Les autres dispositions permettant de réduire les écarts de rémunération figurent au paragraphe suivant (dispositions prévues pour progresser sur les écarts de répartition des augmentations individuelles). Ces dispositions s’appliquent pour ces 2 indicateurs.

 

L’objectif est de progressivement arriver à se rapprocher, voir atteindre la note maximale sur ce premier indicateur, à l’aide des dispositions susmentionnées et sous-mentionnées.

 

  • Les dispositions prévues, à date, pour progresser sur les écarts de répartition des augmentations individuelles :
    • Garantir l’équité de traitement lors des révisions salariales annuelles : analyse de la moyenne d’augmentation, analyse du % de femmes et d’hommes augmentés.
    • Analyse annuelle via la méthode statistique dite de régression multiple. Tous les salariés avec des écarts supérieurs à 2% se voient leur salaire réajusté avec un budget dédié à l’égalité professionnelle. Les salariés exclus de l’analyse statistique, du fait d’un échantillonnage trop faible, font partis d’une analyse dite non statistique et reçoivent les ajustements de salaire nécessaires, le cas échéant.
    • Analyse du nombre d’augmentés dans l’année N au cours du T4 de l’année N (augmentés lors de la revue de salaire et lors des demandes d’augmentations hors cycle dites « off-cycles »).
    • Toute augmentation intervenue dans le cadre de réajustement de salaire ne saurait avoir des répercussions sur les décisions prises pendant la revue de salaire annuelle.
    • Sensibilisation des managers sur ces sujets, notamment lors des sessions d’information dédiées à la revue de salaire mais également dans les divers supports et communications dédiés.

 

L’objectif est d’atteindre la note maximale sur l’indicateur 2 lors du prochain calcul en appliquant l’ensemble de ces mesures. SAP France ayant précédemment obtenu la note maximale depuis la mise en place de l’Index.

 

  • SAP France obtient la note maximale sur les écarts de répartition des promotions. Vous retrouverez, ci-dessous, un certain nombre de mesures mises en place, à date, pour garantir l’équité de traitement quant à l’aspect évolution de carrière. A noter , par ailleurs, que seules les promotions (changement de T-level) comptent pour cet indicateur mais que chez SAP France, il peut également y avoir des progressions (changement de grade). Ces dernières ne sont pas prises en compte dans le calcul de l’indicateur du fait de la méthodologie établie pour le calcul de l’Index :
    • Analyse du % de femmes et d’hommes promus ou progressés lors des révisions salariales annuelles .
    • Analyse du nombre de promus dans l’année N au cours du T4 de l’année N (promus lors de la revue de salaire et lors des demandes de promotions hors cycle dites « off-cycles »).
    • Les changements de grades (dites « progressions » en interne) dans un même niveau (T-Level) ne sont pas pris en compte dans le calcul de l’Index mais ils sont néanmoins indissociables des promotions puisque les progressions dans les niveaux de carrière sont un préalable à la promotion au niveau supérieur. Dans cette perspective, notre Accord prévoit la garantie de l’équité de traitement lors des révisions salariales annuelles via une analyse de tous les salariés qui sont sur un grade 1 depuis 3 ans ou plus.
    • Garantir l’égalité d’accès à la formation, élément déterminant pour l’évolution professionnelle et donc favorisant les promotions.
    • Formations dédiées au développement de l’assertivité des femmes, notamment des femmes promues managers, expertes ou ayant vocation à le devenir.
    • Mise en place d’un Comité de mobilité interne afin d’identifier les besoins de mobilité interne.
    • Solutions de garde d’enfants et d’aide aux aidants pour favoriser l’équilibre temps de travail, temps de formation, temps de vie.
    • Nomination de référents de l’égalité professionnelle pouvant être sollicités si un salarié estimait être discriminé quant aux opportunités de carrière.

 

 

  • SAP France a toujours obtenu la note maximale sur le pourcentage de salariées augmentées à leur retour de congé de maternité. En effet, SAP France apporte une attention particulières à la rémunération des femmes en congés maternité depuis de nombreuses années. A noter que SAP France a également un certain nombre de dispositifs en place pour les salariés en congés parental. Ces dispositions sont consultables dans notre Accord Egalité Professionnelle.

 

  • Les dispositions prévues, à date, pour progresser sur la mixité des dix plus hauts salaires :
    • Comme mentionné précédemment : garantir l’égalité d’accès à la formation, élément déterminant pour l’évolution professionnelle et ainsi favoriser l’accès, pour les femmes, à des postes de managers, experts ou de Direction. Les grilles de salaire pour ces niveaux de postes étant plus élevées, si le % de femmes se positionnant sur ces niveaux de postes augmente, il y aura alors, de fait, plus de chance d’atteindre la mixité des dix plus hauts salaires.
    • Solutions de garde d’enfants et d’aide aux aidants pour favoriser l’équilibre temps de travail, temps de formation, temps de vie. Permettant ainsi d’envisager plus facilement l’accès aux postes susmentionnés.
    • Toujours dans cette même logique d’évolution de carrière : entretien professionnel tel que prévu par la loi mais également entretiens trimestriels des salariés avec leurs managers (lors de « SAP Talk ») pour identifier les besoins en formation, aspirations en terme de développement de carrière, etc.

L’objectif étant d’obtenir progressivement des points sur cet indicateur 5 en appliquant l’ensemble de ces mesures.

Les détails de certaines mesures et les KPIs sont consultables dans notre Accord Egalité Professionnelle.

Nous vous informons également, qu’au titre de l’année 2022, SAP France comptabilise une majorité de femmes dans ses instances dirigeantes (54% de femmes et 46% d’hommes). Ce résultat démontre que la parité et la mixité sont des priorités pour SAP France. Retrouvez ci-dessous le détail des indicateurs résultant de la loi visant à accélérer l’égalité économique et professionnelle :

  • Pourcentage de femmes parmi l’ensemble des cadres dirigeants : non applicable
  • Pourcentage d’hommes parmi l’ensemble des cadres dirigeants : non applicable
  • Pourcentage de femmes parmi l’ensemble des membres des instances dirigeantes (en prenant en compte les personnes non salariées) : 54%
  • Pourcentage d’hommes parmi l’ensemble des membres des instances dirigeantes (en prenant en compte les personnes non salariées) : 46%

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Source de l’article sur sap.com

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21 Best CRM Software

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The best CRM (Customer Relationship Management) software solutions help sales teams streamline critical processes to improve productivity, track customer interactions and gain actionable insights to deliver a personalized experience to sell smarter, shorten the sales cycle and drive better retention rates.

This article reviews the 21 best CRM software to help you streamline your searches. We’ll cover the key features, user experience, pricing plans, strengths, and weaknesses. So, let’s get to it.

1. Salesforce Sales Cloud CRM

Salesforce Sales Cloud is a cloud-based customer relationship management solution that supports large sales teams and every customer touchpoint.

Over 150,000 companies, including world-leading brands like IBM, NBCUniversal, and Sonos, use the CRM system to streamline workflow automation. 

Key Features

Project Management — The software natively integrates with Slack, allowing you to seamlessly manage your Salesforce tasks in one central location and collaborate remotely with colleagues, customers, and partners in real-time. 

Sales Forecasting — Salesforce can estimate your future sales revenue using your current and historical pipeline data. Again, integrating with apps like revVana helps you gain better revenue insights.

Flexible and Scalable — This CRM software helps small businesses and enterprises meet their growing needs without sacrificing performance. Salesforce CRM is entirely cloud-based, supports over 8,700 integrations, and has an open API, making it highly extensible.

User Experience

Setting up an account only takes three steps.

The dashboard is clean and straightforward, making it easy to use. You can click the modules on the navigation menu to use its features. Additionally, the CRM software displays information in graphs, pie charts, and tables in an easy-to-understand way.

Salesforce Sales Cloud has a robust knowledge base to hit the ground running immediately.

Pricing

Salesforce offers four subscription plans, billed annually:

  • Essential $25 per user per month
  • Professional $75 per user per month
  • Enterprise $150 per user per month
  • Unlimited $300 per user per month

Strengths

  • It’s fully cloud-based (you don’t need to install anything)
  • 30-day free trial
  • Customer relations management automation
  • Supports over 8,000 integrations and apps
  • Multilingual and multi-currency support
  • Open API
  • Leads management and business intelligence tools
  • Round-the-clock support
  • Multiple appointment scheduling
  • Mass emailing capability

Weaknesses

  • It doesn’t support live chat
  • Not suitable for on-premise deployment

2. Pipedrive

Pipedrive is one of our top options for the best CRM software today. The cloud-based solution helps marketers set up their pipelines, track progress in real-time and automate routine tasks. Over 100,000 companies in 179 countries use the software.

Key Features

Real-Time Alerts — Pipedrive has a built-in reminder that keeps you posted on all your sales activities so you don’t miss a follow-up.

Reporting — The CRM provides detailed reports on pipeline performance. With this insight, you can measure your progress against your business goals.

Revenue Forecasting — The software can forecast your sales volume and revenue using your pipeline data. It automatically updates the estimate when a lead’s status changes.

Leads Capture — Pipedrive has a customizable web form that helps you capture leads for your pipeline. Also, you can segment the leads for personalized communications.

User Experience

Pipedrive is user-friendly. New users will be able to get the hang of it quickly. Also, the CRM software has a robust help center to help users set up and customize their accounts.

It features a visual pipeline that lets you see your sales strategies and process and update a lead status by dragging and dropping it. Additionally, it presents reports in easy-to-understand ways.

The software offers live chat and round-the-clock email support for quick resolutions. 

Pricing

Pipedrive offers four plans, billed monthly and annually.

  • Essential $11.90 per user per month
  • Advanced $24.90 per user per month
  • Professional $49.90 per user per month
  • Enterprise $74.90 per user per month

Strengths

  • Faster deal closing
  • Omnichannel lead generation
  • Efficient customer relationship management
  • Free trial (no credit card required)
  • Goal setup and tracking
  • Sales forecast
  • Over 350 integrations
  • 14-days free trial
  • API support
  • Real-time support

Weaknesses

  • No free plan
  • The dashboard could feel overwhelming

3. Oracle Netsuite CRM

Oracle NetSuite Customer Relationship Management software promises to deliver the real-time data you need to manage interactions with potential customers, existing customers, and suppliers, deliver exceptional customer experiences and drive sales.

Over 32,000 customers use Oracle NetSuite products.

Key Features

Sales Force Automation — NetSuite CRM SFA unifies your sales processes and provides unprecedented insights into every aspect of your customer relationship to supercharge your sales performance.

Marketing Workflow — You can create and launch targeted marketing campaigns to grow your leads pool. Also, the CRM lets you segment your leads to deliver a personalized experience, shortening the sales cycle.

Customer Service Management — NetSuite automates customer service management, allowing users to focus on other pressing day-to-day activities. For example, it can review the status of submitted tickets and reply with follow-up communications.

Partnership Relationship Management — NetSuite CRM is not just a customer relationship management software. Instead, the platform is a complete business management tool that helps you manage relationships with partners, share real-time information, and maintain control over partner-focused sales processes.

User Experience

This CRM could be more beginner-friendly if not for its many features and advanced functionalities. However, the software offers a search feature to help users find things faster. Another user experience challenge is Netsuite’s time-demanding customization.

Plus, some users have reported crashes and downtime.

Besides these challenges, NetSuite has an excellent user interface that makes it exciting. Also, it offers live chat support, helpful resources, and a comprehensive knowledge base.

Pricing 

NetSuite charges an annual license fee but doesn’t provide any pricing plans. You must contact their customer support to learn about the deployment needs of their CRM systems.

Strengths

  • A centralized data source that gives users unprecedented visibility into their sales process
  • Salesforce, marketing, and customer service automation
  • Partner relationship management
  • Advanced reporting and analytics
  • Great user interface
  • Sales forecasting
  • Mobile 

Weaknesses

  • No monthly subscription plans
  • Not-too-great user experience
  • Expensive compared to other CRM solutions

4. Zoho CRM  

Over 250,000 businesses worldwide use Zoho CRM software solutions. It helps management, marketing, support, and sales teams address their customer relationship management and omnichannel engagement needs.

The platform empowers users to deliver personalized experiences and drive sales through multiple channels.

Key Features

Sales Force Automation — You can create workflows to reduce manual data entry, eliminate redundancies and automate repetitive sales, marketing, and customer service functions. 

Journey Orchestration — Zoho CRM lets users create personalized customer journeys and track each prospect’s path to identify delays or loopholes and optimize the sales process.

Omnichannel — With the Zoho CRM software, you can engage and track customer interactions across multiple channels, including email, social media, phone, and the self-service channel. 

Sales Enablement — Zoho CRM enables frictionless sales processes. You can generate quotes, invoices, and orders within the CRM software. Also, it lets you set up partner portals to grow your business and manage relationships with stakeholders.

User Experience

The Zoho CRM dashboard is clean, straightforward, and user-friendly. So, you can use all of its features as a first-time CRM user.

For example, the software lays the module tabs above the fold at the top bar, making them easily accessible. The reports are also less overwhelming as you can drill into the report you want to see, one at a time.

Zoho CRM offers webinars, tutorials, free eBooks, and documentation for easy setup and customization. No live chat support.

Pricing

Zoho CRM offers four subscription plans billed monthly and annually:

  • Standard $18 per user per month
  • Professional $30 per user per month
  • Enterprise $45 per user per month
  • Ultimate $55 per user per month

Strengths

  • Mobile
  • Marketing and sales automation
  • Advanced template and layout customization
  • Insightful reporting and analytics
  • Team collaboration
  • Support customer self-service portal
  • Predictive sales and intelligence
  • Voice assistant
  • Multilingual and multi-currency support
  • App marketplace with several third-party developers
  • REST API support
  • Activity reminders and sticky notes
  • 15-days free trial

Weaknesses

  • No live chat support
  • Limited native marketing automation (needs extensions)

5. HubSpot CRM 

HubSpot CRM is a cloud-based customer relationship management solution for salespeople, marketers, customer service agents, operations managers, and business owners. Top global brands like Atlassian, Doordash, and Wistia use the HubSpot CRM software.

Key Features

Multiple Hub — HubSpot CRM offers five hubs—marketing, sales, customer service, CMS, and Operations—that lets you pay for your needs. In addition, you can integrate up to five hubs into a single CRM to streamline your business processes. 

Email Marketing — The software has a built-in email marketing capability for targeted campaigns to your audience. In addition, you can create customized emails with the intuitive drag-and-drop editor.

Lead Generation — With the built-in lead-capturing forms, ad management tools, and landing pages, you can generate leads online, feed them directly into the CRM and convert them to customers.

Customer Support Portal — You’ll get a customer support portal to manage customer services and support requests, minimizing the burden on your customer service team. With the portal, you can also set up your knowledge base.

SEO Advisor — The SEO Advisor provides actionable SEO tips which can help you rank essential keywords on Google search results. It comes in handy when creating blog posts or developing landing or website pages.

User Experience

You can set up HubSpot CRM quickly and get it running immediately.

The CRM is easy to use and has an excellent user interface. You can customize your dashboard to quickly view your sales pipeline all in one place to enhance your user experience. Also, HubSpot presents its reports in an easy-to-understand way.

It also integrates seamlessly with other tools. In addition, HubSpot offers onboarding services and multiple support channels—phone, email, live chat, and online community.

Pricing

HubSpot offers a free version but with limited access to its tools. You can extend its functionality based on your needs by subscribing to a plan in the appropriate hub.

Marketing Hub

  • Starter $45 per month
  • Professional $800 per month
  • Enterprise $3,600 per month

Sales Hub

  • Starter $45 per month
  • Professional $450 per month
  • Enterprise $1,200 per month

Customer Service Hub

  • Starter $45 per month
  • Professional $450 per month
  • Enterprise $1,200 per month

CMS Hub

  • Starter $23 per month
  • Professional $360 per month
  • Enterprise $1,200 per month

Operations Hub

  • Starter $45 per month
  • Professional $720 per month
  • Enterprise $32,000 per month

Strengths

  • Powerful collaborative tool, Integrating marketing, sales, customer service, CMS, and operations in a single CRM solution.
  • A free version
  • User-friendly and intuitive
  • Large CRM database
  • Sales and marketing workflow
  • Insightful reporting and analytics
  • Lead management 
  • Seamless third-party integration
  • Social posting from the CRM
  • Meeting scheduling
  • Mobile app

Weaknesses

  • Limited features that could push to acquire other HubSpot licenses
  • HubSpot licenses are on the high side.

6. Freshworks

Freshsales is a sales CRM software that promises to help you gain a 360-degree view of your customers, deliver personalized engagement, shorten the sales cycle and accelerate revenue with context-driven sales. Brands like Klarna, Blue Nile, and PharmEasy use the CRM system.

Key Features

Lead Generation and Scoring — Freshwok offers CRM tools to help you run personalized campaigns and generate leads from your website visitors. You can also score the leads based on their engagement level.

Deal Management — Freshworks provides a birds-eye view of the deals in your pipeline, making it easy to prioritize and work on them immediately. You can also collaborate with multiple salespersons on the same deal., 

Workflow Automation —The software’s built-in workflow automation lets users automate repetitive tasks to save and boost the sales force’s productivity. You can quickly create automation with the pre-set templates.

AI-Powered Insights —Freshworks’ algorithm, Freddy AI, does the heavy lifting so that you can focus on only deals that convert. Additionally, it delivers AI-powered insights that help you drive faster deal closure. 

Omnichannel — The software enables users to reach customers on their preferred channel without exiting the CRM software. For instance, you can connect with your contacts via email, phone, live chat, WhatsApp, SMS, and Zoom.

User Experience

You can set up an account in three simple steps and connect your email account to the CRM software.

The dashboard is clean and less overwhelming. As a result, you are likely to crack the software at first use without facing many challenges. Also, you can import your sales data and start using the CRM tools immediately without starting from scratch.

You can use the FAQ, help center, or live chat for quick resolutions when you run into issues.

Pricing

Freshworks offers the best free CRM software with basic features—ideal for beginner users. In addition, you can subscribe to a paid plan to access more tools.

  • Growth $15 per user per month
  • Pro $39 per user per month
  • Enterprise $69 per user per month

Strengths

  • Email marketing within the CRM software
  • AI-powered deal insights
  • Built-in lead generation capability
  • Seamless sales process automation
  • Multilingual and multi-currency support
  • Territory management
  • Omnichannel customer engagement
  • Over 30 reports
  • A free plan
  • Mobile app
  • 21 days free trial of the highest tier plan
  • Provides a 360-degree view of the business
  • AI-based leads scoring
  • Pipeline visualization

Weaknesses

  • Hard-to-reach support
  • Limited third-party integrations

7. Monday

Monday CRM software is one of the best CRM software in the industry. Over 125,000 businesses use it to generate leads from multiple sources, qualify them in a central location, and track and manage all aspects of the sales cycle, from pre-sales to post-sales, all in one place.

Key Features

Email Tracking — With Monday, you can centralize your email communications and track essential email metrics to learn when to reach out, saving you time on cold leads. It also lets you create personalized emails with built-in templates.

Sales Process Automation — You don’t have to waste time on repetitive sales processes. It’s one of the best CRM software for automating your workflows, enabling you to focus on essential things. For instance, it can assign leads to sales reps, notifies you when a prospect opens an email, and more.

Leads Capturing — You can feed your sales pipeline with steady streams of qualified leads collected from multiple sources, qualify them on the CRM, and automatically score them based on pre-set criteria.

Post-Sales Management — Monday’s post-sales management capability lets you continuously manage customer relationships and drive after-sales customer satisfaction to boost customer retention.

User Experience

You can quickly sign up with Gmail and set up your account in a few more steps.

You can sell your sales pipeline and customer journey at a glance. Also, the user interface is excellent, and the software presents information in ways anyone can quickly grasp. In addition, it has a desktop notification feature that keeps you updated on your sales activities in real-time.

Users can customize their dashboards to see only the things they like. Unfortunately, the support doesn’t provide live chat support; however, it tries to compensate for this with a robust help center and round-the-clock email support.

Pricing

Monday offers a free plan for its CRM software and four premium subscription plans.

  • Basic $10 per month
  • Standard $14 per month
  • Pro $24 per month
  • Enterprise (custom package)

Strengths

  • Free and custom plans
  • Workflow automation
  • Email tracking and centralized communication
  • Pipeline visualization
  • Customizable reporting dashboard
  • Built-in lead management (capturing and auto-scoring)
  • Post-sales customer relationship management
  • Third-party integrations
  • Mobile app
  • Online community and robust help center

Weaknesses

  • Limited native marketing automation
  • No live chat support

8. Keap

Keap is one of the leading sales CRM solutions that cater to small businesses. The software promises to help them grow their leads, improve revenue and drive customer retention through enhanced customer relationship management and marketing workflows.

Key Features

Email and Text Marketing — It’s the right CRM software for small businesses seeking to bring email and SMS marketing into their marketing mix and manage them in one place. They can quickly create email and SMS campaigns with built-in templates and send them to their segmented lists.

Sales and Marketing Automation — With Keap, small business sales teams can automate critical sales and marketing processes to deliver a personalized experience to customers and drive targeted business growth while saving valuable time and human resources. 

Lead Capturing — You can acquire and track leads at every touchpoint. This CRM software comes with CRM tools for capturing leads like landing pages, dedicated sales funnels, forms, and appointment schedulers, which you leverage to generate consistent leads. 

eCommerce — Keap supports payment processors like Stripe, PayPal, and Wepay, allowing you to send and receive payments within your CRM software. The platform has facilitated over $2.6 billion in online sales since its launch.

User Experience

Keap promises a 14-day free trial. But I need help accessing the feature after signing up; the offer is only available to randomly selected businesses.

If the software can deliver on its promises, it will be great for the user experience. 

Pricing

Keap offers three subscription plans, billed monthly and yearly.

  • Pro $129 per month
  • Max $199 per month
  • Max Classic (custom plan)

Strengths

  • A referral program that pays up to 30% commission
  • A high-reaching user community
  • Knowledge base and help center
  • Native payment platform
  • Built-in email and SMS marketing
  • Advanced automation
  • Expert assistance

Weaknesses

  • No mobile app
  • Limited subscription plan
  • Expensive annual packages
  • The free trial is often unavailable
  • unreliable

9. Sage

Sage integrates sales, marketing, and service modules to deliver world-class customer relationship management software.

It’s one of the best CRM software in the market. With this solution, you can gain valuable insights into where your business stands to make better business decisions.

Key Features

Service Module — This module brings customer service management functionality within the CRM, enabling you to deliver an exceptional experience to prospects and customers, nurture them into long-term relationships and generate repeat businesses.

Sales Modules — With this module, you can automate your sales processes to accelerate sales performance and boost productivity. The company’s customer data shows that sales reps using this feature improved productivity by up to 40%.

Marketing Module — You can plan and run omnichannel, targeted marketing campaigns within the CRM and optimize campaigns to deliver more results with the built-in insightful reports.

User Experience

Sage doesn’t offer its pricing plans upfront. Also, you can’t sign up online. Instead, you’ll need to leave your business information online and wait for their support team to call, which might take time to come.

The user interface is excellent, but the CRM software integrates with only limited applications. In addition, real-time case resolution still needs to be improved. However, the software offers a community forum.

Pricing

Sage doesn’t have public pricing information. 

However, the software license could cost approximately $600 annually for each user. In addition, one-time initial implementation and related services could take the total cost to about $8,000. 

Strengths

  • Single modules to fully Integrated solution
  • Powerful real-time insights 
  • Team collaboration
  • Sales and marketing automation
  • Customer service management

Weaknesses

  • No straightforward signup
  • No subscription plan
  • Limited integration

10. Insightly CRM

Insightly is a popular CRM tool developed to help businesses streamline their processes, collaborate across teams, and integrate all the applications they need to drive sustainable growth.

Over 25,000 companies, including Bloomberg, Bosch, and Sanofi, use the platform, making it one of the best CRM software platforms today.

Key Features

Relationship Mapping — You can link your customer data to existing contacts to map and understand how your customers relate. This feature helps you get a high-definition picture of your customers.

Marketing  — Insightly’s unified marketing platform enables marketing teams to build sales pipelines, attract and engage ideal customers with intelligent and segmented campaigns and automate marketing processes to grow the business faster.

Sales  — You can centralize your customer data in one place, managing leads and spotting and prioritizing those most likely to convert. You can also create and send emails within Insightly and automate your workflows.

Service  — Insightly empowers customer service teams to solve customer challenges more effortlessly. You can receive customer support tickets in one place, quickly share information across the organization and receive actionable insights to improve customer experience.

Integrations  — You can connect all the tools you need to grow your business and manage them under one app. Also, Insightly’s AppConnect supports this CRM’s users in building custom integrations and workflows.

User Experience

Insightly has a clean design with a user-friendly interface. 

Some users complained that it could be challenging to grasp all its possibilities fully. However, it features a knowledge base, videos, and tutorials that could bring you up to speed as quickly as possible. The platform also offers live chat support.

The filters and bulk email could be better.

Pricing

Insightly’s CRM systems come in three plans, billed annually:

  • Plus, $29 per month
  • Professional $49 per month
  • Enterprise $99 per month

Strengths

  • Custom integration and workflow builder
  • Project management and team collaboration
  • Sales and marketing automation
  • Module for customer service teams
  • Scalable CRM
  • Live chat support
  • Free trial
  • Low-entry cost
  • Mobile app
  • Customer relationship mapping

Weaknesses

  • Annual billing
  • Learning curve

11. SugarCRM

SugarCRM is one of the best CRM platforms in the market. It delivers CRM solutions that help companies gain a comprehensive high-definition view of their customers in the past, present, and future to enable predictability, boost situational awareness and reach new levels of business performance. 

Key Features

Predictive Forecasting — SugarCRM leverages historical and real-time data from multiple points to identify issues, root causes, and opportunities and deliver actionable sales insights. In addition, it offers automatic alerts for fast response.

Sales and Marketing Automation — You can automate anything with SugarCRM, from data collection, leads routing, and quote approval to leads scoring and marketing to deliver meaningful buying experiences, shorten the sales cycle, and drive revenue.

Customer Service Management —SugarCRM native customer service management support enables you to deliver a personalized, positive experience to customers at every touchpoint. In addition, the software automates critical processes to reduce the burden on your customer support team. 

User Experience

SugarCRM has a solid user interface.

However, you must pay for at least three users before you sign up for any plan, making the software expensive. Also, the CRM software offers a more complex signup process. You’ll need to fill out an online form to contact support.

SugarCRM has a user community and resource center that can help you quickly set up your account and learn how to make the most of the CRM software. Also, phone support is available in four languages.

Pricing

SugarCRM has four monthly plans, billed annually and requiring a minimum of three users.

  • Market $1000 per month/user
  • Sell $45 per month/user
  • Serve $80 per month/user
  • Enterprise $85 per month/user

Strengths

  • AI-Powered prediction
  • Full situational awareness
  • Sentiment assessment
  • Powerful automation and workflow
  • The built-in customer service solution
  • On-premises deployment
  • Omnichannel customer engagement

Weaknesses

  • No complimentary or trial plan
  • Lacks a mobile app
  • Expensive plan

12. NetHunt

NetHunt is one of the best CRM platforms built for Gmail and Google Workspace users, designed to help them manage leads, nurture prospects, and stay on top of their sales performances. The solution also plays well with LinkedIn and eight other tools.

Key Features

Data Organization  — With NetHunt, you can organize your business data effectively and productively. Also, the solution organizes your deals and sales pipelines in an easy-to-understand manner, providing insights into what works and doesn’t.

Sales Force Automation  — Using this sales CRM means your sales team won’t have to waste time on repetitive tasks. Instead, the solution automates key sales processes like leads capturing and nurturing, contact updates, and others so they can focus on other things.

Centralized Communication  — You can centralize your business communications, regardless of your customer’s preferred channel, whether social media, email, telephone, messenger, or live chat, and manage everything on the go under one app roof.  

User Experience

You can create an account in three clicks. The interface is clean and user-friendly. You can quickly update your deals by dragging and dropping them and visualize your pipeline to see your entire sales process and performance at a glance.

Also, you can set up workflows and integrations in a few minutes. Both processes are intuitive and might not require any learning curve. In addition, NetHunt has a help center and offers live chat support.

Pricing

NetHunt is available via four subscription plans, billed monthly and annually.

  • Basic $24 per month
  • Business $48 per month
  • Advanced $96 per month
  • Custom plan

Strengths

  • Zapier integration
  • Advanced data organization and visualization
  • Workflow automation
  • Omnichannel communication
  • Mobile apple
  • Live chat and phone support
  • Code-free web form for leads capture
  • Low-entry fee
  • Free trial and custom plan
  • Chrome browser extension
  • Open API
  • Cancel anytime

Weaknesses

  • Available only to Gmail and Google Workplace users
  • Limited integration options
  • Limited marketing automation 

13. FreeAgent

FreeAgent CRM helps teams collaborate more effectively to get things done. The software promises to help users track their progress in real-time and gain actionable insights to optimize their performance. Over 1,000 businesses worldwide use the platform.

Key Features

All-In-One Solution — With FreeAgent CRM, you won’t need to open multiple browser tabs to get your job done. Instead, you get everything done in one place. You can also automate repetitive tasks to get more done in less time. 

Workflow Optimization — You can streamline business processes to complete more work efficiently. The CRM tool can help you organize and prioritize deals so you can focus on those most likely to move the needles for your business.

Code-Free Customization — FreeAgent code-free customization enables you to set your account to meet your business’s unique needs. The software also integrates with other apps, making it highly extensible.

User Experience

FreeAgent CRM is easy to use and has a visually appealing user interface. The software enables complete funnel visualization and presents reports in ways anyone can understand.

You can quickly connect with the company’s in-house CRM experts to set up and customize your account to explore its full possibilities. The solution also offers live chat and helpful resources.

Pricing

FreeAgent offers “Unlimited Users” and “Per User” pricing packages with different plans, billed monthly and annually. The Per User package has three plans.

  • Starter $45 per month
  • Professional $90 per month
  • Enterprise $120 per month

Strengths

  • Highly extensible
  • All-in-one solution
  • Fully cloud-based
  • Code-free customization
  • Workflow automation
  • Full funnel visualization
  • Customer service management
  • Third-party integrations
  • Live chat support
  • Custom app
  • ISO 27001 compliant

Weaknesses

  • No mobile app
  • Poor search and filter

14. Creatio CRM

Creatio CRM is one of the best CRM software used by small and medium-sized businesses in over 100 countries to automate end-to-end customer journeys with no code. You can purchase separate modules or deploy the software as a unified CRM tool. 

Key Features

Marketing Creatio — With this module, you can automate your marketing campaigns, lead management, and deliver personalized omnichannel communication to boost business revenue and drive customer retention.

Sales Creatio — Creatio supports sales teams to collaborate across boards and automate mission-critical sales processes to get more things done. The software also provides a 360-degree view of customer journeys to personalize their experience.

Service Creatio — You can automate and manage customer service workflows on Creatio to save the support team valuable time and deliver an enhanced, personalized experience to customers. The software uses AI to streamline the handling of service cases.

Studio Creatio — Creatio’s no-code UI builder helps non-technical users build business applications and processes with maximum freedom using easy-to-use drag-and-drop visual design tools.

User Experience

The analytics and reporting are insightful, and you can quickly visualize the data in a few clicks.

The software’s no-code capability means you can complete projects that usually take months or even days. In addition, support is multilingual, so you’ll always get assistance whenever the need arises in your preferred language. 

Also, the platform has helpful resources for quick self-help.

Pricing

Creatio has different subscription packages for each module (Creatio). 

The monthly sales and service modules subscriptions range between $25 and $60, while Marketing Creatio goes for a $1,000 to $100,000 yearly fee. You’ll need to contact support to understand the cost of deploying its unified CRM solutions.

Strengths

  • Cost Calculator
  • Cloud and on-site deployment
  • 360-degree customer view
  • Unlimited no-code customization
  • End-to-end workflow automation
  • Real-time analytics
  • Trial plan
  • Custom plan

Weaknesses

  • Expensive plan
  • No mobile app

15. Close

Close is a cloud CRM solution for remote salespeople. As one of the best CRM software in the industry, it makes team onboarding a breeze, automates and analyzes workflows, and helps you grow revenue quickly. It also integrates well with some of your tools, bringing your software stack to one place.

Key Features

Calling — Close has built-in call software to help you reach more people effortlessly and double your call volume and velocity. With the predictive dialer, you can call multiple numbers at once, and the software automatically routes answered calls to available reps.

Video — Close natively support Zoom, enabling remote selling with videos. The software can connect your Zoom account and sync your previous recordings with the CRM software. It also alerts you five minutes before every meeting, and you can add notes during the meeting for context.

Call Coaching — With Close, you can train your sales team, no matter where they are, all within the CRM without needing to invest in expensive online training tools.

Workflow Automation — The CRM solution offers in-app email and calls automation that can simplify your workflow and help you get more work done. Also, you can save and share winning templates with team members to boost the reach rate and close deals faster.

User Experience

Close is an easy-to-use CRM software for busy salespeople with no learning curve. 

You can quickly create an account, set up your workflow sequences, and immediately put the CRM to work. The software also has dynamic smart views that let you prioritize your leads and quickly find what you need.

Close offers free migration and support, so you can get assistance whenever needed. However, it might not be real-time since the software doesn’t offer live chat.

Pricing

Close offers four subscription plans billed monthly and annually.

  • Starter $25 per month
  • Basic $59 per month
  • Professional $89 per month
  • Business $129

Strengths

  • Remote selling
  • Power and predictive dialer
  • Built-in email and SMS marketing
  • Powerful reporting insights
  • Free trial, migration, and support
  • Sales force automation
  • Phone and email support
  • Pipeline visualization

Weaknesses

  • No mobile app
  • No live chat support

16. Nutshell

Nutshell is an all-in-one B2B CRM software designed to help teams manage contacts and leads, sell smarter and gain valuable insights to track performance and optimize the sales process. Over 30,000 sales and marketing professionals use the software to streamline their workflow.

Key Features

Pipeline Management — Like most CRM, you can visualize your customer’s journey at a glance. With this feature, you can view, manage and prioritize leads for a faster closing.

Sales Automation — From lead assignments to scoring, task reminders, and more, Nutshell automates these tasks at the snap of a finger, allowing your team to focus on actual closing. 

Email Marketing Campaigns— Nutshell helps you send targeted, beautifully designed marketing emails. You can save time with the built-in template and see who engages with the email in real time. 

Leads Capturing  — The CRM has a native web form to capture leads and feed them directly to your pipeline. In addition, you can embed the form on your website to generate leads from web visitors.

User Experience

Nutshell reporting is top-notch, with an excellent interface. 

However, some users complained the email builder is subpar and could need improvement. Also, it offers limited customization.

Besides these, the software is excellent for quickly connecting all your software tools and accessing them in one place. The company doesn’t charge for customer support, and they can help you migrate your data to hit the ground running immediately.

The CRM offers several helpful resources to help you resolve issues and put the software to full use. 

Pricing

Nutshell offers two plans, billed monthly and annually. Here’s the cost per user per month:

  • Nutshell $19
  • Nutshell PRO $49
  • Nutshell Marketing (custom plan)

Strengths

  • Open API
  • Mobile apps
  • Free Migration
  • Sales force  automation
  • Leads generation
  • Pipeline visualization
  • Email marketing campaigns
  • Sales forecasting
  • Dependable support 
  • Custom marketing plan

Weaknesses

  • No live chat

17. Nimble

Nimble is one of the best CRM software for small and midsize businesses, used by over 140,000 professionals. Also, world-leading brands like UpWork, GoDaddy, and Flexjobs use the platform. 

Key Features

Nimble Prospector — With Nimble, you can efficiently prospect leads on any social site, website, or cloud application and connect with them in less time. The prospector is available as a browser extension, making it readily available.

Relationship Management — The software helps users manage customer contact details, automate key business processes, enable social listening and gain valuable business intelligence to deliver superior customer experience.

Email Marketing — The built-in email campaign management functionality means you won’t need to switch tabs or need third-party services to engage customers via personalized emails and track your progress.

Smarter Actions — Nimble provides actionable business and customer intelligence to take more intelligent actions to gain complete control of your sales process. For example, you can visualize your sales funnel, gain social insights to prepare for meetings, and discover engagement opportunities.

User Experience

You’ll likely start your Nimble experience by importing a CSV file of your existing contact database; thankfully, the software makes this process very straightforward. Also, the CRM makes importing and syncing data with other apps seamless.

Additionally, Nimble’s “Today Page” feature provides an overview of all your upcoming activities, deals, and engagement opportunities from social mentions and essential contacts to reach out to, making prioritizing more effortless.

The software has a support center and a live chat for quick assistance.

Pricing

Nimble offers only one subscription plan—Nimble Business, available for $25 monthly for a user. However, you’ll pay only $19 if you opt for the annual plan.

Strengths

  • App Marketplace
  • Native leads prospector
  • Browser extension
  • Activity tracking and team tasks management
  • Built-in calendar
  • Pipeline management
  • 360-degree view of customers and leads
  • Marketing automation
  • Contact management
  • Live chat
  • Business and customer intelligence
  • Office 365 and Google Workspace integration
  • Low entry fee
  • Social listening and mentions

Weaknesses

  • No mobile app
  • Limited subscription plan

18. MailChimp

Mailchimp is not just an email service provider. It’s also one of the best CRM software for small businesses. With this solution, you can build better customer relationships and sell to them more creatively. In addition, the CRM is scalable and can support your business growth and needs.

Key Features

Contact Management — Whether importing an existing contact database or building from scratch, MailChimp helps you manage them all from one location. Also, you can create or use the built-in segments to organize your contacts.

Email Marketing — Email marketing and campaign management are probably MailChimp’s best selling point and are natively supported in the CRM, meaning you can run effective email campaigns. Also, it comes with pre-built email templates, and you can run A/B tests in-app.

Behavioral Targeting and Personalization — MailChimp can predict customers buying behaviors, enabling you to segment your contact effortlessly to launch campaigns that feel like a one-on-one conversation at the right time or deliver personalized product recommendations. 

User Experience

You’ll only need to fill out three fields to sign up. However, it would have been better if users could create accounts automatically with their Gmail. It’ll save you the stress of logging into your email to activate the MailChimp account.

Mailchimp’s user interface is excellent, with many white spaces, but I don’t find the yellow background and black font colors easy on the eyes while signing up. Also, the software can integrate neatly with other tools, so you can easily manage your stack in one place.

MailChimp support is excellent, and case resolution is always fast.

Pricing

MailChimp CRM offers free, and three paid plans.

  • Premium $350 per month
  • Standard $20 per month
  • Essentials $13 per month

Strengths

  • Highly scalable
  • Mobile app
  • Predictive segmentation and behavioral targeting
  • Holistic audience view
  • Live chat support
  • Seamless contact management
  • Actionable customer insight
  • Free plan
  • Low-priced starting plan
  • Extensive third-party integrations

Weaknesses

  • Limited native Salesforce automation

19. Apptivo

Apptivo is a CRM software used by over 200,000 businesses, including Sephora, UNAIDS, Exult, and Los Angeles Times. The solution simplifies customer relationship management so sales and marketing teams can be more efficient and close deals effortlessly.

Key Features

Win and Loss Analysis — You can track the sales opportunities your sales team prospected and analyze the employees that contributed to winning the opportunity. Additionally, the app can help you analyze lost opportunities and the reasons behind them.

Territory management — You can quickly delineate and manage your sales territories to boost team collaboration, improve sales efficiency, and maximize territorial benefits. With the built-in assignment rules, you can automatically segment leads based on territories.  

Sales Planning — With Apptivo, you’re sure you won’t be tracking your sales targets with spreadsheets. Instead, the software comes with a sales planning app to measure your team members’ KPIs and implement scalable sales processes to facilitate faster deal closing.

User Experience

Apptivo has an excellent user interface.

But new users might need help navigating the software. Also, the customization and app integrations are not a walk in the park. 

However, the CRM system offers an extensive knowledge base for self-help. 

Pricing

Apptivo offers three subscription plans.

  • Lite $10 per month
  • Premium $15 per month
  • Ultimate $25 per month

Strengths

  • Project management
  • Integrated CRM software
  • Activity tracking
  • Performance analysis
  • Pipeline visualization
  • Contact Marketing
  • Email campaigns
  • Leads management
  • Salesforce automation
  • Sales planning
  • Territory management
  • 30-day free trial
  • Mobile apps

Weaknesses

  • Hard customization
  • No real-human live chat

20. Act! CRM

Act! is a cloud-based CRM software designed for small and midsize businesses to manage customer relationships and sell better seamlessly. The CRM system has been in play for over 35 years, powering over 800,000 users worldwide.

Key Features

Marketing Automation — Using Act! means you won’t need to spend much hiring and maintaining an in-house marketing team. Instead, this CRM software can handle most of your crucial marketing processes effectively.

Sales Pipeline Management — With Act! built-in sales pipeline management, you can automate your sales tasks and maintain a 360-degree view of your customers and their journey to close deals faster.

Activity Management — Act! helps you stay on top of all the happenings around you, including critical projects, enabling you to prioritize and stay more productive.

User Experience

Act! offers a user-friendly interface and intuitive customization. 

However, some users complained that each new update tends to drag the software backward. Additionally, you might need help setting up custom reports and dashboards. 

Also, I can’t vouch for their support. You might struggle to reach them whenever the need arises. However, there is an extensive resource you can always fall back on for self-help.

Pricing

Act! offers two plans billed annually.

  • Act! Premium Desktop $37.50 per user per month
  • Act! Premium Cloud $40 per user per month

Users opting for the Premium Cloud plan pay an additional $10 monthly for desktop sync.

Strengths

  • Sales and marketing automation
  • Customer management
  • Sales pipeline visualization
  • Activity tracking
  • Advanced reporting capabilities
  • 14-day free trial
  • Live chat support
  • Flexibility and Extensibility
  • Cloud and on-premises deployment

Weaknesses

  • No mobile app
  • Limited pricing plans
  • Annual billing

21. Agile CRM

Agile CRM is one of the best CRM services in the market. It promises to help you sell and market like Fortune 500 companies. In addition, the software packs several core CRM features like sales enablement, marketing automation, and customer service.

Key Features

Sales — The CRM system can help your sales teams manage their contacts in one place, track deals to keep the sales process on track, and automate sales calls. The CRM system also lets you manage appointments and gamify sales.

Marketing — Agile CRM has an intuitive drag-and-drop builder to set up a marketing workflow and build landing pages in minutes. It also extends its CRM capabilities with social media, email, and SMS features for multichannel marketing campaigns. 

Service — The software streamlines your customer service management so that your support can focus on only tasks that matter. It also allows you to provide pre-formatted replies for faster and more consistent responses.

User Experience

Agile CRM has a clean and intuitive dashboard. Using the features doesn’t require any learning curve. Also, the CRM software displays information in an easy-to-understand way.

The customer relationship management software has a robust knowledge base. Also, you can schedule a chat with any of their specialists within a few minutes.

Pricing

AgileCRM has free CRM software alongside three premium packages, billed monthly, yearly, and bi-annually. If you go for the bi-annual plans, you’ll pay the following:

  • Starter $8.99 per user per month
  • Regular $29.99 per user per month
  • Enterprise $47.99 per user per month

Strengths

  • Free plans with ten users
  • Yearly and bi-annual subscription plans
  • Lead management
  • Appointment scheduling
  • Two-way telephony
  • Contact management
  • Email and SMS marketing
  • Marketing automation with exit intent.
  • Social monitoring
  • Project management
  • Landing page builders
  • Chrome extension
  • Post-call automation
  • Push notification

Weaknesses

  • No mobile app
  • No live chat support

Choosing the Best CRM Software

The right CRM software providers for your business would offer you the best customer relationship management and engagement solutions. So, consider only CRM software vendors that offer you business solutions to meet your specific needs within your budget and integrate seamlessly with all your business tools.

 

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3 Best Website Uptime Monitoring Tools 

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An unreliable, semi-broken and unresponsive website is an excellent way to lose leads and visitors — regardless of how aesthetically pleasing or well-designed, the visual elements are.

Over the past decade, we’ve seen more initiative to deliver faster internet to regions of the world that were previously devoid of it. With online communities expanding and more people becoming receptive to online shopping, ensuring your site’s dependability is now more important than ever. 

One way to achieve this is by employing uptime and downtime monitoring tools. This guide will examine the best ways to get alerts when something goes wrong and your website falters.

Why Is Website Uptime Monitoring Important?

Downtime is bound to occur occasionally. Nonetheless, the goal is to minimize it. The longer the downtime occurs, the more traffic and potential clients you lose. A dysfunctional website is also detrimental to your credibility and reputation. People may associate your website’s unreliability with your real-world products or services.

With web developers charging an average of $200 per hour, high-quality websites can be expensive to build and maintain. Nevertheless, it’s often worth the investment. However, an unreliable website can backfire on you. Instead of attracting more customers, it could potentially repel them. This can result in lost revenue.

An uptime monitoring solution can help you prevent or reduce these losses. It verifies if your website is up and functional and notifies you if it’s not. This allows you to troubleshoot the issue and get your website back up and running as soon as you’re alerted. The most common issues behind your website’s downtime include: 

  • Server faults;
  • Network outages;
  • Power outage;
  • Traffic spikes;
  • Cyberattacks;
  • Domain name issues;
  • An erroneous web application deployment;
  • Increased server loads;
  • DNS Resolve issues;
  • Human error.

Thus, you must employ a dependable tool that detects downtime or any interruptions related to your website as soon as they occur. They are must-have tools for web designers, developers, and network administrators. However, not all of them are built the same. So how do you identify the best uptime monitoring tools?

Essential Features of Uptime Monitoring Tools

Uptime monitoring tools typically detect interruptions by running network tests such as pings and trace routes. You could practically monitor your website’s uptime by constantly running these tests yourself. 

However, this isn’t an efficient way to monitor your website’s uptime. A comprehensive uptime monitoring tool will automatically monitor your website’s uptime in the background. It will then alert you through various channels as soon as it senses that your website may be down. 

Furthermore, high-quality uptime monitoring solutions tend to offer additional information regarding your website’s uptime/downtime and its performance. These tools commonly feature dashboards, status pages, badges, exportable records, etc., to help you keep track of your site’s overall health.

9 Best Features of an Uptime Monitoring Solution

The ideal uptime monitoring tool or service should feature: 

  1. Website security features that notify of and repel potential cyber attacks;
  2. 24/7 uninterrupted background website monitoring;
  3. Multi-channel alerts (email, SMS, push notifications, instant messages, social media, etc.);
  4. Report generation;
  5. 24/7 customer support available through different channels (email, phone, chat, etc.);
  6. Be capable of monitoring multiple websites and proxies at the same time;
  7. Offer insights and suggestions to improve your website’s performance;
  8. Be affordable;
  9. High customizability should allow you to choose which features to enable and disable.

Another optional feature to look out for is public status pages that your clients can access to determine if all your services are up and running. GetWeave is an excellent example of this. The website features a well-organized systems status page where customers can check if all of Weave’s services are functional. 

Nevertheless, you can use the above information as a buying guide when assessing potential uptime monitoring tools. The rest of this guide will supply a few suggestions as to which tools you should use for your website.

3 Best Website Uptime Monitoring Tools 

Some of the best uptime monitoring tools for website downtime alerts include:

1. Uptrends

Uptrends isn’t just a downtime detection tool; it’s a complete web performance monitoring solution. It will notify you as soon as it detects any disturbance in your website’s performance. It features highly customizable checks. For instance, you can set performance check limits for load times. Uptrends will notify you instantly if your website takes too long to load.

You can also configure from which locations you want it to monitor your website. Uptrends will then point you to where your website usually suffers performance dips in the real world. 

The service uses multiple communication channels to send users notifications: email, phone calls, and SMS. Alternatively, you can download one of Uptrend’s mobile applications and receive push notifications. Additionally, you can integrate Uptrends with messaging and communication applications such as PagerDuty, Slack, and Microsoft Teams.   

Another impressive Uptrend feature is its ability to emulate your website’s performance on different browsers. It runs Google Chrome, Mozilla Firefox, and Microsoft Edge on its servers. Thus, you can compare how your website runs on these web browsers without installing them on your servers or computer. 

Uptrends supplies users with various charts, reports, and graphs to help identify sudden spikes or dips. Waterfall reports display the complete page-load from the initial request to the last download. This allows you to compare the history of your website’s performance element by element. It comes with three price plans whose costs depend on the number of monitors you would like. Starting at $16.21 (at the time of writing) the Starter Plan is the most affordable.

2. Oh Dear

Oh Dear is a slightly cheaper option than Uptrends, with the most affordable plan starting at $12 per month (at the time of writing). However, while Uptrends offers a 30-day free trial, Oh Dear only provides a 12-day trial period. Nevertheless, Oh Dear’s interface is a lot cleaner and more minimal. 

Since Oh Dear runs servers in different locations across the globe, it can track how your website performs in various regions. Oh Dear will scan through your website and index all the pages. If it detects any issues, it will alert you immediately. 

Oh Dear also features a continuous certificate monitoring function. Site owners who are concerned with their website’s security may find this feature to be especially useful. It will verify your SSL certificate expiration dates and alert you of any changes.  

Oh Dear’s public status page enables your clients to keep track of your website’s availability.

Oh Dear uses email and SMS text messages to alert site owners of any issues. It also features integrations with communications and social media applications such as Telegram, Discord, Slack, Microsoft Teams, etc. Oh Dear ensures that messages are as detailed and user-friendly. This makes it easier to troubleshoot and find the origin of your problem. Oh Dear is more than a worthy alternative to Uptrends. 

3. WP Umbrella

WP Umbrella is a little different from the previous entries. It’s intended to help users manage and monitor multiple WordPress sites. Thus, it is far more particularized in its approach to website uptime monitoring. Again, as is the primary function of the uptime monitoring tool, it offers a real-time alert system that will contact you through email, SMS, Slack, etc. 

WP Umbrella employs a simple minimal UI. Its main screen consists of a dashboard that allows you to view all your WordPress websites. By default, this dashboard features four columns: Site, Uptime, Speed, and Issues.

WP Umbrella will alert you of any outdated or erroneous plugins or themes. While it doesn’t offer dedicated public status pages, it does have a client report generation feature. You can automatically send these reports to your various subscribers or clients when your website is down. 

WP Umbrella is the most affordable option on this list. Users are charged $1.99 per month (at the time of writing) for each website monitored. In addition, WP Umbrella offers a 14-day trial and does not require your credit card details. It’s an excellent option for anyone running a WordPress website or two.

Conclusion

This guide has only explored three possible uptime monitoring solutions. They won’t only assist you in detecting downtimes, they can also help you find the reason your site may be slow.

These solutions are an excellent place to start. But there are many other options coming to market all the time. You may find that this is the first step to converting more leads and reducing your bounce rate. 

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Source de l’article sur Webdesignerdepot

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How to Get GDPR and Customer Communications Right

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The General Data Protection Regulation (GDPR) was big news for companies when it came into effect in 2018. It aimed to put more controls on how organizations manage the personal data of their EU-based users. Since the law’s enactment in 2018, some US states, such as California and Virginia, followed suit and passed their own data privacy laws for their respective residents. Companies that do business in those regions now have to ensure they comply with these legal requirements.

This post is the third in a series about what developers need to keep in mind when sorting out security and compliance for their application. The first article in this series covered how to build security for user communications, the second was about compliance certifications and regulations for SaaS apps, and this one is all about GDPR and customer communications. GDPR and similar regulations cover all communications from a company to its customers and prospects, including marketing and transactional notifications. If you are considering sending notifications to the users of your SaaS application, whether via email, push, or a Slack bot, you need to keep GDPR in mind when building your service.

Source de l’article sur DZONE

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Observability for Monitoring Microservices: Top 5 Tools

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With microservices architecture becoming the de facto standard for web applications now, effective debugging and anomaly detection calls for a system that is observable — which means, the internal state of an application can be inferred by observing and tracking the metrics, traces, and logs.

Observability is all about data exposure and easy access to information required to find issues when the communications fail, internal events do not occur as expected or events occur when they shouldn’t. Here, you’ll learn and know about different microservices monitoring tools and how to monitor microservices. Let’s take a look!

Source de l’article sur DZONE

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7 Landing Pages Comparisons To Improve Your Conversions in 2022

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Landing pages are crucial for conversions. User-friendly landing pages rank higher in the search engines and generate the maximum leads.

Interestingly, user behavior changes every year, and new website design trends should be kept in mind to continue acquiring sales from your existing landing pages.

If your high-performing landing pages in 2019 have suddenly started underperforming in 2021, then it is a clear indication that your landing pages need a strategic revamp to record higher conversions.

Landing page revisions are necessary for reduced bounce rate, more visitor time on the page, and better user actions.

This article will discuss some of the top web design trends of 2021 that brands have adopted to revamp their landing page designs. You can learn from the trends and apply your own custom design intelligence to redesign your landing pages for 2022 and convert the maximum number of visitors.

Let’s begin…

Why Landing Page Design Is Crucial For Conversions

Landing pages are the first stop on your consumers’ online buying journey and the first chance to put an impression.

People on the internet are becoming less patient. It takes only about 50 milliseconds for a visitor to form an opinion about a brand and decide whether they want to stay or leave the website.

Convincing modern customers to buy products or fill up query forms on a landing page is not easy with traditional website elements.

In 2021, it is now harder to impress visitors landing on your website than in 2019. Keeping in mind the audience of 2021 and beyond, an ideal landing page should be user-friendly, engaging, innovative and should encourage users to take action.

Here are some of the top reasons why landing page design is so crucial for conversions:

  • You get barely 7 seconds to create a strong impression. It is a time span in which visitors roughly scan the page and make their decisions.
  • Publishing 40+ effective landing pages at regular intervals can generate 12X more leads.
  • The average conversion rate from the landing page across all industries is only 2.35%.
  • Using the right types of targeting and testing can boost landing page conversion rates by up to 300%.

Considering the above stats, it can be easily said that a landing page has to be impressive and quick enough to impact the visitors positively.

7 High Converting Landing Pages & Lessons You Can Learn From Each

Below are some of the best high-converting landing pages, which were just updated recently in 2021. For each page, we list a lesson you can learn to inspire your next design revision in 2021 and ahead:

Example #1 – Replace Boring Customer Info Forms With An Interactive Quiz

Landing Page: Nextiva’s Unified Communications Readiness Quiz Landing Page

Industry: Voice Over IP software

Conversion Measured By: Leads fill out a form if they are interested

Redesign focus: Improve the quantity and quality of leads

Solution: Substitute online form with an interactive quiz

In 2019 and even 2020, many businesses were practicing the trend of including a customer form on their landing pages as a call to action to initiate a quick customer action.

The customer information form was useful for businesses because it helped them generate quick leads. However, at the same time, there was no real reason pushing the customer to fill in the lead forms especially if it consisted of more than 2-3 fields.

Nextiva used its creativity to replace boring lead forms with interactive quizzes. In its 2021 page design, the company added a quiz for visitors to participate in.

The aim is to have interactive pages to keep visitors engaged and persuade them to stay on the page.

Here are the comparisons of both the designs:

2019

2021

Key Takeaways:

  • The 2021 landing page now has a free Unified Communications Readiness Quiz that allows business owners to fill the form interactively. Adding a quiz with the number of pages mentioned at the top tells the user how many steps are left to complete the quiz, making their waiting time easier.
  • The background image is replaced with communication icons to simplify the message of the kind of services they offer.
  • The page looks neater and appears to be easier to scan at a glance.

Example #2 – Emphasize Strong Visuals and Copy that Stresses on Product Details

Landing Page: Western Rise Homepage Variation

Industry: Ecommerce

Conversion Measured By: Apparel purchase

Major redesign focus: Improve the number of leads

Solution: Improve the copy and visuals

Western Rise, a clothing eCommerce company, realized the importance of having impressive images and detailed product information on its landing page.

The 2021 page replaced ordinary product images with strong visuals of the models wearing Western Rise clothing. Also, the product image includes extensive product details, which were missing on the older page.

Here is a clear comparison of the 2019 vs. 2021 landing pages of Western Rise:

2019

2021

Key Takeaways:

  • The new landing page has a powerful headline – Performance Clothing for Travel, Work, and Play. In just a couple of words, the brand tells everything about itself. ‘Performance Clothing’ is their unique selling proposition (USP) that tells the customers that their product is durable. Besides, the caption ‘Travel, Work, and Play’ tells what the product is about. Modern customers like products that fulfill a particular need, and Western Rise made it easier for the users to realize the importance of their products which fulfilled their specific needs.
  • The bold visuals in the new page capture contemporary shots of the models that put a strong impression on the audience. Every image is clicked mindfully to explain the style and quality of the Western Rise clothing line.
  • The products displayed on the new page include every minor detail and feature that often other clothing brands ignore, such as the specialty of the product, occasions to wear, and weight other than colors, fabric, fitting, etc.

Example #3 – Use Strong Social Proof To Increase Conversions

Page: Aura Save 50% Landing Page

Industry: Identity Theft Software

Conversion Measured By: Online registration or an inbound call

Major redesign focus: Improve the number of signups

Solution: Add strong social proof

It is a known fact that social proof on sales pages is essential for increased conversions. But in 2021, the importance of social proof has gone too far.

Aura is an identity theft protection service that aims to build trust with its prospective customers when they first browse their landing page. Take a look at how Aura displays customer reviews above the fold to catch user’s attention.

Unlike others, Aura combined the rating stars and the review to prove customer satisfaction and emphasize their expertise in the field.

BONUS:

Another example of using strong social proof is the Exploding Topics newsletter landing page.

Exploding Topics is a newsletter with a pro subscription for content marketers and anyone interested in trending topics about any topic. It’s an excellent example that uses a lot of social proof on landing pages that give something away for free, like a weekly newsletter or an eBook.

If you could notice, the latest landing page below has multiple forms of social proof on a single page. First, they feature a list of brands that trust Exploding Topics. Secondly, they quote Wired Magazine founder Kevin Kelly’s feedback, followed by the logos and tweets praising the newsletter.

Key Takeaways:

  • Exploding Topics uses several different types of social proof that appeal to different demographics.
  • Their “trusted by” logos of world-renowned companies stand out to potential B2B subscribers.
  • Kevin Kelly’s quote is catching the attention of tech-savvy readers.
  • Despite packing the page with social proof, the opt-in form is still well above the fold. It is the best landing page practice that applies to nearly all pages.
  • The landing page uses actually embedded tweets (not screenshots), which help demonstrate that the tweets are legit.

While Exploding Topics have smartly used social proof on its page, the ideas of leveraging social proof are not limited to this only.

Example #4 – Focus On Visually Appealing Above the Fold Content

Landing Page: Perfect Keto Homepage Variation

Industry: Supplements

Conversion Measured By: Online purchase

Major redesign focus: Improve the number of purchases

Solution: Improve Above The Fold Content

Above the fold content greatly impacts customer’s decision-making. Perfect Keto lacked that appeal on its 2019 landing page design.

Hence, the 2021 design was revamped with better visuals and more professional looks.

The 2021 page received major changes in above-the-fold content, such as the top menu bar with the brand name not losing the user’s attention anymore and an additional menu bar giving a quick overview of what the brand offers.

The older page did have many social proofs, but those were limited to customers only. The 2021 design also highlighted the publications where the brand appeared, which proved exceptional in building customer trust.

Take a look at the two landing pages of Perfect Keto in 2019 and 2021:

2019

2021

Key Takeaways:

  • The 2021 landing page heading is more compelling because it clearly conveys what their product is all about. The older page was missing the actual purpose of the product.
  • An additional section on the new page to educate customers about the Keto diet and how to start it helps visitors understand the product even better.
  • The inclusion of a product image above the fold attracts user attention and makes the product trustworthy. People now know what they will be buying right at first sight of the page.
  • The new page proudly displays the products featured in the publications, such as Women’s Health, Healthline, Reader’s Digest, and Popsugar, which again helped customers trust the brand.
  • The page also features a video of the Perfect Keto founder that is brilliantly working in gaining visitor’s attention and faith.

Example #5 – Make The Call to Action More Compelling

Landing Page: Zendesk HelpDesk Softwage Landing Page

Industry: SaaS

Conversion Measured By: Online registration

Major redesign focus: Improve the number of registrations through the website

Solution: Make The CTA More Compelling

Zendesk did a clever job by replacing the sign-up form with a single button. On the older page, it was unclear to the user if the company has a trial option for free unless they move to linked pages. Such confusions often resulted in traffic bounces.

Adding the start free trial button on the 2021 page makes it easier for the users to understand that the product comes with a free trial. At the time, it helps the user take quick action.

Similarly, the ‘Get started’ button at the top was replaced with ‘Free trial’ with the same intention.

Moreover, chat support was added to guide users at any stage of the buyer journey. Live chats are vital to help visitors better understand the product and move a step ahead in the customer journey.

Take a look at below two images:

2019

2021

Key Takeaways

  • The CTA buttons have more actionable text and look more prominent.
  • The color choice for the button is in contrast with the background but matches the page theme.
  • The older page missed sales support, which is included in the new page for a better customer experience.
  • The tabs in the menu bar were reduced to four to make the page simple to use for users.

Example #6 – Use Contrast To Highlight Specific Copy On The Page

Landing Page: GetResponse Website Building Landing Page

Industry: Online Software

Conversion Measured By: Online signup

Major redesign focus: Improve the number of signups

Solution: Use contrast around important copy on the page

GetResponse focuses on attracting visitors’ attention towards the offerings from their business. Starting from above the fold section, the landing page highlights the texts that are important and need the visitors’ attention.

The infographic on the landing page is the next thing that promises to grab user attention while beautifully describing how this website builder works and is useful to the user.

Key Takeaways:

  • The text highlighted on the landing page draws the user’s attention towards what the business has to offer or unique selling points.
  • The infographics briefly explain the working of the tool in an easy-to-understand manner.
  • The Yellow color is used prominently on the landing page to attract user attention and persuades users to try the tool by listing its advantages.

Summary

Landing pages provide the first opportunity to create an impression in the minds of the consumers. A well-structured and mindfully designed page sets the right tone for your brand message and encourages users to choose your business.

However, the strategy for landing pages needs innovations from time to time for better results. The examples and tips shared above prove how landing pages in 2019 have seen significant improvement in 2021.

In the coming year, use these ideas to create landing pages that influence customer decisions and encourage them to take quick actions.

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Comment gagner en compétitivité avec un logiciel ERP innovant ?

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La gestion d’une PME comme la montée en puissance d’une ETI impliquent nécessairement la digitalisation des processus de l’entreprise. Pour gagner en compétitivité sur le marché actuel, l’implémentation d’un ERP se révèle être un atout indéniable. En effet, il est indispensable d’automatiser les tâches, de fournir des services à distance et de rendre les données accessibles depuis différents supports.

Gérer efficacement les bases de données devient capital et relève d’un véritable enjeu stratégique pour chaque société. Leviers de croissance, centralisation et hiérarchisation des données permettent aux entreprises de se développer. L’externalisation informatique via le cloud assure une flexibilité et une sécurité supplémentaires dans le stockage et la mise à jour des databases. La maintenance à distance réduit considérablement les coûts. Il s’agit aussi de s’adapter aux fluctuations du marché en temps réel avec une réactivité à l’épreuve des aléas économiques. Tous les secteurs d’activité sont alors concernés par la transformation numérique ou l’optimisation de la solution digitale déjà en place. L’importance croissante du commerce en ligne accélère d’ailleurs la tendance.

Le traitement des informations requiert un logiciel de gestion d’entreprise performant, adapté à la taille de la structure et conçu pour permettre son évolution en fonction des objectifs fixés. Le système ERP soutient l’activité dans des conditions de rentabilité optimale au niveau de la production mais aussi de la gestion et du commerce. Il offre également un outil d’analyse fiable pour définir une stratégie d’entreprise pérenne. La solution ERP garantit un pilotage sur-mesure aux PME comme aux ETI. Mais derrière la technologie ERP et sa définition marketing, quelles modalités de déploiement assurent une compétitivité sans délai ? Voici tout ce qu’il faut savoir pour mettre à profit un ERP d’entreprise avec une intégration système réussie, une interface conviviale pour ses utilisateurs et un support client irréprochable.

Tous les bénéfices d’un système ERP pour les PME et les ETI

La transition numérique met en avant l’ERP avec une signification pas toujours accessible aux personnes extérieures au service informatique de l’entreprise. Pourtant, les PME comme les ETI peuvent elles aussi faciliter leur digitalisation en ayant recours à un Progiciel  de Gestion  Intégré  (PGI, de l’anglais ERP), conçu par un éditeur spécialisé. Les coûts de gestion de l’entreprise diminuent également avec l’automatisation des tâches récurrentes et la fin des répétitions de saisies informatiques inutiles entre les services. Avec un PGI, il n’est pas nécessaire d’investir dans une licence pour chaque poste de travail : il gère l’ensemble du système informatique et partage les données en temps réel avec les départements concernés.

Dans l’industrie, les sociétés de services et le commerce, les PME gagnent ainsi du temps et économisent sur leur budget annuel. Les équipes peuvent davantage mettre à profit leur énergie sur des tâches à valeurs ajoutées. L’Enterprise Resource Planning porte les petites structures au rang des ETI. Mais que signifie exactement ce terme informatique et quelles applications trouve-t-il dans les processus de gestion des informations et des services opérationnels des entreprises ?

Qu’est-ce qu’un ERP ?

Le terme désigne un logiciel professionnel aux multiples fonctionnalités. Il est conçu pour répondre à l’efficacité de gestion des processus informatisés de l’entreprise. En français, il est aussi connu sous l’appellation PGI pour Progiciel de Gestion Intégré. Il regroupe un ensemble de programmes paramétrables en fonction des utilisateurs et des besoins en lien avec l’activité. Il intègre à son système d’informations toutes les fonctions d’une société. Outil de gestion informatisée, il met à disposition des services concernés toutes les ressources nécessaires au fonctionnement de l’entreprise. Le PGI favorise le travail en équipe et assure la transmission des données entre les différents départements. Il permet d’interagir avec un site client. Il sert de passerelle entre les données des sites de production et celles des points de livraison. Le PGI promet une logistique sans faille. Mais qu’en est-il plus concrètement ?

Son rôle dans le fonctionnement d’une entreprise

Dans une usine de production, par exemple, l’ERP centralise toutes les informations utiles pour assurer les commandes et les livraisons dans les délais prévus. Il adapte le rendement au stock disponible et au coût total. Il peut être programmé pour commander les matériaux automatiquement avant une pénurie pénalisante. L’ERP envoie alors la facturation de l’approvisionnement au service comptabilité. Il permet de planifier les roulements des équipes en fonction de la rentabilité de la production. Il fournit l’analyse financière nécessaire à la prise de décisions. Les données sont disponibles en temps réel. Même les ressources humaines peuvent bénéficier des applications du PGI. La base de données utilisée prévoit le croisement des informations, leur classement et leur extraction en fonction des stratégies préalablement définies. Autrement dit, l’ERP fluidifie l’agrégation et le traitement des données de toute l’entreprise pour que tous ses services en tirent profit.

L’ERP s’adresse également aux commerces et à la grande distribution. Un logiciel de gestion commerciale facilite la logistique au quotidien et la traçabilité des produits. Il s’inscrit dans une logique de gestion du cœur de métier ou des fonctions administratives comme l’émission des bulletins de paie. L’accès aux différentes informations de la filière entière reste toutefois soumis à des autorisations validées par la structure organisationnelle de l’entreprise. Mais tous les intervenants concernés partagent la même information immédiatement actualisée.

Le fonctionnement d’un ERP au sein d’une PME

L’avantage principal d’une intégration de système réside dans l’homogénéité des données accessibles. La mise à jour d’une information au niveau d’un poste de travail se transmet à tous les étages de l’organigramme de gestion. Chacun dispose des mêmes éléments pour traiter les tâches qui lui sont imparties. Tous bénéficient de la capitalisation des données stockées au sein du réseau interne. L’implémentation d’un ERP implique aussi des passerelles entre les différents programmes des départements spécifiques et leurs nombreux périphériques. Les données transitent sans problèmes de compatibilités ni d’interfaces. Le PGI communique avec les serveurs des fournisseurs et des clients lorsque le contexte s’y prête. Il est alors primordial de définir les fonctionnalités indispensables à l’activité.

Le logiciel gestion commerciale peut gérer l’envoi de mails pour une prospection régulière et une fidélisation des clients efficace. Certains secteurs ont intérêt à utiliser des assistants digitaux pour filtrer les communications par type d’informations. Chaque entreprise a son propre fonctionnement, l’ERP lui donne les moyens de l’optimiser avec une solution globale ou spécifique. Les conseils spécialisés de l’éditeur du progiciel de gestion d’entreprise apportent une expertise dans le choix des applications à mettre en place dans une filière particulière. Un diagnostic ERP après un audit complet des besoins de l’entreprise donne des perspectives nouvelles d’évolution sur le marché.

Choisir un progiciel de gestion intégré en fonction des besoins du business

La nature des données détermine en partie l’algorithme à utiliser. Les informations d’une ligne de production dans une usine ne sont pas du même ordre que celles d’une entreprise de services. Le commerce en ligne requiert des fonctionnalités spécifiques à son activité. La gestion des ressources humaines, des finances ou de la relation clients nécessitent des technologies adaptées à leur environnement de travail, sans nuire au fonctionnement du système global. Les supports multimédias utilisés et les composants de la bureautique déjà installés entrent également en ligne de compte dans la conception du PGI. Pourtant, certaines fonctionnalités sont communes à toutes les PME comme l’accès au réseau ou la gestion des mails. Les modules reliés à la base de données offrent ensuite des applications appropriées à chaque service. Ils visent à donner de l’ampleur au business mais doivent convenir aux dimensions du marché parfois géographiquement limité.

Les PME peuvent aussi disposer d’un terminal performant et sécurisé pour les paiements par carte de crédit via leur dispositif ERP. Mais les adaptations prévues par le fournisseur ERP ne se limitent pas aux opérations à réaliser pour la gestion de l’entreprise. Le progiciel est conçu pour respecter le mode de fonctionnement des équipes ainsi que la structure organisationnelle de l’entreprise.

Les différentes versions de la planification des ressources de l’entreprise

Le système ERP privilégie la gestion management. Il centralise les informations dès leur enregistrement dans la base de données et donne accès aux différentes composantes de l’activité selon les fonctions exercées au sein de la PME. L’ERP permet de superviser les flux en regard de leur rentabilité économique, logistique ou financière. Il fournit des outils d’analyses avancés pour amorcer une dynamique de croissance à partir de la configuration initiale de l’entreprise. La solution proposée répond à la capacité de production de l’entreprise ou à ses objectifs de ventes. Mais la mise au format doit être progressive. Elle nécessite une phase de tests : avant le déploiement intégral de la solution ERP, une intégration pilote garantit la continuité dans la qualité des processus. Il s’agit de ne pas impacter le fonctionnement de l’entreprise et d’assurer une transition à la hauteur des nouveaux objectifs de l’ETI. L’ERP pour PME sert également à travailler en équipe.

Les fonctionnalités à privilégier pour la gestion de projet ou l’organisation administrative

Le pilotage d’un projet et la gestion administrative d’une PME ne relèvent pas des mêmes processus. Ils sont donc assignés à différentes fonctionnalités. Les applications utilisées par les entités de travail organisent l’activité selon le mode opérationnel habituel. Le département des achats ou de la comptabilité ne fonctionne pas sur le modèle de la gestion de projets d’équipes. Les visioconférences et la communication unifiée permettent de mener à bien un projet d’étude. Les données statistiques, la gestion du budget et des délais à respecter avec le logiciel ERP libèrent du temps au chef de projet qui peut alors se concentrer sur les difficultés techniques et la relation client.

Un éditeur avec une expertise du métier garantit une implémentation informatique réussie. Si la formation des utilisateurs à l’ERP de l’entreprise est primordiale, sa configuration intuitive autorise une maintenance corrective simplifiée. Une simple mise à jour du système suffit souvent à apporter de nouvelles fonctionnalités pour rester concurrentiel.

Planifier l’évolution des structures organisationnelles du PGI avec une solution SaaS

La pertinence des fonctionnalités de l’ERP permet de gagner en rentabilité mais elle ne suffit pas à garantir la compétitivité en toute circonstance. Or la flexibilité est la clé du succès des PME. Elles profitent alors de leur statut d’ETI avant de conquérir de nouveaux marchés et de s’agrandir. Pour rester concurrentielles, elles doivent désormais se positionner à la pointe de l’innovation technologique.

Le cloud computing offre un système d’exploitation aux multiples possibilités et se révèle simple à utiliser. Il accompagne tous les projets innovants initiés pour s’adapter au marché. Les données sont accessibles même en distanciel et depuis n’importe quel type de terminaux. Les informations doivent pouvoir être consultées directement depuis un smartphone ou une tablette de l’entreprise. Les postes de travail évoluent en mode nomade et nécessitent une gestion à distance via internet. La solution SaaS donne les moyens d’organiser la réactivité des entreprises connectées mais pour quel taux d’investissements de la part des PME ?

Quand les avantages fonctionnels et les intérêts financiers se rencontrent sur le cloud

Le logiciel SaaS prévoit la gestion de l’entreprise dans le Cloud. Il assume un stockage massif de données de façon décentralisée pour gagner en capacités. Il offre un service aux PME en quête de parts de marché supplémentaires. Ce type de logiciels professionnels s’avère performant pour le traitement des données et des flux d’informations. Le fournisseur héberge les codes sources des applis et des données dans un espace de stockage sécurisé. Il garantit la sauvegarde des données en cas de problème technique. Il les rend disponibles depuis internet à la demande de l’entreprise. Les PME n’ont jamais le souci de la maintenance du système. Un abonnement suffit pour profiter d’un usage illimité des ressources web prévues dans la solution SaaS. Les entreprises n’ont pas besoin d’investir dans du matériel puissant pour lancer les applis : le serveur web du logiciel de service s’en occupe à distance.

Le paramétrage du logiciel SaaS sur la table

Le cloud computing fournit les services informatiques indispensables à la croissance des entreprises. En plus de la gestion du réseau et du stockage des bases de données, il intègre l’intelligence artificielle dans les outils d’analyse. La vente et les finances sont gérées dans des conditions optimales. La stratégie évolue au même rythme que le marché. Le fournisseur ERP programme un paramétrage spécifique au domaine d’activité et aux objectifs chiffrés de l’entreprise. Les algorithmes présentent alors des solutions évolutives pour gérer les difficultés et développer un nouveau modèle économique à partir des nouvelles opportunités du marché.

Il existe aussi des solutions prévues pour développer le commerce en ligne. Les analyses prédictives font alors place aux améliorations de l’expérience utilisateur sur le site web. Le décryptage du trafic en ligne et des modalités du déclenchement des achats orientent la stratégie digitale à suivre.

La maintenance du système par SAP France

Leader de l’ERP, SAP France propose des solutions SaaS sur-mesure aux PME et aux ETI. Les entreprises bénéficient d’une expertise du logiciel de service et d’une implémentation spécifique à leurs processus. Spécialisé dans le Cloud, SAP accompagne le projet de digitalisation de la gestion organisationnelle et fonctionnelle des entreprises jusque dans la compétitivité. Ne vous laissez pas distancer sans réagir !

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Source de l’article sur sap.com

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Logiciel RH : quelle solution choisir pour ma PME/ETI ?

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Vous aimeriez vous concentrer sur le cœur de votre activité, mais votre temps de travail est envahi par les questions de gestion des ressources humaines ? Et si vous choisissiez un logiciel RH pour votre PME/ETI ? Plutôt que d’être préoccupé par les questions relatives aux dates des congés de vos collaborateurs, ou de vous préoccuper de leur dernière augmentation de salaire, laissez une solution RH prendre le relais. Vous remplacerez vos tableaux excel contraignants et obsolètes. Un logiciel de ressources humaines vous simplifie la vie et surtout, la gestion de votre personnel. Mais au juste : quelles fonctionnalités pouvez-vous attendre de ce type de solutions informatiques destinées aux PME/ETI ?

La gestion du personnel à l’aide d’un logiciel RH pour PME/ETI

La mise en œuvre d’une solution RH informatisée au sein de votre PME vous permet d’optimiser et de simplifier la gestion du personnel. Cette dernière est clairement chronophage si on s’y lance avec des outils inappropriés. Cette tâche est complexe, plus qu’on ne le pense souvent. Elle comprend à la fois des aspects administratifs, qualitatifs et stratégiques. L’objectif visé doit être une meilleure qualité de travail de votre personnel, grâce à l’automatisation des tâches.

Les solutions RH de SAP permettent tout d’abord de structurer les données relatives à votre personnel. Ces données sont regroupées dans une même interface, d’où elles sont directement accessibles. Les responsables et managers ont accès aux informations de manière centralisée, sur une plateforme intuitive et conviviale. L’actualisation des données s’effectue en temps réel. Elle est disponible rapidement à toutes les personnes autorisées.

Un logiciel de gestion RH peut être entièrement personnalisé. Il répond aux besoins spécifiques de chaque entreprise. L’interface de base rassemble des données sur le salaire, les formations, les congés, les compétences. D’autres fonctionnalités peuvent venir s’ajouter. Ainsi, il est possible d’intégrer à la base du logiciel le résultat des évaluations et des entretiens, les questions liées à la retraite, et bien d’autres informations encore.

Ces solutions informatiques RH peuvent assister les managers lors du recrutement de nouveaux collaborateurs. Elles facilitent la publication des annonces et le suivi des candidatures. 

Les avantages d’un logiciel SIRH pour PME/ETI

Outre les logiciels RH courants, des solutions spécifiques aux fonctionnalités pointues ont vu le jour. On les appelle couramment SIRH, pour Système d’Information sur les Ressources Humaines. Un logiciel SIRH se compose généralement de plusieurs modules d’application. Ils permettent d’optimiser la gestion du personnel. Cette solution modulaire présente des avantages. En effet, elle est personnalisable en fonction des besoins des PME/ETI. Le logiciel permet une meilleure structuration des données et des processus. Il contribue aussi à sécuriser les données, ainsi que la gestion des salaires. En effet, les solutions SIRH intègrent le plus souvent un logiciel de paie. Elles aident également l’entreprise à respecter les normes légales relatives à la saisie des données personnelles de leurs collaborateurs.

Les fonctionnalités d’un outil SIRH comprennent ainsi la gestion administrative des données du personnel, les temps de travail, les congés et absences, les notes de frais, la formation professionnelle, les salaires, un outil de gestion des diplômes et compétences, les résultats des entretiens d’évaluation et les bilans sociaux, avec reporting RH.

Les PME/ETI n’ont souvent pas les moyens d’engager des employés pour se charger exclusivement des tâches de gestion. C’est pourquoi disposer d’un outil SIRH performant et soigneusement paramétré pour prendre en compte les besoins de l’entreprise constitue un véritable avantage concurrentiel. Vous pouvez dégager un temps considérable en automatisant la plupart des tâches que nous venons de citer. Vous pourrez ainsi, vous et vos collaborateurs, être plus efficaces. De plus, les logiciels SIRH permettent le plus souvent l’intégration d’un module de gestion de projet.

La gestion optimisée des salaires avec un logiciel de paie intégré à votre solution SIRH

Une bonne gestion des salaires prend du temps. Les PME/ETI peinent souvent à remplir pleinement cette mission, ce qui entraîne des erreurs et des conflits avec les collaborateurs. Pourtant, les outils SIRH offrent des solutions conviviales et simples pour automatiser cette tâche administrative et comptable. Le premier avantage est de vous éviter de rassembler les données relatives à la paie à partir de plusieurs systèmes différents. Avec un logiciel SIRH et son module dédié à la paie, il suffit de quelques clics pour préparer efficacement le versement des salaires, puis pour le valider. 

Les solutions SAP vous permettent de consulter les données personnelles relatives à la rémunération par le biais d’une seule interface. Les données pertinentes du dossier du salarié peuvent être extraites rapidement. De même, vous avez accès à la rémunération passée de vos employés et à son historique. Lors du changement de données personnelles, la mise à jour se fait automatiquement, à partir de la base générale. N’oubliez pas qu’il est essentiel que les informations figurant sur les fiches de paie soient correctes. 

Votre logiciel paie vous donne accès à ces données en temps voulu et met en évidence les changements intervenus. Il vous permet aussi de vérifier toutes les fiches avant de les valider et d’effectuer le versement des salaires. Exportez facilement les données salariales de tous les employés et partagez-les avec les comptables. Les employés peuvent également télécharger leur fiche de paie directement depuis leur portail individuel. L’ensemble de la procédure gagne donc en transparence. Les documents sont toujours disponibles en ligne, évitant un classement fastidieux de fiches papier.

Le talent management avec un logiciel RH pour PME/ETI

Votre logiciel de gestion des ressources humaines vous permet également un meilleur management des talents et compétences. Ainsi, les contrats d’objectifs et les évaluations régulières constituent un instrument de gestion RH efficace, qui facilite le talent management et permet aux collaborateurs de développer leur motivation et leurs compétences. Ils contribuent à garantir l’engagement des employés dans leur travail et à déterminer les besoins en qualifications. Grâce aux solutions RH, les entreprises peuvent mettre en place un processus systématique. Ce processus garantit une compréhension commune des exigences et des objectifs.

Les contrats d’objectifs aident les managers à formuler des tâches complexes et à les traduire en résultats concrets et mesurables. Un logiciel RH dédié au management des compétences des salariés contribue à automatiser ce processus et permet une planification efficace. Il assure la transparence nécessaire en attribuant les exigences requises aux différentes fonctions. Le logiciel effectue une comparaison entre l’objectif visé et les compétences des collaborateurs. Il conçoit clairement des déroulements pour les différents projets et processus. Le logiciel RH permet aussi de faciliter l’évaluation. 

Grâce à un concepteur de listes et de statistiques, les bilans sont réalisés de manière flexible et rapide. De cette manière, les responsables de l’entreprise identifient les collaborateurs les plus performants et ceux qui le sont moins. Il nécessitera donc de motiver ou former ces derniers.

La tendance actuelle est au travail agile. Ainsi, les réunions ou entretiens d’évaluation traditionnels sont peu adaptés à ces formes modernes d’activité. De plus en plus d’entreprises ont abandonné les évaluations annuelles et les contrats d’objectifs sur 12 mois, au profit de bilans plus rapprochés, par période de 4 ou 6 mois.  Cela permet aux managers de donner un feedback à leurs employés à des intervalles plus courts. Les managers et les employés discutent ensemble de ce qui s’est bien passé au cours des derniers mois, des points à améliorer et du soutien dont l’employé a besoin. 

Pour éviter que ces entretiens indispensables au talent management ne soient trop chronophages, l’utilisation d’un logiciel RH est recommandée. 

Recruter de nouveaux talents avec un logiciel RH pour PME/ETI

Le recrutement de vos collaborateurs est un facteur essentiel de succès. Vous devez pouvoir effectuer une sélection soigneuse, sans perdre du temps. Affichage du poste, sélection des candidats, contrat de travail : autant d’étapes incontournables que les PME/ETI peuvent gérer plus facilement à l’aide d’un logiciel RH. Ce type de solutions, comme nous l’avons vu, contribue à un talent management efficace. Elles trouvent un domaine d’application idéal dans le recrutement de nouveaux collaborateurs. 

Les logiciels de gestion des ressources humaines présentent l’avantage de permettre un aperçu clair et précis des candidatures. Vous pouvez vous en servir pour publier vos offres d’emploi, mais aussi pour stocker et classer, voire analyser les lettres de motivation, les courriels et les candidatures en ligne. Les données récoltées sont partagées avec les managers responsables. Ils peuvent participer utilement à la décision d’embauche. Le logiciel RH pour PME/ETI vous aide aussi à optimiser les communications avec les candidats, à expédier les invitations à un entretien ou à l’inverse, les refus. Vous pouvez les automatiser tout en conservant leur caractère individualisé. 

Votre solution SIRH veille à ce que rien ne soit oublié. Elle traite toutes les étapes, de manière chronologique, et détermine automatiquement, à chaque demande, l’état du processus. Vous évitez ainsi les retards, par exemple lors de l’envoi des accusés de réception. Vous risquez bien moins de négliger les candidatures les plus intéressantes ou de les perdre. Le logiciel RH peut être programmé pour effectuer une présélection des candidats. Il garantit un gain de temps appréciable pour le service. 

Vous obtenez un aperçu synthétique et transparent de l’ensemble du processus de gestion des candidats. Qu’il s’agisse de déterminer des quotas, de générer une correspondance automatique, de sélectionner des profils ou d’effectuer un premier classement des candidatures, le logiciel RH garantit un accès rapide à toutes les données nécessaires. Il détecte aussi les doublons et peut générer un historique des requêtes ou des candidatures.

A retenir

Comme nous avons pu le voir, le choix d’un outil SIRH contribue à optimiser de nombreux processus de gestion au sein des entreprises. Cette optimisation dégage du temps pour les responsables et leurs collaborateurs. Cela est essentiel pour les PME et ETI, qui ne peuvent disposer d’un service de ressources humaines dédié. L’outil SIRH participe au succès de l’entreprise. Il facilite la mise en œuvre de ses projets.

Facteur d’innovation et de progression de l’activité, les logiciels RH SAP facilitent la gestion de la paie, la gestion des talents et la gestion plus classique du personnel. Différents modules peuvent venir répondre à des besoins spécifiques de l’entreprise.

SAP SuccessFactors vous aide à repenser la gestion des ressources humaines. L’outil modernise le fonctionnement de votre PME ou ETI. Vous centralisez la gestion des documents et des dossiers et rationalisez vos services. Vous gagnez en efficacité et en agilité, grâce à des solutions informatiques taillées sur mesure pour l’entreprise d’aujourd’hui. 

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Source de l’article sur sap.com

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