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Team Vitality, leader de l’e-sport, intègre les technologies SAP pour accélérer sa croissance internationale

Levallois-Perret, le 23 novembre 2020 – SAP France annonce accompagner Team Vitality dans sa digitalisation. Le leader européen de l’esport s’appuie sur les solutions de SAP pour accélérer son développement à l’échelle internationale.

Quand Big Data rime avec esport

Le milieu du sport peut être considéré comme un système complexe où interagissent de nombreux acteurs comme les sportifs, les sponsors, les entraîneurs ou encore les fans. Les objectifs d’un club consistent à la fois à augmenter les performances de ses équipes mais également assurer une rentabilité financière sur le long terme dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Ce modèle se vérifie dans des sports très médiatisés et aux forts enjeux business comme dans le football, le basketball, le tennis, etc, mais se confirme aussi dans l’esport dont la croissance et l’attractivité ne font désormais plus aucun doute.

En tant que partenaire d’innovation et d’analyse de données d’organisations sportives professionnelles telles que la NBA, la WTA, Team Liquid et le FC Bayern, SAP intensifie la portée de son offre ERP dans l’esport. Outre la gestion de la performance des joueurs, SAP cherche également à impliquer les fans avec ses technologies innovantes. Intégrant des outils de gestion financière et aussi d’engagement marketing, SAP renforce la compétitivité des équipes esport en accélérant leur transformation numérique. Et pourquoi pas demain s’orienter dans la voie de l’ »Athlète Digital » ?

C’est dans ce contexte que la collaboration est née avec Team Vitality.

Team Vitality, un développement fulgurant

Fondé en 2013, Team Vitality est le plus important représentant français sur la scène internationale de l’esport. Comme dans le sport traditionnel, l’équipe est aujourd’hui devenue une marque à part entière avec plusieurs millions de fans. Avec le temps, Team Vitality a développé un marketing avancé et créé d’importants partenariats avec de grandes marques internationales. Team Vitality, c’est désormais toute une gamme de merchandising qui va des maillots officiels aux accessoires high-tech, en passant par une ligne de vêtements. Son business model s’appuie sur la vente en ligne mais aussi sur des points de vente et des espaces de rencontre avec ses fans qu’il compte décliner dans plusieurs grandes villes en France et en Europe. L’entreprise emploie aujourd’hui une cinquantaine de personnes.

SAP pour structurer sa croissance financière et rassurer ses investisseurs

Pour booster sa croissance, Team Vitality enchaîne les levées de fonds depuis plusieurs années. La marque mise également sur le meilleur des technologies pour gérer efficacement sa croissance, sur SAP pour l’accompagner dans le pilotage financier de son activité et sur APSIA pour l’assister dans cette transformation digitale. Team Vitality s’appuie sur 3 solutions clés de SAP :

  • SAP Business By Design, ERP basé sur le cloud pour optimiser la gestion de la finance, des achats et des stocks.
  • SAP Cloud Platform, plateforme d’intégration et d’extension pour faciliter les échanges avec l’écosystème de l’entreprise.
  • SAP Analytics Cloud, une solution d’analyse augmentée multi-source pour optimiser et accélérer la prise de décision. 

Un pilotage de l’activité facilité

L’utilisation des trois solutions SAP permet à Team Vitality d’optimiser l’ensemble de ses processus. Plus précisément, cinq aspects de la gestion de l’entreprise sont impactés :

  • Un suivi facilité d’éléments clés dans les contrats de partenariats et les contrats fournisseurs.
  • Une gestion des données améliorée : un meilleur tracé des flux grâce à une source d’information unique et fiable permettant ainsi de répondre facilement aux différentes contraintes contractuelles et légales (audit des comptes, RGPD, etc.).
  • L’automatisation de certaines tâches telles que le paiement de certains fournisseurs ou la comptabilisation de certains flux récurrents permettant ainsi un gain de temps considérable.
  • Une meilleure connaissance des flux financiers de l’entreprise dans un contexte de forte croissance du nombre de flux et de développement régulier de nouvelles activités.

« Nous avons plusieurs business models en un : nous faisons de la vente retail via notre site Internet, nous élaborons des contrats marketing avec différentes marques et nous générons également du contenu. Il était donc nécessaire d’avoir plusieurs outils regroupés en une seule interface facile d’accès pour pouvoir gérer l’ensemble de ces activités », explique Sonia Manueco, CFO chez Team Vitality.

Une collaboration sur le long terme

A terme, Team Vitality souhaite pousser encore plus loin l’utilisation des solutions SAP pour ainsi impacter toutes les branches de l’entreprise et l’accompagner dans son développement à l’international. Team Vitality envisage ainsi pour le quatrième trimestre 2020, une interconnexion entre le webshop et les différents flux de l’entreprise permettant d’améliorer la qualité de suivi et d’amélioration des commandes.

« Grâce à SAP, nous avons tous les composants pour aller encore plus loin : nous souhaitons nous améliorer davantage sur le volet opérationnel via l’automatisation de l’ensemble de nos process légaux, qualités ou encore logistiques. L’objectif à long terme est également d’exploiter l’ensemble des datas que nous récupérons sur nos plateformes comme Twitch et Twitter pour pouvoir faire le lien entre les interactions avec nos fans et les achats sur notre webshop », conclut Franck Boniface, COO chez Team Vitality.

 

Contact presse Team Vitality

Valérie Duthey et Maéva Corbel, Le Public Système PR – vitalityrp@lepublicsysteme.fr

Contacts presse SAP
Daniel Margato, Directeur Communication : 06 64 25 38 08 – daniel.margato@sap.com
Pauline Barriere : 06.13.73.93.11 – presse-sap@publicisconsultants.com

 

 

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Source de l’article sur sap.com

Top New CMS Plugins, November 2020

Since there are so many CMS plugins out there, it can be overwhelming to choose the best ones for your website. We’ve done the research for you; this list contains the top new CMS plugins for November 2020. You’ll find useful plugins for WordPress, Craft, Shopify, and Joomla.

Let’s get started…

WordPress

404 Page Editor

404 Page Editor is a simple WordPress plugin that helps you add custom text to the default 404 page on your website. The plugin comes with seasonal and industry-related 404 templates. One useful feature of the plugin is that it backups your current 404 page before changing it. So you can restore the backup page anytime you choose. The plugin duplicates your current 404.php page to wp-content/uploads/404-page-editor/ so you can easily find it. You can also change the text on the plugin to fit your local dialect. 

UnusedCSS Power-Up

Most WordPress themes and plugins load their CSS in the wrong areas of your website. This can slow down your site. A slow website will reduce user experience and lead to increased bounce rates.

UnusedCSS will help reduce the size of your website’s CSS files by up to 95%. The best part is that the plugin works automatically. It will remove any unused CSS when visitors view any page on your website. UnusedCSS will automatically reduce your website’s load times by reducing your CSS files and page size. The plugin also optimizes the performance of other WordPress plugins and extensions. UnusedCSS also works with WooCommerce themes and plugins.

Simple Redirects

Simple Redirects is a WordPress plugin that helps you to automatically redirect requests to another page on your site or any other place on the web. The plugin allows you to easily redirect users from your old web pages to new pages using 301 or 302 redirects. You don’t have to worry about losing backlinks or page rank. Any incoming links to the old web page will be automatically passed along to the new page. The page rank on the old page is also transferred to the new page. The plugin is useful when migrating a WordPress site when don’t want to retain the URL structure. 

HTML Validation

HTML Validation plugin helps you identify any HTML validation errors on your website. The plugin works automatically in the background of your website and will send you regular reports. There is a progress bar on the report screen to show you the progress of the scan. The plugin uses WordPress Cron to scan the content of your website. There is also an option for the plugin to automatically fix any HTML validation issues on your website. You can also choose to fix the issues manually. 

Just Highlight

Just Highlight is a simple WordPress plugin that helps you highlight text in your posts or pages. You can use this plugin to highlight any portion of the page you want to draw the reader’s attention to. You can highlight the background of the page and also add animation to the highlighted text. In the WordPress admin area, you can change the speed and color of the animation. The plugin is compatible with Gutenberg, and the WordPress classic editor. 

DeviantArt Embed

DeviantArt Embed is a simple plugin that helps you embed any work from Deviant Art into a post. The plugin provides a block for the WordPress block editor so you can easily embed the image. It uses a DeviantArt oEmbed API to pull the images and their descriptions, and creates an embedded image. 

Static Optimizer

Static Optimizer is a static file optimization plugin that serves and optimizes static files on your website. The plugin will help you increase your website speed by automatically compressing your static files. It is easy to set up, you just need an API key to get started. Other useful features that the plugin offers include automatic JS and CSS minification, automatic image optimization, and processing of responsive images. You don’t have to worry about losing your files if their server is down. The plugin automatically backs up your files and will load your original files when their servers are down (either because of an upgrade, maintenance, or outage).  By default, only images are compressed when you activate the plugin; you can also choose to optimize fonts, CSS, and JS files. 

RankBear

RankBear is a keyword rank tracker plugin that helps you analyze your SEO efforts. With RankBear, you can track the keywords for each of the posts and pages on your site. While the plugin has a paid plan, you can track up to five keywords for free. On the free plan, you will receive weekly reports on each keyword you are tracking. You can search for the rank and volume of a keyword in every location supported by the Google search engine. RankBear is a lightweight software-as-a-service plugin hosted by Amazon Cloud Services. The plugin also offers the option to download the keyword reports to CSV. 

Table of Contents Block

Table of Contents Block is a plugin that allows you to easily create a Table of Contents for your WordPress posts. The plugin is lightweight and will automatically add a Table of Content in your website’s posts and pages. You can select the heading tags you want to add to the Table of Content. It also has a dedicated support team to assist you. The plugin works fine with all standard WordPress themes. 

Markease For WooCommerce

Markeaze is an all-in-one communication plugin that allows you to add live chat to your online stores. The plugin will help you improve your customer service by decreasing your response times. With the plugin, you can collect your visitor’s contact information via a widget. This feature is useful in building a subscriber database. You can also use the plugin to track customer behavior on your site, inform customers about new products, help customers with active orders, and collect customer feedback. You can also use the auto-reply function to answer commonly asked questions. 

Craft CMS

Image Toolbox

Image Toolbox is a Craft CMS plugin that offers image-related tools for your templates. The plugin will automatically create a WebP variant of the images you upload. It also has a fallback for browsers that do not support WebP images. Other useful features the plugin offers include automatic creation of placeholder images and generation of responsive images with multiple variants. The plugin also supports Imager-X (or old Imager). 

Element Panel

Element Panel plugin allows you to add elements and an eager-loading panel to the debug toolbar. This feature will help you benchmark your templates in Craft CMS. For elements, the panel has a dashboard that shows how many elements are populated. It also shows how many elements are duplicates. The plugin also shows you how many eager-loading elements are detected. Duplicate elements are grouped by field name. 

Shopify 

VStore Shoppable Videos

VStore Shoppable Videos is a Shopify plugin that allows your customers to shop directly from your videos. The plugin allows you to embed your products into any video. Since videos have a high engagement rate, this plugin will significantly improve your store’s conversion rates. 

ProofMotion Video Testimonials

ProofMotion Video Testimonials plugin helps you to easily collect video testimonials. The plugin sends an automated email or SMS requests to customers asking for their satisfaction feedback after making a purchase. The responses are analyzed to determine whether the customer had a negative or positive experience. Customers that offer negative feedback are sent to customer care to help them with the problem they encountered. Happy customers are prompted to make video testimonials of their positive shopping experience. ProofMotion guides the customer through the interview so they can give the best testimonial. They also offer an on-site widget so you can easily share your testimonials. 

Real ID

Real ID is a Shopify plugin that allows you to verify customers’ real identity using a photo ID and facial biometrics. The plugin is perfect for orders that have an age restriction, verifying flagged fraud goods, and selling expensive goods. Real ID will help you identify whether a government-issued-ID is fake during fulfilment. All the customer needs to do is take a selfie on their phone. This way, even if a customer has access to a stolen physical ID, they won’t still be able to make any purchase. The plugin can verify documents such as passports, visas, national IDs, driver licenses, and more. Real ID will help you handle GDPR compliance. The plugin is available in hundreds of countries around the world. 

Joomla

Accessibility

Accessibility is a Joomla plugin that allows your website visitors to easily access your website content. The plugin will remove any barrier between the visitor and your Joomla site. There is no coding required and you can customize the plugin directly from the module manager. The plugin has a useful feature called Dyslexic Readability; this feature allows your visitors to set the entire document font to a dyslexic-friendly font. Visitors can also grayscale the page, resize the fonts, and resize the word space. From the backend module, you can add any custom CSS and JS. The plugin is also available in 12 different languages. 

Reading Time

Reading Time is a simple plugin that will help you easily show the reading time of your Joomla articles. The plugin is easy to set up and does not require any coding. You can customize every parameter, including the text, in minutes. You can also choose to exclude categories, articles, and menu items. Reading Time also allows you to easily add custom CSS code from the plugin parameters. 

 

Featured image via Pexels.

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Source de l’article sur Webdesignerdepot

How to Design a Contact Page That Drives Engagement

How can your customer reach you? If a client arrives on your website after searching on Google, what can they do to take the next step in a relationship with your brand, without buying anything?

One of the primary aims of any website is to drive conversions. However, it usually takes between 5 and 8 touchpoints to generate a viable sales lead. People don’t want to convert straight away.

Since building a relationship with customers is crucial to success, it makes sense that the contact page would be an essential part of driving results. Unfortunately, a lot of website owners pay virtually no attention to that page. They ask their designer to create a page with their address and phone number on – and that’s it.

What many business owners don’t realize, is that the contact page is the door to deeper, more lucrative relationships with potential prospects. The design of this essential website element needs to be fantastic to drive results.

So, where do you start?

Defining a Well-Designed Contact Page

Let’s start with the basics, what makes a great contact page?

The complete answer to that question depends on the target audience. Some customers will want to see fun and friendly contact pages, complete with social media sharing buttons. Others will want to see a map that shows them exactly how to reach an office or business.

There are a few golden rules to keep in mind, of course. Contact pages should be:

  • Easy to find: Don’t hide the link to the contact page on the website footer. Make it easy for customers to find out how they can get in touch.
  • Simple: Don’t put too much content on this page or it will overwhelm your audience. Just let them know where they can go to get answers to various questions.
  • Professional: Even if you have a friendly brand personality, your contact form still needs to be grammatically correct and well-designed to show a professional edge.
  • Convenient: Make your phone number clickable so customers can use it on Skype. The same can apply for your email address. Provide easy access to social media profiles, and if you have a contact form – keep it short and sweet.
  • Informative: Include all of your contact information in the same place. This may include your address, a map to your location, social media pages, email addresses, and even forums.
  • Accurate: Ensure that the information on your contact page matches the information listed elsewhere. Check directories and Google my Business listings to be sure.
  • Attractive: Yes, a contact page needs to look good too. Plenty of white space will make essential information stand out. A good layout will guide the eye through the page.
  • Consistent: Make sure the contact form on your website matches the brand personality that appears on all of your other pages.

Take a look at the Tune Contact page:

It’s beautifully laid out, with clear information that’s easy to read. The company shows exactly why customers might want to get in touch and how they can reach out. As you scroll through the page, you’ll find additional office locations, email addresses for different teams (sales and support), and links to social media accounts too.

How to Drive Engagement on a Contact Us Page

A good contact page needs to look fantastic, showcase the company’s personality, and capture audience attention. However, there’s a big difference between a contact page that gets the job done, and one that convinces your audience they have to connect with you.

Here are some excellent ways to make your contact us page stand out.

Step 1: Using Color Correctly

Color and color psychology have a massive impact on user experience.

Studies constantly demonstrate the conversion powers of having the right shades on certain pages throughout your website. For instance, changing a CTA button from red to green can increase click-through rates by 27%.

However, every audience is different. The colors that drive engagement on a contact page for your company will depend on your target customer. A/B testing color palettes that match your brand personality is a good way to get started.

One interesting example of colors that make the right impact on a Contact Us page comes from Hubspot. Here, the brand maintains it’s brand color (orange), but it also introduces some new shades that convey trustworthiness and professionalism.

Blue is the most calming and credible color for any brand, The gradient that Hubspot uses here blends perfectly with its brand identity, allowing for a stunning contact page, with CTA buttons that still stand out.

Experiment with colors that can generate the right emotional response from your audience, but don’t ignore the golden rules of color in web design. You still need to showcase your brand identity, and you still need a way of making crucial information stand out.

Step 2: Humanizing the Customer Service Team

Some of the customers that arrive at a contact page are interested in your product or inspired by the potential of your service. Other customers will be looking for assistance because they’re frustrated with something or stressed out.

If you’ve ever had a problem with a product and wanted to reach out to the brand about it, you’ve probably noticed how annoying it is to find a blank contact page with nothing but an email address. The lack of effort and humanity in the contact page is enough to convince you that you probably won’t get a response.

But what if you add some happy smiling faces to the page?

Research indicates that brains are fine-tuned to recognize and appreciate human faces. Having a picture of your customer service team, or just any human being on your contact page makes you instantly more approachable. Your customers start to feel like they’re reaching out to a person – not an empty website.

Look at how engaging and personalized this contact page from Amber McCue looks:

Although you can show any human face on your contact page and potentially get results, showing your actual agents will be more likely to drive positive results. It’s a great way to showcase the authenticity and humanity of your team.

Step 3: Making it Easy to Find

A surprisingly large amount of the time, companies shove their contact information into the footer of their website, forcing customers to spend forever looking for them. However, your audience might not want to spend an age searching for your details if they’re in a hurry to get answers.

Stowing a contact page in a footer is also a problem for those visiting your website via mobile, as they might not be able to see all your footer details and links as well.

A Contact Us page doesn’t have to be a massive part of your website navigation if you don’t want it to be. However, it should be one of the first things your audience can see. Putting the information on the header of your website, or even sticking it to the top of the page as your users scroll is very helpful.

Zendesk makes it easy for customers to get in touch in multiple ways. First, the Contact section of the website is clear at the top of the page. Secondly, if you start scrolling through the Zendesk website, a “Get Help” button pops up, so you don’t have to scroll back to find assistance:

Remember, aside from making sure that your contact page appears in the right part of your website, it’s also worth ensuring that it’s easy to understand. Don’t use unusual terms like “Chat”, or “Chill with us”. Stick to tried-and-true options like Help, Contact, or Support.

Step 4: Making the Experience Relevant

There’s a reason why it’s practically impossible to find a one-size-fits-all contact page.

It’s because different customers need different things from your brand.

Some customers will be looking for the answer to a question; others will want to discuss something with your sales team. That’s why many companies are using adaptive contact pages that can change to suit the situation.

For instance, you may start by asking customers what they need help with. Zapier takes this approach with its Contact page:

By asking the client what they need straight away, Zapier can make sure that the visitor finds the right information, and the right number or email address for the appropriate agent. You can even scroll down the help page and look for something in the available help centre, using the search bar. Or you can click on View our experts to hire a Zapier pro.

Creating a dynamic and customized experience like this does a few things. First, it ensures that the customer will reach the right person to help them first-time around. This reduces the number of inappropriate calls your employees have to deal with, and the number of transfers.

Secondly, you deliver a better experience overall for your client, because they don’t have to repeat their issue to multiple people or start a massive email thread. They get the support they need immediately.

Dynamic contact pages can even save you some money and time. If clients decide to solve an issue themselves, using your resources, that’s great for your busy agents.

Step 5: Direct People to the Right Place

The central focus of your contact us page needs to be the available contact options. Centralizing the contact options on a page is an excellent way to make sure that they get the right amount of attention. Centralizing also means that your customers can spend less time searching for the contact details that they need, which is great for usability.

The Melonfree.com website uses a contact us form that’s centralized to immediately pull attention to the customer’s options for getting help.

Centralization isn’t the only way of using design principles to guide visitors on a contact page. According to Ray Hyman and Edmund Hick, increasing the number of choices on a page often increases the time it takes for people to make a decision.

When it comes to connecting with a brand, the right option for each customer will depend on the person and the situation they’re trying to overcome. For instance, a customer that needs to reset their password will probably be able to get the solution they need from an FAQ page.

On the other hand, someone who needs help using a new feature might need the guidance of a professional. To help guide customers to the right solution, Basecamp gives customers a variety of steps to follow to get the right solution fast.

The main purpose of the contact page is to help customers get the right answer with an informative form. However, there are unobtrusive alternative options available too. If all you’re looking for is a way to help yourself fix a problem, you can click on the help guides link before you ever scroll down to the form.

Step 6: Support the Contact Team Too

The best contact us pages aren’t just a great way to improve customer experience. Well-designed solutions also help the customer service team to save time and stay productive.

One of the primary metrics that companies consider when evaluating the success of a service team, is the number of replies required before an issue is resolved. However, if the initial question from a customer doesn’t contain enough information, this number often increases.

Using the design of the contact form to access the right information helps with:

  • Automatically routing people to the right team member: Companies can set up segmentation rules that automatically send certain emails to different employees based on keywords. You might have questions that go to the sales team, and separate queries that you direct straight to the customer service team.
  • Show appropriate support options and FAQs: Remember to give the audience a chance to help themselves before they reach out for extra support. Links to an FAQ page or self-service options can really reduce the pressure on a team. Some companies even add automated chatbots to the mix to help with self-service.
  • Prompt for extra context: Although not every customer will take advantage of an opportunity to add extra information to a form, some will. Adding a box to your contact form for “anything we need to know?” is a great way to generate more information. Ban.do includes a simple “question” box where customers can add as much detail as they like. An option to add screen shots or documents might be a nice touch too.

Building Your Own Contact Us Page

Every customer has their own specific set of needs. The right contact page for another business might not be the right one for you. That’s why it’s so important to take some time getting to know your customers and speaking to your support team.

When you’re planning your contact page, it helps to ask yourself some basic questions about what you want to achieve. For instance:

  • What kind of channels will our customers want to use to connect with us? Look at things like social media messaging, email, or phone calls. If you’ve got a relatively tech-savvy audience, then they might want to use things like instant messaging with chat bots too.
  • How can we direct clients to the appropriate channels in as little time as possible? Having a system in place to automatically route your customers to the right agent will reduce the time to resolution for your customers. The faster you solve problems, the better your reputation becomes.
  • What can we do to set customer expectations and build confidence before they speak to us? Designing a professional-looking contact page will increase customer confidence, while an FAQ section shows that you’re ready to answer common questions.
  • How can we showcase a unique brand personality without making the page complicated? Everything from using distinct brand colors on a contact page, to adding images and illustrations reminds customers that they’re in the right place.
  • What can we do to reduce the friction points in a customer’s path to contact? Avoid adding too many input options to a contact form and ensure that it’s easy to reach out when your clients have a problem.

Understanding exactly what your audience needs from you, and what they’re looking for when they come to your team for help reduces the effort involved for your client when they reach out for help. Remember, today’s digitally-savvy customers expect their interactions with companies to be as streamlined and simple as possible.

Make the Most of Your Contact Page

Contact pages are frequently an afterthought in the website design process. However, they’re one of the most valuable tools your company has. With a good contact page, you ensure that your customers can always reach you when they have problems. What’s more, you boost your chances of people wanting to reach out to the sales team too!

Good luck creating a contact page that encourages engagement from your target audience. Don’t forget to track your results from each design, and A/B test for optimization.

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Source de l’article sur Webdesignerdepot

SAP lance SAP® Customer Data Platform pour permettre aux entreprises de connaître le client au moment opportun

WALLDORF, Allemagne 14 octobre 2020 SAP SE (NYSE : SAP) a annoncé aujourd’hui le lancement mondial de SAP® Customer Data Platform, une plateforme de données client (CDP) de nouvelle génération qui vise à permettre aux entreprises de redéfinir l’expérience client à chaque interaction, du commerce au marketing, en passant par les ventes et les services. L’annonce a été faite lors de l’événement SAP Customer Experience LIVE, qui s’est tenu en ligne les 14 et 15 octobre.

À mesure que l’expérience client devient un facteur de différenciation de plus en plus important pour les marques du monde entier, de nombreuses entreprises se tournent vers les CDP afin de créer des expériences uniques et personnalisées pour diverses utilisations marketing. Pourtant, cette approche marketing restrictive a trop souvent entravé le véritable potentiel d’une CDP performant. SAP Customer Data Platform est conçue pour aller au-delà du marketing en ajoutant un contexte riche aux expériences commerciales, de vente et de service, avec un marketing pertinent et opportun. Ce faisant, l’objectif de SAP Customer Data Platform consiste à proposer une personnalisation basée sur sa capacité à collecter et à gérer les données client. Cela permettra aux entreprises de connaître le client à chaque point de contact, de mener efficacement des conversations pertinentes et de fidéliser durablement le client.

Connecter, respecter, comprendre et personnaliser les données pour réussir

SAP Customer Data Platform a été spécialement conçue pour exploiter quatre opportunités clés visant à accroître la portée et l’efficacité de la marque :

  • Connecter chaque source de données de l’entreprise. Lorsque plusieurs sources de données stockent individuellement les données des clients, les silos de données se multiplient et la vue client est fragmentée. Avec SAP Customer Data Platform, les données client peuvent être ingérées et résolues par toutes les sources de l’entreprise, y compris les données CRM internes, les données de seconde partie, de tiers et hors ligne, les événements et flux d’activités, ainsi que les données transactionnelles, comportementales, d’expérience et de back-office. Quelle que soit la source, les données sont conservées, avec leur contexte, en plus des données opérationnelles, pour connecter des systèmes qui nécessitent un degré élevé de confiance dans la qualité des données. Cela se traduit par des profils client unifiés, vivants et dynamiques, mis à jour en temps réel et au moment opportun.
  • Respecter les données des clients en adoptant une stratégie globale en matière de confidentialité des données. Dans le paysage actuel de la confidentialité des données, les marques doivent comprendre comment, quand et où les données clients peuvent être utilisées. En comprenant l’objectif principal de la collecte des données, SAP Customer Data Platform peut aider à l’adoption d’une stratégie de confidentialité plus globale, en fusionnant les données entrantes dans un profil uniquement après obtention des autorisations requises. Cela permet d’introduire plus de transparence dans les pratiques de collecte de données et les raisons pour lesquelles les données sont traitées, ce qui contribue à réaffirmer l’engagement d’une marque à respecter la confidentialité des données de ses clients.
  • Comprendre les grands volumes de données. SAP Customer Data Platform offre une segmentation puissante et des indicateurs d’activité calculés en temps réel pour aider à comprendre réellement les préférences et le comportement des clients. Cela sert de base de données pour la croissance du public et l’incitation, qui est essentielle pour offrir des interactions pertinentes et personnalisées sur tous les canaux. En centralisant la gestion du public, les marques peuvent proposer des expériences cohérentes sur toutes leurs solutions marketing, de personnalisation, commerciales, de service et de vente, ce qui est essentiel dans une stratégie axée sur le client.
  • Hyper-personnaliser les engagements grâce à une vue complète du client. SAP Customer Data Platform permet d’unifier de grandes quantités de données opérationnelles de back-office avec des données de front-office et d’expérience. Les solutions d’engagement sont ainsi alimentées à l’échelle de l’entreprise grâce à des informations clients exploitables, basées sur les autorisations, en temps réel, ce qui permet d’obtenir des interactions pertinentes au bon moment et au bon endroit, sur le canal préféré du client et selon ses conditions.

« Aucun client n’est identique et aucun client n’est parfaitement prévisible », a déclaré Trond Anderson, responsable de la stratégie et de l’architecture informatique chez Elkjøp Nordic AS, l’un des plus grands détaillants spécialisés dans l’électronique grand public des pays nordiques. « Grâce à SAP Customer Data Platform, nous pouvons créer une vue contextuelle du client et l’associer à un profil unifié, afin de mieux anticiper ses besoins et désirs lorsqu’il les exprime. L’efficacité de notre engagement est améliorée par la gestion des données en temps réel et nous nous assurons de traiter les données de manière conforme et respectueuse. »

S’appuyer sur une base solide
SAP Customer Data Platform repose sur les solutions SAP Customer Data Cloud, elles-mêmes basées sur la technologie Gigya. Les solutions SAP Customer Identity and Access Management et SAP Enterprise Consent and Preference Management sont intégrées pour garantir un profil digital sécurisé et conforme. SAP Customer Data Platform sert de tissu conjonctif du profil en temps réel, ce qui permet d’établir une base de données sur le client et d’engager une conversation pertinente chaque fois que le client souhaite interagir avec la marque.

« Nous n’avons pas inventé la CDP, mais SAP Customer Data Platform ouvre la voie à un nouveau monde d’opportunités », a déclaré Bob Stutz, président de l’expérience client de SAP. « SAP Customer Data Platform est l’une des CDP les plus sophistiqués pour les entreprises. Elle peut véritablement offrir des expériences personnalisées qui permettent aux utilisateurs anonymes de se transformer en clients connus et fidèles, en utilisant les canaux préférés du client, en unifiant de grandes quantités de données de front-office, de back-office et d’expérience, comme seul SAP peut le faire. »

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Source de l’article sur sap.com

Top New CMS Plugins, October 2020

Plugins offer a ton of benefits to developers and website administrators; from flexibility, to saving time in development, the right plugin is priceless to a project.

In this article, we’ll cover a list of the best new plugins for October 2020. You’ll find useful plugins for WordPress, Craft, Shopify, and Joomla.

Let’s get started.

WordPress

Sticky Post Expire

Sticky Post Expire is a simple plugin for WordPress that allows you to add an expiration date to your sticky posts. When the expiration date you set on a post expires, the post will automatically no longer be sticky. All you need to do is install/enable the plugin and a meta checkbox will appear in your posts admin area. It’s in this checkbox you will set the post’s expiration date.

Product page shipping calculator for WooCommerce

The Product Page Shipping Calculator plugin allows your customers to calculate the cost of shipping before adding the product to their cart. The plugin also allows customers to see the available shipping methods for their area. If the product cannot be shipped to the customer’s location, the plugin will notify the customer. All calculations are done using Ajax, so you don’t have to worry about the plugin slowing down your site.

Payment Page

Payment Page makes it easy to collect payments on your WordPress website. The plugin allows you to connect to any payment gateway platform of choice. You can also receive one-time or recurring payments using Payment Page. The plugin comes with beautifully designed templates that you can customize to fit your brand and style. The form builder helps you increase your sales and conversions. You can collect payment in any currency. After payment, customers will also receive a confirmation message.

WP Roadmap

Wp Roadmap is a product feedback board for WordPress. The plugins allow you to display your company’s product roadmap on your WordPress website or blog. The plugin will display your new products, business developments, upcoming events, achievements, awards, and future projects on your site. WP Roadmap also gives you the option to collect and create feedback boards. The plugin comes with an intuitive interface and works with any WordPress theme.

LiveSession

LiveSession is a session replay plugin for WordPress. The plugin allows you to record everything happening on your site, including clicks, scrolls, and mouse movements. This plugin helps you understand how your visitors interact with your website. You can rewatch the videos as many times as you like. Instead of recording every single visitor on your site, LiveSession will record visitors with a high engagement score.

The plugin also comes with a feature called Rage Clicks. This feature helps you identify when visitors encounter Javascript errors. The plugin also has a beta feature called Clickmap. It helps you identify the specific elements on your site that visitors clicked and how many times. There is also a heatmap feature that identifies which pages on your site get the most interaction. The plugin is very useful in improving your user experience (UX) and conversion rates. It easily integrates with Google Analytics, Segment, Intercom, LiveChat, HelpScout, Olark, Wix, Shopify, and WooCommerce.

Auction Feed

Auction Feed makes it easy to display eBay items on your WordPress website. Visitors to your website will be able to search and buy products directly from your site. The plugin comes with a variety of styles to fit any WordPress theme. You can also add a product description above or below the product image. Customers won’t have to leave your website before making their purchases. The plugin is also free to use.

Floating Related Posts

Floating Related Posts is a WordPress plugin that allows you to display a banner with a list of related posts on your website. The banner can appear at the top or bottom of the web page. You can set the banner to pop up using a time filter or scroll trigger. The plugin is also compatible with Google Analytics. You can customize the banner background color, font size, button style, and text color. The plugin can be translated into any language.

Simple Restrict Content

The Simple Restrict Content plugin allows you to restrict the content that visitors can access on your WordPress site. You can choose who can access content on your website by setting up roles. The simple lightweight plugin restricts different content types, including, posts, web pages, and WooCommerce products. The plugin is available in Spanish and English.

Easy Video Publisher

Easy Video Publisher is a WordPress plugin that allows you to easily publish YouTube videos on your website. You can import YouTube videos from multiple channels. You can also schedule the YouTube videos to automatically upload to your website. Note that a YouTube API key is needed to import multiple videos at a time from a specific channel. The plugin allows you to use multiple API keys.

Preloader Awesome

Preloader Awesome is a preloader plugin for WordPress that allows you to create a page preloader interface while the rest of the webpage is still loading. Preloaders are interface elements that notify visitors that your website hasn’t crashed, just processing before serving content. Some of the features of the plugin include 14 page transition styles, progress bar, GIF support, 10+ default CSS loader, progress status counter, unlimited color, and counter font size options. The plugin is responsive and works on all modern browsers.

Menu Hover Effect

The Menu Hover Effect plugin allows you to add hover effects to the menu bar on your website. With this plugin, you don’t need to learn CSS. This plugin gives you 20 CSS menu hover options to choose from. It is a lightweight plugin and won’t affect your website speed.

Better Comments

The Better Comments plugin allows WordPress users to easily customize the comment section of their website. With the plugin, you can customize the look of your comment form fields, match the submit button with the colors of your site, and hide the comment’s date. The plugin also allows you to create a comment policy section. You can further customize the comment fields to highlight when they are selected and typed in. If you find rounded avatars common, the plugin also offers a hexagonal avatar option.

WP Pocket URLs

WP Pocket URLs is a handy WordPress Plugin that helps you manage your affiliate links. The plugin allows users to automatically shorten and track any affiliate link on their website. You can also manually shorten the links on your website. Each time a visitor clicks on a link you get access to information like click date/time, country, IP address, etc. You can also categorize your links and also create custom permalinks. There is also a dashboard widget that displays your top 10 links. On the “Reports” page, you can generate clicks reports. You can filter the reports by Month/Year, link category, country, and link title.

Craft CMS

Formie

Formie is a Craft CMS plugin that allows you to create user-friendly forms. The plugin comes with a drag and drop builder for creating forms. You can store user form submissions in your control panel in case you want to review them later. When a user submits a form, you will get an email notification. Formie also has an in-built keyword blocking feature to protect you from spam. The plugin has several integrationS: API for Elements, Address Providers, Captchas, CRM tools, Webhooks, and Email Marketing software. You can also create your custom integration. You can add over 25 fields to your forms using Formie.

Craftagram

Craftagram is a Craft CMS plugin for adding any Instagram feed to your website. Since the plugin uses the official Instagram API, you don’t have to worry about your website getting blacklisted. Craftagram also handles pagination for your Instagram feed. 

Shopify

We’re Open

We’re Open is a handy plugin for Shopify users. The plugin lets your customers know when you are open to receive new orders. Once your business hours are close, customers won’t be able to make new orders. A message will be displayed in your store that you are closed. The plugin ensures that you only receive orders when you are open. It works in any time zone and the API easily integrates with mobile apps.

Punch Metrics

Punch Metrics is a Shopify Plugin that helps you track your store’s visitors and also analyze their behavior. The plugin offers real-time data on your site’s visitors, the pages that see the most engagement, and which devices are the most popular. You can also record and replay visitors’ sessions so you can know exactly what they did on your site. Punch Metrics also has a heatmap tracking feature to understand which elements on your site get the most clicks.

Joomla

Simple Sliders

Simple Sliders is a content plugin for Joomla. The plugin allows users to easily create accordion sliders in their articles. You can add the sliders to your Joomla articles by adding this code:

{s​lider title="Slider 1 Title" class="blue"}
Slider 1 content.
{s​lider title="Slider 2 Title" class="red"}
Slider 2 content.
{/s​liders}

Jitsi Conferencing

Jitsi Conferencing is a video conferencing plugin for Joomla. The plugin will allow you to host meetings and easily connect with your clients. The module is simple and effective to use.

 

Featured image via Unsplash.

Source


Source de l’article sur Webdesignerdepot

SAP accélère sur sa plateforme collaborative : SAP Logistics Business Network – offrant plus de visibilité et de traçabilité des livraisons et un écosystème partenaire étendu

Levallois – 8 octobre 2020 – SAP SE (NYSE : SAP) annonce une nouvelle version de SAP® Logistics Business Network, qui apporte de nouvelles capacités dans la gestion du réseaux des partenaires logistiques en termes de visibilité, de collaboration et intègre de nouveaux partenaires à sa plateforme logistique.

SAP Logistics Business Network est une plateforme cloud de business network dédiée à la logistique, conçue pour permettre aux clients SAP de connecter leur système d’information à leur réseau de partenaires pour étendre le suivi livraison des commandes et assurer la traçabilité des produits.

« Comme preuve supplémentaire de l’engagement de SAP, annoncé lors de SAPPHIRE NOW®, de proposer une offre complète de business networks : SAP Business Network, nous continuons d’ajouter de nouvelles capacités et d’étendre nos partenariats sur SAP Logistics Business Network notre business network dédié à la logistique », a déclaré Paige Cox, vice-président senior de SAP et responsable du SAP Business Network. « Les APIs ouvertes et les partenariats élargis sont des preuves de notre stratégie visant à créer un véritable réseau des réseaux. »

Cette nouvelle version constitue la prochaine étape de notre stratégie visant à permettre une visibilité de bout en bout, une efficacité accrue de la logistique et une collaboration transparente grâce à un réseau d’entreprises unifié qui inclut :

  • La visibilité sur l’exécution des commandes client grâce au suivi et à la traçabilité de nouvelle génération intégrée à SAP Logistics Business Network. Notre business network permet un suivi des étapes de livraison en temps réel pour tous les modes de transport offrant ainsi une couverture mondiale.
  • Des capacités de collaboration transport étendues, notamment le suivi multimodal des ordres de fret qui accroît la visibilité sur les événements routiers et maritimes.
  • Des APIs standards pour connecter les partenaires et les plateformes de fret, permettant de nouvelles collaborations entre partenaires routiers et maritimes.

SAP Logistics Business Network étend la couverture de différents modes de transport grâce à des partenaires nouveaux et existants, tels que :

  • project44, offrant une connectivité B2B pour la contractualisation transport, et des fonctions de visibilité pour le suivi en temps réel des envois routiers et le suivi des transports maritimes.
  • ClearMetal, permettant le suivi des conteneurs et des expéditions en transit grâce au Machine Learning reposant sur le référencement croisé des informations afin de faciliter le suivi maritime.
  • Shippeo, spécialiste du marché européen, offrant aux chargeurs un accès à son réseau de transporteurs, à son expertise en matière de réglementation et aux données de télémétrie de millions de camions pour un suivi des expéditions routières en temps réel.

« Grâce à ces partenariats, les entreprises utilisatrices de SAP Logistics Business Network peuvent désormais accéder tout au long du transport terrestre et maritime à la localisation exacte, aux changements de statuts et à l’heure d’arrivée estimée (ETA) de leurs expéditions. La nouvelle connectivité avec les transporteurs maritimes et les ports, ainsi qu’avec les systèmes satellitaires, apporte une visibilité sur l’ensemble du fret maritime mondial, » explique Rémy Vernet, Directeur de l’activité Digital Supply Chain de SAP France. « Nous sommes également très heureux d’intégrer la startup Française Shippeo que nous avions accompagnée il y a deux ans via notre fonds d’investissement SAP.iO Fund. »

SAP Logistics Business Network fait partie intégrante de SAP Business Network. Ce réseau des réseaux met à profit les informations fournies par l’ERP en temps réel, permet de réaliser des analyses poussées et offre des synergies avec des solutions de business networks performants tels que Ariba® Network – qui relie plus de 5 millions d’entreprises dans le monde et où plus de 3 460 milliards de dollars US d’achat sont traités chaque année.

La fourniture d’une intelligence collective par le biais d’un réseau commercial ouvert et interopérable permet de mettre en place des chaînes d’approvisionnement durables et résilientes, de transformer les business modèles et d’offrir la souplesse nécessaire pour faire face aux crises mondiales.

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Source de l’article sur sap.com

SAP lance 5&5 by ’25 et incite les entreprises à dépenser mieux avec les fournisseurs sociaux et issus de la diversité


SAP va consacrer 5% de ses dépenses annuelles auprès d’entreprises sociales et de fournisseurs issus de la diversité d’ici 2025, l’équivalent de 60 millions de dollars par an.

SAP invite les entreprises de tout secteur à rejoindre le mouvement et à acheter davantage de biens et de services auprès de ce type d’organisations.

WALLDORF — SAP SE (NYSE : SAP) a annoncé aujourd’hui le lancement de « 5 & 5 by ’25 », une initiative dont l’objectif est de réaliser 5 % de ses dépenses auprès d’entreprises sociales et de fournisseurs issus de la diversité d’ici 2025. En fixant cet objectif, SAP souhaite montrer l’exemple et inciter les entreprises du monde entier à acheter davantage de biens et de services auprès de fournisseurs dont les actions et les valeurs ont du sens,  et ainsi de produire un impact collectif positif sur les sociétés dans lesquelles elles mènent leurs activités.

Selon la Banque mondiale, les dépenses consacrées aux achats à travers le monde en 2019 s’élevaient au minimum à 14 000 milliards de dollars. En redirigeant ne serait-ce qu’une petite partie de ces dépenses vers des entreprises sociales agréées et des fournisseurs issus de la diversité, les entreprises ont le pouvoir de s’attaquer à certains des problèmes sociaux et environnementaux les plus préoccupants à l’échelle mondiale.

D’après les premiers projets pilotes effectués sur certains marchés, SAP estime pouvoir consacrer chaque année jusqu’à 60 millions de dollars de ses dépenses mondiales adressables aux entreprises sociales et aux fournisseurs issus de la diversité d’ici 2025. Chez les sociétés de l’indice boursier DAX, ce chiffre est estimé à environ 2,5 milliards d’euros, tandis que pour les sociétés de la liste Fortune 500 aux États-Unis, les estimations s’élèvent à 25 milliards de dollars.

Membre du Conseil d’administration de SAP, à la tête de l’entité Customer Success et récemment nommée Global Buy Social Ambassador de Social Enterprise UK, Adaire Fox-Martin a annoncé l’initiative « 5 & 5 by ’25 » lors de l’événement Procurement Reimagined organisé par SAP à Singapour.

« Toutes les entreprises, dans tous les secteurs, ont besoin de réaliser des achats », a expliqué Mme Fox-Martin. « Nous avons tous besoin de savon dans nos sanitaires, de services d’aménagement pour nos bureaux, de produits alimentaires et de boissons dans nos cafétérias, de services de marketing et de fournitures de bureau. Ces produits et services, parmi tant d’autres, peuvent tous être acquis auprès d’entreprises sociales et de fournisseurs issus de la diversité. Cet argent, nous sommes de toute façon amenés à le dépenser. Pourquoi ne pas l’utiliser auprès de fournisseurs dont les actions ont également un impact sur le plan social ? »

Les entreprises sociales sont des entreprises qui, de par leur culture et leurs opérations, cherchent résolument à changer le monde. Elles sont similaires à d’autres entreprises viables sur le plan commercial, mais présentent trois différences essentielles : elles sont fondées et gouvernées sur la base d’une mission sociale ou environnementale clairement définie ; elles réinvestissent la majorité de leurs bénéfices dans cette mission ; et elles sont contrôlées selon le principe de majorité exclusivement dans l’intérêt de cette mission. Un fournisseur issu de la diversité est une entreprise détenue et exploitée à 51 % ou plus par une personne ou un groupe de personnes issue(s) d’une population traditionnellement sous-représentée ou défavorisée.

« Avec nos clients, nos partenaires, nos fournisseurs issus de la diversité et les entreprises sociales, nous nous sommes fixé pour objectif de développer les achats socialement responsables là où les infrastructures le permettent, et nous avons l’intention de mettre sur pied les infrastructures nécessaires et de renforcer les capacités partout ailleurs », a ajouté Mme Fox-Martin. « Nous invitons toutes nos parties prenantes à en apprendre davantage sur le sujet et à participer avec nous à cette initiative, mais aussi à tracer la voie et à donner l’élan pour concrétiser cette ambition et trouver une meilleure façon de se développer. »

Pour en savoir plus, consultez l’article (en anglais) « Achats socialement responsables :trouver une meilleure façon de se développer » par Adaire Fox-Martin.

À propos de l’initiative « 5 & 5 by ’25 »

L’initiative « 5 & 5 by ’25 » a été développée par SAP pour encourager les entreprises de tous les secteurs à consacrer une plus grande part de leurs dépenses adressables à des fournisseurs socialement engagés et issus de la diversité. En rejoignant cette initiative, les entreprises acceptent de formaliser leur exploration des achats socialement responsables, notamment en établissant des partenariats avec des intermédiaires de premier plan, en adoptant des politiques d’achats socialement responsables, en consommant des biens et des services auprès de fournisseurs dont les actions et les valeurs ont du sens, et en élargissant leur engagement auprès d’autres entreprises sociales et fournisseurs issus de la diversité. L’objectif est de réaliser, d’ici 2025, 5 % des dépenses annuelles d’achats adressables auprès d’entreprises sociales et de fournisseurs issus de la diversité et, ce faisant, d’avoir un impact significatif sur les inégalités sociales et les enjeux environnementaux. « 5 & 5 by ’25 » fait partie du programme One Billion Lives de SAP, qui s’attache à promouvoir une plus grande intégration de l’entrepreneuriat social dans l’économie mondiale. Pour plus d’informations, consultez la page 5 & 5 by ’25.

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Source de l’article sur sap.com

SAP et E.ON vont développer une nouvelle plateforme de technologies et de processus

WALLDORF SAP SE (NYSE : SAP) et E.ON SE ont annoncé un nouveau partenariat visant à développer une plateforme basée sur la solution SAP S/4HANA Utilities. La plateforme permettra d’adapter à l’avenir du secteur les processus de facturation et les échanges d’informations avec les acteurs du marché de l’énergie.

SAP et le fournisseur d’énergie E.ON prévoient de développer une nouvelle plateforme de processus et de technologies conçue pour l’exploitation du réseau d’E.ON. Ensemble, les deux partenaires de premier plan souhaitent établir une nouvelle norme dans le secteur des réseaux électriques en Allemagne. E.ON a pour objectif d’utiliser les solutions cloud de SAP (SAP S/4HANA) pour améliorer l’efficacité et la cohérence des processus centraux relatifs à la facturation et à l’échange d’informations au sein du groupe. Ainsi, les fournisseurs d’énergie, les opérateurs de réseau et les exploitants de compteurs du groupe E.ON pourront partager des informations plus rapidement et facilement, et avec plus de précision. Les processus seront normalisés et les différents systèmes de facturation de l’énergie ainsi que les échange de données des centres régionaux d’E.ON seront migrés vers la nouvelle plateforme. La cohérence des données permettra à l’entreprise de déployer des solutions standard, de suivre les meilleures pratiques et de réduire les coûts liés au développement de logiciels personnalisés. Les clients du réseau d’E.ON y verront également des avantages. Des processus allégés et normalisés permettront à l’entreprise de répondre de manière encore plus rapide et efficace aux demandes des clients.

La décision en faveur de l’adoption de cette nouvelle technologie découle de l’intégration d’Innogy SE, une entreprise du secteur de l’énergie, au sein du groupe E.ON. Le plan de développement du réseau d’E.ON est d’établir des processus de facturation et des systèmes informatiques standard dans toutes ses entités. Les premiers bénéfices du projet, c’est-à-dire l’optimisation des processus, sont attendus dès le milieu de 2022. La mise en œuvre de solutions cloud innovantes devrait permettre à long terme au groupe de réduire ses coûts de 40 %.

Dans le cadre de ses activités, et plus particulièrement de l’exploitation du réseau, E.ON doit se conformer aux réglementations établies par l’Agence fédérale Allemande des réseaux, la Bundesnetzagentur. Le partenariat avec SAP et les possibilités offertes par la nouvelle plateforme, modulable et stable, faciliteront le respect des nouvelles réglementations, telles que les formats d’échange de données standard. De plus, les processus métier exécutés sur la plateforme cloud SAP peuvent être facilement étendus. Grâce à son évolutivité, la plateforme offre également des possibilités d’innovation.

« Notre partenariat avec SAP nous permet de repenser les processus et les structures, surtout après l’acquisition d’Innogy », explique Thomas König, membre du conseil d’administration et responsable des réseaux énergétiques, E.ON SE. « Ce projet va établir une nouvelle norme sur le marché. Les capacités d’automatisation et de normalisation de la nouvelle plateforme vont considérablement améliorer l’efficacité de nos processus. »

« Ce partenariat rapproché avec E.ON n’est pas seulement un excellent exemple de la façon dont la technologie peut simplifier la prise de décision des entreprises, promouvoir de nouveaux modèles économiques et générer une valeur durable », déclare Christian Klein, CEO de SAP SE. « Cette décision est également le signe d’un engagement fort envers les solutions Industry Cloud de SAP et démontre qu’en matière de transformation numérique, nous sommes le partenaire de choix de nos clients. »

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Source de l’article sur sap.com

Avec les solutions SAP Ariba, ERG digitalise sa gestion des achats et affirme son engagement en faveur du développement durable

WALLDORF SAP SE (NYSE : SAP) annonce que ERG, l’un des principaux producteurs d’électricité indépendants en Europe dans le secteur des énergies renouvelables, a mis en œuvre les solutions SAP Ariba pour digitaliser et unifier ses opérations d’achat.

En activité depuis plus de 80 ans, ERG a effectué sa transition du pétrole vers l’énergie verte en 2008 en produisant de l’électricité à partir de sources d’énergie renouvelables comme l’énergie éolienne, solaire et hydroélectrique et les centrales de cogénération thermoélectriques à haut rendement et à faible impact environnemental.

La digitalisation des achats vient soutenir les objectifs de transformation cloud d’ERG

ERG adopte des technologies cloud pour obtenir une infrastructure plus flexible avec une meilleure intégration, des processus améliorés, des mises à jour plus rapides et des coûts de gestion réduits. ERG a choisi les solutions SAP Ariba dans le cadre d’une stratégie visant à consolider ses achats sur une plateforme unique, rapprochant les besoins de diverses fonctions commerciales afin de partager des informations avec tous ceux qui en ont besoin au bon moment.

« Après une évaluation approfondie des solutions disponibles, nous avons choisi les solutions SAP Ariba pour leur facilité d’intégration avec nos systèmes SAP existants, et pour offrir à nos fournisseurs une interface unique à partir de laquelle ils peuvent se connecter et collaborer avec notre organisation et nos partenaires », a déclaré Anna Campi, responsable du contrôle de la planification des achats et de la gestion des fournisseurs chez ERG. « Depuis que nous avons adopté les solutions SAP Ariba, nous avons réalisé des économies considérables par rapport à la solution précédente. Nous avons également amélioré notre structure de qualification des fournisseurs par secteur de produits grâce aux solutions SAP Ariba, qui proposent une liste de fournisseurs beaucoup plus précise et plus fiable. »

Grâce aux solutions SAP Ariba Sourcing et SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance, ERG pourra collaborer avec ses fournisseurs tout en s’assurant qu’ils sont alignés sur ses principes organisationnels et son code de conduite. Elles aideront notamment ERG à évaluer régulièrement la conformité de ses fournisseurs stratégiques, qui représentent environ 80 % des achats de la société. Grâce à la collaboration en temps réel, ERG pourra améliorer ses marges d’exploitation et récompenser ses fournisseurs stratégiques pour leur conformité.

« Collaborer avec ses fournisseurs n’a jamais été aussi important qu’aujourd’hui, car les entreprises se concentrent actuellement sur la continuité de leur activité », a déclaré Chad Crook, senior vice president and global head of Customer Engagement and Adoption, SAP Procurement Solutions. « Avec les solutions SAP Ariba, ERG dispose d’un processus digital simplifié de gestion des dépenses de bout en bout sur une seule plateforme et d’une meilleure capacité de communication et de collaboration avec ses fournisseurs, qui lui permet d’assurer la conformité et la fluidité des opérations entre ses partenaires commerciaux. »

L’engagement d’ERG en faveur des énergies renouvelables et du développement durable

La société ERG est engagée en continu dans développement durable. Pour la deuxième année consécutive, elle figure parmi les 50 grandes entreprises les plus durables au monde, selon l’indice Corporate Knights Global 100, et est cotée à la Bourse de Milan. Cette initiative, et l’objectif que s’est fixé ERG de développer ses projets de production et d’achat tout en améliorant les processus de bout en bout, ont influencé ses achats. Conformément aux nouveaux principes écologiques de la société, le conseil d’administration d’ERG a récemment approuvé un code de conduite pour les fournisseurs.

 

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Source de l’article sur sap.com

Le client d’abord, un état d’esprit et un mantra pour la réussite

Un état d’esprit axé sur le client signifie qu’il faut constamment penser non seulement à votre client, mais aussi aux clients de vos clients – et à tous leurs employés. C’est ce que pense avant tout Martin Mrugal, responsable mondial de Customer First chez SAP.

« Pendant la pandémie COVID-19, les entreprises ont prouvé l’une après l’autre que la sécurité de leurs employés, le service aux clients et les engagements envers les parties prenantes sont des priorités absolues », dit-il. « C’est notre travail de défendre passionnément nos clients en leur fournissant les meilleurs outils, services et inspirations pour les aider à remplir leurs obligations et à s’épanouir dans le processus ».

A Customer First Mindset

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A Customer First Mindset

 

Mrugal a partagé avec les clients des histoires incroyables sur les nombreux résultats positifs obtenus par les clients qui ont un partenariat solide avec SAP.

Faurecia, un équipementier automobile mondial, s’est d’abord concentré sur la protection de ses employés, puis a renforcé ses liquidités pour rassurer les parties prenantes : l’entreprise pourrait faire face à tous les défis posés par la crise. Il a également saisi l’occasion de développer la résilience de sa chaîne d’approvisionnement et d’accélérer la neutralité en matière de CO2 grâce à l’achat d’énergie et d’acier décarbonisés. Malgré le blocage, Faurecia a rassemblé plus de 1 000 fournisseurs en ligne afin d’assurer conjointement la continuité de la chaîne d’approvisionnement et de s’assurer qu’ils sont prêts pour la reprise.

Le géant suisse du commerce de détail Coop a utilisé un nouvel outil de prévision pour s’assurer que les rayons des supermarchés étaient bien approvisionnés afin que les clients puissent s’approvisionner. Il a également transféré temporairement des employés de ses secteurs d’activité non alimentaires, qui ont été fermés pendant la crise, pour travailler dans des entrepôts et des centres de distribution en sous-effectif.

Lamb Weston, un fournisseur nord-américain de produits à base de pommes de terre, a renforcé les pratiques sanitaires sur tous ses sites et n’a autorisé que les visites critiques dans ses usines de fabrication pour éviter la propagation du virus. Elle a également optimisé les stocks, permettant à l’entreprise de transférer les fournitures aux épiceries qui avaient besoin de plus de produits à base de pommes de terre.

« Ce ne sont là que quelques exemples de la manière dont les clients de SAP se concentrent sur leurs employés et leurs entreprises », explique M. Mrugal. « Nous constatons que tout le monde, partout dans le monde, est confronté aux mêmes défis, sous une forme ou une autre. Maintenant plus que jamais, nous augmentons notre niveau d’engagement et nous pensons de manière créative pour accroître notre collaboration et notre connectivité avec les clients par le biais d’engagements virtuels et numériques ».

Interrogé sur son rôle, M. Mrugal explique que « Le client d’abord » est à la fois un état d’esprit, un modèle d’engagement et une organisation construite autour de meilleurs engagements avec les clients – le tout réuni en un seul.

« La véritable mesure du succès de SAP est le succès de nos clients. Ce concept est inscrit dans notre ADN », dit-il en racontant l’histoire d’un représentant commercial de SAP qui a aidé un client à localiser 500 lits d’hôpital en 30 minutes pour un hôpital de fortune à New York au plus fort de la pandémie. « Le représentant a reçu un appel d’un fournisseur, Ram Tool Construction Supply, qui aidait un entrepreneur à construire l’hôpital. Le représentant de SAP a utilisé l’outil SAP Ariba Discovery pour répondre rapidement au besoin ».

M. Mrugal note que depuis que SAP a donné aux clients un accès gratuit à SAP Ariba Start Sourcing à la mi-mars 2020, les affichages des acheteurs sur ce site ont augmenté de 58 % et les réponses des fournisseurs de 404 % par rapport à la période du 1er janvier au 9 mars 2020.

La fourniture de logiciels gratuits est l’un des moyens par lesquels SAP démontre que ses clients sont au premier plan. SAP offre également à ses clients un accès gratuit à plusieurs solutions clés de SAP et de Qualtrics.

« Les clients profitent de nos offres gratuites », a déclaré M. Mrugal. « Qualtrics leur permet de sonder et de prendre le pouls de leurs employés pour s’assurer qu’ils sont vraiment en sécurité. C’est primordial dans l’environnement actuel ».

M. Mrugal a un mantra de trois mesures essentielles que les organisations doivent prendre pour survivre avec succès à la crise. La santé et la sécurité des employés, des clients et des communautés figurent en tête de liste.

Ensuite, une communication claire et cohérente est essentielle. Selon M. Mrugal, il est essentiel de garder les lignes ouvertes avec les clients et de rester connecté : « Nous devons comprendre en temps réel où nos équipes ou nos clients ont des préoccupations, et nous devons y répondre immédiatement ».

Enfin, M. Mrugal estime que le maintien de la continuité garantit que le niveau d’engagement de SAP ne diminue pas ; il affirme plutôt que SAP change la qualité – et pas seulement la quantité – de son engagement avec les clients.

« Dans de nombreux cas, nous sommes encore plus engagés avec nos clients que jamais auparavant alors que nous traversons ensemble cette période inhabituelle », déclare le dirigeant de longue date de SAP, qui pense que le rôle de son organisation continuera à évoluer à mesure que les besoins de SAP et de ses clients continueront à se transformer.

Une chose, cependant, ne changera jamais : le client sera toujours au centre de nos préoccupations.

 

Publié initialement en anglais sur news.sap.com

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Source de l’article sur sap.com