Face aux principales difficultés opérationnelles que remontent les DSI, Ankaa Pmo®
répond avec un outil de gestion qui permet, selon les modules activés :
Le module APM (Application Portfolio Management) a pour objectif de fournir tous les éléments nécessaires à la gestion du patrimoine applicatif métier à savoir l’identification et la qualification précise de l’ensemble des applications métier de l’entreprise.
Le module APM permet de développer une vision multidimensionnelle du patrimoine applicatif métier. Il propose par défaut les axes de qualification suivants :
Chaque axe est associé à un ensemble d’informations descriptives et peut être enrichi à souhait.
Le module CMDB a pour objectif de fournir tous les éléments nécessaires à la gestion d’un ensemble d’actifs matériels (de quelque nature que ce soit : infrastructure informatique, téléphonie, équipements, …).
Le module CMDB est préconfiguré avec un niveau minimum de description des actifs. La fiche signalétique de chaque type d’actif peut être spécialisée pour lui adjoindre toutes les métadonnées nécessaires au niveau de description souhaité[1].
La spécialisation d’une fiche actif constitue un acte de paramétrage[2] de la solution pour convenir au mieux aux ambitions de l’utilisateur. Il ne s’agit aucunement d’un développement spécifique.
Selon le niveau de fonctionnalité souhaité, le module CMDB peut inclure :
Un sous-module cartographie permettant la description graphique des connexions entre moyens/actifs.
[1] Le niveau de description peut évoluer au fil du temps pour accompagner une montée en puissance de la gestion des actifs au sein de l’entreprise.
[2] Nous assurons une compatibilité ascendante à 100% des paramétrages. Un paramétrage réalisé pour la version N de la plateforme est intégralement compatible avec l’ensemble des versions N+X à suivre.
Le module URBA a pour objectif de vous permettre rationnaliser et d’urbaniser votre SI. Il permet de développer l’ensemble des cartographies nécessaires au pilotage de chantiers de transformation tant au niveau métier qu’au niveau technique.
Le module URBA notamment :
Le module URBA peut être étendue d’un volet risque permettant de développer une vision complète des risques opérationnels et techniques et de l’ensemble des procédures de contrôle qui leurs sont associés.
Le module Documentation & FAQ a pour objectif de centraliser la documentation de référence qu’elle soit métier, applicative ou technique.
Il vous permet de construire un portail documentaire unique centralisant l’ensemble de votre documentation afin de la rendre accessible par tous.
Le module permet :
Le module Documentation & FAQs permet de plus de gérer et distribuer tout type de documents tiers produits par tout type d’outil (upload, indexation et diffusion par le biais de site Web).
Selon le niveau de fonctionnalité souhaité, le module Documentation & FAQ peut inclure un module de gestion des « Retours lecteurs » permettant à toute personne consultant le portail de signaler une erreur ou d’apporter un complément afin d’enrichir votre fond documentaire et de le maintenir vivant.
Le module ITSM a pour objectif de fournir tous les éléments nécessaires à la gestion et à l’exposition d’un catalogue de services à destination de clients internes ou externes.
Le module ITSM permet notamment de produire un ou plusieurs portails[1] de services dédiés à :
Les portails de services peuvent inclure tout ou partie des informations issues d’autres modules (patrimoine applicatif, documentation applicative ou métier, FAQ, …) afin de « pousser » les informations qui leur sont utiles aux populations cibles de ces portails.
Selon le niveau de fonctionnalité souhaité, le module ITSM peut inclure :
[1] Nous pouvons former vos équipes internes pour qu’elles développent les compétences nécessaires à la réalisation de portails supplémentaires ou à la modification du portail fourni initialement.
[2] Le module ITSM propose des KPI automatiques sur la base des informations du module Ticketing. Concernant les KPI construits sur la base d’informations d’applications tierces, ils impliquent des interfaces sous forme d’échanges de fichiers XML ou d’appels de WebService. La réalisation de ces interfaces implique généralement un développement informatique périphérique à la plateforme dont la complexité varie selon les interfaces proposées par lesdites applications tierces.
[3] Les KPI automatiques sont construits sur la base des informations du module Ticketing. Si ce module n’est pas utilisé les KPI associés aux SLA sont obtenus d’outils tiers sur la base de plugin d’interface à développer.
Le module Ticketing permet la création[1] et la gestion de tickets de services.
Le module Ticketing permet notamment :
Selon le niveau de fonctionnalité souhaité, le module Ticketing peut inclure :
Un sous-module Entité/Structure permettant de décrire les organisations (unités organisationnelles et personnels) intervenant dans le traitement des demandes de services et de leur affecter des responsabilités dans ces traitement
[1] La création de tickets peut être effectuée au travers du module ticketing ou par le biais d’un portail de services issus du module ITSM.
[2] Les FAQs publiques sont exposées dans les portails de services afin de développer l’autonomie des utilisateurs
Le module PPM (Project Portfolio Management) permet la gestion de portefeuilles de projets.
Le module PPM permet une gestion de portefeuille sur la base d’un cycle de vie des projets paramétrable. Il peut ainsi remonter jusqu’aux avant-projets et implémenter les phases / étapes correspondant à votre organisation.
Le module PPM vous permet de développer une vision multidimensionnelle de vos portefeuilles de projets :
Par ailleurs, le module PPM vous permet de normaliser l’organisation de vos projets pour en assurer un meilleur suivi en en formalisant :
Opérationnellement, le module PPM apporte :
Selon le niveau de fonctionnalité souhaité, le module PPM peut inclure :
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