Il est indéniable que depuis le début de la pandémie, les habitudes des consommateurs se sont fortement modifiées. En effet, selon l’étude « Global Commerce Observatory 2021 », réalisée par Havas Commerce pour Paris Retail Week, 85 % des commerçants déclarent avoir constaté des changements de comportements chez les consommateurs. Pour répondre à ce développement, de plus en plus d’entreprises se sont intéressées à l’expérience client.

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