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SAP dévoile des nouvelles innovations en matière de développement d’applications d’IA générative et de capacités de bases de données vectorielles, et propose de nouvelles opportunités d’apprentissage pour les développeurs à l’ère de l’IA.

BANGALORE, Inde – Le 2 novembre 2023 – Lors de l’événement SAP TechEd 2023, SAP SE (NYSE : SAP) a présenté une gamme complète de fonctionnalités et d’avancées en matière d’IA générative permettant aux développeurs, quel que soit leur niveau de compétence, de dynamiser leurs activités à l’ère de l’IA.

« Le dynamisme du paysage technologique et commercial d’aujourd’hui signifie que chaque développeur doit être un développeur d’IA », a déclaré Juergen Mueller, Chief Technology Officer et membre du Board de SAP SE. « Les innovations que nous lançons à TechEd, qu’il s’agisse d’outils de pro-code infusés d’IA ou d’un portail unique pour créer des extensions et des applications génératives d’IA sur SAP Business Technology Platform (BTP), assurent aux développeurs qui sont au cœur de la révolution de l’IA, de disposer des ressources dont ils ont besoin, pour transformer le fonctionnement des entreprises. »

 

SAP Build Code : un nouveau logiciel low-code pour favoriser la coopération entre les experts-métier

Alors que les organisations cherchent à capitaliser sur l’IA générative, une collaboration efficace entre les développeurs professionnels et les développeurs citoyens est essentielle. C’est la raison pour laquelle SAP lance SAP Build Code, qui simplifie la coopération entre les experts-métier qui utilisent les solutions low-code de SAP Build lancées au TechEd 2022. Conçu spécifiquement pour les applications et l’écosystème SAP, SAP Build Code propose des outils de productivité alimentés par l’IA et est optimisé pour le développement en Java et JavaScript.

SAP Build Code s’appuie également sur la puissance du nouveau copilote d’IA générative de SAP : Joule – le seul copilote qui comprend réellement le langage business – pour augmenter davantage la productivité, en intégrant des capacités de génération de code pour la création de modèles de données, de logique d’application et de scripts de test.

De nouvelles fonctionnalités clés sur SAP HANA Cloud

Pour le fonctionnement optimal d’une IA, il est indispensable de disposer de données pertinentes. C’est pourquoi SAP HANA Cloud, qui continue d’être pionnier dans les innovations liées aux datas, ajoute de nouvelles fonctionnalités de base de données vectorielles à ses offres multi-modèles, et ce, sans coût supplémentaire. Les datastores vectoriels gèrent les données non structurées – texte, images ou audio – pour fournir une mémoire à long terme et un meilleur contexte aux modèles d’IA. Cela facilite la recherche et la récupération rapide d’objets similaires. Les utilisateurs peuvent par exemple rechercher des fournisseurs en fonction de la langue de leurs contrats, pour examiner l’historique des paiements et tracer les commandes individuelles. Ces nouvelles fonctionnalités de base de données vectorielles améliorent considérablement les interactions entre les grands modèles de langage et les données critiques d’une organisation. Cette innovation permet aux développeurs SAP d’être à l’avant-garde de la recherche de données radicalement nouvelles, dans un cadre sécurisé et privé, qui utilise des données clients spécifiques à l’industrie pour réduire les hallucinations.

AI Foundation pour disposer d’outils d’IA clés en main

AI Foundation, un nouveau portail unique permettant aux développeurs de créer des extensions et des applications alimentées par l’IA et l’IA générative sur SAP BTP, augmentera encore l’impact et l’efficacité des développeurs. AI Foundation comprend tout ce dont les développeurs ont besoin pour commencer à créer des outils d’IA clés en main sur SAP BTP – allant des services d’IA prêts à l’emploi et de l’accès aux meilleurs modèles de grands langages, aux capacités de bases de données vectorielles et à la gestion du cycle de vie et de l’exécution de l’IA.

Le lancement de nouvelles certifications sur le site d’apprentissage SAP

La course effrénée vers l’innovation dans la Tech a fait grimper la demande mondiale en développeurs qualifiés, et SAP augmente parallèlement ses opportunités d’apprentissage. Dans le cadre de son engagement à former deux millions de professionnels d’ici 2025 et à enrichir le contenu d’apprentissage gratuit sur l’IA déjà disponible, SAP a lancé aujourd’hui une nouvelle certification basée sur les rôles et des ressources d’apprentissage gratuites pour les développeurs back-end qui utilisent le modèle de développement ABAP Cloud. Les deux nouvelles ressources d’apprentissage regroupant les outils de développement ABAP sur SAP BTP et SAP S/4HANA sont disponibles sur le site SAP Learning. Elles sont conçues pour une transformation des entreprises agile et conforme au cloud, fournissant aux développeurs les compétences nécessaires pour créer des applications prêtes pour le cloud et alignées sur la stratégie de base propre de SAP.

SAP a rejoint le programme d’affiliation d’entreprise de l’Institut de Stanford pour l’IA centrée sur l’homme (HAI). Les chercheurs et ingénieurs de SAP collaboreront avec la communauté académique de Stanford, y compris le corps professoral de recherche et les étudiants, sur les synergies entre l’IA générative et le monde des affaires

Pour plus de détails sur toutes les annonces faites au SAP TechEd 2023, veuillez visiter notre guide d’actualités ici.

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A propos de SAP en France

La stratégie de SAP est d’aider chaque organisation à fonctionner en « entreprise intelligente » et durable. En tant que leader du marché des logiciels d’application d’entreprise, nous aidons les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à opérer au mieux : 87 % du commerce mondial total est généré par nos clients. Nos technologies de Machine Learning, d’Internet des objets (IoT) et d’analyse avancée aident nos clients à transformer leurs activités en « entreprises intelligentes ». SAP permet aux personnes et aux organisations d’avoir une vision approfondie de leur business et favorise la collaboration pour qu’ils puissent garder une longueur d’avance sur leurs concurrents. Nous simplifions la technologie afin que les entreprises puissent utiliser nos logiciels comme elles le souhaitent, sans interruption. Notre suite d’applications et de services end-to-end permet aux clients privés et publics de 25 secteurs d’activité dans le monde entier, de fonctionner de manière rentable, de s’adapter en permanence et de faire la différence. Grâce à un réseau mondial de clients, de partenaires, d’employés et de leaders d’opinion, SAP aide le monde à mieux fonctionner et à améliorer la vie de chacun.

Pour plus d’informations, visitez le site www.sap.com.

Contact presse – Sylvie Léchevin – sylvie.lechevin@sap.com – sap@the-arcane.com

 

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Source de l’article sur sap.com

Since its conception in the late 1980s, HyperText Markup Language (HTML) has persisted as a critical element in displaying web pages online.  This ubiquitous programming language continues to offer a detailed framework for structuring the content we see and interact with on the web, allowing us to format text and multimedia components in plain-text code, which is simple enough to change when the need arises.

The Transformation of HTML

As is the case with nearly all programming languages, HTML has transformed to incorporate dozens of new features over the decades since its introduction, accommodating typical contemporary pressures such as community feedback/critique and the rapid growth of adjacent web development technologies. The results of this transformation are easily visible to us in the output of modern HTML code; for example, the most recent HTML iteration–HTML5, introduced in 2014–offers new, simple elements for embedding video and audio files, as well as much-needed improvements in mobile display and overall mobile functionality.

Source de l’article sur DZONE

Avec « HR Pulse », SAP donne la parole à trois expertes d’horizons variés – académique, associatif, professionnel – pour éclairer les principaux enjeux des ressources humaines. Diversité, bien-être, télétravail… Autant de facettes d’un monde de l’entreprise en profonde mutation qui confirment l’importance, pour SAP, de se positionner en partenaire privilégié dans la transformation des entreprises.

« Dans un monde où le travail n’a jamais changé aussi rapidement et aussi profondément qu’aujourd’hui, où le talent est vital, rare et toujours en mouvement, il existe une opportunité collective de transformer le travail pour de bon. » C’est avec ces mots que Thomas Dorynek, HXM Value Advisor chez SAP, introduit chacun des cinq épisodes de « HR Pulse » dans lesquels il échange avec une experte de la sphère RH.

Pour SAP France, cette initiative s’inscrit pleinement dans les problématiques actuelles des organisations. Comme l’explique Thomas Dorynek, « nous assistons aujourd’hui à une véritable transformation exigeant des responsables RH qu’ils aillent au-delà de la gestion traditionnelle des ressources humaines pour créer des expériences de travail qui stimulent l’engagement, la productivité, la durabilité et l’efficacité ».

Prise de hauteur sur les enjeux et réponses opérationnelles

Ces entretiens à deux voix visent ainsi à décrypter cinq enjeux majeurs d’aujourd’hui : les conditions propices au bien-être au travail ; l’importance de la diversité en entreprise ; l’impact du télétravail sur la qualité de vie au travail ; la montée en puissance du coaching ; et les limites à poser dans la mesure de la productivité. « Notre ambition est de nourrir la réflexion des professionnels RH et de stimuler leur envie d’en savoir plus sur les sujets abordés », indique Thomas Dorynek. L’idée est d’associer, pour chaque épisode, l’état de l’art sur un sujet et la mise en valeur d’éléments tangibles, avec un chemin pédagogique misant sur la contextualisation, le décryptage et le partage de bonnes pratiques.

Virginie Boutin, présidente de Bloomr Impulse, aborde ainsi les différentes approches du coaching, l’intérêt d’y recourir, et l’illustre avec des exemples concrets ; Solenn Thomas, fondatrice de l’association Eklore, évoque pour sa part les étapes de mise en place d’une politique inclusive ; tandis que Claudia Senik, professeur à Sorbonne Université, intervient notamment pour parler de bien-être au travail en mettant en exergue plusieurs prismes théoriques.

Des contenus à valeur ajoutée

Publiée sur openSAP et sur l’ensemble des plateformes de podcasts disponibles sur le marché, la série « HR Pulse » concrétise une volonté de SAP : « créer des contenus à forte valeur ajoutée pour apporter une dimension inspirationnelle aux projets de transformation RH de nos clients », comme l’explique Thomas Dorynek. Le choix du format audio s’est facilement imposé : accessible à tous, tout le temps, depuis tout type de support numérique, le podcast est un support en plein essor pour favoriser la mise en valeur des expertises. « Cette première série contribue à alimenter notre promesse, Change Work for Good », précise Thomas.

Après cette première série consacrée à des entretiens d’experts RH, « HR Pulse » vous donne rendez-vous dans quelques mois pour la saison 2 !

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Source de l’article sur sap.com

Creating videos for social media or to embed on your site can be a fun and creative way to promote your brand or business. More importantly, time spent on a page is a significant SEO ranking factor, so providing a video to watch is of enormous benefit.

However, coming up with the music for your videos can be challenging. You want something catchy that fits your video’s tone but don’t want to violate copyright laws.

Music licensing can be tricky, but if you’re smart about it and know what license your needs fall into, things will go swimmingly. Many different types of licenses cover differing budgets or use cases.

Public Domain: Public domain music is music that is not protected by copyright and can be used by anyone for any purpose. This includes traditional folk songs, classical music, and works released explicitly into the public domain.

Creative Commons: Creative Commons is a license that allows you to use someone else’s work for free, as long as you give credit to the creator. There are several Creative Commons licenses, so read the terms before using any music in your videos.

Royalty-Free: Royalty-free music is music you can use without paying royalties. This means you can use the music in your videos without getting permission from the artist or paying for a license. You can usually find royalty-free music on stock audio websites.

10 Places to Find Music for Videos

Below you’ll find the ten most common places to find music for your videos, including Youtube, Instagram, and TikTok videos.

1. YouTube Audio Library

The first place to look for music is YouTube’s Audio Library. This is an excellent resource for finding free, high-quality music for your videos. You can search by genre, instrument, mood, or duration and preview the tracks before downloading them.

You can use music from the YouTube Audio Library in your Instagram and Youtube videos. Just make sure you follow the copyright guidelines specified on the YouTube website.

2. AudioJungle

AudioJungle from EnvatoMarket is an excellent resource for finding high-quality music for your videos. You can search by genre or mood and listen to previews of the songs before you download them.

AudioJungle offers a variety of paid plans that give you access to more features and higher-quality audio files. Prices start at $12 per month for the basic plan and go up to $48 per month for the premium plan.

3. Free Music Archive

The Free Music Archive is another resource to search for free music. It’s a little more eclectic than the YouTube Audio Library, so you’ll find a broader range of genres and styles here. 

However, all of the music on the site is licensed under Creative Commons, so you’re free to use it in your videos. In addition, you can search by genre or artist and even listen to previews of the songs before you download them.

4. Incompetech

The next website to find royalty-free music for videos is Incompetech. You can search by genre, mood, or instrument, but also read about music licenses. Besides, the site has a handy “music for video” section that features tracks that are specifically designed for use in videos.

Incompetech is free for users, but the company still earns money on display ads and Patreon donations.

5. Bensound

Bensound is a website where you can find high-quality music for your social media videos. It has a library of music that you can choose from, and you can also create custom playlists. The site is easy to use, and you can search for music by genre, mood, or artist. 

All of the music on the site is licensed under Creative Commons, so you’re free to use it in your videos. Prices start from approximately $12/mo subscription, or you can pay $34 per track.

6. ccMixter

ccMixter was created as a Creative Commons Project. It is a collaboration platform for musicians who want to promote their work. The site also has a handy “music for video” section that features tracks that are specifically designed for use in videos.

ccMixter offers a variety of paid plans that give you access to more features and higher-quality audio files. Prices start at $12 per month for the basic plan and go up to $48 per month for the premium plan.

7. Epidemic Sound

Epidemic Sound is a music company with a rich history dating back to 2009. They provide high-quality music for social media videos, and their library is constantly expanding. Epidemic Sound was founded by three friends working in the music industry. They were frustrated with the quality of stock music available, so they decided to create their own. 

Epidemic Sound has since become a go-to source for high-quality music. In recent years, the company has been working hard to expand its library and make it easier for people to find the perfect song for their videos. As a result, they now have over 30,000 tracks available.

Epidemic Sound’s monthly subscription service starts at $15/month. This gives you access to all of the site’s music, and you can download as many tracks as you want.

8. Musopen

Musopen is a perfect website for finding classical music for your videos. The site has various tracks to choose from; you can filter them by composer, orchestra, period, mood, length, and more. In addition, all of the music on the site is licensed under Creative Commons, so you’re free to use it in your videos.

Musopen offers a subscription plan that gives you access to high-quality music for your social media videos. You can choose from three different pricing plans, and each plan comes with a different number of downloads per month.

9. Jamendo Music

Jamendo is a website where you can find royalty-free music for your social media videos. The music on the website ranges from rock to electronica, and there is something for everyone. 

You can either browse the music by genre or use the search function to find the perfect song for your video.

10. StoryBlocks

StoryBlocks is a website created by two brothers, Aaron and Evan Sharp. It has a royalty-free music library with various music genres to choose from. You can find everything from pop to classical on this website. 

There is also a section of the website devoted to social media-friendly tracks. This means you can find music perfect for your videos without worrying about copyright issues.

 

Featured image via Unsplash.

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Welcome to our guide to the best new websites this month. If subtle, minimal sites are your thing, either look away now or prepare to have your preconceptions challenged because this month, we are going maximalist.

Lots of elements fill up the screen, lots of color, lots of big fonts, lots of illustration, and plenty of in-your-face personality. This is a tricky style to get right: if elements are not chosen and placed well, the result is simply annoying clutter. If done well, the result can be impactful and memorable.

[And Happy Independence Day to all of our American readers!]

screenagers & the incredible machine

screenagers & the incredible machine’s site puts illustration front and center, creating a look that evokes various mystic ideas. It sounds strange, but it works.

Anna Jóna

This prelaunch teaser site for Anna Jóna café and cinema has an elegant yet modern feel.

Hardpops

This site for Hardpops (alcoholic) ice pops takes its cue from the product flavors, and the bright, fruity colors give it a real zing.

Daniel Spatzek

Daniel Spatzek’s portfolio site takes the rules-are-made-to-be-broken approach. The result has attitude and a nice touch of humor.

Ander Agency

Plenty of color, large type, and illustration make a bold statement for Ander Agency’s single-page site.

Pretty Damn Quick

Colorful illustration on this site for Pretty Damn Quick’s Shopify app creates an impression of friendliness about the company and ease of use of the product itself.

Know Your Beetle

Know Your Beetle is a showcase page for Kaploom creative studio. Color and type combinations make a big impact.

WTFFF

While many of the sites featured here have a sense of fun about them, WTFFF tackles a somber subject: online sexual abuse and harassment. Artwork and audio create an immersive experience in which five young people share their experiences with the aim of helping others.

BelArosa Chalet

Full-screen illustrations with a hint of vintage style create an ideal impression of what future guests can expect from the currently under construction BelArosa Chalet.

Paradam

The color scheme on the Paradam site is on the pastel end of the scale, but there is still lots going on to entrance the eye.

Tilton Group

The scrolling color panels on the Tilton Group site are a thing to behold.

Fresco

Fresco uses a standard layout design, but the colors and quarter-circles instantly lift it.

Museum of Pink Art

Museum of Pink Art is an immersive experience celebrating the color pink. Undoubtedly worth a virtual wander around.

Icons by Menu

OK, this somewhat more minimalist site slipped through the net, but Icons by Menu is so pleasing to look at and use that we had to include it.

GlareDB

With an illustration that could be ideally at home on an Arthur C. Clarke book jacket and that rich, deep red background, this site for Glare DB is a world away from what might be expected.

Alex Beige

While the overall style and accent illustrations are pleasing on Alex Beige’s site, the Our Team section is guaranteed to raise a smile and stick in the user’s mind.

Snickerdoodle

Careful spacing means busy elements (like on scroll animated illustrations) don’t become overwhelming on the Snickerdoodle site.

Grisly’s Cosmic Black

The site for Grisly’s Cosmic Black is fun, bright, and joyful. Plus, it’s nice to see an alcohol site going a bit further than the usual ‘drink responsibly’ and actually providing helpful links.

The Perennial

Not just floorplans and (lots of) images, but virtual walkthroughs too. The Perennial doesn’t feel like a standard office building.

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Sound is an information-dense data type. Although it may feel antiquated in the era of video content, audio remains a primary information source for many people. Despite long-term decline in listeners, 83% of Americans ages 12 or older listened to terrestrial (AM/FM) radio in a given week in 2020 (down from 89% in 2019). Conversely, online audio has seen a steady rise in listeners over the past two decades, with 62% of Americans reportedly listening to some form of it on a weekly basis according to the same Pew Research Center study.

As a wave, sound includes four properties: frequency, amplitude, waveform, and duration. In musical terminology, these are called pitch, dynamics, tone, and duration. Sounds also help humans and other animals perceive and understand our environment, providing context clues for the location and movement of objects in our surroundings.

Source de l’article sur DZONE

Feedback is one of the most valuable resources for any business. Informative messages from your customers can tell you a lot about your company. They’re a way to check that your service strategies are paying off and a chance to learn which parts of your product need an upgrade.

Reviews and testimonials can also help you better understand your audience and the kind of solutions they’re looking for with your brand. 

Solid feedback is also how you improve your chances of gaining more customers in the long term. Brands with superior customer service generate about 5.7 times more revenue than their competitors. 

Of course, before you can begin tackling challenges like pulling trends from feedback or using your reviews to upgrade your business, you have one essential task to consider: How are you going to collect the valuable information your customers have to share?

There are a lot of options to choose from. You can reach out to clients individually with email messages or set up a feedback form on your website. You could even consider working with a review site to give your audience more options. 

Today, we will look at the steps you can take to collect customer feedback the right way.

Unlocking the Benefits of Customer Feedback

Customer feedback is the information and input shared by your community. It provides a behind-the-scenes view of people’s interactions with your team and shows you where you need to focus on beginning driving new opportunities. 

Customer feedback becomes a guiding compass for your organization when used correctly. It shows you what you’re getting right and wrong from your customer’s perspective. Positive feedback can even become part of your marketing campaigns. User-generated content in the form of reviews and testimonials makes for excellent tools to encourage new people to purchase your products. 

Case studies and in-depth reviews from your clients can also help generate trust among potential customers, so you’re more likely to earn crucial sales. 

Only around 3% of customers say that they find marketers and salespeople “trustworthy.” This means that no matter how good your marketing messages might be, you’re only going to be able to accomplish so much with the claims you make about your brand. Ultimately, your clients will turn to other customers like them to determine who they should buy from.

On average, buyers read around seven reviews before they’ll even consider trusting a business. 

The good news is that around two-thirds of customers will share their personal information with a brand. Clients are happy to provide feedback in the right circumstances. It’s your job to ensure that the process is as easy as possible for your customers.

So, how do you get customer reviews?

1. Design an Effective Feedback Survey

The most obvious way to encourage feedback from your customers is to ask for it. Unfortunately, designing a good customer survey isn’t always as simple as it seems. 

On the one hand, you’re keen to gather as much information as possible from your customer, which could mean that you want to ask many questions. On the other hand, asking too many questions could easily scare your audience away. 

To improve your audience’s chances of actually sharing information, keep the feedback requests as simple as possible.

One or two questions at a time should be enough to give you some helpful information about customer preferences and expectations. When choosing what to include in your survey, remember:

  • Only ask essential questions: If the answer to a question isn’t going to help you achieve your goals, don’t ask it. You don’t need to know someone’s age if you want to know if they had a good experience with your service reps. Keep it relevant. 
  • Make the questions thoughtful: Yes or no questions are great for collecting quick information. However, if you want more valuable feedback, leave your queries open-ended, and give customers room to explain themselves. 
  • Use rating scales: If your customer doesn’t have time to respond to a question in your survey with a complete answer, a rating scale can give you some helpful insights with minimal effort from the client. 

Ensure none of the questions on your survey are leading or loaded. Customers don’t want to feel like you’re answering questions for them. It might also be worth showing your audience how much you value their data with a quick response. Hilton Hotels always responds to any adverse reactions to surveys within days of receiving the information. 

Customers can even see how their reviews contribute to the overall rating of the business. 

2. Master Your Emails and Customer Contact Forms

Email is one of the easiest and most effective ways to gather customer feedback. Because this is a standard support channel for most businesses, there are plenty of opportunities to generate feedback. 

The first step in using emails for feedback is to send a message thanking your customer for their recent interaction with you. If someone purchased a product from your company, immediately follow up to let them know you appreciate their custom. A couple of days after, when your customer has had a chance to use your product or service, that’s when you follow up with your feedback request. 

Ideally, your email request should be as short and straightforward as possible, with a clear call to action that tells your customer what to do next. This example from Papier keeps things as detailed as possible.

If you want to boost your chances of engagement, you can add elements to your email that might encourage a positive response, for instance:

  • Remind them of what they bought: Remind your customer of the item they purchased with a picture and a bit of information. Highlight the key features and benefits of that product, so they have some inspiration on what to write about in their review. 
  • Offer them a reward: If you want to boost your chances of your customers doing something for you, you need to offer something in return. This could be a discount on their next order, a chance of winning something, or even just free shipping on their next purchase. 
  • Personalize the message: Make your customer feel special by personalizing the message. Use their name and reference their previous interactions with your company. If they’ve been with your business for a while, mention that in the email.  

Remember, many of your customers are likely to check their emails on the go. That means that giving feedback should be as simple as possible, regardless of the tech your customer is using. For instance, in this Zomato example, users can choose to drop an email to the company or send feedback straight from the app. 

3. Create App Usability Tests

If you want some in-depth insights into your company, and your business processes, then a usability test could be the best way to generate valuable feedback. If you have your app, ask your customer to submit some information right there and then, after they’ve finished using the service. The great thing about this kind of input is it’s fresh.

Unlike other customer reviews that might come a day or two after your customer has used a product, usability tests allow you to get feedback at the moment. There’s a much better chance that you’re going to get some relevant and detailed responses here. 

For instance, in this Skype lab feedback request, customers can tick boxes for any video or audio issues they had and leave a starred review. 

If there’s extra information to share, the customer can tap on the comment box to elaborate. However, they don’t need to do this part unless they want to. 

With usability tests, it’s a good idea to focus on a few key things that you want to learn about. For instance, Skype’s example above demonstrates that the company wants to check at least five user experience issues for both video and audio. 

Giving your customers options that they can choose from reduces the amount of work they need to put into leaving a review. It also means that you can get actionable information on which parts of your app or site need the most improvement. 

You can get the same kind of instant feedback on your website, too, mainly if you’re using a live chat app for customer service. 

Live chat is quickly becoming an essential part of the customer experience environment because it’s fast, easy to use, and efficient. It’s also highly affordable for most companies, thanks to evolving technology. Set up your Live Chat app to immediately request a review from your customer when the interaction is over.

For instance, SiteGround asks customers to rate their service provider with a picture of the employee they spoke to. The image lets the customer see that they were talking to a real person, which improves the relationship with the company. The statement about feedback improving the customer service and support that SiteGround can offer shows the customer how valuable their reviews are. 

4. Conduct Customer Interviews

Conducting a customer interview is a lot like sending out a survey. The main difference is that you ask the client to engage in a much more in-depth conversation. Usually, these interviews will be the initial research required for a published case study on a B2B website. 

Reaching out to valuable and loyal customers can give you a fantastic source of in-depth information to learn from. You’ll need to make sure that you have a good relationship with the customer in question before you attempt this, however. Most one-time clients won’t want to get involved with a time-consuming interview. 

Look at your CRM technology and find out who your most impressive VIP customers are. Reach out to them with a request for feedback, and make sure you offer something in return. For instance, tell them that you’d like to interview for a case study that you can display on your website. If they’re happy for you to do this, you can reward them with a discount on their next purchase or some gifts. 

You could also follow up with a customer who recently contacted your team for an interview, like Ticket Arena does here. With this message, they promise the customer that their insights will make the customer experience better for future clients:

When requesting long-form qualitative feedback, remember to think through your questions carefully. In-depth stories from customers bring nuance and color to your quantitative data. They could even guide your business to making some crucial future decisions. 

When talking to your customers:

  • Start with an open-ended dialogue: Remember that open-ended questions are crucial to get as much detail as possible from your customers. These queries give your customers more flexibility to cover the details of their experiences.
  • Get more specific as you go: Start with simple questions, then build on them as your conversation evolves. Use the things you learn from your customers to dive into topics that are relevant to them. For instance, if a customer mentions your live chat app, go into a deeper discussion about the channels they prefer to use. 
  • Practice active listening: Make sure that you’re open and receptive to the information you’re given. Actively listen to customers, even if you’re not in the same room, by acknowledging what they say and providing valuable responses. 

5. Use Social Media

Sometimes, people are reluctant to give feedback for your business on your website because they’re not in the frame of mind. When customers come to your site, there’s a good chance they’re looking for information from you or want to check out a new product. 

They’re probably not in the right mood to start sharing their opinions. 

However, if you capture your customers on social media, there’s a good chance they’ll be feeling a lot more talkative. After all, social media platforms are where most customers discuss their issues with companies, talk about purchases with friends, and make their voices heard. 

Simply paying attention to when people talk about your company on social media can give you a lot of helpful feedback. Social listening tools allow you to collect post information every time someone mentions your business name or product. 

Alternatively, you can actively use the tools on social media to gather data from customers. For instance, Instagram has its own “poll” feature on Stories that allows companies to collect opinions. 

If you’re collecting feedback on social media, remember that you shouldn’t be asking any questions that are too complicated. Although people are more willing to share their opinions on social, they’re still looking for a relatively laid-back and casual experience.

Polls, where people can vote for their preferences with a single click, are more likely to garner engagement than a post asking people to tell you about the best purchasing experience they ever had with your brand. 

If you do want to encourage more in-depth feedback, the best option is to promise a reward in return for your follower’s effort. 

Make the experience fun by transforming it into a competition. 

For instance, ask your customers to share their favorite story involving your brand for a chance to win an impressive prize. You can ask each customer to tag their response with a branded hashtag so that relevant answers are easier to find. You could even add users to tag their friends in their posts too, to increase brand reach while you collect feedback:

With gifts and rewards to incentivize them, people will be much more likely to interact with your brand and put effort into the reviews they leave. You could even gather some user-generated content to put into your subsequent ad campaigns. 

6. Create a Dedicated Website Page

Finally, if you want to make it as simple as possible for people to leave feedback on your website and for you to collect all of that information into one space, then create a review page on your website. This can double up as social proof for people who need additional evidence to buy from your brand. 

A review page could be as simple as a page on your website listing the latest comments that your customers have left. You can include a form at the bottom of the page where people can add their thoughts. Just make sure that you carefully review these posts before they’re submitted to your website if you want to prevent spam from getting through. 

You could also create a case study or portfolio page that showcases the work you’ve done with other companies like Fabrik Brands does here:

At the bottom of each case study, give your customers a unique email address they can reach out to if they want to be featured as your following case study. Or include a contact form where people can get in touch to discuss their own experiences. 

Having a dedicated review, case study, or testimonial page on your website could be enough to inspire more feedback from your customers. It’s also a fantastic way to demonstrate how credible your company is to potential buyers. 

Still, Struggling? Take the Customer Out of the Equation

If, even with all the suggestions above, you still can’t seem to convince your audience to give you some decent feedback, then take them out of the equation. You can learn things about your audience without asking them for information. Google Analytics and other tools will give you valuable insights into which of your blog pages get the most engagement and how many people click on individual buttons throughout your site. 

These fundamental insights might not be as good as valuable, contextual feedback from your audience, but they’re an excellent way to start figuring out how to invest in your future growth. 

Remember, feedback of any kind – even if it’s just statistics and numbers – gives your business the ability to grow and make informed decisions.

Gather as much feedback as you can, and make sure you use it!

 

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Source de l’article sur Webdesignerdepot

Quand on parle de solutions dans le cloud, ou le ‘nuage’, on évoque principalement l’utilisation de ressources informatiques mises à disposition par le biais d’Internet. Cette technique offre davantage de flexibilité et de rapidité. Elle se révèle également plus économique qu’une installation locale des composants et logiciels. Dans les solutions de Cloud Computing, les clients ne paient que pour les services basés dans le cloud qu’ils utilisent effectivement. En d’autres termes, vous pouvez grâce à cette technologie de pointe réduire vos coûts d’exploitation, faire fonctionner votre infrastructure informatique de manière optimale et efficace, et surtout, la faire évoluer en fonction de vos besoins. Mais au fait : qu’est-ce que le cloud ?

Qu’est-ce que le cloud ?

Le cloud, ou nuage en français, renvoie à une nouvelle conception de l’informatique. Les ressources de stockage, les logiciels d’analyse ou les applications sont basés sur Internet. Il s’agit donc de solutions dématérialisées, qui remplacent l’installation sur un réseau d’entreprise, en local. Le cloud constitue une infrastructure virtuelle sur laquelle des ressources accessibles depuis un navigateur ou une application dédiée sont mises à disposition. C’est le fournisseur des solutions de cloud computing qui se charge de la maintenance et de l’entretien de l’architecture sous-jacente.

Le terme ‘cloud’ est apparu dans les années 1990, pour désigner les parties d’une architecture dédiée à l’information et à son échange. On l’utilise couramment pour décrire les domaines informatiques dans lesquels des systèmes numériques comme des

ordinateurs de bureau, des serveurs, les smartphones ou les tablettes échangent des données. L’image du ‘nuage’ s’explique d’une part par le fait que cette architecture demeure pour une grande part voilée pour l’utilisateur, d’autre part par la dimension dématérialisée des ressources. L’histoire du cloud débute à proprement parler en 2006, lorsque Amazon décide de louer des capacités de stockage aux entreprises.

Depuis lors, l’offre croissante de services de cloud computing permet de délocaliser plus aisément à des prestataires externes des questions telles que le stockage des données ou la sécurité informatique. Les systèmes ERP cloud, par exemple, sont moins sensibles aux défaillances qu’un réseau local, dans la mesure où les données sont certes stockées sur un serveur, mais généralement de manière redondante, à plusieurs emplacements, ce qui limite le risque de perte. Les collaborateurs de l’entreprise peuvent alors se connecter par le biais d’Internet au stockage en ligne. Il leur suffit d’un PC, d’une tablette ou d’un smartphone pour accéder aux données dont ils ont besoin. L’accès peut se faire quel que soit l’endroit où ils se trouvent, au bureau, chez eux ou en déplacement.

Solutions de cloud computing : les avantages

Utiliser un ERP cloud présente pour les entreprises de nombreux avantages. Souvent, elles choisissent de passer à une solution cloud pour des raisons de coût. En effet, un ERP cloud permet de réduire l’investissement pour l’achat de matériel et de logiciels ou pour la mise en place de centres de données. De même, l’entreprise n’a pas besoin d’engager un expert en informatique pour gérer l’infrastructure locale, puisque celle-ci se trouve dans le cloud . Installer un centre de données local entraîne de nombreux frais pour une PME. S’y ajoutent des frais de gestion et le temps qu’il faut y consacrer, afin d’appliquer les mises à jour logicielles et de configurer le matériel. L’utilisation de logiciels cloud permet donc aux équipes informatiques en entreprise de se consacrer à d’autres missions et sur la stratégie commerciale. 

Le cloud computing est aussi plus rapide que les ressources locales. S’agissant d’offres à la demande, en libre-service, les PME et les ETI peuvent disposer en quelques minutes d’une puissance importante, mise à disposition par le prestataire. Il en résulte une meilleure flexibilité. L’entreprise n’a plus besoin de se soucier de la planification de ses capacités. C’est d’autant plus vrai que les services informatiques en cloud s’appuient sur un réseau puissant de centres de données. Il est régulièrement mis à niveau avec du matériel informatique rapide et efficace. La latence réseau est donc bien plus faible. 

Enfin, les solutions de cloud computing offrent des avantages en termes de fiabilité et de sécurité. Le cloud ERP simplifie la protection des données, la restauration en cas de problème et la continuité des activités. Le cloud permet en effet la mise en miroir des données, stockées à plusieurs endroits différents. Concernant la sécurité, c’est le prestataire de solutions cloud qui met à disposition les technologies de pointe. Il effectue également les contrôles indispensables. De cette manière, l’environnement informatique des PME et ETI est mieux sécurisé. Les données sont protégées et les applications résistent mieux aux menaces potentielles. 

Les différents types de solutions de cloud computing

L’un des avantages du cloud est, comme nous avons pu le voir, la flexibilité. Selon l’organisation des entreprises, les habitudes de travail et le fonctionnement des équipes, un type donné de cloud computing est plus adapté qu’un autre. Votre prestataire étudie votre cahier des charges et vous propose un ERP basé sur le cloud convenant réellement à vos besoins et à ceux de votre activité. Autrement dit, les solutions de cloud computing sont taillées sur mesure pour les différents utilisateurs. 

La première différence réside dans l’architecture du cloud sur lequel mettre en œuvre vos ressources. Il existe trois options pour la fourniture de services en cloud  : le cloud public, le cloud privé et le cloud  hybride. Dans le cas du cloud public, les ressources informatiques comme les serveurs et les supports de stockage se trouvent sur Internet. Le fournisseur donne accès aux logiciels et applications. Dans le cloud privé, à l’inverse, les ressources informatiques sont dédiées à une seule entreprise. Le cloud peut néanmoins être hébergé par un prestataire externe, pour les raisons que nous avons examinées ci-dessus. Enfin, le cloud hybride combine les deux solutions. 

Les services et les logiciels cloud, quant à eux, appartiennent aux catégories suivantes : 

  • IaaS, ou Infrastructure as a service
  • Paas, ou Platform as a service
  • Saas, ou Software as a service. 

Ces catégories peuvent évidemment se combiner pour fournir aux entreprises un service intégralement externalisé dans le cloud.

À quel moment une entreprise devrait-elle avoir recours à un ERP cloud ?

Vous vous demandez si des solutions de cloud computing sont faites pour vous ? Voici quelques éléments de réponse, sachant qu’aujourd’hui, environ un quart des entreprises a recours à un ERP cloud

La réponse à cette question est relativement simple. L’utilisation du cloud computing apporte un plus indéniable dès lors que les données de l’entreprise doivent être disponibles à partir de plus d’un terminal numérique. Lorsque les collaborateurs de la PME utilisent des terminaux mobiles comme le smartphone ou les tablettes, le recours au cloud s’impose. Le cloud permet, comme nous l’avons vu, l’accès décentralisé aux données. Vos collaborateurs peuvent y accéder de partout, et pas seulement depuis le siège de l’entreprise.

Les solutions en cloud sont intéressantes pour les entreprises qui sont basées sur plusieurs sites différents, d’où elles doivent pouvoir consulter une base de données commune. C’est aussi le cas lorsque l’entreprise connaît une croissance rapide et qu’il lui faut des capacités informatiques supplémentaires. Le cloud est par ailleurs une solution de mobilité par excellence, incontournable à l’heure du télétravail. Grâce au cloud  privé, la PME peut évoluer de manière flexible, en fonction de ses besoins en capacité de stockage et de calcul.  L’accès aux données est accordé de manière sécurisée uniquement à ceux qui doivent pouvoir s’en servir. Le plus souvent, l’investissement dans une solution de cloud computing est rentabilisé rapidement, en une année environ. 

Contrairement à ce qu’on pense souvent, les ERP cloud offrent une sécurité améliorée par rapport à la plupart des solutions locales. Le scepticisme que l’on rencontre parfois à l’égard des solutions en cloud n’est donc en aucun cas justifié. Le cryptage des données, en particulier, peut être mis en œuvre dans le cloud  comme sur un serveur local. Il est important que le prestataire fournisse une solution de cryptage adaptée, auquel cas le stockage en cloud ne pose pas de problème particulier. Pour une sécurité optimale, nous vous conseillons évidemment le recours à des solutions de cloud computing dans le cloud  privé. 

Le cloud pour quelles utilisations ?

Le cloud computing permet de nombreuses utilisations. En voici quelques exemples, parmi les plus intéressants pour les PME / ETI. Le cloud  permet tout d’abord de créer des applications et de les faire évoluer. On peut s’en servir aussi bien pour les applications sur ordinateur que pour les applications mobiles. Le cloud est particulièrement adapté aux applications API. Il est non seulement possible de les créer, mais aussi de les tester dans le cloud, de manière optimisée.

L’utilisation la plus courante est cependant le stockage de données, et leur restauration en cas de problème informatique. Le cloud contribue donc à la protection des données de l’entreprise. Ces données sont accessibles de partout. Il est facile de les analyser, en les partageant entre les membres de vos équipes et les différents services. Les services d’intelligence artificielle basés dans le cloud aident les dirigeants à prendre les meilleures décisions stratégiques. 

La puissance des solutions basées dans le cloud vous permettra aussi d’offrir des supports audio et vidéo à vos clients. Ils pourront les consulter depuis n’importe quel emplacement, et sur n’importe quel terminal. Enfin, ce type d’hébergement est aujourd’hui incontournable pour y stocker des logiciels cloud, avec utilisation à la demande, ce qu’on appelle SaaS pour Software as a service. 

Choisir les solutions de cloud computing SAP

SAP est spécialisé dans les solutions de cloud computing. Ce sont aujourd’hui plus de 200 millions d’utilisateurs du cloud qui les ont choisies comme support pour leur activité. SAP met en œuvre des technologies intelligentes depuis plus de 40 ans et accompagne les entreprises comme les PME / ETI. Aujourd’hui, SAP est la société de logiciels cloud leader dans le monde. Elle fournit en particulier des ERP cloud pour faciliter l’organisation de travail au quotidien et optimiser les processus de gestion. Tous les outils SAP peuvent être basés dans le cloud et sont conçus dans ce but. 

Nous avons développé en particulier différentes solutions pour les PME / ETI afin de les aider à gérer leur trésorerie, leurs stocks, le télétravail, les missions des différents collaborateurs ou encore les opérations financières. Grâce aux solutions SAP, votre entreprise répond de manière plus agile à l’évolution du marché. De plus, elle améliore son indice de satisfaction client. Vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions de cloud computing ou nos ERP cloud ?

N’hésitez pas à nous contacter, par téléphone, par courriel ou par le chat. Notre service de support analysera précisément vos besoins et vous orientera vers les solutions les mieux adaptées à votre entreprise.

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Source de l’article sur sap.com