Entrées par

,

Quand les centres d’appels prédisent les émotions des clients

L’empathie artificielle, un autre domaine d’exploration pour l’IA. La technologie peut ainsi aider les call-centers à identifier les émotions des appelants, mais aussi les symptômes de la dépression. De quoi permettre à l’avenir aux machines d’agir plus humainement ? En France aussi, des chercheurs explorent l’affective computing. Source de l’article sur ZDNet

Avec Watson Assistant, IBM tente de barrer la route de l’entreprise à Alexa

L’assistant Watson vise à offrir aux entreprises une expérience conversationnelle avancée et personnalisable en marque blanche. L’application peut être pré-formée pour de multiples usages. IBM réagit-il à l’annonce par Amazon d’Alexa For Business ? Pas du tout, assure Big Blue. Mais qu’il le veuille ou non, l’e-commerçant est bien son concurrent. Source de l’article sur […]