Hiérarchiser les demandes utilisateur avec Kano
Le diagramme de Kano a été inventé par le Dr Noriaki Kano en 1984 afin d’évaluer la satisfaction client. L’approche de Noriaki Kano s’appuie sur l’interrogation d’un client sur son niveau de satisfaction et de non satisfaction au regard de la présence ou de l’absence d’une fonction. L’analyse simultanée des deux tendances va permettre de hiérarchiser […]