Articles

Image CDNs: How Edge Computing Provides a Faster Low Code Image Solution

,

Many websites today use some type of traditional Content Delivery Network (CDN), which means improvements in website load times, decreases in bandwidth, and better redundancy and security. But not everything is optimized, specifically when it comes to images, and image CDNs can help with that! 

Traditional vs. Image CDNs

A traditional CDN treats images as static. If you want to tailor images to better match various mobile device types, then you need to create many variants of each image and upload them to your web server. It also means you must develop responsive code that will tell the server and CDN which image variant to deliver. This is clunky, time-consuming, and inefficient. For a large website, the amount of code needed can be astronomical. Using this static image model, there’s just no realistic way for each image to be effectively sized and compressed for every possible device model – at this point, there are thousands of them. The combination of these two unfortunate factors leads to potentially slow load times and poor UX caused by oversized images delivered to mobile devices.

So what is an image CDN? An image CDN builds on the traditional CDN model with the addition of device detection and image optimization. Instant detection of the device model and browser requesting the images is done right at the device-aware edge server (true edge computing!) Additional information, including screen resolution and dimension, pixels per inch, and support for next-gen image formats (such as WebP, JPEG 2000/JP2, and AVIF), provides even more details crucial for superior image optimization. Using this information derived from device-aware edge servers, the image CDN optimizes each image and serves the perfect version for each device and resolution, meaning users get the finest webpage experience faster.

A Bit About the Edge (Whoa, Living on the Edge?)

With a single server website, a web request would have to travel from the requestor, back to the origin server (wherever that was geographically located), be processed, and then travel back to the requestor. Depending on the physical distance between the requestor and the origin server, this could introduce a great deal of latency, which means lag time on page loads. 

A traditional content delivery network (CDN) is a global network of servers that optimizes web performance by using the node geographically closest to the user for faster delivery of assets. It takes static content like images and stores them on the edge. But usually, these edge servers are relatively simple in terms of their role in business processes. They mostly index, cache, and deliver content. And traditional CDNs like to keep edge servers simple because of concerns over CPU usage, storage, and scalability.

But what if these edge servers could also provide computing power that enhances performance and business processes? This is called edge computing. Slowly, CDNs are starting to open their edge servers to allow enterprises to deploy apps/services on the edge. Likewise, Cloud computing networks (e.g., AWS, Azure, Google Cloud) provide virtualized server capacity around the world for those who want to use geographically distributed servers. In a sense, Edge Computing is a marriage of the CDN (where edge servers synchronize/work with each other) and Cloud computing (where servers are open to applications). 

Edge computing is a fascinating concept, but what is the killer app that will enhance business processes and improve website performance? The addition of device detection to edge computing provides the ability to transform from delivery of static images to a new model where images are dynamic and tailored exactly to devices. 

Edge computing is computing that is done in a geographically distributed space, with many servers located at or near the source of the web request. This reduction in bandwidth and latency leads to fast processing times, increased site speed, and improved customer experience. And edge computing doesn’t require new infrastructure — it leverages the networks of existing providers to create Points of Presence (POP) around the globe. 

The Edge Servers are…Aware?

Device-aware edge servers, like those used by the ImageEngine image CDN, take edge computing to a new level. Device detection is actually one of the use cases where edge computing really shines. Normally, the edge server would have to send a Javascript query to the device to figure out any information about a requesting device’s model, browser, operating system. But with a device-aware edge server, the User Agent string is captured and decoded. This contains all of the information necessary for device detection without the need for any back and forth – a definite speed improvement. So you’re starting ahead of the game! 

Each time a new request comes to the device-aware edge server, the image is processed by that server (meaning optimized for that specific device parameters) and stored right there in cache, primed for future use. This is done in three stages: changing image size based on device resolution, compressing the image using an image optimization tool, and selecting the most efficient file format for the device. 

If the device-aware edge server has already processed a request from a similar device model before, then it can serve the device-optimized image from its edge cache, leading to a lightning-fast server response — and ImageEngine’s device-aware edge servers can serve up cached images 98% of the time! Not only is there geographical proximity because of the distributed global POP network, but the smaller size of the optimized image compared to the full-sized original cuts up to 80% off the image payload. This can cut up to several seconds off page load times. When almost 70% of people say that page speed influences their likelihood of making a purchase, every single second counts! 

Some image CDNs detect the device information and group the devices into “buckets” of similar types and serve an image based on that type. While this is certainly an advancement over a traditional CDN, and works passably well for some common devices, it still isn’t a truly optimal solution. There are so many variants of browser, screen size,  resolution, etc., even among very similar devices, that images are still often oversized (too large payloads) and lead to poor load speed. A true image CDN, such as ImageEngine, serves the perfect image for every device, every time.

So Now You Want To Get Started (Don’t Worry, It’s Really Simple)

One of the best things about the ImageEngine image CDN is the ease of integration – and it can integrate into any platform that supports a 3rd-party CDN. All you need is to sign up for an account and receive a delivery address during your two (yes, 2!) minute signup process. This delivery address is used to redirect image traffic for optimization and superior delivery performance. Next, you’ll have to make some slight adjustments to img tags on your website, but that’s really all the work you’ll need to do. There are no DNS changes during a standard (generic delivery address) integration. You read that right, none at all. Contrast that to a traditional CDN integration, where there is just no way around some messing around in the DNS – in fact, usually some fairly extensive DNS changes. 

This low-code, virtually no code, integration saves you time. It saves you money. It saves you the hassle of putting multiple team members on a new project. And it means that you can be up and running in about 15 minutes with a standard install. You can be serving optimized images to your site visitors at blazing fast speeds before lunch! And don’t worry, ImageEngine has an experienced integration support team available to answer any questions you might have. 

There’s also no issue with adding the ImageEngine image CDN on top of an existing CDN. Traditional CDNs may have security features that you may prefer to keep for your site. It requires slightly more integration but provides the same benefits of a solo ImageEngine implementation — screaming fast image load times and perfectly optimized images from device-aware edge servers. All that is recommended is that the ImageEngine image CDN actually serve the images directly, not simply process them, to get maximum benefits.

Adopt an Image CDN and See The Benefits

We’ve learned that image CDNs bring numerous benefits to your site AND your business. Using device-aware edge servers, image CDNs provide measurably better UX to your visitors. Pages load potentially seconds faster with perfectly optimized images, meaning your customers get to the heart of your message right away, and you don’t lose potential sales. 

Image CDNs are actually 30%+ faster than most traditional CDNs, improving site speed accordingly. From an SEO perspective, that’s huge! And your SEO gets an additional boost from the improvement to your Largest Contentful Paint scores (which can help you gain valuable rank on Google’s SERPs). Implementation is simple and fast. You get all this, plus cost savings: since you have smaller payloads because of the fully optimized images, you’re delivering fewer gigabytes of data.

Source

The post Image CDNs: How Edge Computing Provides a Faster Low Code Image Solution first appeared on Webdesigner Depot.

Source de l’article sur Webdesignerdepot

/par

80% des français considèrent que l’action internationale face au réchauffement climatique est un échec selon un baromètre ODOXA/SAP  

, ,

80% des français considèrent que l’action internationale face au réchauffement climatique est un échec selon un baromètre ODOXA/SAP

Paris, le 29 octobre 2021 – À l’occasion du lancement de la COP26 qui se tiendra du 31 octobre au 12 novembre à Glasgow, ODOXA et SAP révèlent les résultats de leur Baromètre du développement durable. Ce baromètre est basé sur une enquête d’octobre 2021 issue de questions posées à un échantillon de 3 010 Français âgés de plus de 18 ans.

Le constat est sans équivoque. La perception des Français en ce qui concerne la lutte contre le réchauffement climatique est très claire : de nombreux efforts restent à fournir, la mission est loin d’être accomplie et les citoyens attendent des dirigeants à la COP26 des actions fortes et immédiates.

Parmi les résultats les plus importants de ce baromètre du développement durable, nous pouvons notamment y trouver :

  • Pour 8 Français sur 10, jusqu’à présent l’action de la communauté internationale pour lutter contre le réchauffement climatique est perçue comme un échec. En effet, seulement 20 % des interrogés considèrent que les efforts consentis depuis l’accord de Paris sont une réussite. Parmi les personnes interrogées, la majorité des convaincus a entre 18 et 24 ans (33%), alors que les employés représentent les plus sceptiques face à ce résultat avec seulement 20%. De plus, on remarque un régionalisme de ce constat : en Nouvelle Aquitaine, 86% des interrogés soulignent ce constat d’échec, alors que la Normandie atteint 75%, le taux le plus bas en France métropole.

 

  • La politique environnementale est l’un des enjeux décisifs dans les intentions de vote à l’élection présidentielle. Le baromètre souligne que 69% Français ont à cœur de considérer les politiques environnementales parmi les sujets clés qui aiguilleront leurs intentions de vote. Cette perspective est partagée par 78% des étudiants et 74% des cadres. Notons que la Bretagne ressort avec 77% alors que le Centre Val de Loire partage cet intérêt à 67%.

 

  • La confiance en la COP26 pour prendre de grandes décisions est hétérogène au sein des populations interrogées. Parmi les plus optimistes, les 18-24 ans pensent à hauteur de 64% que la COP26 sera bénéfique. De l’autre côté du panel, les 50-64 ans sont les plus sceptiques avec 66% de l’échantillon. Si la moyenne nationale est à 59%, 6 régions sont en dessous, les Hauts-de-France au plus bas avec 53%. La Nouvelle Aquitaine est encore une fois en haut du classement avec 68%.

 

“À la veille de la COP26, nous voulions comprendre davantage la perception des français autour du réchauffement climatique. Cette étude démontre plus que jamais l’intérêt grandissant de tous autour des problématiques environnementales. Chez SAP, nous sommes persuadés que les entreprises ont également un rôle à jouer dans la lutte contre le réchauffement climatique, que ce soit dans la gestion de leurs activités, les efforts nécessaires pour réduire l’empreinte carbone de leurs produits et des services qu’elles proposent, mais aussi pour apporter plus de transparence envers les consommateurs.”, déclare Pascal Le Nahédic, Head of Green Line SAP France.

 

Gaël Sliman, président d’Odoxa, affirme que : « Pour 6 Français sur 10, les questions d’environnement et de développement durable sont insuffisamment évoquées dans la campagne présidentielle. C’est bien dommage car l’environnement est l’une des trois priorités majeures des Français, après le pouvoir d’achat, mais devant l’emploi ! Or, les Français n’opposent plus la fin du monde et la fin du mois. Pour eux, il faut poursuivre les politiques environnementales audacieuses car pour 6 Français sur 10 les politiques environnementales ne sont pas incompatibles avec la croissance et l’emploi. Une leçon à méditer pour nous gouvernants et les candidats. »

À propos de SAP

La stratégie de SAP vise à aider chaque organisation à fonctionner en “entreprise intelligente”. En tant que leader du marché des logiciels d’application d’entreprise, nous aidons les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à opérer au mieux : 77 % des transactions commerciales mondiales entrent en contact avec un système SAP®. Nos technologies de Machine Learning, d’Internet des objets (IoT) et d’analytique avancées aident nos clients à transformer leurs activités en “entreprises intelligentes”. SAP permet aux personnes et aux organisations d’avoir une vision approfondie de leur business et favorise la collaboration afin qu’elles puissent garder une longueur d’avance sur leurs concurrents. Nous simplifions la technologie afin que les entreprises puissent utiliser nos logiciels comme elles le souhaitent – sans interruption. Notre suite d’applications et de services de bout en bout permet aux clients privés et publics de 25 secteurs d’activité dans le monde de fonctionner de manière rentable, de s’adapter en permanence et de faire la différence. Avec son réseau mondial de clients, partenaires, employés et leaders d’opinion, SAP aide le monde à mieux fonctionner et à améliorer la vie de chacun.

Pour plus d’informations, visitez le site www.sap.com.

Contacts presse SAP :

Mathilde Thireau : mathilde.thireau@publicisconsultants.com

Robin Legros : robin.legros@publicisconsultants.com

SAP News Center. Suivez SAP sur Twitter : @SAPNews.

Veuillez tenir compte de notre politique de confidentialité. Si vous avez reçu cette alerte de presse dans votre courriel et que vous souhaitez vous désabonner de notre liste d’envoi, veuillez communiquer avec presse-sap@publicisconsultants.com et écrire Désabonnement dans la ligne Objet.

The post 80% des français considèrent que l’action internationale face au réchauffement climatique est un échec selon un baromètre ODOXA/SAP   appeared first on SAP France News.

Source de l’article sur sap.com

/par

8 Reasons Your Site Is Slow + How To Fix Them

,

1, 2, 3 – That’s exactly how long it takes you to start losing visitors if you have a slow-loading website.

Hold on! Surely, the only thing that matters to users is that your website works flawlessly and looks great… right? Wrong!

The fact of the matter is that we’ve all become accustomed to instant access to information and content. The average internet user today places a lot of value on speed, and the bar is continually being raised.

If you are like most people, you probably feel an immediate sense of dread at the thought of optimizing your website. Where do you start? How can you make the most impactful improvements? What makes your website slow in the first place?

Have no fear, as we’ll be answering all of your questions below as well as putting you on your way to a website that loads with blazing speed.

Why Should You Be Worried About A Slow-Loading Website?

Good question!

As many as 53% of visitors abandon a site that takes more than 3 seconds to load. Even worse, 1 in 3 shoppers will leave a website if it takes longer than 5 seconds to load.

So, performance plays a huge role in the user experience of your website and whether your visitors will stay on your website or be converted into customers.

For some time, Google has been keenly aware of this fact. As a search engine, Google knows that it’s counterproductive to recommend content to users if they won’t stick around to consume it.

That’s why they’ve continually been increasing the role performance plays when ranking websites for their SERPs (search engine results pages).

In recent years, Google has introduced core web vitals. These are metrics they hope will help quantify how performance affects the user experience. In general, they measure how fast, stable, and interactive a page is while loading. This will be more important than ever after Google announced its Page Experience update, which started its global rollout in June 2021.

As you may know, ranking highly for Google is vital for your website’s visibility. For one, 68% of online experiences begin with a search engine, of which Google has a 92.7% market share. Even if you manage to land on the coveted first page of Google, the first five results get over 70% of all clicks (28% to the first result alone).

So, to recap why a fast loading website is so desirable:

  • It directly affects your ability to keep, satisfy, and even convert visitors to your website.
  • It impacts your search engine rankings which impacts your “findability” and organic traffic.

8 Reasons Your Site Is Slow + How to Fix Them

O.K., so now that we’re all on the same page regarding the importance of your website performance, let’s look at common issues slowing down your website + how to fix them.

1. You’re Using A Sub-Par Hosting Service

As the party responsible for making your website available to the outside world, your hosting service can be a make-or-break factor. Not only should you pick a host that has a good track record when it comes to uptime a performance, but also one that’s suitable according to your needs.

Even if you take all the steps below to optimize your website’s performance, it may still load slowly if traffic to your website is overwhelming your available bandwidth or your host’s server capacity. If that happens, some users may experience extremely slow loading times, broken features, or even complete unavailability.

For most personal, blog, or local/small business sites, a respectable hosting provider like Bluehost or GoDaddy should be good enough. However, if you plan on running any type of large-scale, high-traffic webstore, business portal, or other type of website, you’ll want premium hosting, such as WPEngine (for WordPress), VPS hosting, or even a dedicated server.

2. You’re Not Optimizing Your Media Assets

As you probably know, media like images and videos take up significantly more space than most other types of content, such as text, code, stylesheets, or other static files. Even a single image has the potential of consisting of more data than dozens of website pages containing nothing but the underlying HTML and text.

In a Speed Essentials presentation, the Google team identified images as the largest contributor to page weight. In fact, they have the potential to consume a website’s entire performance budget if left unoptimized. Images can also directly impact all three of Google’s core web vitals – key metrics Google uses to measure the performance of a website.

However, the use of images and video is likely to continue growing, heightening the importance of finding a sustainable solution. According to HTTPArchive, images have increased by 19.3% on desktop and 42.7% on mobile.

For now and the foreseeable future, optimizing your images carries the greatest potential for improving performance.

The problem is that optimizing image assets requires multiple steps. Most importantly:

  • Using the appropriate next-gen formats which can differ depending on the user’s device, OS, or browser.
  • Appropriately compressing the size and quality of images to reduce payload without affecting visual quality too badly.
  • Using the optimal display size and density based on the accessing device to reduce payloads further.
  • Using lazy loading to only load images as needed.

As you can see, manually going through these steps for every single image on your website can be extremely labor-intensive. This is especially true if you consider that you somehow need to create the optimal variants for different users based on what device, OS, or browser they are using.

In-code strategies, like a JS plugin, responsive images, or CSS media queries tend to bloat your code and lead to other performance issues we’ll discuss below.

Luckily, there are plenty of CDN services available designed specifically for providing some degree of automated image optimization. These platforms analyze the context (i.e., a specific mobile device model, OS version, and browser version) of the user trying to load one of your images and try to serve them a version of the image that’s ideally optimized for them.

However, any media optimization platforms still require installing a small JavaScript plugin to dramatically improve the image and video optimization capabilities. 

The one exception here is ImageEngine. ImageEngine uses WURFL device-detection to pick up every possible detail of the user’s device. The logic is built into their device-aware edge servers and doesn’t rely on you adding any additional code or markup to your website pages.

So, not only does it reduce your image payloads by up to 80% and serve them via a global CDN, but it doesn’t leave a footprint in your website’s code. As a bonus, it also happens to support the widest range of image/video formats, including animated GIFs, as well as client hints and save-data mode.

3. Render-Blocking JavaScript And CSS Is Delaying Page Loads

JavaScript is the de facto programming language for adding interactivity and advanced features to websites today. Likewise, CSS is the standard for adding styling. Both are critical components for almost any modern website.

However, nothing good comes free, and both may impact the performance of your website, particularly when used carelessly. 

The following are some steps you can take to minimize the impact of these assets on your website performance:

  • Minify your JavaScript and CSS files.
  • Combine a large number of JS/CSS files into fewer files.
  • Replace some of your external JS and CSS files with inline JS/CSS. (Don’t overdo this! Inline JS and CSS is only suitable for small code snippets).
  • Defer loading JavaScript until after all your content is loaded and use media queries for CSS files.

Because media can have a more significant impact on your page weight, this leads some to believe that adding more JavaScript is the lesser of two evils. 

However, depending on whether you already have render-blocking JS, Google might flag this as a completely new issue. Regardless, it will negatively impact your performance score in tools like PageSpeed Insights:

You can avoid it altogether by using an optimization engine like ImageEngine that doesn’t require any JavaScript.

4. You’re Not Using A Content Delivery Network (CDN)

A CDN is a network of servers spread across various regions all over the globe. What it basically does is store a copy of your website on each of these servers. When an internet user visits your site, the CDN automatically serves your website from the nearest server to that user.

What this does is allow your website to load faster, no matter where in the world people are visiting it from. If your website was only hosted on a single server, say somewhere in the U.S., then it could take much longer to load for a visitor located in Asia than one in the U.S.

While they all basically do the same thing, different CDNs are better at handling different types of content. Cloudflare, Fastly, and Akamai are just some of the most popular general-purpose CDNs around. Image CDNs like ImageEngine are purpose-built to not only serve image and video assets but to also optimize them using compression, formatting, etc.

So, the two main factors to consider are the type of content you want to deliver via the CDN and its global coverage. However, it’s usually possible to use multiple CDNs in tandem to cover different types of content and reach a wider area.

5. There’s Excessive Overhead In Your Database

If you have a website with any type of complexity, you probably have a corresponding database. In fact, all WordPress websites require a database to function.

Over the years, a lot of information moves in and out of the database. Sometimes, the data can get lost along the way or become obsolete. If you don’t regularly spring-clean your database, then this can really start to add up. Not only will it bloat the storage size of your database, but it will start to impact the speed of database queries and requests.

CMS users are especially prone to racking up these kinds of artifacts from plugins and themes that have been installed and removed over the years.

Unfortunately, there aren’t many easy fixes for this issue available. With most hosting providers, you’ll probably need to use phpMyAdmin to manually check and scrub your data. If you have a managed hosting solution, the host’s support team might be able to help you out. In the event that you have a locally installed database, there are some tools you can use, although they’re not 100% effective.

The best way to avoid any issues is to make database maintenance part of your routine and to learn the basics of how databases work.

6. You Have Too Many Plugins Or Themes Installed

For CMS users, plugins or themes offer near-limitless potential to spruce up the design and functionality of their website. However, each plugin or theme comes with additional code and content that add to the overall complexity and size of your website.

If you have a hand-coded website, the same goes for any additional applets or libraries you want to add to your site. 

The best way to combat this is to be conscientious when adding any extras to your website. Only install what you really need or want, and make sure to uninstall and properly remove them if you don’t need them anymore.

As mentioned, they might leave various transients or artifacts behind, so you should keep an eye out for them throughout your website files (not just the database) whenever you do some spring cleaning.

7. You Aren’t Utilizing Caching

Caching is often one of the most effective yet ignored techniques for improving website performance. Caching stores your website content in fast-access memory in the user’s browser, allowing it to be loaded near-instantaneously by users. This can include everything from text to stylesheets to images to JavaScript files.

Without caching, a user will need to redownload everything when they navigate to or reload a page — whether or not anything has changed.

However, not properly configuring caching on your website can lead to issues, such as users only loading out-of-date content. Most high-quality caching tools have built-in features that automatically clear the cache when you make changes to a specific website page or content. So, users will only reload content once it has been modified.

Some hosts offer out-of-the-box caching tools with their hosting service. CMS can also usually find plugins for this, such as WPRocket for WordPress.

8. Ads Are Dragging You Down

In the end, ads are just another form of media that increases the overall weight of your website pages. While they are typically small and lightweight, multiple ad placements can really start to add up.

What aggravates the issue is that ads are loaded from external sources. This means they’ll take longer to render, generate more requests, and may mess with how stable your pages load — affecting your core web vitals.

Depending on how important ads are to your revenue stream, you’ll want to carefully consider how many ads you use on your site, where to position them, and when they load. If possible, avoid loading ads at the same time as the rest of your page, especially interstitials.

Conclusion

As you can see, website performance is a multi-faceted subject. Although some may be worse than others, you can’t just address one area and expect your website to suddenly be performant.

However, some general principles apply:

  • Keep HTTP requests low by limiting the number of files required for each of your website pages.
  • Maintain proper code hygiene and spring clean transients and leftover artifacts.
  • Invest in proper hosting infrastructure as well as a CDN for your website.
  • Optimize your media assets to significantly bring down payloads without sacrificing engagement.

The final point deserves another shoutout. As we’ve pointed out, finding an optimization solution for your media, particularly images, is probably the best thing you can do to improve your website performance. From purely a performance perspective, there is no service quite as effective as ImageEngine. It’s also the one that requires the least amount of technical expertise and ongoing maintenance.

Regardless, you’ll want to run some tests using tools like PageSpeed Insights so you can gather data on what issues your website is facing. From there, you can prioritize fixes to make your website more competitive.

 

[– This is a sponsored post on behalf of ImageEngine –]

Source

The post 8 Reasons Your Site Is Slow + How To Fix Them first appeared on Webdesigner Depot.


Source de l’article sur Webdesignerdepot

/par

6 Tips for Collecting Customer Feedback (The Right Way)

,

Feedback is one of the most valuable resources for any business. Informative messages from your customers can tell you a lot about your company. They’re a way to check that your service strategies are paying off and a chance to learn which parts of your product need an upgrade.

Reviews and testimonials can also help you better understand your audience and the kind of solutions they’re looking for with your brand. 

Solid feedback is also how you improve your chances of gaining more customers in the long term. Brands with superior customer service generate about 5.7 times more revenue than their competitors. 

Of course, before you can begin tackling challenges like pulling trends from feedback or using your reviews to upgrade your business, you have one essential task to consider: How are you going to collect the valuable information your customers have to share?

There are a lot of options to choose from. You can reach out to clients individually with email messages or set up a feedback form on your website. You could even consider working with a review site to give your audience more options. 

Today, we will look at the steps you can take to collect customer feedback the right way.

Unlocking the Benefits of Customer Feedback

Customer feedback is the information and input shared by your community. It provides a behind-the-scenes view of people’s interactions with your team and shows you where you need to focus on beginning driving new opportunities. 

Customer feedback becomes a guiding compass for your organization when used correctly. It shows you what you’re getting right and wrong from your customer’s perspective. Positive feedback can even become part of your marketing campaigns. User-generated content in the form of reviews and testimonials makes for excellent tools to encourage new people to purchase your products. 

Case studies and in-depth reviews from your clients can also help generate trust among potential customers, so you’re more likely to earn crucial sales. 

Only around 3% of customers say that they find marketers and salespeople “trustworthy.” This means that no matter how good your marketing messages might be, you’re only going to be able to accomplish so much with the claims you make about your brand. Ultimately, your clients will turn to other customers like them to determine who they should buy from.

On average, buyers read around seven reviews before they’ll even consider trusting a business. 

The good news is that around two-thirds of customers will share their personal information with a brand. Clients are happy to provide feedback in the right circumstances. It’s your job to ensure that the process is as easy as possible for your customers.

So, how do you get customer reviews?

1. Design an Effective Feedback Survey

The most obvious way to encourage feedback from your customers is to ask for it. Unfortunately, designing a good customer survey isn’t always as simple as it seems. 

On the one hand, you’re keen to gather as much information as possible from your customer, which could mean that you want to ask many questions. On the other hand, asking too many questions could easily scare your audience away. 

To improve your audience’s chances of actually sharing information, keep the feedback requests as simple as possible.

One or two questions at a time should be enough to give you some helpful information about customer preferences and expectations. When choosing what to include in your survey, remember:

  • Only ask essential questions: If the answer to a question isn’t going to help you achieve your goals, don’t ask it. You don’t need to know someone’s age if you want to know if they had a good experience with your service reps. Keep it relevant. 
  • Make the questions thoughtful: Yes or no questions are great for collecting quick information. However, if you want more valuable feedback, leave your queries open-ended, and give customers room to explain themselves. 
  • Use rating scales: If your customer doesn’t have time to respond to a question in your survey with a complete answer, a rating scale can give you some helpful insights with minimal effort from the client. 

Ensure none of the questions on your survey are leading or loaded. Customers don’t want to feel like you’re answering questions for them. It might also be worth showing your audience how much you value their data with a quick response. Hilton Hotels always responds to any adverse reactions to surveys within days of receiving the information. 

Customers can even see how their reviews contribute to the overall rating of the business. 

2. Master Your Emails and Customer Contact Forms

Email is one of the easiest and most effective ways to gather customer feedback. Because this is a standard support channel for most businesses, there are plenty of opportunities to generate feedback. 

The first step in using emails for feedback is to send a message thanking your customer for their recent interaction with you. If someone purchased a product from your company, immediately follow up to let them know you appreciate their custom. A couple of days after, when your customer has had a chance to use your product or service, that’s when you follow up with your feedback request. 

Ideally, your email request should be as short and straightforward as possible, with a clear call to action that tells your customer what to do next. This example from Papier keeps things as detailed as possible.

If you want to boost your chances of engagement, you can add elements to your email that might encourage a positive response, for instance:

  • Remind them of what they bought: Remind your customer of the item they purchased with a picture and a bit of information. Highlight the key features and benefits of that product, so they have some inspiration on what to write about in their review. 
  • Offer them a reward: If you want to boost your chances of your customers doing something for you, you need to offer something in return. This could be a discount on their next order, a chance of winning something, or even just free shipping on their next purchase. 
  • Personalize the message: Make your customer feel special by personalizing the message. Use their name and reference their previous interactions with your company. If they’ve been with your business for a while, mention that in the email.  

Remember, many of your customers are likely to check their emails on the go. That means that giving feedback should be as simple as possible, regardless of the tech your customer is using. For instance, in this Zomato example, users can choose to drop an email to the company or send feedback straight from the app. 

3. Create App Usability Tests

If you want some in-depth insights into your company, and your business processes, then a usability test could be the best way to generate valuable feedback. If you have your app, ask your customer to submit some information right there and then, after they’ve finished using the service. The great thing about this kind of input is it’s fresh.

Unlike other customer reviews that might come a day or two after your customer has used a product, usability tests allow you to get feedback at the moment. There’s a much better chance that you’re going to get some relevant and detailed responses here. 

For instance, in this Skype lab feedback request, customers can tick boxes for any video or audio issues they had and leave a starred review. 

If there’s extra information to share, the customer can tap on the comment box to elaborate. However, they don’t need to do this part unless they want to. 

With usability tests, it’s a good idea to focus on a few key things that you want to learn about. For instance, Skype’s example above demonstrates that the company wants to check at least five user experience issues for both video and audio. 

Giving your customers options that they can choose from reduces the amount of work they need to put into leaving a review. It also means that you can get actionable information on which parts of your app or site need the most improvement. 

You can get the same kind of instant feedback on your website, too, mainly if you’re using a live chat app for customer service. 

Live chat is quickly becoming an essential part of the customer experience environment because it’s fast, easy to use, and efficient. It’s also highly affordable for most companies, thanks to evolving technology. Set up your Live Chat app to immediately request a review from your customer when the interaction is over.

For instance, SiteGround asks customers to rate their service provider with a picture of the employee they spoke to. The image lets the customer see that they were talking to a real person, which improves the relationship with the company. The statement about feedback improving the customer service and support that SiteGround can offer shows the customer how valuable their reviews are. 

4. Conduct Customer Interviews

Conducting a customer interview is a lot like sending out a survey. The main difference is that you ask the client to engage in a much more in-depth conversation. Usually, these interviews will be the initial research required for a published case study on a B2B website. 

Reaching out to valuable and loyal customers can give you a fantastic source of in-depth information to learn from. You’ll need to make sure that you have a good relationship with the customer in question before you attempt this, however. Most one-time clients won’t want to get involved with a time-consuming interview. 

Look at your CRM technology and find out who your most impressive VIP customers are. Reach out to them with a request for feedback, and make sure you offer something in return. For instance, tell them that you’d like to interview for a case study that you can display on your website. If they’re happy for you to do this, you can reward them with a discount on their next purchase or some gifts. 

You could also follow up with a customer who recently contacted your team for an interview, like Ticket Arena does here. With this message, they promise the customer that their insights will make the customer experience better for future clients:

When requesting long-form qualitative feedback, remember to think through your questions carefully. In-depth stories from customers bring nuance and color to your quantitative data. They could even guide your business to making some crucial future decisions. 

When talking to your customers:

  • Start with an open-ended dialogue: Remember that open-ended questions are crucial to get as much detail as possible from your customers. These queries give your customers more flexibility to cover the details of their experiences.
  • Get more specific as you go: Start with simple questions, then build on them as your conversation evolves. Use the things you learn from your customers to dive into topics that are relevant to them. For instance, if a customer mentions your live chat app, go into a deeper discussion about the channels they prefer to use. 
  • Practice active listening: Make sure that you’re open and receptive to the information you’re given. Actively listen to customers, even if you’re not in the same room, by acknowledging what they say and providing valuable responses. 

5. Use Social Media

Sometimes, people are reluctant to give feedback for your business on your website because they’re not in the frame of mind. When customers come to your site, there’s a good chance they’re looking for information from you or want to check out a new product. 

They’re probably not in the right mood to start sharing their opinions. 

However, if you capture your customers on social media, there’s a good chance they’ll be feeling a lot more talkative. After all, social media platforms are where most customers discuss their issues with companies, talk about purchases with friends, and make their voices heard. 

Simply paying attention to when people talk about your company on social media can give you a lot of helpful feedback. Social listening tools allow you to collect post information every time someone mentions your business name or product. 

Alternatively, you can actively use the tools on social media to gather data from customers. For instance, Instagram has its own “poll” feature on Stories that allows companies to collect opinions. 

If you’re collecting feedback on social media, remember that you shouldn’t be asking any questions that are too complicated. Although people are more willing to share their opinions on social, they’re still looking for a relatively laid-back and casual experience.

Polls, where people can vote for their preferences with a single click, are more likely to garner engagement than a post asking people to tell you about the best purchasing experience they ever had with your brand. 

If you do want to encourage more in-depth feedback, the best option is to promise a reward in return for your follower’s effort. 

Make the experience fun by transforming it into a competition. 

For instance, ask your customers to share their favorite story involving your brand for a chance to win an impressive prize. You can ask each customer to tag their response with a branded hashtag so that relevant answers are easier to find. You could even add users to tag their friends in their posts too, to increase brand reach while you collect feedback:

With gifts and rewards to incentivize them, people will be much more likely to interact with your brand and put effort into the reviews they leave. You could even gather some user-generated content to put into your subsequent ad campaigns. 

6. Create a Dedicated Website Page

Finally, if you want to make it as simple as possible for people to leave feedback on your website and for you to collect all of that information into one space, then create a review page on your website. This can double up as social proof for people who need additional evidence to buy from your brand. 

A review page could be as simple as a page on your website listing the latest comments that your customers have left. You can include a form at the bottom of the page where people can add their thoughts. Just make sure that you carefully review these posts before they’re submitted to your website if you want to prevent spam from getting through. 

You could also create a case study or portfolio page that showcases the work you’ve done with other companies like Fabrik Brands does here:

At the bottom of each case study, give your customers a unique email address they can reach out to if they want to be featured as your following case study. Or include a contact form where people can get in touch to discuss their own experiences. 

Having a dedicated review, case study, or testimonial page on your website could be enough to inspire more feedback from your customers. It’s also a fantastic way to demonstrate how credible your company is to potential buyers. 

Still, Struggling? Take the Customer Out of the Equation

If, even with all the suggestions above, you still can’t seem to convince your audience to give you some decent feedback, then take them out of the equation. You can learn things about your audience without asking them for information. Google Analytics and other tools will give you valuable insights into which of your blog pages get the most engagement and how many people click on individual buttons throughout your site. 

These fundamental insights might not be as good as valuable, contextual feedback from your audience, but they’re an excellent way to start figuring out how to invest in your future growth. 

Remember, feedback of any kind – even if it’s just statistics and numbers – gives your business the ability to grow and make informed decisions.

Gather as much feedback as you can, and make sure you use it!

 

Featured image via Pexels.

Source

The post 6 Tips for Collecting Customer Feedback (The Right Way) first appeared on Webdesigner Depot.


Source de l’article sur Webdesignerdepot

/par

How to Write a Press Release: The Complete Guide for 2021

, ,

A press release is one of the most valuable tools in a marketing team’s arsenal. Though press releases have been around for decades, they remain one of the best ways to reach new customers, improve your brand reputation, and generate awareness. 

Press releases are also wonderfully cost-effective. Unless you’re using paid distribution channels, all you have to spend is your time to create your press release.

So, how do you get started?

What is a Press Release?

A Press Release is a short, simple, and compelling news story designed to promote the goods and services of a business. You’ll usually see these pieces of content published on industry websites, news channels, social media platforms, and even on the company’s blogs looking for awareness. 

The idea behind a press release is you provide a publication or group with all of the most valuable facts and insights into your latest newsworthy story. You might use a press release to announce a new product or to tell people about your recent partnership, for instance. 

A press release post then delivers this information to a wider potential audience by distributing the content in a range of different places. 

Why Should My Business Send Press Releases?

Why not simply tell people about your latest products and sales on social media, and leave it at that? The simple answer is Press Releases help you to gain the attention you might not get from your own media channels alone. With a press release, you can:

  • Set the record straight: In the middle of a PR disaster, a Press Release can give people the information they need to make their own decision about who’s right.
  • To improve your brand reputation: Launching press releases through well-known publications immediately boosts your credibility. The right publication shows you’re well-connected and professional. 
  • To gain media coverage: When launching a new product or service, a press release helps attract potential customers to your business and gives you more opportunities for sales.
  • To improve SEO: In the digital world, a press release allows you to earn backlinks from high-authority websites, improving your ranking.
  • To find new customers: Press publications and websites will reach a wider audience than you can find on your own. In addition, publishing press releases gives you new eyes on your business for minimal cost. 

You can send a press release for various reasons, including announcing breaking news, talking about newly launched products, discussing upcoming events, confirming partnerships, and more. It’s also worth creating a press release when new people join your executive team when you receive an award, or even if something bad happens (for crisis management)

What’s Included in a Press Release?

A press release will include different information depending on what you’re trying to accomplish. In general, PR posts feature:

  • A headline: This is where you share the most important info of your story
  • Contact details: How the media can get in touch with you
  • Location: Where you are and where the news event is taking place
  • Body copy: Information about the news event
  • Quotes: It’s common to see quotes in a press release from high-level staff
  • Boilerplate: Insights into what your organization is about

How to Write a Press Release (Step by Step)

Now you know what goes into a press release and why these tools are so valuable, it’s time to start planning your big announcement. 

Here are our top tips for creating an amazing press release.

1. Choose the Right Story

Press releases are focused on sharing valuable news with a specific audience. It would be best if you had something important and new to say, or you risk not getting your story published at all. You can’t just talk about a product or service that’s selling well (unless it’s breaking world, or brand records). 

Think about whether your PR topic is:

  • Timely: Is the event you’re talking about just about to happen, or has it happened recently? If something happened weeks or months ago, press groups aren’t going to be interested. Aside from ensuring your message is timely, make it topical too. Ensure this story is going to give something valuable to your audience. 
  • Relevant: Before you send a press release to anyone, make sure it will be relevant to the audience you’re targeting. Who does the story affect, and why is it important? What kind of benefits or opportunities will it deliver?
  • Unique: What’s unusual or unique about this story? You don’t want to comment on the same things that everyone in your industry is already talking about. 
  • Engaging: What about your story is going to make readers stand up and take notice? Is there any trouble or tension you’re going to overcome? Look at this press release from Target as an example. How can you frame your story in a way that makes people want to learn more about your business?

When asking yourself what your PR story should be about, consider whether you want to publish it if you were a publication leader. From an objective perspective, does this story have value?

2. Answer the Right Questions

A press release doesn’t just provide information. Written correctly, this content will also answer essential questions for your audience. For instance, let’s take a look at the questions you should answer, with an example. 

For this example, we’ll be looking at a social media marketing firm partnering with an SEO brand:

  • Who is doing this? What’s the name of the social media marketing firm and the SEO brand? Where do they come from? Which executives are involved?
  • Who is affected? This news would probably affect the stakeholders and shareholders for the business and the customers by providing access to new services.
  • What have the companies done? They’ve joined forces in a partnership, but which sectors and teams are actually going to be working together?
  • Where is this happening? Which area will these two companies now serve? Who will be able to access the service?
  • When did it happen? When is the partnership going to start when will customers see the first major changes?
  • Why has this happened? In this example, the why might be to offer customers more services and helpful products. 
  • Why does this matter? Why is it so important that this event is taking place for your target audience? How are they going to benefit?
  • How will you be implementing this change? For example, if you’re partnering with a new business, will you change your brand name and leadership team? Will you have a new headquarters?

3. Target the Right Sector

Like most pieces of great copy, a press release should generally be written with a specific audience in mind. The interesting thing about a press release is that you’re not just writing for the people who might be interested in your products and services. You’re also writing for a specific publication, journalist, broadcaster, or editor. 

When you’re writing your content, you’ll need to keep both audiences in mind to ensure that you get your message across. Focus on the kind of crucial messages which will appeal to your end-users and customers but address the preferences and needs of the editor too. Many publications will have guidelines to follow if you want a chance of getting your content on their site. 

If you’re sending your press release to multiple locations, you might need to look into doing several different versions of your press releases, each with slightly different wording and information, based on your target publication.

4. Get the Headline Right

There are few things more important in a press release than an amazing headline. 

A good headline will immediately attract the attention of your publication, as well as anyone who might end up reading your article. The media uses headlines to determine whether stories are worth reading or publishing. This means that you need to get attention quickly. 

Most press release headlines don’t try to be clever. There isn’t a lot of fancy language to worry about. Instead, your focus should be on sharing the main point of the press release fast.

For instance, if you’re announcing the arrival of new security measures in your business to protect hybrid workers, you might have a headline like:

  • [Company] implements end-to-end encryption for hybrid workers
  • [Company] uses new encryption techniques to support hybrid work
  • [Company] invests in encryption technology for hybrid employees

5. Use the Right Structure

Structuring a press release can be tough.

Some companies have specific requests on how your press release should look. For instance, you might have to place the date and time in a specific place. For instance, CNN always puts the date of the release before the headline:

If you don’t have to follow a specific format, you should stick with the inverted pyramid structure. This strategy involves placing the most critical information first and moving down the hierarchy to less important info – like contact details. 

When structuring your press release, make sure the headline immediately tells your customers and readers what the story is about and presents immediate value. The opening paragraph will then summarise the main factors and elements of the story, giving a fuller explanation of what the story is about. For instance, for the “[Company] implements end-to-end encryption for hybrid workers” example, the first paragraph might read:

[Company] recently announced an investment in the latest encryption tools for information at rest and transit for hybrid employees. This new security strategy is rolling out immediately to new and existing customers of [company], with access to extra features available for premium subscribers.

The second paragraph then follows up with contextual insight into why this story is important. For instance, in the example above, the second paragraph might say:

This new investment comes at a time when more employees are moving into the hybrid working model. [Company] believes that higher encryption is crucial for teams working in a cloud environment, even with access to VPNs and other security measures available. 

The third paragraph then presents details on the story, including information on who’s involved, how this story came about, and anything else that business leaders might need to know. If there is an additional paragraph, you might include some quotes from business leaders or industry authorities to add credibility or opinions. 

6. Perfect Your Writing

No matter how short or simple, any press release is an insight into your company and brand. Don’t rely on the publication company you choose to do all the editing for you. Make sure you proofread your content and ensure everything sounds fantastic. It’s also worth double-checking any details to ensure that stats and facts remain accurate. 

When boosting the writing of your press release, remember:

  • Address the topics that your readers will find most interesting: Choose relevant topics with obvious benefits and repercussions for your target audience. Don’t get bogged down in fluff, and don’t be overzealous with patting yourself on the back. It’s best to avoid too many adjectives like “world-leading” and “fantastic” when describing your brand.
  • Write in the third person: Third-person writing is common for press releases, even when you’re talking about yourself. For instance, you might say, “Dell’s marketing team recently shared information on a new computer series.” 
  • Keep it simple: Stick to one focus story per press release and try not to overwhelm your audience with too much information. Press releases are short, focused, and easy to read. If you have extra information to provide, you can make a note at the bottom of the release. The close of your PR is where you can provide contact details, links to products, and backlinks to further articles. 

Remember, a compelling, human quote can really make a difference to your press release too. This is a chance to allow the executive voices in your business to shine through. Make sure you highlight exactly why you’re so excited about the press release in the quote while using emotive language to connect with customers. For instance,

The company CEO said: “We’re proud to be offering our current and new customers access to this new security service. After working with the best encryption professionals in the industry, we’re confident we can reduce data breaches and security concerns for hybrid workers.”

7. Double-Check Your Press Release

Before you send your press releases to anyone, it’s best to do a quick check to ensure that everything sounds great and that you haven’t left any annoying errors unaddressed. Use this quick checklist to examine your content:

  • Is the release date and publishing date correct (make sure you’ve included information on any embargos)
  • Is the contact information correct and in the right-hand corner of the page? This includes the name of the company, phone number, and email address.
  • Does the formatting match the outline requested by the publication?
  • Is the boilerplate at the bottom of the template?
  • Is the headline eye-catching and meaningful?
  • Are all of the relevant details included throughout the press release in order?
  • Are names and information spelled correctly?
  • Is the press release free from any grammatical issues and complex jargon?

Make sure you include information on how to reach out to you if the publication notices anything wrong with your site’s performance. 

Where To Send Your Press Releases

Once you’ve worked through your press release (and double-checked it for quality and accuracy), you can think about where you’re going to send it. For example, you may send multiple versions of your press release to different companies and publications. Ideally, you’ll create an entire press kit, which might include pictures of your team, product, or service, as well as contact details and extra brand information. 

Some companies prefer to approach press relationships by pitching their story to a few carefully selected editors and publications. This is often a good idea if you’re trying to reach a particular audience or you want to improve your reputation by connecting with a certain brand. 

Alternatively, you can use PR wire services to send your information to multiple companies at once. There are various services online to help you get your press announcements to the right people. Options to look into include:

  • Industry publications for specific sectors (like technology or medicine)
  • Local newspapers and online news outlets
  • General news sites like Google News and Apple News
  • Blog sites that attract your target audience
  • Influencers and industry partners

Start small and gradually build a list of contacts to help you get your voice and business out there. Eventually, you’ll find it’s much easier to get publications to accept your press releases. You might even find that people start approaching you to find out if you have any upcoming news. 

Go and Get Published!

Now you’re equipped with everything you need to know to create a fantastic press release and attract new eyes to your business. The only thing to do next is to get out there and start sending your press releases to the right people. Remember, once your press release is published, make sure you promote it through your social channels, email, and website. 

 

Featured image via Pexels.

Source

The post How to Write a Press Release: The Complete Guide for 2021 first appeared on Webdesigner Depot.


Source de l’article sur Webdesignerdepot

/par

Conseils pour bien choisir votre (nouveau) système ERP

, ,

Il existe des centaines de systèmes ERP parmi lesquels choisir, avec un large panel de fonctionnalités, de points forts, de points faibles, d’applicabilité et de tarifs. Si cela peut sembler intimidant, un processus méthodique de comparaison des ERP peut guider votre équipe vers la bonne décision dans un délai raisonnable.

La méthodologie décrite ici, éprouvée, peut vous aider à trouver la solution qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise. Elle peut sembler basique mais les entreprises qui se mettent en quête d’un fournisseur ERP sans suivre ces étapes logiques sont souvent confrontées à des retards, coûts supplémentaires et à une personnalisation inutile. Au contraire, les entreprises qui appliquent les meilleures pratiques gagnent généralement en fluidité dans le processus de sélection et dans les implémentations subséquentes. Elles peuvent ainsi profiter plus rapidement des avantages d’un système ERP moderne et être plus compétitives à l’ère du numérique.

Une méthodologie en 5 étapes pour évaluer les systèmes ERP

Une fois la décision prise de remplacer un ancien système ERP, la première étape consiste à monter une équipe pour piloter le processus de comparaison, de sélection et d’implémentation du logiciel ERP. L’équipe commence son travail par l’élaboration d’un plan initial, qui est plutôt à ce stade une stratégie générale.

Le processus de sélection d’un fournisseur ERP se déroule en cinq étapes :

  1. Définition des besoins en matière d’ERP
  2. Appel d’offres
  3. Evaluation de pré-sélection
  4. Comparaison des ERP et évaluation détaillée
  5. Décision finale et contrat

Diagramme illustrant les 5 principales étapes du processus d'évaluation d'un ERP

1.      Définition des besoins en matière d’ERP

Vous devrez transmettre des informations concernant votre entreprise et ses besoins à vos fournisseurs ERP potentiels afin qu’ils puissent configurer, packager et tarifer correctement la solution appropriée. Commencez par identifier les principales ressources en ligne, telles que les démonstrations de produits et les blogs, qui racontent l’histoire de votre entreprise.

Décrivez votre entreprise et ses processus de manière générale plutôt que de créer de longues listes de besoins et processus spécifiques. Informez les fournisseurs de la taille de votre entreprise, de son volume d’activité et de transactions, de la complexité des différents processus et de toute caractéristique ou facteur spécifique. Concentrez-vous sur les critères et processus qui donnent à votre entreprise son avantage concurrentiel. Ce sont ces éléments qui différencieront les systèmes et qui vous permettront d’examiner de près la façon dont chacun peut être configuré pour les prendre en charge.

Indiquez les éléments que vous aimez dans votre système actuel. En effet, vous voudrez que votre nouveau système les gère au moins aussi bien. De même, indiquez les choses que votre système actuel ne fait pas (ou mal). Signalez les applications, fonctions ou modifications personnalisées qui doivent être prises en charge par des fonctionnalités standard ou une personnalisation simple du nouveau système (et non une modification). En d’autres termes, concentrez-vous sur les éléments qui sont uniques à votre entreprise et partez du principe que les éléments de base se feront d’eux-mêmes (vous vérifierez cette hypothèse lors des démonstrations et des évaluations finales).

« Concentrez-vous sur les éléments qui sont uniques à votre entreprise et partez du principe que les éléments de base se feront d’eux-mêmes. »

Principaux points à retenir et conseils

Ne vous fiez pas aux listes de contrôle / vérification des ERP. Ces check-lists, une vieille pratique courante dans le secteur, ne permettent pas de départager les solutions et ne vous aident pas vraiment à faire un bon choix. La majorité des éléments figurant sur ces listes sont des fonctions et caractéristiques proposées par tous les systèmes, au moins dans une certaine mesure. Et les fournisseurs en compétition sont susceptibles de cocher « oui » dans l’interprétation la plus large de la fonctionnalité.

Choisissez les bonnes personnes pour votre équipe projet. La spécification des besoins est une tâche difficile. Elle nécessite des collaborateurs engagés, qui connaissent bien l’entreprise et qui ont du temps à consacrer au projet. Refreinez la tentation de constituer une équipe de personnes enthousiastes mais inexpérimentées.

Assurez-vous que votre appel d’offres contient les informations suivantes :

  • Présentation de votre entreprise et de ses processus
  • Ce que votre système actuel fait bien
  • Ce qu’il ne fait pas aussi bien que vous le souhaiteriez
  • Ce que vous voulez que le nouveau système fasse d’autre (classé par ordre d’importance)

2. Appel d’offres ERP

L’étape suivante consiste à envoyer un appel d’offres à un groupe sélectionné de fournisseurs. Leur nombre peut varier, mais n’oubliez pas que vous devrez procéder à un examen détaillé pour chaque réponse. L’expérience a montré que plus le nombre de fournisseurs est réduit, plus les informations fournies sont détaillées et meilleures sont les réponses. Il est donc préférable d’identifier une douzaine (ou moins) des meilleurs candidats pour votre short list.

« L’expérience a montré que plus le nombre de fournisseurs est réduit, plus les informations fournies sont détaillées et meilleures sont les réponses. »

En réponse, les fournisseurs d’ERP doivent proposer un système qui offre les fonctionnalités et les caractéristiques requises pour répondre aux besoins que vous avez identifiés. Les propositions contiendront également des informations sur leurs sociétés, leurs produits, leur expérience dans le domaine, les ressources qu’ils consacreront à l’implémentation, ainsi que d’autres informations destinées à gagner votre confiance.

Alors comment identifier la douzaine (ou moins) de candidats sur lesquels concentrer vos efforts de sélection ? Comment réduire la liste des centaines de fournisseurs d’ERP pour n’en retenir que quelques-uns ? Commencez par consulter les publications spécialisées qui présentent des « success stories ERP  » (gardez à l’esprit que ces publications ne vous parleront probablement pas des difficultés rencontrées ou des échecs, mettez donc ces informations en perspective). Utilisez vos contacts – par exemple associations et groupes d’entreprises – pour identifier d’autres professionnels qui ont pu avoir une expérience récente de la sélection et de l’implémentation d’un ERP.

Il existe également de nombreux annuaires en ligne, outils de sélection et services de sélection de systèmes qui peuvent vous aider à identifier les logiciels qui possèdent les fonctionnalités dont vous avez besoin et/ou les fournisseurs qui ont de l’expérience dans votre secteur.

Pour obtenir des conseils personnalisés, vous pouvez passer un contrat avec la branche conseil de votre cabinet comptable ou trouver une ressource conseil indépendante dans votre région et/ou dans votre secteur d’activité. Veillez à vérifier leurs antécédents et leurs affiliations pour vous assurer qu’ils sont réellement indépendants et pas associés à un ou plusieurs fournisseurs de systèmes ERP.

Vous pouvez choisir d’inclure certains fournisseurs de systèmes ERP qui présentent un intérêt pour d’autres raisons. Peut-être qu’un ou plusieurs de vos clients les plus importants utilisent un système ERP et vous ont encouragé à utiliser le même système. Ou peut-être que votre société fait partie d’une grande entreprise ou d’un groupe qui a opté pour une plateforme ERP donnée. Demandez une proposition au fournisseur recommandé puis évaluez toutes les propositions de manière équitable et impartiale avant de prendre votre décision.

Principaux points à retenir et conseils

Veillez à ce que toutes les parties prenantes définissent leurs besoins. Votre appel d’offres doit inclure les contributions de toutes les parties prenantes. Dans le cas contraire, vous risquez de choisir un système ERP qui ne sert que certaines fonctions de votre entreprise, obligeant les autres départements à investir dans des systèmes autonomes. Évaluez les systèmes qui fonctionnent pour l’ensemble de l’entreprise et utilisez le calendrier de déploiement pour livrer les modules prioritaires en premier.

Faites attention au classement des besoins. Souvent, l’appel d’offres est divisé en domaines fonctionnels avec des sections à remplir par chaque service. Chaque département – qu’il s’agisse des RH ou des opérations – fait généralement un excellent travail de classement des fonctionnalités pour son unité opérationnelle, mais ses priorités peuvent ne pas correspondre aux objectifs globaux de l’entreprise. C’est à votre équipe projet d’ajuster les priorités dans une perspective plus large. Quelles sont les fonctionnalités vitales, importantes ou simplement souhaitables ?

Vérifiez la disponibilité effective des fonctionnalités. Les sociétés de logiciels ont d’excellents départements marketing ; certaines vendent des produits qui n’ont pas été entièrement développés et testés. Faites des recherches sur les fonctionnalités « à venir dans une prochaine version » par rapport à celles qui sont utilisées dans les références actuelles. Il est tout à fait envisageable de prendre en compte les fonctionnalités en cours de développement – mais ne pariez pas tout votre projet sur des fonctionnalités à venir si elles sont essentielles.

Évaluez vos processus. Les processus intégrés dans les ERP packagés sont considérés comme étant conformes aux « meilleures pratiques ». Les consultants et les experts de l’implémentation d’ERP vous diront qu’il est presque toujours préférable de modifier la procédure pour l’adapter au logiciel (en tenant compte de la dimension « meilleure pratique ») que de modifier le logiciel pour l’adapter à la procédure existante. Toutefois, c’est à vous de prendre cette décision. Mais n’oubliez pas que les nouveaux processus peuvent être à l’origine des progrès et des avantages que vous tirez d’un nouveau système. N’oubliez pas non plus que tous les logiciels ERP modernes sont personnalisables. Vous disposez donc d’une grande souplesse pour modifier l’affichage, les procédures, les caractéristiques des données et leur traitement, et bien d’autres choses encore – sans modifier le code.

Tenez compte du retour sur investissement de votre ERP. La plupart des entreprises exigent une analyse du retour sur investissement (ROI) comme condition préalable à l’autorisation et au financement de tout projet majeur. Comme son nom l’indique, il s’agit de la somme des coûts liés à l’achat et au déploiement du nouveau système, plus la différence des coûts d’exploitation par rapport à ceux du système existant. Le ROI tient également compte des avantages qui s’ajoutent aux économies directes, notamment l’amélioration du rendement, du service à la clientèle et de la productivité au travail.

3.      Evaluation de pré-sélection

L’évaluation se déroule en deux phases. Au cours de la première phase, toutes les propositions sont évaluées pour voir dans quelle mesure elles correspondent à votre environnement et aux exigences décrites dans votre appel d’offres (cette phase ne comprend pas la comparaison des fournisseurs, qui relève de la deuxième phase d’évaluation).

L’objectif à ce stade est d’écarter les offres qui ne remplissent pas vos critères et de classer celles qui semblent convenir. Il en résulte une short list des meilleures propositions. Celles-ci, et seulement celles-ci, seront soumises à une évaluation détaillée jusqu’à la sélection finale.

Si vous devez examiner de nombreuses réponses, les détails auront tendance à se brouiller et il vous sera difficile de vous souvenir des réponses particulièrement solides (ou celles insuffisantes) et dans quels domaines. Une échelle de notation numérique peut vous aider à ne pas perdre le fil et à documenter votre processus de décision. Voici quelques conseils supplémentaires pour vous aider lors de cette étape de documentation :

  • Mettez en place un formulaire ou une feuille de calcul agencée de manière à ce que les évaluateurs puissent noter chaque proposition en fonction des principaux critères que vous avez spécifiés. Demandez à chaque examinateur d’attribuer une note à chaque critère d’évaluation (l’échelle peut être de un à dix, de un à cinq, de un à trois, ou tout autre niveau de granularité que vous jugez approprié). Vous pouvez avoir autant ou aussi peu d’examinateurs que vous le souhaitez.
  • Laissez de la place pour des notes et des questions, pour le suivi. Vous pouvez demander des éclaircissements à ce stade ou attendre l’évaluation détaillée des propositions présélectionnées. Attribuez un coefficient à chaque critère en fonction de l’importance de la fonction ou du processus pour votre entreprise.
  • Multipliez la note donnée par chaque évaluateur par le coefficient de chaque critère et calculez une note globale pour chaque fournisseur. Le plus souvent, plusieurs d’entre eux se classeront en haut de l’échelle, plusieurs autres un peu plus loin dans le classement, et quelques-uns ne seront pas retenus. Vous devriez maintenant avoir votre short list de finalistes – idéalement trois à cinq candidats – pour l’évaluation finale.
  • Il y a de bonnes chances que vous puissiez identifier les meilleurs candidats, mais si ce n’est pas aussi clair, revenez aux évaluations individuelles et discutez-en avec l’équipe.

Principaux points à retenir et conseils

Traitez chaque fournisseur potentiel de la même manière. N’acceptez pas de démonstrations en direct, de réunions spéciales en présentiel ou de visites sur place, à moins que vous ne soyez prêt à offrir la même possibilité à tous les fournisseurs. Il est important de maintenir des règles du jeu équitables. Une technique courante consiste à organiser une « conférence des candidats » dans vos locaux pour faire visiter les lieux à tous les fournisseurs potentiels et répondre à leurs questions (devant tout le monde).

N’oubliez pas qu’une proposition est un document de vente. Les réponses contiendront les informations que vous avez demandées et bien plus. Partez du principe que toutes les affirmations sont véridiques ; vous pourrez vérifier la plupart, sinon toutes, au cours du processus d’évaluation. Mais sachez que les auteurs de la proposition répondront à vos questions de manière à présenter leurs produits sous le jour le plus favorable.

Recherchez les valeurs aberrantes. Accordez une attention particulière aux critères pour lesquels les notes varient considérablement. Si un évaluateur donne une note très élevée à une proposition pour un critère et qu’un autre évaluateur lui donne une note très basse, cela vaut la peine d’en discuter. Interrogez les deux évaluateurs de manière constructive pour savoir ce que chacun pensait. Il est probable que l’un ou l’autre ait remarqué quelque chose que les autres n’ont pas vu ou n’ont pas considéré comme important. À la suite de ces discussions, vous souhaiterez peut-être ajuster les notes pour un critère spécifique, ce qui pourrait modifier le classement général.

4. Comparaison des ERP et évaluation détaillée

Une fois que vous avez identifié trois à cinq finalistes, il est temps de vous mettre au travail pour vérifier leurs affirmations et valider leurs références.

Comment commencer votre évaluation

  • Prenez contact avec chacun des fournisseurs potentiels et annoncez-leur la bonne nouvelle : ils ont été retenus dans la short list ! (Il n’y a pas de mal à leur dire combien il y a d’autres finalistes et même à leur faire savoir avec quelles entreprises ils sont en concurrence, si vous êtes à l’aise pour le faire).
  • Dans certains cas, vous pouvez également leur demander d’affiner leurs propositions.
  • Discutez avec les utilisateurs actuels du système (ou rendez-leur visite), de préférence ceux de votre industrie (ou d’un marché comparable) et de la taille de votre entreprise.
  • Obtenez des références si les éditeurs ne les ont pas déjà fournies (les fournisseurs peuvent hésiter à fournir des références pour des raisons de concurrence. Mais vous devez insister. Rassurez-les sur le fait que vous signerez et respecterez les accords de non-divulgation).

Comment gérer les démonstrations

C’est également le moment d’inviter les candidats présélectionnés à effectuer des démonstrations détaillées de leurs systèmes – mais vous devez contrôler ces démonstrations.

  • Fournissez à chaque candidat un script ou une liste des fonctionnalités que vous souhaitez voir bien avant la démonstration prévue. Tous les fournisseurs potentiels devraient recevoir la même liste.
  • Permettez-leur de montrer les fonctions spéciales qu’ils souhaitent mettre en avant uniquement après vous avoir montré les fonctions et les processus décrits dans l’appel d’offres.
  • Assurez-vous que votre script ou votre liste inclut les exigences spécifiques identifiées à l’étape 1. Les systèmes ERP traitent les processus courants de la même manière ; ce sont les exceptions qui posent problème (par exemple, la possibilité d’entrer des commandes pour des articles qui ne sont pas en stock, de vendre des articles dans des packages, des kits ou des ensembles, ou encore la prise en charge d’un processus spécifique de rapprochement des factures).
  • Pendant la démonstration, vous voudrez voir comment le logiciel peut être configuré et adapté pour prendre en charge vos processus et procédures uniques. Cela dit, restez ouvert d’esprit dans la mesure où vous pourriez découvrir certaines meilleures pratiques dans ces fonctions standard qui amélioreraient les opérations et les résultats de votre entreprise.
  • Dans l’idéal, le démonstrateur sera en mesure de montrer le fonctionnement du système en utilisant vos propres données. Ce n’est pas toujours possible, mais lorsque c’est le cas, cela vous donnera une bien meilleure idée de la façon dont le système fonctionnerait dans votre environnement.

Principaux points à retenir et conseils

Ne vous laissez pas éblouir par les démonstrations. Les professionnels qui font la démonstration des logiciels sont généralement très expérimentés et ont une forte personnalité. Leur objectif est de vous convaincre et de vendre leur logiciel. Ne vous laissez pas distraire par la personne ou le discours de vente, aussi captivant soit-il. Concentrez-vous sur le fond.

Tirez le meilleur parti des visites de référence. Sélectionnez avec soin les visites que vous souhaitez faire. Passez un bref appel à votre interlocuteur pour vous assurer qu’il a bien déployé le logiciel et qu’il a obtenu les avantages promis. Convenez de ce qu’il vous montrera et des personnes que vous rencontrerez au cours de la visite. Une fois sur place, jugez soigneusement si leur succès est reproductible dans votre environnement. Posez également les questions difficiles : « Quelles ont été vos plus grandes surprises ? » et « Si c’était à refaire, que feriez-vous différemment ? ».

Continuez à poser des questions. Encouragez votre équipe à poser des questions, ne serait-ce que pour clarifier les réponses. Faites-le lors de l’examen de l’appel d’offres et pendant les démonstrations ; cela réduira considérablement les risques de mauvaises surprises. C’est le moment de découvrir les réponses qui ne vous plaisent pas – avant que les négociations ne commencent. N’oubliez pas non plus que vous obtenez vos réponses gratuitement à ce stade, alors apprenez-en le plus possible. Lorsque vous commencerez à implémenter le produit, il se peut que vous deviez attendre une assistance ou même payer des frais.

5. Décision finale et contrat

Une fois les évaluations détaillées terminées, vous constaterez probablement que deux ou trois fournisseurs répondent à vos critères. Sélectionnez celui qui, selon vous, répond le mieux à vos besoins actuels et futurs, mais n’écartez pas les autres. Faites-leur plutôt savoir qu’ils vous conviennent mais qu’ils ne sont pas votre premier choix ; cela laisse la porte ouverte au cas où vos négociations avec le meilleur candidat ne se déroulent pas comme prévu.

Vous pouvez maintenant commencer à négocier les détails du contrat avec le meilleur candidat. La plupart des entreprises savent comment cette étape est « censée fonctionner ». Mais comme pour toutes les autres étapes du processus d’évaluation et de sélection d’un ERP, vous risquez d’avoir des surprises.

Le pouvoir est de votre côté dans les négociations. Cependant, il est préférable de considérer le fournisseur comme un futur partenaire, et non comme un adversaire dans les négociations. Visez un accord équitable qui incite les deux parties à déployer le système de manière efficace et à en assurer le bon fonctionnement.

Chaque aspect de l’implémentation du système et du maintien de l’assistance doit être discuté et documenté – en détaillant le prix, la personne responsable et, dans certains cas, le temps nécessaire. Le contrat comporte de nombreux aspects, dont notamment (mais pas exclusivement) :

  • L’achat initial, la location ou la licence du matériel et des logiciels.
  • L’implémentation du matériel et des logiciels (en précisant ce qu’englobe le mot ‘ »implémentation »).
  • Coût et calendrier de la simulation d’implémentation (avant ou après le paiement du logiciel).
  • Coûts de formation initiale et continue
  • Maintenance continue du matériel et des logiciels (et à quel niveau).
  • Conversion des données et intégration à d’autres systèmes
  • Mise en réseau et sécurité
  • Personnalisations (initiales et avec les versions futures)

Principaux points à retenir et conseils

N’annoncez pas votre sélection finale avant les négociations. À la fin de la phase d’évaluation détaillée, l’équipe peut vouloir déclarer un « gagnant ». Cependant, informer le candidat principal qu’il est « l’élu » n’est pas dans l’intérêt de votre entreprise. Il n’est pas rare d’avoir des surprises au cours du processus de négociation et vous devrez peut-être revoir votre choix.

Planifiez à long terme. Lors du démarrage, veillez à examiner attentivement les coûts à long terme afin que vos estimations soient correctes et que vous ne faussiez pas les chiffres du retour sur investissement de l’ERP. Certains fournisseurs offrent davantage de services gratuits pendant une période plus longue et d’autres peuvent confier leur assistance à long terme à une entreprise qui facture à l’appel. Certains fournisseurs fixent un plafond pour l’augmentation des tarifs annuels de maintenance ou d’abonnement, mais beaucoup ne le font pas. D’autres vendent un abonnement SaaS (Software-as-a-Service) à bas prix, qu’ils augmentent considérablement après quelques années. Certains fournisseurs proposent une mise à jour annuelle, mais ne fournissent aucune assistance réelle lors du processus de mise à jour. Posez des questions et obtenez des réponses écrites pour être sûr de bien appréhender vos coûts à long terme.

L’importance de l’équipe projet

Le facteur le plus important pour le succès du processus d’évaluation du système ERP est l’équipe projet. Cette équipe doit être constituée très tôt et doit être le moteur de l’élaboration, de la diffusion et de l’évaluation de l’appel d’offres et de la sélection du nouveau système ERP.

D’après notre expérience, lorsque les équipes sont au milieu d’une investigation et d’une évaluation détaillées, elles prennent souvent des raccourcis. Mais si votre équipe projet suit ces cinq étapes et prête attention aux enseignements tirés, elle sera en mesure de trouver la solution optimale pour répondre aux exigences de votre entreprise, maintenant et pour l’avenir.

Publié en anglais sur insights.sap.com

The post Conseils pour bien choisir votre (nouveau) système ERP appeared first on SAP France News.

Source de l’article sur sap.com

/par

Il est temps de mettre votre ERP à niveau ? Guide pour le remplacement de votre ancien ERP

, ,

Etes-vous satisfait de votre système ERP ? Est-il temps de le mettre à niveau ? Vous avez peut-être écouté les témoignages de vos pairs quant à leur passage à des ERP modernes. Ou peut-être ressentez-vous le besoin de mettre en place de nouveaux processus pour rester compétitif et répondre aux attentes de vos clients, nouveaux processus que votre système actuel ne peut proposer. Quoi qu’il en soit, il est toujours bon d’évaluer en continu les performances du système, d’identifier les axes d’amélioration et d’anticiper les problèmes qui pourraient subvenir.

Le système ERP parfait existe-t-il ?

La réponse courte est « non ». Et même si le système parfait existait pour vos besoins spécifiques à un moment donné, ces besoins évoluent en permanence. Il faut donc garder le contrôle, évaluer dans quelle mesure votre ERP répond à vos besoins actuels et identifier les tendances qui pourraient entraîner des problèmes.

Il est en vogue de qualifier les systèmes installés de « legacy ERP ». Ce qui suggère une ancienne technologie et des systèmes obsolètes. C’est injuste car de nombreux systèmes installés sont régulièrement entretenus, mis à niveau et pleinement capables d’évoluer, de s’adapter, aux nouveaux besoins.

Cela dit, les mises à niveau des ERP sont facultatives, bien que fortement encouragées par les fournisseurs. Il est important de se tenir au courant des corrections et des améliorations disponibles. En cas de problèmes ou tendances défavorables, assurez-vous que votre système dispose de toutes les mises à jour et de la dernière version. Regardez ensuite si votre fournisseur propose des modules complémentaires ou des améliorations qui pourraient remédier aux lacunes constatées. Déterminez ce qu’il faudrait pour mettre en œuvre ces correctifs, en termes d’argent et d’efforts, et utilisez ces informations pour évaluer le coût du maintien de votre solution actuelle.

Votre logiciel ERP vous laisse-t-il tomber ?

En résumé, gardez votre système ERP à jour. Surveillez aussi de près ses performances. Les besoins, les vôtres comme ceux de vos clients, vont évoluer. Vous devez donc vous assurer que votre système ERP peut y répondre.

L’auto-évaluation mentionnée ci-dessus peut vous aider à identifier les défaillances et les sujets de préoccupation, par exemple :

  • Votre système est incapable de répondre aux nouveaux besoins ou limite les nouvelles initiatives.
  • Il ne prend pas en charge les nouvelles technologies et normes, ou seulement avec difficulté, à coût élevé et avec des retards. Le fournisseur est lent à intégrer de nouveaux éléments et nouvelles fonctionnalités.
  • Les fonctions sont difficiles à maîtriser et à utiliser, et nuisent à l’efficacité au lieu de la favoriser.
  • Le temps de réponse est excessivement lent. Le stockage et la récupération de l’information sont inadéquats, lourds ou ne répondent tout simplement pas aux besoins actuels en constante expansion.
  • Le système est coûteux et difficile à maintenir et à gérer, et ne bénéficie pas d’un soutien adéquat de la part de votre fournisseur.
  • Si votre système est vraiment un ancien ERP dont l’assistance du fournisseur s’amenuise, ou dont l’assistance technique se réduit, les programmeurs et analystes compétents deviendront plus chers et plus difficiles à trouver à mesure que le système deviendra plus obsolète et moins fiable.

C’est le genre de problèmes qui peuvent évoluer lentement et passer inaperçus pendant longtemps. Puis, soudain, il devient évident que les lacunes du système causent de graves problèmes ​- et qu’il faut faire quelque chose.

Combien dépensez-vous pour votre ERP ?

De nombreuses entreprises sont surprises lorsqu’elles font l’analyse et découvrent ce qu’il en coûte réellement pour maintenir leur système ERP existant en place et opérationnel. Cela peut sembler curieux pour les ETI, qui surveillent généralement de très près leurs dépenses. Mais il n’est pas toujours facile de distinguer les coûts directs et indirects associés à l’ERP.

Outre les frais mensuels et annuels versés au(x) fournisseur(s) de logiciels et au(x) fournisseur(s) de matériel, il y a des dépenses courantes pour le service et l’assistance de vos différents fournisseurs de services (par exemple service matériel, conseil ou réseau). N’oubliez pas d’inclure les coûts de mise à jour si vous avez détecté (ou pensez) que des mises à jour ou des améliorations sont nécessaires pour résoudre des problèmes existants ou anticipés, comme indiqué ci-dessus.

Considérez également les coûts internes directs du département informatique, y compris les salaires et les avantages, les locaux, les commodités et les fournitures. Essayez de distinguer ceux qui soutiennent directement votre ERP. N’oubliez pas qu’au moins certains de ces coûts subsisteront après la mise à niveau et le déploiement d’un nouveau système, surtout si vous remplacez un système traditionnel sur site par un autre système sur site. La structure des coûts pour les logiciels SaaS (Software-as-a-Service) basés sur le cloud est différente, mais vous aurez toujours besoin d’un point de comparaison pour prendre une décision défendable. Que cette décision soit de garder votre système actuel, de commencer une mise à niveau ERP ou de poursuivre un remplacement.

Quel serait le coût d’un nouveau système ?

Le coût potentiel du passage à un nouveau système ERP vous inquiète ? C’est compréhensible. Un nouveau système ERP est probablement l’une des plus grosses dépenses en équipement non productif qu’une entreprise fera au cours d’une année donnée. Néanmoins, par rapport aux avantages offerts et au montant dépensé pour le maintien du système actuel, la plupart des entreprises estiment que le coût est tout à fait raisonnable et justifiable. N’oubliez pas de penser en termes de coûts du cycle de vie – le coût total sur une période donnée, par exemple cinq à sept ans.

Lorsque vous examinez le coût d’acquisition et de déploiement d’un système de remplacement, sachez que les coûts du matériel et des licences logicielles ne sont qu’une partie de l’équation. Vous devez également inclure les éléments suivants dans votre évaluation :

  • La mise en réseau et les périphériques tels que les scanners de codes-barres, les appareils mobiles et les logiciels clients, ainsi que l’assistance.
  • La conversion et la saisie des données dans le nouveau système, ainsi que les dispositions pour l’archivage et l’accès aux enregistrements historiques.
  • La préparation aux sinistres, y compris les systèmes de sauvegarde ou de basculement, les ressources de récupération des données, la connectivité redondante et les communications.
  • La formation de l’équipe de déploiement de l’ERP et de tous les futurs utilisateurs (ce point est d’une importance capitale, ne le négligez pas).
  • Le développement et la documentation de nouveaux flux de travail.
  • L’assistance à l’implémentation. Il est probable qu’un certain niveau d’assistance sera inclus dans l’offre du fournisseur principal du système. Mais vous voudrez peut-être faire appel à une assistance supplémentaire du ou des fournisseurs, à des consultants externes, à votre cabinet comptable ou à d’autres personnes pour certains ou tous les éléments énumérés ci-dessus.
  • La charge supplémentaire pour vos employés pendant le déploiement sous forme d’heures supplémentaires, d’embauche d’intérimaires pour les aider dans leurs tâches habituelles afin qu’ils aient le temps de travailler sur le déploiement, ou de primes et autres incitations pour maintenir la motivation des salariés.

Sachez que la structure des coûts des systèmes SaaS basés sur le cloud est très différente de l’approche traditionnelle d’achat et d’implémentation sur site. Avec le SaaS, il y a peu ou pas de frais initiaux pour le matériel, car il s’agit essentiellement d’un abonnement. Un contrat SaaS inclut généralement une grande partie des coûts de maintenance et d’assistance. De sorte que vos coûts informatiques internes courants seront considérablement réduits. La plupart des entreprises estiment que le coût total sur cinq à sept ans avec un contrat SaaS sera probablement inférieur au coût total de l’achat et de la gestion en interne.

Au moment de prendre la décision de conserver votre système actuel ou d’envisager un remplacement, pensez aux bénéfices que vous pouvez en tirer. Avec une nouvelle solution ERP, vous bénéficierez d’une interface utilisateur moderne, de capacités et de fonctions supplémentaires, et vous améliorerez votre avantage concurrentiel. Tandis que si vous conservez votre ancien système, vous limitez votre capacité à rester agile, productif et compétitif. Bien que vous ne cherchiez pas en premier lieu à réaliser des économies, les exemples de réussite avec des ERP modernes démontrent que les bénéfices du passage à un nouveau système sont souvent moins coûteux et compensent les frais de mise à niveau.

Comment justifier financièrement un nouveau système ERP ?

Lorsqu’elles prennent une décision de cette importance, la plupart des entreprises exigent une analyse coûts-avantages sous la forme d’un retour sur investissement (ROI) attendu. Le côté coûts est facile : additionnez les coûts prévus comme indiqué ci-dessus. Du côté des avantages, il peut y avoir des économies directes sur les coûts informatiques, mais pour énumérer les principaux avantages, l’entreprise doit prévoir comment le système changera l’environnement de travail et permettra d’améliorer les performances, la productivité et le service à la clientèle.

  • Amélioration des performances : De nombreux projets ERP se justifient par les améliorations attendues en termes d’efficacité (réduction de la main-d’œuvre directe) et de réduction des coûts (y compris, mais sans s’y limiter, la réduction des stocks). Sachez toutefois que le système ne crée pas ces avantages par sa simple implémentation. Le système organise, analyse et présente les données de manière à ce que les responsables puissent mieux utiliser les ressources humaines et prendre de meilleures décisions, et c’est cela qui apporte les plus grands bénéfices. Gardez cela à l’esprit lorsque vous établissez un budget pour la formation des utilisateurs et pour la mise en œuvre de procédures améliorées.
  • Un meilleur service à la clientèle : Ces avantages sont moins directs, mais encore plus importants. En améliorant le service à la clientèle, vous pouvez théoriquement augmenter les ventes et les bénéfices, accroître votre part de marché et peut-être même augmenter vos marges, car un bon service à la clientèle apporte une valeur ajoutée au client sans ajouter de coût au produit lui-même. Dans certains cas, les améliorations du service à la clientèle deviennent une condition de survie. Car lorsqu’un nouveau ou un gros client attend des fonctionnalités telles que la transmission électronique des commandes ou l’amélioration des rapports informatisés, votre système ERP doit être à la hauteur.
  • Changements de l’environnement de travail : les systèmes d’aujourd’hui sont conçus pour être faciles à utiliser (l’UX, l’expérience utilisateur, est le mot actuellement à la mode) pour un accès rapide et facile à l’information. Le travail et le flux de travail de chaque utilisateur étant uniques, les systèmes actuels sont hautement personnalisés pour offrir à chacun les écrans et les processus de travail les plus efficaces et confortables. Cette efficacité accrue permettra aux salariés d’en faire plus et de gérer un plus grand volume d’affaires sans avoir besoin d’embaucher. Notez qu’il est déconseillé de justifier le système par une réduction des effectifs. Cela ne se produira probablement pas et la perspective de suppressions d’emplois ne motivera pas les salariés à adopter le système et à contribuer à son succès.

La sélection d’un ERP n’est qu’un début

Tout en suivant les conseils pour évaluer les systèmes ERP, gardez à l’esprit que le remplacement des systèmes existants n’est pas un processus simple ou rapide, mais qu’il vaut la peine car il peut apporter des avantages considérables lorsque l’ERP est correctement sélectionné et déployé.

La question que la plupart des entreprises se posent à ce stade est la suivante : « Combien de temps faut-il pour choisir et remplacer un système existant ? » Il n’y a pas de réponse unique. Cela dépend de la taille et de la complexité de l’organisation, du fait que l’un ou l’autre ou les deux systèmes (ancien et nouveau) soient basés sur le cloud, de la dynamique de l’entreprise et de l’équipe de déploiement, du niveau d’engagement de la direction dans le projet, et du degré de coopération ou de résistance au sein de la communauté des utilisateurs… pour ne citer que quelques-unes des variables. Certains déploiements peuvent être réalisés en quelques mois, d’autres prennent un an ou plus. Un partenaire expérimenté peut vous aider à établir un calendrier réaliste lorsque vous définissez votre plan de projet.

Nous n’avons pas besoin de vous répéter que le remplacement de votre système ERP sera forcément perturbant. S’il n’est pas possible de totalement les éviter, les perturbations peuvent cependant être minimisées grâce à un déploiement bien planifié et géré.

The post Il est temps de mettre votre ERP à niveau ? Guide pour le remplacement de votre ancien ERP appeared first on SAP France News.

Source de l’article sur sap.com

/par

15 Psychology Principles Every Designer Should Know

,

So, really, you’re in the business of designing websites for your clients’ audiences.

But how do you ensure you get it right? You could take what your client tells you at face value, but that’s only going to scrape the surface of who their audience is.

What you need to do is figure out how consumers think and why they respond to websites the way they do. A lot of this is already explained to us by psychology principles.

Once you memorize them, you’ll be able to design user journeys that get visitors to respond exactly as you and your client want them to.

15 Psychology Principles to Use in Web Design

We as humans think certain ways, and your design should cater to those underlying thought processes and natural responses.

Below are 15 psychology principles that’ll help you design better, more intuitive digital experiences for your end-users:

1. Aesthetics-Usability Effect

The Aesthetics-Usability Effect suggests that people equate more attractive interfaces with more usable ones. In other words, a good, modern, responsive design should always be your starting point.

2. Color Psychology

Color psychology tells us about color’s influence over how something is perceived. With color so strongly tied to emotion, you can do a lot to affect how visitors perceive a website and the brand behind it.

3. Psychology of Shapes

Just as a color has the ability to affect someone’s perception of a brand or the content they’re looking at, so too do individual shapes used within an interface. Each shape — circles, squares, triangles, hexagons, and polygons — has a unique psychological association.

4. Gestalt Principles

Gestalt Principles are a way for humans to make sense of chaotic data presented to them. So, rather than see a bunch of text, images, and space, the human brain recognizes patterns to simplify complexity.

About half a dozen principles are associated with this theory, and they’re related to factors like symmetry, similarity, and proximity.

5. Mere-Exposure Effect / Jakob’s Law

The Mere-Exposure Effect, or Familiarity Principle, suggests that people are more likely to prefer things that seem familiar.

Jakob’s Law applies this psychology specifically to the internet user experience. It suggests that users expect your website to work the same way as the other sites they spend their time on.

6. Von Restorff Effect

The Von Restorff Effect, or Isolation Effect, describes what happens when someone is exposed to identical stimuli, and then a unique element is introduced to the fold. It’s the outlier that will most effectively grab their attention.

7. Selective Disregard

Selective disregard is a type of “blindness” users develop to anything seemingly irrelevant to their main goal. This often occurs when a design or marketing trend grows stale — like websites that use the exact same cookie consent banner.

8. Hick’s Law

Hick’s Law states that the number of choices a person has to make will increase the amount of time it takes to make a decision.

This is a fundamental principle to pay attention to on ecommerce sites as you want to speed up the decision-making process, not slow it down.

9. Loss Aversion

Loss Aversion states that decision-making is more commonly driven by avoiding losses than acquiring gains.

If your website or the content within it gives visitors any reason not to trust it or feel confident in taking action, you’re more likely to see high abandonment rates than conversions.

10. Paradox of Choice

The Paradox of Choice is a response to the problem posited by Hick’s Law. It suggests that the reduction of choices makes consumers feel less anxious, which, in turn, increases confidence and satisfaction with purchases.

If your site suffers from high cart abandonment or product returns, the paradox of choice would be a useful principle to leverage.

11. Miller’s Law

Miller’s Law, also referred to as Cognitive Load Theory, has to do with memory capacity. On average, people can only have about seven items stored in their working memory at any given time.

This psychology principle encourages the reduction of options and the general reduction of content to improve focus and decision-making capabilities.

12. Feedback

Feedback is one of the principles of learning and plays a big part in interaction design.

Feedback is what designers use to tell people when they’ve made progress towards a goal or achieved it. You can also use it to teach visitors how a website will respond to their actions, which encourages faster and more confident engagements with your website.

13. Extrinsic Motivation

There are two types of motivation. Intrinsic motivation is an internal one, whereas extrinsic is external.

It’s Extrinsic Motivation that plays a role in getting users to complete more tasks online. As a designer, you have to make sure these kinds of “rewards” are obvious.

14. Social Proof

Not so much a psychological principle as it is a psychological phenomenon, Social Proof or Influence, suggests that people will copy the actions of the masses. It also refers to the assumption that the truth lies with the majority.

This is why customer reviews, client testimonials, and user-generated content have become so useful on websites.

15. Peak-End Rule

The Peak-End Rule states that people will judge an experience based on their very first and last impressions of it. This is somewhat related to the Serial Position Effect, whereby people will remember the first and last items in a group.

So, this is something to remember when you build out the top and bottom of each page as well as the start and expected end to the user journey.

Wrap-Up

Want to build better websites? Then, you need to design from the end users’ perspective.

The best place to start is with psychology principles, as they’ll tell you how most consumers think and what motivates them to respond. If you understand this inherent cause-and-effect relationship, you can design websites that elicit the right kind of response from your visitors.

Source

The post 15 Psychology Principles Every Designer Should Know first appeared on Webdesigner Depot.


Source de l’article sur Webdesignerdepot

/par

La seule constante est le changement

, , ,

Nous entendons souvent des analystes conseiller aux entreprises de repenser, réorganiser ou même complètement transformer leurs business models.

Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement ? Est-ce pertinent pour tous les types de produits, y compris les miens, qui ont toujours été vendus de la même manière aux clients ?

Les exemples de business models transformés et couronnés de succès sont nombreux et connus de tous :

  • Musique en streaming plutôt que sur CD physiques, d’ailleurs, vos enfants ont-ils même déjà entendu parler des CD et des vinyles ?
  • Vidéos en streaming (dans ma propre ville, il n’y a plus aucun magasin de location de films). Et les services de streaming remplacent même peu à peu la télévision traditionnelle. Le choix avant tout !
  • De plus en plus de voitures sont louées ou partagées, en particulier au sein de la jeune génération. La flexibilité compte, comme le fait de pouvoir louer une voiture plus grande le week-end, simplement au moment où on en a vraiment besoin.
  • Souvent, les logiciels ne sont plus vendus, mais proposés via des abonnements, même dans des environnements privés. Vous pouvez ainsi toujours profiter de la version la plus récente, offrant les dernières fonctionnalités, et de l’espace cloud associé pour stocker vos documents en toute sécurité et les partager avec vos amis. Y a-t-il jamais eu une autre façon de consommer les logiciels ?

Et certains de ces « nouveaux business models » ont non seulement remplacé les « business models traditionnels », mais aussi offert une place à de nouveaux acteurs sur le marché. Des startups inconnues ont silencieusement attaqué des marques bien connues, les contraignant à une position défensive.

Et l’histoire récente montre que ces modèles de consommation sont bien acceptés par les clients. Ce n’est plus seulement la qualité des produits qui compte, mais aussi le mode de consommation, le service et la fiabilité associés.

Envisager et tester des changements et des orientations complètement différentes en matière d’offres est vraiment une excellente idée. Il s’agit non seulement d’innover en matière de produits physiques et de fonctionnalités, mais aussi de façonner quelque chose de nouveau : un nouveau produit offrant une perspective étendue et une valeur accrue aux clients, avant que d’autres ne s’en chargent.

Mais il faudra pour cela surmonter un obstacle, lié au fait qu’un business model transformé à ce point changera non seulement la vie des clients, mais aussi votre entreprise, et ce par bien des aspects :

  • Façon d’interagir avec vos clients (directement et de manière bien plus rapprochée)
  • Nombre accru de clients et nécessité d’interagir directement avec eux
  • Processus de facturation (réguliers et non plus ponctuels)
  • Nouveaux modèles de tarification dans votre système (mensuels, basés sur l’utilisation, etc.) et automatisation de leur exécution et traitement
  • Gestion des abonnements et de la satisfaction client
  • Automatisation accrue des processus (facturation, relance, contrôle des factures, etc.)
  • Etc.

Il s’agit vraiment d’un changement complet de business model !

Bonne nouvelle : chez SAP, nous disposons non seulement de l’expertise nécessaire pour vous aider, mais aussi de solutions et de processus standardisés. Nombre de nos clients ont réussi à transformer leur entreprise et à se protéger vis-à-vis de nouveaux acteurs. Ils ont prouvé que c’était possible et sont parvenus à garder une longueur d’avance en matière d’innovation de business model.

Autre bonne nouvelle : les clients qui ont doté leur entreprise traditionnelle d’un business model moderne sont devenus plus forts et plus résilients face aux crises, quelles qu’elles soient. Ce n’est pas la seule raison qui doit vous pousser à penser autrement, et ce dès maintenant, mais il s’agit clairement d’un argument de poids.

Vous souhaitez obtenir les témoignages de nos clients et experts ?

Rejoignez-nous pour notre présentation BRIM (1), proposée dans le cadre du sommet virtuel SAP Finance and Risk, et découvrez les expériences et idées de nos clients et experts à travers leurs témoignages.

Nous sommes impatients de vous retrouver le 16 mars.

(1) BRIM est l’acronyme de Billing Revenue Innovation Management, pour gestion novatrice de la facturation et des revenus

The post La seule constante est le changement appeared first on SAP France News.

Source de l’article sur sap.com

/par

10 Best Free Stock Image Sites For 2021

,

When photographers take images to sell commercially, like every other business, they want to maximize their returns, so they adapt their ideas to meet commercial trends. As a result, stock always looks like stock, and that minor deception introduces a small amount of doubt in users.

But the rise of camera phones, and the increasing affordability of DSLRs, has led to a growth in people who aren’t monetizing every shot. What that means is if you know where to look, you can find images that are less posed, more natural, less clichéd, and far more diverse.

Here are ten places to look for engaging, and trust-building stock images, all free to use…

1. Pexels

Pexels has a huge collection of high-quality images that would not feel out of place on a ‘premium’ site. You’ll also find a ton of free videos. Pexels’ search feature is particularly well-tuned. Pexels also runs regular challenges, with cash prizes for photographers; reviewing the past competitions is a great shortcut to finding original images.

2. Reshot

Reshot is one of the better stock sites on the web, with a wide selection of curated images. There’s a distinctly Instagram feel to the images on Reshot; they don’t feel staged, in many cases, they don’t look like stock at all. That gives them an authentic feel that many ‘premium’ stock sites fail to deliver.

3. Unsplash

Unsplash is one of the largest collections of free images on the web. It has a good collection of standard stock and a growing collection of more creative, experimental images. Its free-forever approach is backed by product placement instead of adverts or premium sections, which means you may find the more marketable images include easily identifiable brands.

4. Life of Pix

Life of Pix highlights one photographer per week to feature ten images; that adds a competitive angle to the site as photographers submit premium shots to get noticed. Unless you’re very fortunate, the ideal shot for you isn’t going to be found in the current set, but click the ‘Gallery’ link, and you’ll have access to all the shots that have previously been uploaded.

5. Nappy

Unlike ‘premium’ sites that are set up to turn a profit, free stock sites often set out to address a hole in the market. Nappy was set up to redress the underrepresentation of black and brown people on many stock sites. At least some of your users fall into this demographic, and it’s a great idea to show them they’re valued by using images like these.

6. Burst

Burst is a stock site provided by Shopify to help new entrepreneurs find stock to help them sell products. Anyone can use the shots, but there is a natural inclination towards commercial rather than editorial images. There’s a good mix that rivals many paid sites and some less obvious shots.

7. Picography

If quirky and offbeat isn’t right for your project — and it may very well not be — then check out Picography for a more middle-of-the-road collection of free stock images. There’s a wide selection, but they do tend to feel more stock-like than many other collections.

8. ISO Republic

ISO Republic has a broad range of images and videos to choose from. Again, the images tend to be more stock-like than some other options, and you do have to dig around to find the best. ISO Republic is a good place to search when you want to swap like-for-like with a ‘premium’ stock source.

9. Kaboompics

Kaboompics specializes in lifestyle images. If you’re hoping for a woman sipping a frappuccino while making commanding business decisions, you’re in the right place. Kaboompics is a one-woman show, so the perspective is a little narrower than the ideal, but the free images are consistently high-quality.

10. StockSnap

StockSnap has a good balance of images. Many professional photographers use sites like StockSnap to upload the images they choose not post to ‘premium’ sites for one reason or another, so you’ll often find premium-quality shots for absolutely nothing.

Source

The post 10 Best Free Stock Image Sites For 2021 first appeared on Webdesigner Depot.


Source de l’article sur Webdesignerdepot

/par