Articles

8 Easy Ways To Ruin Your User Onboarding

,

To understand why user onboarding is such an indispensable tool, we need to empathize with the people using our products; we all come from different backgrounds and cultures, we make different assumptions, and we see the world differently.

User onboarding helps mitigate these differences by making your product’s learning curve less steep.

However, companies often make unfortunate mistakes that hinder user experience and cause frustration. In today’s article, we’ll take a look at eight ways companies ruin their products’ onboarding process.

Let’s dive right in, shall we?

1. No User Onboarding at all

As a part of the team that created a product, you’ve probably spent hundreds of hours going over its features and the most minute detail. Naturally, you know the product like the back of your hand. The user does not.

Naturally, you know the product like the back of your hand. The user does not

We may believe that the app we’ve worked on is straightforward and that user onboarding is probably overkill — but that’s almost never the case. Guiding our users through a product will help with retention, conversion, and their overall satisfaction.

However, there are very rare cases when you can do without user onboarding, here are a few:

  • Your product is too straightforward to cause any confusion;
  • Your product has a formulaic structure, similar to that of other products’ in your category, i.e., social media or e-commerce;
  • Your product relies heavily on Google or iOS design guidelines with common design patterns;
  • Your product is too complex (enterprise or business-oriented) — in such cases, users need special training, rather than just an onboarding;

2. Assuming That Users “Get It”

 One of the vital UX mottos we should always be mindful of is that “we are not our users.” When onboarding them, we always need to assume that they’re at square one. We should communicate with them as if they have no prior knowledge of our product, its terminology, and the way it works.

Providing freshly-registered users with highly contextual information will most likely confuse them. As a result, this will render your attempts to create a helpful onboarding process useless.  

3. Onboarding Users on a Single Touchpoint

it’s tempting to brainstorm which features should make it into the onboarding, then design and code them; that’s a very bad idea

The main problem with the previous point is that it’s too contextual for new users. However, providing no context altogether can be problematic as well. This is commonly found in onboarding processes that focus on a single touchpoint while leaving out the rest of the product.

By choosing to inform users of our product’s features, we force them to detour from their “normal” course of action. This comes at the cost of the user’s frustration.

Since we’re asking people to pay this price, it’s best to provide them with information that will also help them navigate the entire product. As a result, this will decrease the number of times we’ll have to distract them from their ordinary flow.

4. Forcing Users Through Onboarding

We’ve previously mentioned that we mustn’t assume that users have any background knowledge about our products.

The opposite argument can be made — experienced users don’t need a basic onboarding process. It will most likely frustrate them, and it won’t provide them with any real value. Also, forcing users through this process will most likely take the onboarding frustration to a whole other level.

This is why it’s essential that we allow them to skip the parts they don’t find useful. This way, we’ll address the knowledge gaps of the people who really want it and need it.

5. Onboarding Based Purely on Assumptions

This is yet another point that’s implicit in “we are not our users”. Oftentimes, it’s tempting to brainstorm which features should make it into the onboarding, then design and code them; that’s a very bad idea.

Here’s what every designer should do instead:

  • Do user interviews: You should conduct these before having anything designed; user interviews will help you shortlist and prioritize features in terms of their significance, so that the onboarding is focused around the features that matter most.
  • Do usability testing: Once you have a good idea of what features your users consider most important, design onboarding that reflects that; having completed your design, make sure to conduct at least 5 usability testing sessions with users, so that you can make sure that your design works.

6. Just Letting Users Quit

While we shouldn’t force people to go through onboarding, it doesn’t mean we shouldn’t nudge them in the right direction.

find that sweet spot between being front of mind and annoying

People choose not to onboard for many reasons, but showing them around will benefit both parties. Therefore, it’s never wrong to remind them that they can always resume onboarding via email or push notifications (unless you’re too pushy). Make sure to find that sweet spot between being front of mind and annoying. 

Similarly, these two mediums are a great way to deliver valuable information as well.

Here’s a great example of an onboarding email from InVision:

And here’s a clever notification from TripPlanner:

Source: clevertap.com

7. Asking For Too Much Information

We need to always be mindful of the fact that the product’s spokesperson should act as a guide during onboarding. Its goal at the very beginning is to build trust.

We can ask for small favors when we’ve built a solid and lasting relationship

Not only is asking for too much information from the get-go unproductive, but it will also undermine the trust that the user already gave us.

It’s best to abstain from asking freshly-registered users for their credit card information. Nearly 100% of businesses care about profits — and there’s no shame in it. However, today’s most successful companies make money by providing users with value. So it’s best to stimulate users to share their financial data in subtler ways while focusing on customer experience.

The same can be said about subjecting the people using your service to extensive questionnaires. At the first steps of our interaction, it’s all about giving and gaining trust. We can ask for small favors when we’ve built a solid and lasting relationship.

8. Onboarding for the Sake of Onboarding

While there are dozens of reasons why you should guide your users through your product, it needs to be done well. A pointless onboarding process that doesn’t provide users with value is more frustrating than the lack thereof.

Onboarding can be a bit frustrating at times. Pointless onboarding will just raise eyebrows. It will slow users down and disengage them, which is exactly the opposite of what we want.

Conclusion

The process of introducing your users to your product is one of the factors that will define its success.

A critical aspect of user onboarding that we need to always take into account is value. Is this detour from our user’s ordinary course of action valuable to them? Will this improve their experience with the product?

Onboarding demands careful and continuous tailoring. Once perfected, this process will help you win new users’ hearts and help you build brand loyalty.

 

Featured image via Unsplash.

Source


Source de l’article sur Webdesignerdepot

/par

Case Study: 8 Design Tips That Increased My Ecommerce Conversions By 42% 

,

When it comes to increasing sales for your ecommerce store, there are 3 levers you can pull: You can increase your average order value; You can increase the amount of traffic to your site; You can increase your conversion rate.

While all of the above are important, the cheapest, most effective way to grow your sales is by improving your conversion rate.

For most online stores, low conversion rates are typically the result of a poor design or a bad user experience. Your visitors may not resonate with the look and feel of your website or they may have problems finding the information they need in order to make a purchase.

In this post, I will walk you through the exact steps I took to increase my desktop conversion rate by 46% and my mobile conversion rate by 39% with my last site redesign. I will also show you how you can apply these same design principles to optimize the conversion rate for your own online store.

Even if your ecommerce business is already performing well, this post will help you achieve even better results.

What Is Considered A Good Ecommerce Conversion Rate? 

Monitoring your conversion rate is crucial to building a profitable ecommerce business. And most analytics tools can help you measure this data out of the box.

Your conversion rate is calculated by simply dividing the number of desired actions by the number of website visitors in a given period. For example, if your website is getting 50 conversions for every 5,000 visitors, your conversion rate is 1%.

Depending on the specific type of online business you run, your conversions may include online sales, email signups, add to carts, or any other KPI you wish to measure. But in the case of an ecommerce store, your primary focus should be your purchase conversion rate.

On average, ecommerce stores have a purchase conversion rate of 1% – 2%. What’s more, experts say a good conversion rate is anywhere from 2% to 5%. This should be your baseline as you measure your online store’s success.

The Conversion Results of My Last Site Redesign

Before we dive into the nitty gritty details of how I improved my conversion rate, here are my overall results and exactly how I conducted my experiment.

First off, I run Bumblebee Linens, an ecommerce store that sells handkerchiefs online.

Because my site gets a ton of traffic from content pages that do not directly convert to sales, I measured my conversion rate based on my most predictable traffic sources.

As a result, all of my conversion data was taken from targeted PPC ad traffic sources like Google Shopping and Google Adwords. After all, my Google ads traffic is very steady and always converts at a consistent percentage.

Before I redesigned my site, the conversion rate for my ecommerce store hovered at around 3% which is above average. But the look and feel of the site was dated and desperately needed a refresh. Overall, the entire redesign took approximately 7 weeks and cost me roughly $1840.

Here are the conversion results from my updated design compared to the original:

  • Desktop conversion rates increased by 46%
  • Mobile conversion rates increased by 26% 
  • Tablet conversion rates increased by 32% 

The remainder of this post will highlight the specific elements of the redesign that contributed to these increases. (Note: I made all of my redesign changes live simultaneously so it’s difficult to determine which specific optimization contributed the most gains.)

8 Ecommerce Design Tips To Optimize Your Conversion Rate

If your ecommerce store is not performing as well as it should, there are many aspects of the user experience that could be negatively impacting sales. Even a seemingly innocuous design choice like your font size or the color of your buttons can have a significant impact on your overall conversion rate.

If you want to systematically improve the conversion rate for your ecommerce store, you should follow these 8 design steps.

1. Use A Consistent and Complementary Color Scheme 

Use color.adobe.com to choose complementary colors when redesigning your website.

A well chosen color scheme can instantly attract a customer’s attention, evoke emotion, and drive users to take action. After all, how a customer feels about your website can be the deciding factor between completing checkout or bouncing from your shop.

A well designed ecommerce store should utilize at least 3 complementary colors that are consistently applied across every page of your website.

If you don’t have a good eye for color, you can use a free tool like color.adobe.com which will help you mix and match different colors that go well together.

For my site redesign, I wanted a modern feel so I chose teal, hot pink, and yellow for my color palette.

I also assigned each color a specific purpose on my site:

  • Teal was applied to give the site a bright, overall color for a young and hip feel;
  • Yellow was used to draw attention to marketing elements like free shipping and special offers;
  • Hot Pink was used for all action buttons on the site.

Overall, every single page of your ecommerce store should have 1 main call to action (using a bright color like hot pink) that guides a customer closer towards checkout.

For example on my front page, the hot pink button “Shop Our Personalized Collection” pops out of the page and catches a user’s attention right away. We want visitors to shop our personalized collection because our personalized products are the highest margin products in our store.

2. Simplify Your Navigation 

Is your menu too complicated? Is your navbar taking up too much screen real estate?

A good rule of thumb for an ecommerce store is to minimize the number of clicks for a customer to add to cart. As a result, you should avoid nesting your product categories in more than 1 level of hierarchy.

If you have too many categories in your shop to display all at once, choose your best selling categories for your main menu and lump your less trafficked categories in a separate tab.

For my store, I decided to use a top-level, hover style drop-down menu as shown in the photo below.

Top-level navigation is one way to organize and display your product categories.

My old design utilized left hand style navigation which took up too much screen real estate. And freeing up the extra space allowed me to blow up my category and product images by 300%. With my new navigation menu, every visitor can add to cart in just three clicks: One click to find a product category; One click to view the product description; One click to add to cart.

Once you’ve designed your menu, pretend that you are a customer and try to shop on your site. Is the content easy to read? Do the important elements pop out? Can you find the information you need right away? Analyzing your site from a customer’s perspective will help you improve your users’ shopping experience.

3. Display Trust Factors On Every Page 

Free shipping, easy returns, and trust are crucial to driving conversions. 

Trust is the most important value you must establish with your customer.

Unless you’re Amazon or a big box store, people have likely never heard of your brand and you have to reassure them that it’s safe to buy from your store.

Due to Amazon’s influence in the ecommerce space, most customers look for 3 things when shopping at an online boutique for the first time:

  • Fast and free shipping;
  • Easy returns;
  • A way to reach customer support.

Displaying your phone number and email address is very important! Adding your store hours also helps to make your site look legit to new visitors. If you don’t have a recognizable brand, customers will want to know that they can reach a real human in case of problems or questions.

In the above image, you’ll notice that I placed my trust factors in the header, so they can be seen above the fold on every single page. We’ve also been featured on the Today show and a bunch of magazines. So I made sure to display this social proof on the bottom of every page.

Don’t hesitate to flaunt your achievements to reinforce trust. 

In addition, customer testimonials provide social proof and credibility to your website. As a result, it’s important to regularly reach out to happy customers for testimonials and endorsements. On our redesigned site, you’ll find the testimonials section right below our press mentions.

Testimonials lend social proof and credibility to your website.

Remember, to generate conversions as an unknown store or brand, you first have to gain your customers’ trust. Make it easy for them to contact you or get a full refund if anything goes wrong with their purchase. By showing a genuine concern for customer satisfaction, you’ll be able to build a solid reputation over time.

4. Emphasize Your Unique Value Proposition

Users spend an average of 5.59 seconds looking at your website’s written content. And in those 5.59 seconds, you must capture their interest or else they’ll bounce from your page. Right off the bat, you must convey to a user exactly what you sell and why they should buy from your store over a competitor.

What’s more, every single page on your site should communicate your unique value proposition. A unique value proposition is a concise statement that describes what makes your business special and outlines what your store does better than anyone else. The best way to show off your unique value proposition is to use an eye-catching image alongside compelling copy.

For example, here’s the first thing a user sees on my home page above the fold:

Right away, a user is shown a large image of one of our best selling personalized handkerchiefs. And right beside that image is a clear and concise value proposition, followed by a call to action to shop in our store.

Displaying your value proposition should not be limited to your home page. We also include our unique value proposition on every category page as well. Overall, you should include your value proposition on every landing page on your website.

5. Optimize The Visual Hierarchy Of Your Product Pages 

Every page on your site should have a single objective. And for your product pages, your goal is to get a customer to add to cart.

When designing a product page, you must apply a logical visual hierarchy to your design. A visual hierarchy is the order in which a user processes information on a page and in the case of a product page, there must be a clear path to your add to cart button with as few distractions as possible.

Here’s a screenshot of my old product page:

As you can see, my old product page is overwhelming. All of the design elements try to grab your attention at the same time and there are many different calls to action that blend together. To improve my product descriptions, I freshened up the color scheme and enlarged my product image by 266%. I also changed the placement of the buttons in a more logical flow.

Here’s what the redesigned product page looks like today:

By adjusting the size, color, contrast, and alignment of the page elements, I now force the customer to process my product information in a set path that leads directly to my primary call to action. For example, the hot pink color draws attention to the “Add to Cart” button over the “Reviews” button. Also, by applying a blue text color and teal background, I reassure customers that shopping with us is safe and risk free.

Overall, rearranging the design elements this way nearly doubled my add to cart percentage.

6. Simplify Your Checkout Process 

With our old site design, we would regularly receive feedback from confused customers who weren’t sure if they needed an account to purchase our products.

Here’s what our old checkout page looked like:

As you can see, there are too many choices. After all, a customer doesn’t need 3 ways to checkout and the choices are a little overwhelming.

Here’s what the checkout page looks like now:

Instead of offering 3 separate options for checkout, I consolidated them all into one and added a separate Paypal option (more on this later). First off, less than 6% of customers create an account so there was no reason to offer account creation as a separate option. Furthermore, displaying a login form was causing more headaches than it was worth because the majority of customers don’t even have an account. As a result, I decided to hide the form altogether by default.

Overall, when you are designing your checkout process, keep these optimization principles in mind.

Principle #1: Remove all unnecessary elements from the page. Don’t make the customer think and hide all elements that are not frequently used.

Principle #2: Display trust logos to assure customers of a secure checkout. In the image above, you’ll find trust logos on the right-hand side of the checkout page.

7. Optimize The Checkout Process For Mobile Users

4 out of 10 mobile users abandon their carts if they have a hard time entering their personal information. People don’t like entering their contact and credit card information using a tiny keyboard. What’s more, small buttons and too many form fields drive away mobile users. 79% of smartphone users shop online with their mobile devices, which is why you should optimize for mobile.

These days, a responsive design is par for the course but you can still screw things up if you are not careful. Here’s what my checkout process looks like on a desktop:

And here’s how the checkout page looks on a mobile device:

On mobile, the user’s cart contents are collapsed so it doesn’t occupy the entire screen. Overall, here were the mobile optimizations I made to checkout:

Optimization #1: Keep Your Checkout Form Short And Sweet

A mobile user should be able to tap buttons on your checkout page without accidentally hitting another option. Also, the buttons should be large enough to tap on a mobile device.

Given the smaller screen size of a mobile phone, keep your checkout form short and sweet with no extraneous options. Also, make sure you turn off autocorrect for your form fields. Otherwise, your phone’s autocorrect feature may frustrate users when they try to enter their address. In fact, we once had a customer get so frustrated trying to type in their city on their iPhone that they called us up and complained in frustration.

To fix this, you simply need to add the following tag to all of your text input fields.

<input type="text" name="name" autocorrect="off">

And to reduce frustration, you should also turn off auto-capitalization and auto-complete by adding auto-capitalization=”off” and auto-complete=”off” to all of your forms as well:

<input type="text" name="name" autocorrect="off" auto-capitalization="off" auto-complete="off">

In addition, for phone number entry, you should always display a numeric keypad as opposed to a regular keyboard:

Optimization #2: Automatically Import Your Customer Data If Possible

The less information mobile users have to enter in, the better. Payment options like Paypal Express and Amazon Payments can simplify the checkout process. These third-party payment processors automatically fill out a customer’s billing and shipping information which reduces typing and increases conversion rates.

To offer a more convenient checkout, I implemented PayPal One Touch, which alone increased my mobile conversion rates by 31%.

Here’s a quick tip when implementing Paypal: Make sure you display the Paypal button early in the checkout process before a user has entered in their information. Otherwise, it defeats the purpose of importing their information! In the first step of my checkout process, I explain each payment option in depth.

These simple changes made a huge difference in my conversion rate. And the number of PayPal users on my site nearly doubled from 13% to 23%!

8. Add A Sense Of Urgency

Most customers like to window shop and the best way to get a visitor to take action is to create a sense of urgency.

Whenever I run a sale, a big yellow countdown timer is displayed on every page of the website.

Note: It’s important to note that we only utilize this timer when there is actually a sale going on. Otherwise, you risk desensitizing your customers or losing trust.

In addition, I also display a countdown timer on the checkout page to create a sense of urgency to complete the payment process:

These extra design elements force a customer to take action sooner rather than later.

Final thoughts

Optimizing your conversion rate is an ongoing process. And testing your results is the only way to track your improvement.

Never go with your gut and always listen to the data. After all, sometimes an ugly site can out-convert a beautiful one.

Regardless, the design tips I demonstrated above will give you a solid foundation to start with. From there, you can further improve your website and optimize your conversion rate through repeated testing and tweaks. Good luck!

Source


Source de l’article sur Webdesignerdepot

/par

IBM et SAP annoncent de nouvelles offres pour aider les entreprises dans leur approche Intelligent Enterprise

, , ,

L’initiative « Evolution Partnership » vise à fournir de nouvelles solutions sectorielles intelligentes offrant des processus de bout en bout qui aident les entreprises à accélérer la modernisation des systèmes et des flux de travail.

ARMONK, N.Y., et WALLDORF — IBM (NYSE : IBM) et SAP SE (NYSE : SAP) annoncent la prochaine évolution de leur partenariat, avec des projets visant à développer plusieurs nouvelles offres créées pour permettre aux entreprises de piloter leur activité par les données et leur offrir un parcours plus prédictible.

Plus de 400 entreprises ont modernisé leurs systèmes et leurs processus d’entreprise grâce au partenariat de transformation digitale d’IBM et de SAP. Alors que la pandémie de COVID-19 continue d’avoir des répercussions importantes sur de nombreux secteurs à travers le monde, les organisations s’aperçoivent qu’elles ont besoin de l’agilité nécessaire pour s’adapter de manière fluide à l’évolution des conditions de marché et à la demande des clients.

« L’avenir à court et à long terme des organisations est défini par leur capacité à répondre de manière proactive aux conditions de marché actuelles, difficiles et sans précédent », a déclaré Adaire Fox-Martin, membre du Conseil d’administration de SAP SE. « Les entreprises acquièrent un avantage concurrentiel en débloquant les données en amont et en aval de leur chaîne de valeur, ce qui leur permet de découvrir de nouvelles opportunités de revenus et de créer des expériences exceptionnelles pour leurs clients et leurs collaborateurs, tout en raccourcissant les délais pour créer de la valeur. Le partenariat de SAP avec IBM réunit la puissance d’applications intelligentes et l’expertise technologique pour permettre aux entreprises de créer de la valeur plus rapidement et d’injecter les transformations nécessaires au soutien de leur activité aujourd’hui et demain. Ce partenariat sera utile à nos clients sur le marché et au niveau de leur bilan. »

La prochaine évolution du partenariat entre IBM et SAP vise à créer de la valeur plus rapidement via la transformation des entreprises, à accélérer l’innovation sectorielle grâce à des offres de données à valeur ajoutée spécifiques à chaque secteur, à dynamiser l’expérience client et collaborateur et à leur offrir une flexibilité et un choix ultimes pour exécuter leurs charges de travail dans des environnements de cloud hybride.

« Pour être compétitives dans un monde bouleversé en profondeur et en évolution rapide, les entreprises doivent être capables de remodeler leur organisation pour créer des processus métiers efficaces et automatisés, en appliquant des technologies avancées pour transformer les processus statiques et cloisonnés en flux de travail agiles et intelligents », a déclaré Mark Foster, senior vice president d’IBM Services. « Les nouvelles solutions dévoilées aujourd’hui marquent une nouvelle étape dans le partenariat entre IBM et SAP qui dure depuis 48 ans tandis que nous aidons nos clients à accélérer leur parcours pour devenir des entreprises cognitives. Notre collaboration avec SAP est conçue pour aider nos clients à accélérer la prise de décisions et à créer des expériences plus significatives pour leurs clients et leurs collaborateurs. »

Cette nouvelle collaboration entre IBM et SAP fournira des solutions conçues pour débloquer une nouvelle valeur pour les clients :

Réinventer les flux de travail avec des processus de bout en bout sectoriels intelligents

Annoncé la semaine dernière, l’Industry Cloud de SAP propose des solutions verticales innovantes pour favoriser une transformation rentable et une croissance durable. Pour répondre à la demande du marché en matière d’innovation sectorielle, IBM et SAP ont commencé à définir et à fournir conjointement des solutions basées sur le cloud avec des flux de travail sectoriels intelligents de bout en bout pour permettre aux clients de prendre des décisions commerciales basées sur les données. La première offre portera sur les processus métiers LTO (Lead-To-Order) et Plan-To-Manufacture pour le secteur des machines et composants industriels, afin d’aider les fabricants industriels à réinventer les processus de flux de travail afin d’accroître la productivité et la satisfaction des clients. IBM et SAP ont fait équipe avec les principales entreprises du secteur des machines et composants industriels pour concevoir et développer les capacités futures. En tant que partenaire de développement du service SAP Model Company, IBM travaille également avec SAP au développement d’un service SAP Model Company for Telecommunications qui aidera les fournisseurs de télécommunications à transformer leurs processus de contact avec la clientèle et de back-office, ainsi qu’à optimiser au maximum le rendement de leurs investissements dans la 5G.

Flexibilité grâce aux solutions de cloud hybride

Selon une enquête récente de l’ASUG (Americas’ SAP Users’ Group), une majorité des personnes interrogées ont déclaré qu’elles utilisent ou prévoient d’utiliser SAP S/4HANA dans un modèle de cloud hybride. Les entreprises continuent à faire évoluer rapidement leurs modèles économiques et à reconfigurer leurs processus afin de mieux accompagner leurs clients et répondre aux nouvelles demandes du marché. Beaucoup se tournent vers une stratégie de cloud hybride pour une approche « Intelligent Enterprise ». Afin de donner aux clients la flexibilité nécessaire pour exécuter les charges de travail dans l’environnement cloud le plus optimal, IBM, Red Hat et SAP collaboreront pour apporter les services gérés de SAP sur site en validant les déploiements privés de SAP Cloud Platform et les services de support connexes sur Red Hat OpenShift. Cette solution, actuellement proposée à certains clients pionniers, devrait permettre aux clients de créer des extensions side-by-side avec la sécurité souhaitée, une exigence essentielle pour les clients des secteurs réglementés.

Réimaginer les expériences des clients et des collaborateurs

Avec Internet, les smartphones et les réseaux sociaux, il n’a jamais été aussi facile pour les clients et les collaborateurs de partager leurs observations sur la qualité de leurs expériences avec les entreprises, les produits, les responsables ou les services partagés. L’étude Global C-Suite d’IBM a révélé que 82 % des chefs d’entreprise croient fermement que les données contribuent à créer un avantage stratégique, en consolidant la confiance des clients et en augmentant les profits. Pour aider les entreprises à accroître la valeur à partir des données, IBM et SAP prévoient de fournir des technologies et des services en s’appuyant sur le portefeuille de SAP Customer Experience et les solutions de gestion de l’expérience de SAP (Qualtrics) pour permettre aux clients de fournir une expérience omnicanal de nouvelle génération et de mesurer et améliorer l’efficacité des expériences des parties prenantes. Cette collaboration est conçue pour contribuer à la fidélisation des clients, à l’engagement des clients et des collaborateurs et à la qualité des marques et des produits dans de nombreux secteurs. IBM prévoit d’intégrer l’utilisation des solutions de gestion de l’expérience de SAP dans la réalisation des projets, dans le cadre de la gestion du changement organisationnel d’IBM, afin d’offrir aux clients une expérience de projet différenciée et optimisée.

Automatisation des processus pour accélérer la transformation

IBM et SAP travaillent ensemble à la mise en place de l’IBM Accelerated Move Center, une usine de migration de nouvelle génération conçue pour automatiser et accélérer encore plus la démarche « Intelligent Enterprise » et donner aux clients plus de prévisibilité sur leur transition vers SAP S/4HANA. Cette nouvelle offre sera une approche d’intégration toute prête qui utilise des modèles sectoriels de base préconfigurés et exploite des outils d’automatisation et de configuration créés en collaboration avec IBM Research.

Ces nouvelles offres seront basées sur l’Intelligent Suite de SAP et les solutions Industry Cloud de SAP. Elles permettront aux clients de bénéficier des technologies de SAP et d’IBM telles que l’IA, l’apprentissage automatique, l’automatisation et l’analytique. Ces offres s’appuieront sur la nouvelle plateforme d’évolution d’IBM, qui offre une vue unique sur les solutions IBM et une préconfiguration de ses Industry Impact Solutions, et qui interagit avec la plateforme technologique d’entreprise de SAP. Celai permet aux entreprises de créer des aperçus avancés, d’intégrer des capacités et de créer, étendre et améliorer les applications SAP. Cette combinaison vise à aider les clients à bénéficier plus efficacement de « l’intelligent Suite » de SAP, à migrer vers le cloud, à transformer les données en valeur commerciale et à utiliser les technologies émergentes pour soutenir les flux de travail intelligents.

Conditions et détails des accords définitifs à finaliser.

À propos de IBM

Pour plus d’informations sur IBM Services, rendez-vous sur https://www.ibm.com/services.
Pour plus d’informations sur les services SAP d’IBM, rendez-vous sur https://www.ibm.com/services/sap.

Les déclarations concernant l’orientation et les intentions futures d’IBM peuvent être modifiées ou retirées sans préavis, et ne représentent que des buts et des objectifs.

À propos de SAP

SAP est le leader du marché des applications d’entreprise : 77% des transactions financières mondiales passent par un système SAP. L’entreprise accompagne les organisations de toute taille et de tout secteur à mieux opérer. Nos technologies de machine learning, d’Internet des objets (IoT), d’analytique avancée et de gestion de l’expérience aident nos clients à transformer leur activité en « entreprise intelligente ». SAP dote les professionnels d’une vision approfondie sur leur activité et favorise la collaboration pour garder une longueur d’avance sur leurs concurrents. Pour les entreprises, nous simplifions la technologie afin qu’elles puissent utiliser nos logiciels comme elles le souhaitent, sans interruption. Notre suite d’applications de bout en bout et nos services permettent à plus de 440 000 clients d’opérer de manière rentable, de s’adapter en permanence et de faire la différence. Avec son réseau mondial de clients, partenaires, employés et leaders d’opinion, SAP aide le monde à mieux fonctionner et à améliorer la vie de chacun. Pour plus d’information, visitez le site www.sap.com

Contacts presse :

Daniel Margato, Directeur Communication : 06 64 25 38 08 – daniel.margato@sap.com
Sylvain Drillon : 06 44 71 35 68 – presse-sap@publicisconsultants.com

SAP News Center. Suivez SAP sur Twitter : @SAPNews.

Veuillez tenir compte de notre politique de confidentialité. Si vous avez reçu cette alerte de presse dans votre courriel et que vous souhaitez vous désabonner de notre liste d’envoi, veuillez communiquer avec presse-sap@publicisconsultants.com et écrire Désabonnement dans la ligne Objet.

 

The post IBM et SAP annoncent de nouvelles offres pour aider les entreprises dans leur approche Intelligent Enterprise appeared first on SAP France News.

Source de l’article sur sap.com

/par

3 Key Metrics to Identify the Usability of Your Product

,
Is your app usable? Really? Did you check the metrics?

"Is your product usable enough to release now?" is the most difficult question to be answered when not backed up by usability metrics. Before understanding the key metrics of usability, though, we need to understand what usability is in the first place.

Per ISO standards (ISO 9241-11), usability is defined as:

Source de l’article sur DZONE

/par

Développer ses compétences en gestion de projet

,

La gestion de projet n’est pas innée, elle s’apprend.

Quel que soit notre métier et statut au sein de l’entreprise, nous faisons tous de la gestion de projet au quotidien, parfois sans le savoir.
Certes, face à des retours d’expérience terrain parfois difficiles où simplement parce que la fiche de poste stipule ce savoir-faire, certains bénéficierons de formations dédiées sur cette compétence.

Mais dans tous les cas, il reste des fondamentaux à ne pas oublier :

– L’élément le plus important dans le projet est… le client, le donneur d’ordre, le maître d’ouvrage.
C’est LA personne à satisfaire alors même qu’il ne sait pas toujours ce qu’il veut.

– Tentez autant que faire se peut de clarifier l’objectif avant le lancement du projet.
Plus la cible est visible, plus il sera facile d’atteindre le cœur.
Le recours à de l’agilité dans projets ne doit pas faire oublier l’objectif final recherché.
L’agilité doit prendre sa place dans l’organisation des travaux de conception et non dans la définition d’objectif.

– Aider le client à clarifier son besoin en échangeant avec lui grâce à un vocabulaire simple et compréhensif.
L’usage d’un vocabulaire élaboré, spécifique ou trop technique ne fournit pas de garantie à votre client que vous que vous compreniez vous même vos propos…La culture, c’est comme la confiture…

– Soyez persuasif car le client n’a pas toujours raison.
Les choix doivent être portés par le ROI et les résultats attendus.
Vouloir en faire trop nuit à l’objectif principal.
L’important dans le projet est l’atteinte de l’objectif et non la complexité de ce dernier.
Le mieux est parfois l’ennemi du bien…

– Modélisez l’enchaînement des travaux pour partager le « fil rouge » avec l’équipe.
Par quoi on commence, par quoi on finit, et comment on s’organise entre les deux.
Élaborez un modèle de plan projet détaillé pour anticiper les problématiques organisationnelles des travaux à mener et assurer une gestion de risque cohérente.
– Estimez les charges des travaux mais pensez surtout à évaluez les capacités réelles des ressources sur le projet.
Diffusez l’organisation du « qui fait quoi quand », les ressources s’auto-organisent rarement correctement…

Définissez une date de livraison cohérente au regard des capacités réelles des ressources.
Un projet débuté en retard restera en retard (rappel : l’étude fait partie intégrante d’un projet…).
Et lui positionner une date de livraison utopiste ne réglera pas le problème initial.

Impliquez le client dans l’atteinte de l’objectif.
Le client est un acteur important et il mérite d’être impliqué dans l’organisation des travaux et l’atteinte de l’objectif.
Il est incontournable en phase de tests, de recette.
L’impliquer lui rappelle combien il est parfois difficile de faire plusieurs choses en même temps (notamment pour les hommes! LOL).

Ne négligez pas l’accompagnement au changement, élément fondamental de la gestion de risque.
50% de réussite dans les projets sont liés à l’organisation de la réalisation du produit.
50% sont dépendants de l’accueil du produit par le consommateur.
Communication, formation ne sont pas des tâches optionnelles et doivent avoir leur place au même titre que celles de l’ingénierie de conception au sein du projet.

– Mettez en place une organisation de reporting efficace.
Sans reporting un projet va dans le mur.
Plutôt qu’imaginer le reporting sous forme de compte rendus circonstancier, focalisez vous sur la donnée fondamentale qui est « le reste à faire ».
C’est la seule donnée sur laquelle peut être appliqué de l’influence et des modifications pour corriger les écarts constatés.
Le passé est le passé. On ne peut (malheureusement) pas revenir en arrière.

Mais l’élément fondamental de la gestion de projet reste la capacité de réadaptation de l’organisation « au fil de l’eau ».
Car aucun projet ne se déroule tel qu’il a été prévu et organisé.
D’ailleurs, la roue de Deming expliquait le processus bien avant que les méthodes agiles apparaissent.
Pour pouvoir réadapter un processus pour maintenir l’atteinte de l’objectif initial sans dégradation des ambitions et contraintes, il faut disposer de capacité de pouvoir le faire.
Un plan projet initial trop « optimisé » ne fournira pas de solutions, et selon la loi de Brook, la solution n’est pas d’ajouter des ressources…
La solution passe par la présence de « jokers » dans le plan projet qui sont les garants de l’atteinte qualitative du produit, la maîtrise budgétaire projet et le délai de livraison.

La vrai valeur du chef de projet se mesure à sa capacité de gestion de crise.
Élaborer un « joli » prévisionnel s’apparente à définir les plans de la construction.
On est dans le domaine du conceptuel et cela reste « sur le papier ».
Et pas toujours facile pour autant…
Mais faire en sorte que la construction ressemble aux plans…c’est le vrai défi du chef de projet !

/par

Hiérarchiser les demandes utilisateur avec Kano

, , ,

Le diagramme de Kano a été inventé par le Dr Noriaki Kano en 1984 afin d’évaluer la satisfaction client.

L’approche de  Noriaki Kano s’appuie sur l’interrogation d’un client sur son niveau de satisfaction et de non satisfaction au regard de la présence ou de l’absence d’une fonction.

L’analyse simultanée des deux tendances va permettre de hiérarchiser les points de l’interview.

L’analyse des réponses va amener à une classification de chaque point  :

1- Les attentes de base (B) : ces points doivent impérativement être satisfaits pour répondre au besoin et sont considérés comme obligatoires et leur présence est considérée comme « juste normale » alors que leur absence à l’inverse engendre des dysfonctionnement.

2 – Les attentes proportionnelles (L) : Les fonctionnalités linéaires augmente avec le niveau de performance et ont un impact direct avec la satisfaction des clients

3 – Les attentes attractives (E) : c’est les options qui apportent un plus significatif mais dont l’absence n’engendre pas de critique de la part du client. Ce sont celles qui font la différence sur le marché.

4 – Indifférents – (I) :  Aucun impact en cas de présence/absence, peu de valeur ajoutée.

5 – A double tranchant – (Q, R) :  Incohérence de réponses ou réponses ambiguës.

Courbes de la matrice de Kano

C’est un outil d’évaluation «Qualitatif » qui repose sur des interviews.
Pour construire ce diagramme, un questionnaire Kano recueil pour chaque fonction le niveau de satisfaction de l’interviewé sur une échelle de 5 valeurs :

  1. ca me plait (Like)
  2. c’est normal (Expect)
  3. ca m’est égal (Neutral)
  4. je fais avec (Live with)
  5. ca me dérange (Dislike)

La méthode consiste à évaluer successivement le niveau de satisfaction d’une part si la fonction est présente et d’autre part si elle absente.
On consolide les réponses obtenues et selon le plus grand nombre de réponse similaires, on se reporte à la matrice de Kano pour obtenir sa classification

Matrice de Kano

Toute l’originalité de cette approche consiste en fait à poser la question que l’on ne pose jamais ou très rarement : Et si tu n’as pas ce que tu demandes… que se passe-t-il ?

Utiliser Kano pour hiérarchiser les demandes utilisateurs ?

Dans le périmètre d’un projet fonctionnel ou d’une activité de MCO (Maintien en Condition Opérationnelle), face à un volume important de demande, le recours à la matrice de Kano permet de hiérarchiser les demandes, de les pondérer de façon à concentrer les énergies sur celles génératrices de valeur ajoutée.

/par

Témoignage client Région Alsace

, , , ,

Témoignage recueilli à l’issue d’une mission de formation « Fondamentaux de la gestion de projets » menée auprès de la DSI de la Région Alsace :

« La formation sur le thème de la gestion de projet a été très enrichissante : elle m’a permis de poser les bases d’une nouvelle méthode de travail plus efficace et optimisée. En effet, grâce à l’expérience du formateur et à l’efficacité du support de cours, j’ai pu dégager rapidement les mots et les phases clés d’un projet bien géré. Elle m’a également permis d’ouvrir les yeux sur un certain nombre de mauvaises habitudes et m’a offert de nouveaux outils pour une meilleure organisation au quotidien. »

Jérôme SALEH
Direction Informatique (DSI)
Région Alsace
1, Place Adrien Zeller – BP 91006
67070 STRASBOURG CEDEX
Tél : (+33) 3 88 15 68 67		 Région Alsace

La Région Alsace assure des missions dans les domaines variés de l’apprentissage, la formation professionnelle, le développement économique, les transport, l’aménagement du territoire…Certaines sont obligatoires, d’autres sont issues d’un choix régional. Le Conseil Régional d’Alsace est constitué de 47 élus (29 Bas-Rhin et 18 Haut-Rhin). Son budget annuel est d’environ 800 millions d’euros. Sur 1 869 agents, 523 agents sont rattachés à la Maison de la Région et répartis au sein des différentes directions opérationnelles et fonctionnelles et 1 346 agents TOS (techniciens et ouvriers de services) travaillent dans les lycées alsaciens

/par

Témoignage client NORSKE SKOG

, , , , ,

Témoignage recueilli à l’issue d’une mission de conseil en « GOUVERNANCE IT ET TABLEAUX DE BORD » menée auprès de la DSI de l’entreprise NORSKE SKOG GOLBEY :

« Ce que j’ai véritablement apprécié durant la prestation réalisée sont le retour d’expérience et la capacité du consultant à mettre en relation la théorie de la gouvernance IT avec la vie courante d’une DSI, y compris pour des petites structures.
Cela a le grand mérite de valider des plans d’actions de mise en oeuvre opérationnelle « réalistes » et grâce à des échanges très constructifs d’aligner le pilotage de ma gouvernance IT avec la stratégie de ma société.
Je mettrais particulièrement en avant les capacités d’écoute et d’analyse du consultant, saupoudrées d’un humour distillé avec subtilité. »

Eric POIROT
Responsable informatique
NORSKE SKOG
P.O.Box 109,
Route Jean-Charles Pellerin,
F-88194 Golbey CEDEX, France
Tel.: + 33 (0)3 29 68 68 68		 Logo NORSKE SKOG

Située près d’Epinal dans les Vosges, la papeterie Norske Skog Golbey est la filiale du groupe papetier norvégien Norske Skogindustrier ASA, leader mondial de l’industrie des papiers de publication.
Démarrée en 1992, l’usine emploie aujourd’hui 440 collaborateurs, génère 300 millions d’euros de CA et produit chaque année 600 000 tonnes de papier journal standard et amélioré destiné aux principaux éditeurs et imprimeurs européens.

/par

« Ankaa Engineering® est différente » – Témoignage

,
Recevoir des témoignages de satisfaction nous fait toujours plaisir.
Surtout lorsqu’il s’agit du témoignage de l’un de nos intervenants.
« Je suis freelance dans les technologies de l’information depuis 12 ans, spécialiste des architectures de serveurs web à haute-résilience, auprès de structures d’hébergement Cloud, sur les datacenter de grands comptes et auprès de services informatiques de pme-pmi.
De part de mon statut de travailleur indépendant, j’ai toujours la tête dans le guidon, je saute de mission en mission toute l’année, ou consacre mes inter-contrats à parfaire ou actualiser mes compétences sur les nouvelles versions des environnements que je pratique.
Ainsi, je ne dispose que de trop peu de temps à rechercher des missions et sais combien peut être précieux un partenariat avec une société de service.
Toute la difficulté est de dénicher le bon dans la masse de SSII et autres cabinets de conseil…

Car, dans ce monde des prestataires de service, de multiples expériences négatives m’ont, je dois le reconnaître, rendu méfiant au fil des années.

Homme face à son laptop
J’interviens maintenant depuis 2 ans pour le compte de Ankaa-Engineering sur différents projets, auprès de différents de ses clients, essentiellement sur des missions courtes.
Ce qui m’a surpris chez Ankaa-Engineering est la capacité des interlocuteurs internes à maîtriser les problématiques de gestion inhérentes aux projets informatiques. Le terme Engineering de la société n’est pas usurpé.

Ceci couplé à un niveau de compétence technique qui leur permet de définir des objectifs opérationnels cohérents et de comprendre des contraintes techniques réellement pointues. On se sent écouté et compris. Bref, réellement soutenu et épaulé.

Avec Ankaa Engineering, j’ai enfin trouvé la concrétisation de ce qui s’appelle un partenariat efficace et suis totalement satisfait de la qualité de notre relation.

Frédéric AIDOUNI
Tel : +33 615 926 159″
/par

Témoignage SOMFY-DOMIS

, , , , , , , , , , ,

Témoignage recueilli auprès de la DSI de la société SOMFY-DOMIS :

« Nous avons sollicité les services Ankaa Engineering à l’occasion d’un projet commercial stratégique pour notre entreprise. L’analyse de l’objectif attendu, la capacité de synthèse des besoins et l’organisation mise en oeuvre en réponse par Ankaa Engineering ont permis d’atteindre l’objectif tant en terme qualitatif que celui de respect des délais imposés »

Alain DEPLANTE
DOMIS Groupe SOMFY
10 Avenue Jean Moulin
74 RUMILLY		 Logo SomfyLogo DOMIS
Somfy a réalisé un chiffre d’affaires de 989,6 M€ sur l’exercice 2012, dont 889,8 M€ pour Somfy Activités, la branche industrielle du Groupe, et 103,1 M€ pour Somfy Participations, sa branche d’investissement. Somfy emploie 7600 collaborateurs dans le monde. Son métier est organisée autour de 2 activités :
– Pour la maison, l’Activité Stores et volets conçoit et développe des moteurs, des télécommandes, des points de commande, des capteurs, des technologies et des solutions de domotique pour une large gamme de stores d’extérieur et de volets roulants, de stores

d’intérieur, écrans de projection, stores verticaux extérieurs, brise-soleil orientables et fenêtres.

– Pour le résidentiel, l’Activité Accès conçoit et développe des moteurs, télécommandes et points de commande, capteurs et accessoires pour les portails et portes de garage, ainsi que des alarmes. Pour l’utilisateur, les bénéfices sont la sécurité et la maîtrise de ses accès à distance.
/par